第三章 电子商务管理的体制（课件）《电子商务管理》（电子工业出版社）

2024/8/10 1/60 第三章 电子商务管理的体制 1 2024/8/10 2/60 第三章 电子商务管理的体制 组织是最重要的管理职能之一。一方面对电子商务活动中的人、财、物、信息等资源形成的信息流、资金流和物流进行的计划组织，另一方面有效地建立和规范电子商务活动的组织形式，这是电子商务管理过程中所必须要完成的重要职能。也就是说，除了熟悉电子商务活动领域之外，更重要的是如何运用电子商务管理体制去保障电子商务活动的高效实施。因此，探讨新经济条件下电子商务管理体制是认识电子商务活动、开展电子商务管理的基本前提。 本章主要内容 电子商务管理体制的内涵 电子商务管理体制的优化标准 激励机制的含义与作用 权力权威机制与利益分配机制的实施原则 正式约束与非正式约束间存在着密切的关系 本章重点 2024/8/10 3/60 1 2 3 4 第三章 电子商务管理的体制 电子商务管理体制的内涵 电子商务管理的运营机制 电子商务管理体制的优化标准 电子商务管理的运行机制 2024/8/10 4/60 第三章 电子商务管理的体制 第一节 电子商务管理体制的内涵 1.电子商务管理体制的涵义 电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制、 运用管理机制进行管理的各层的电子商务组织机构，以 及保证管理机制和管理机构发挥作用的管理制度等三方 面的统一体。 管理机制 管理制度 管理机构 电子商务管理体制要素构成 1 2 3 2024/8/10 5/60 第三章 电子商务管理的体制 第一节 电子商务管理体制的内涵 2.电子商务组织与电子商务管理体制的区别 电子商务组织与电子商务管理体制是两个相互依存但又有区别的两个概念。 从宏观着眼，电子商务组织既指相对稳定的静态组织机构，又指电子商务活动动态过程。 而电子商务管理体制侧重于电子商务组织机构的构建、设置的方式与方法、电子商务系统的驱动力及组织制度的保证。 也可以说，电子商务管理体制主要根据电子商务活动目标和任务，合理设置组织机构，划分权力与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。 2024/8/10 6/60 第三章 电子商务管理的体制 第一节 电子商务管理体制的内涵 3.电子商务管理体制的意义 电子商务管理体制决定和制约着管理者的权力范围与 管理水平的发挥，决定着电子商务的基本运营方式和运营 效果，决定着一个企业开展电子商务活动的领导方式。 电子商务管理体制的意义主要包括以下几个方面： 2024/8/10 7/60 第三章 电子商务管理的体制 第一节 电子商务管理体制的内涵 （一） 电子商务管理体制是保证电子商务系统正常运转的主要手段。 一个体制灵活、健全、有序有法、权责分明、统一协调的电子商务组织，是保证电子商务系统正常运转的组织控制手段。 （二） 电子商务管理体制是合理配置企业内外资源，依照电子商务本质规律实现电子商务系统运营低耗、高效、优质的关键。 （三） 电子商务管理体制是实现电子商务目标、完成电子商务计划的重要组织保障。电子商务目标确定和计划制定之后需要实施，而实施的基础要靠电子商务管理体制，没有管理体制这一保障体系的保证，电子商务活动是无法展开的。 2024/8/10 8/60 第三章 电子商务管理的体制 第二节 电子商务管理体制的优化标准 A 有利于信息流、物流、资金流的互动 B 充分发挥电子商务系统整体功能 C 实现电子商务系统运行低耗、高效、 优质 D 有利于提升电子商务系统的整合与应变能力 电子商务管理体制的优化标准 2024/8/10 9/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运营机制 信仰机制 利益分配机制 竞争机制 权力权威机制 激励机制 电子商务管理的运营机制 2024/8/10 10/60 第三章 电子商务管理的体制 （1）激励机制 激励是现代管理中的核心问题，它既可以来自于个体自身，也可以是来自组织。由此，激励机制应当成为电子商务管理机制的核心。 列出激励的含义 2024/8/10 11/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运营机制 <一> <二> <三> 激励的客体是人，每个人都有他的个人目标和价值判断体系。 激励客体有一种想从事某种活动的内在愿望和动机，而产生这种动机的原因是需要。 <四> 客体被激励的动机的强弱，即积极性的高低是人的一种内在变量。 客体的积极性的高低无法直接表现出来，只能从观察由这种积极性所推动而表现出来的行为和绩效上判断。 1.1 激励的特点 2024/8/10 12/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运营机制 (1)个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值，而且还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。 (2)个人实际能力达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力大小以及任务了解和理解程度深浅的影响。 (3)个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。 1.2 激励过程 (4)个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。 (5)个人是否满意以及满意程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。 2024/8/10 13/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运营机制 ②权力权威机制 权力和权威是两个相近但不相同的两个概念。权力是政治上的强制力量和职责范围内的支配力量。权力是由法制、制度、职位、职责所赋与，而权威则是自身的学术能力、品质给他人的影响力。 2024/8/10 14/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运营机制 在传统企业管理中，权力机制是一种制度分权给人的制约力，行政权力维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存与发展，容易出现很多违反企业利益或者是社会利益的现象。 在网络经济社会的今天，尤其是电子商务组织，需要充分利用和整合知识资源，仅仅运用权力机制约束影响人显然不足。 2024/8/10 15/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运营机制 被誉为“组织管理之父”的著名德国社会学家马克斯·韦伯认为，人类任何一种组织都是以某种形式的权威为基础，如果没有某种形式的权威作指导，组织就不能统一行动和实现目标。 权威机制就是通过权威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效应，给他人以影响力、吸引力、崇拜力，在电子商务组织管理中，管理者应尽量成为行业或技术权威形成向心力，才能充分发挥权力与权威机制的作用。 2024/8/10 16/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运营机制 ③竞争机制 竞争机制是管理对象为争取有限的机会而产生的客观作用力。优胜劣汰是市场竞争的客观现实，电子商务组织既要面对市场与社会的竞争，而且还要利用优胜劣汰的竞争效用来处理组织内部的各种关系，整合人力资源，同时选择外部的项目、伙伴、人才、技术等资源。 电子商务组织是构筑在网络经济条件下，以知识管理为核心，因此，通过竞争组建自身的组织群体，通过竞争选择可利用的外部资源，通过竞争获得社会与市场机会，通过竞争形成多类品牌和信誉，赢得市场份额、客户与地位。 2024/8/10 17/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运营机制 ④利益分配机制 利益分配机制是推动管理对象为获得一定的物质利益而向管理目标趋近的客观作用力。 在电子商务活动过程，其管理研究对象有多种组织关系，有与政府管理部门之间关系，有与经营伙伴之间的组织关系，劳资关系，合作人之间的关系，与供应商、制造商、生产部门、生产者以及客户之间的关系，同时还存在着与信息系统不同单元间的关系，维系这些关系的主要条件则是利益分配问题，而根据企业合作交换理论，企业合作关系的建立是参与者权衡其投入与受益的理性选择。 2024/8/10 18/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运营机制 ⑤ 信仰机制 信仰机制是指通过某种方式使管理对象出于对某种精神信念而产生的推动力。 它是通过管理对象的自觉行动和素质素养起作用的。比如将公益意识贯穿于企业文化理念之中，形成信仰机制，从而使电子商务活动朝着经济利益、社会公众利益双赢的健康方向发展。 2024/8/10 19/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 制度的概述 电子商务管理的运行制度构成 2024/8/10 20/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 制度的概述 制度是一种社会博弈规则，是人们所创造的用以限制人们相互交往的行为的框架。 早在19世纪末，制度经济学家的开山鼻祖凡勃伦和康芒斯就把“制度”作为正式分析单位，而组织理论家开始关注制度还是近20年的事，即从组织理论的新制度学派开始。 制度的内涵 制度的构成 2024/8/10 21/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 制度与人的动机、行为有看内在的联系 制度是一种“公共品” 制度和组织是不相同的 制度的内涵 制度的概述 2024/8/10 22/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 制度的概述 制度的构成 非正式约束 正式约束 实施机制 2024/8/10 23/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 电子商务管理的运行制度构成 电子商务组织制度 电子商务人事管理制度 电子商务财务管理制度 电子商务生产与物流管理制度 市场营销管理制度 电子商务管理的运行制度 2024/8/10 24/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ①电子商务组织制度 电子商务组织的运行制度是电子商务管理机构在运用电子商务管理机制时的约定，是电子商务组织的基本组成部分。 电子商务组织制度主要是对管理体制、机构设置、领导关系、部门职责、岗位职责作出的规定。其主要的制度类型有: 1 2 3 4 组织职权管理制度 领导工作职责管理制度 部门工作职责管理制度 人员岗位职责管理制度 2024/8/10 25/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ①电子商务组织制度 组织职权管理制度 组织职权管理制度是对各部门履行不同职能，享有不同职权的规定。其制度内容主要包括经营决策权、生产指挥权、监督权、利益分配权、咨询权等等。 领导工作职责管理制度 领导工作职责是电子商务组织内各部门与各级人员的责任和义务的规定，主要包括董事会董事长、总经理以及部门经理等管理者的工作职责。 2024/8/10 26/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ①电子商务组织制度 部门工作职责管理制度 电子商务组织内设有不同性质的各种部门，不同的部门均有不同的职责，主要有人事部门、财务部门、生产部门、产品开发部门、质量管理部门、技术工程部门、营销部门、采购部门、储运库存部门的工作职责制度。 人员岗位职责管理制度 人员岗位职责管理制度是某一职能部门的人员具体负责某些方面的工作，并在开展这些工作时，必须遵循哪些原则与组织制度的规定。其内容主要包括岗位目标、岗位权限、岗位任务、岗位责任、岗位报酬等内容。 2024/8/10 27/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ②电子商务人事管理制度 在日趋成熟的全球网络经济环境中，企业之间的竞争归根到底是人才与智慧的竞争，也是人力资源的开发利用与管理水平的竞争。 其主要的制度类型有: 人员甄选录用制度 人员培训制度 人事调整管理制度 员工激励制度 2024/8/10 28/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ②电子商务人事管理制度 人员甄选录用制度 人员甄选录用制度主要包括人员需求申请、考试测验、面试操作、录用、签订合同等内容的规定。 人员培训制度 人员培训制度主要包括骨干培训，业务培训、岗位培训、进修深造等内容。 人事调整管理制度 人事调整管理制度主要包括人员的晋升、降职、离退、辞退等调整变动的规定。 员工激励制度 员工激励制度主要是对员工奖励、惩戒的方式方法的规定。 2024/8/10 29/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ③电子商务财务管理制度 财富是企业的原动力。对电子商务机构而言、科学理财无疑是其持续发展飞跃的原动力。在网络经济环境下，面对多种形式的交易和投入，加强财务管理制度无疑是一种行之有效的办法。 电子商务财务管理制度 资本预算制度 资产管理制度 筹资与投资管理制度 会计管理制度 审计管理制度 其主要的制度类型 2024/8/10 30/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ③电子商务财务管理制度 资本预算制度 资本预算是对企业资产进行战略性分配的经济行为。资本预算制度正是对企业资本预算作出的操作规定。资本预算制度的内容主要有资金来源运用预算、资金差异报告、资金调度计划、收入预计、资本支出预计等等。 资产管理制度 企业资产管理制度是以企业的资产运动为对象，利用价值形式对企业的各种资产进行优化配置的综合性规定。资产管理制度的内容主要是对固定资产增加、转移、减损、出售比价，闭置固定资产、盘存、还有房屋、设备、土地、财产的管理规定。 2024/8/10 31/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ③电子商务财务管理制度 筹资与投资管理制度 企业筹资是企业通过各种方式从外部有关单位或个人以及从企业内部筹措生产经营所需资金的活动。筹资管理制度的基本内容主要包括二大部份，一是筹资渠道的规定与规定，包括政府资金、借贷资金、员工与民间集资、企业之间的资金拆借、企业自贸资金、国际资本市场资金的筹措。二是筹资方式的规定与规范，主要包括发行股票、债券、租凭、联营、商业信用、企业内部积累等筹资方式。 2024/8/10 32/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ③电子商务财务管理制度 会计管理制度 电子商务会计制度应包括三大部分内容，一是会计组织机构及其岗位职责；二是会计凭证、会计账户、账薄、会计记帐程序和结帐程序及会计报表；三是按经营业务循环特点分类的会计处理程序。以工业企业的会计制度为例，主要包括货币资金业务会计处理程序、工资财务会计处理程序、固定资产业务会计处理程序、存货业务会计处理程序、采购业务会计处理程序、销售业务会计处理程序、成本业务会计处理程序，投资和筹资业务会计处理程序等规定。 2024/8/10 33/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ③电子商务财务管理制度 审计管理制度 审计制度的内容主要有三个方面，一是审查经济资料，审查经济活动和经济管理活动的合法性、合理性与有效性；二是揭露违法违规行为；三是监督财产资源的利用情况，并充分做好事前审计、事中审计、事后审计工作。 2024/8/10 34/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ④电子商务生产与物流管理制度 企业的生产与物流管理是对企业生产活动进行组织、计划和控制，使企业内部人、财、物等各种资源达到优化配置和最佳组合。 对电子商务组织而言，生产活动仍是其开展电子商务活动的前提和基础，电子商务组织在激烈的市场竞争中，必须对生产活动加以筹划和控制，以生产出具有竞争力的产品生产与物流管理的具体内容一般包括生产计划、生产性质、生产技术、生产要素、物流、产品及其质量等方面的管理。而生产与物流管理制度就是对这些内容进行科学合理的规定和规范。 2024/8/10 35/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ④电子商务生产与物流管理制度 其主要的制度类型有 类型 生产计划管理制度 生产作业管理制度 生产技术管理制度 生产要素管理制度 物流管理制度 质量管理制度 2024/8/10 36/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ④电子商务生产与物流管理制度 产计划管理制度 电子商务组织的生产计划是具体规定企业在一定经营期限内应生产的产品品种、产量、质量、产值和期限等一系列的指标，而其制度则是对这一系列指标完成的工作规范，是实现以市场为导向、以销定产、以产促销、充分发挥企业生产能力，进行目标控制，提高工作效率与经济效益的保障。 生产作业管理制度 生产管理是企业整个生产活动中的核心部分。而生产作业管理制度则是对生产作业速度、作业效率，以及作业信息的收集作出的基本操作规范。 2024/8/10 37/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ④电子商务生产与物流管理制度 生产技术管理制度 生产技术管理制度主要包括三大部分，一是对产品开发阶段的技术引进、仿制、综合改进、创新的技术与工作规范；二是对产品设计试制阶段的各种试验、技术达标、品质达标的要求规范；三是对生产准备阶段的完成生产设计，批量生产的工艺程序、技术指标、生产方式、期量标准等投入生产的操作规定。 生产要素管理制度 企业生产要素管理制度一是用人制度，即是用人的数量、素质、技术、经验、岗位目标、任务计划、职责报酬等方面的规定；二是对设备的选购、验收的使用，维修、更新、报废、拆旧等方面的规定。 2024/8/10 38/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ④电子商务生产与物流管理制度 物流管理制度 企业物流管理，是对企业所需原料材料、辅助材料、燃料、动力、工具和设备等生产资料进行组织采购供应、保管、合理使用、节约代用和综合利用等一系列管理工作的总称。企业物流管理制度，主要有物质采购制度、物质消耗定额制度、仓储管理制度等等。 质量管理制度 质量管理制度主要有两个方面的内容：一是产品质量指标，即对产品性能指标、寿命与可靠性指标、安全性指标、经济性指标、结构合理性指标的规定；二是产品质量标准，即国际标准、国家标准、部颁标准和企业控制标准四大类型。 2024/8/10 39/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ⑤市场营销管理制度 市场营销管理是规划实施市场理念、商品劳务设计、定价、促销和分销等诸多环节中，为顾客需要和组织目标而创造交换机会的过程，而实际上就是通过分析、计划、实施和控制，通过一定的交换，以达到营销的目标。市场营销管理制度则是对营销活动的行为规定。 市场营销管理制度类型 营销计划管理制度 营销信息管理制度 销售人员管理制度 客户关系管理制度 2024/8/10 40/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ⑤市场营销管理制度 营销计划管理制度 营销计划管理是企业进行市场营销活动的前提和出发点。 营销信息管理制度 企业要在迅速变化的市场中充分获取信息以指导自己的电子商务活动，就必须建立科学、完善的市场营销信息管理制度。具体包括业务报告管理制度、市场营销情报管理制度以及市场调查管理制度等等。 销售人员管理制度 销售人员管理制度实质就是销售人员的业务规范，包括销售业务规程、销售环节处理标准、标准销售用语、业务洽谈程序以及销售货款回收规范等等。 2024/8/10 41/60 第三章 电子商务管理的体制 第三节 电子商务管理的运行制度 ⑤市场营销管理制度 客户关系管理制度 客户关系管理是指营销主体通过规范的程序和方法，了解和把握直接和间接客户的基本情况，并通过严格的规章制度，及时反映和掌握客户信息，从而巩固原有客户，争取新客户，为企业的营销提供庞大稳定的客户群。 $$