2第二章 电子商务管理的产生与发展（课件）《电子商务管理》（电子工业出版社）

2024/8/10 1/36 第二章 电子商务管理的产生与发展 1 2024/8/10 2/36 第二章 电子商务管理的产生与发展 本章主要内容： 本章重点： ◆电子商务管理产生的原因 ◆电子商务管理思想的发展阶段 本章首先从多个维度探讨了电子商务管理及电子商务管理思想的产生背景和原因，然后重点阐述了电子商务管理思想的发展和演变的三个阶段，并对电子商务管理思想的发展方向作了前景展望。 2024/8/10 3/36 第二章 电子商务管理的产生与发展 1.电子商务管理的产生 2.电子商务管理思想的发展和演变 3.电子商务管理思想的发展趋势 2024/8/10 4/36 2.1 电子商务管理的产生 在人类发明了电报和电话后，其经济活动中就存在了利用电子技术进行的部分商务活动。在20世纪80年代以后，计算机和网络技术的发展，使得电子商务作为一种重要的商务活动被广泛提出并应用。 电子商务活动中的资源具有稀缺性，使得它同样需要管理，随着电子商务的产生和发展，电子商务管理应运而生。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 5/36 2.1.1 电子商务管理产生的背景 纵观管理发展史，管理思想的发展与社会生产力和社会经济的发展状况密切相关。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 6/36 2.1.2 电子商务管理产生的原因 电子商务管理的产生来自于多方面的各种因素的综合作用，具体包括如下六个方面的因素： 原因 电子商务的发展 网络信息技术的发展 社会经济的变革 核心理论的产生 管理理论的发展 相关软件生产与应用 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 7/36 2.1.2 电子商务管理产生的原因 Diagram 2 EDI技术 EDI作为企业电子商务的应用技术——电子商务的雏形 超文本传输协议开发和Internet技术 真正大规模、普及化的电子商务活动 WWW Internet的商业化 阶段 一 阶段 二 阶段 三 1）网络信息技术的发展 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 8/36 2.1.2 电子商务管理产生的原因 基于EDI 基于EDI的电子商务是现代信息技术和商务活动相结合的一个成功例子。 基于Internet 基于Internet的电子商务迅猛发展，电子商务表现出新的活力，它几乎囊括了社会和经济活动的各个方面。 电子政务 电子商务在政府的应用也迅速崛起，它使政府通过网络实现政府业务职能、行政管理与服务社会的电子化、信息化、网络化 。 2）电子商务的发展 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 9/36 2.1.2 电子商务管理产生的原因 3）社会经济的变革 互联网和基于互联网的电子商务，对整个社会的经济活动产生了直接、深刻的影响，对管理也提出了挑全方位的挑战： 交易方式改变 人们的消费方式改变 厂家的营销方式改变 整个流通环节再造 厂家的采购方式改变 企业资金筹措的操作手段改变 人才的挑选与聘用也发生了革命性的变化 企业技术来源与企业R﹠D正在改变 厂家的生产组织和生产过程的管理改变 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 10/36 2.1.2 电子商务管理产生的原因 4）电子商务环境下管理理论的发展 目前国内外学者在电子商务对管理变革研究方面已经形成了一些新的观点和理论，如企业再造工程（reengineering），业务流程再造（BPR）、供应链（supply chain）管理和基于供应链的新型物流（logistics）管理方法等 。 从总体上看，目前电子商务环境下新型管理理论框架已初露端倪，一种以信息流为直接管理对象，以高效率、低成本、高质量为目标的管理理念正在形成。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 11/36 2.1.2 电子商务管理产生的原因 核心理论 程大为的《电子商务管理》 王学东主编的《企业电子商务管理》和《电子商务管理》 美国学者 Ravi Kalakota， Andrew B. Whinston著的《电子商务管理指南》 5）电子商务管理的核心理论产生 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 12/36 2.1.2 电子商务管理产生的原因 6）集中体现电子商务管理思想的软件生产与应用的逐渐成熟 随着电子商务的不断发展，各种集中体现电子商务管理方法、理念及思想的软件不断被生产和应用。如企业资源计划（ERP）系统软件、客户关系管理（CRM）软件等。 其中ERP的代表厂商有浪潮通软、金蝶、用友、SAP、东软、和佳 、艾克国际、四班、利玛等；CRM的代表厂商有TurboCRM、Avaya、Peoplesoft 、Onyx 、创智等。此外还有许多厂商也生产管理信息系统（MIS）软件、决策支持系统（DSS）软件。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 13/36 2.2 电子商务管理思想的发展和演变 2.2.1 电子商务管理思想的萌芽时期 2.2.2 电子商务管理思想的形成时期 2.2.3 电子商务管理思想的发展时期 电子商务活动中信息流、资金流和物流的协同与和谐是通过信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合而实现的，所以电子商务管理当然也产生于信息技术和商务活动不断融合的过程中，我们以此为主要的依据将电子商务管理的发展划分为三个阶段来描述。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 14/36 2.2.1 电子商务管理思想的萌芽时期 尽管电子商务的概念大约是在20世纪90年代中期被提出并迅速传播和推广的，但是它可以追溯到19世纪40年代。那时人们已经有意识地用电报这一电子通信技术来传递商务活动信息。利用电子技术进行商务活动，这也可算是广义的电子商务，或者说是电子商务的萌芽。我们主要从如下三个方面来探讨电子商务的萌芽时期： 信息技术及经济发展历程 萌芽期有关管理理论及思想 萌芽期特点 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 15/36 2.2.1 萌芽期信息技术及经济发展历程 信息技术及经济发展历程 第一次工业革命 （蒸汽机时代） 第二次科技革命 （电器时代） 第三次科技革命 （信息时代） 1837 电报 1864 无线电 1976 电话 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 16/36 2.1.2 萌芽期有关管理理论及思想 电子商务管理思想的实质——协同与和谐，其实在很多管理学者的成果中出现过： 中国古代的自然哲学 天时不如地利，地利不如人和 中国传统自然哲学强调的是“关系”，注意研究整体的协调和协作 西方社会经济领域的研究和实践中也蕴含着大量有关协同与和谐的管理思想 科学管理理论、组织管理理论和人际关系理论等理论中多多少少渗透着该思想 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 17/36 2.1.3 萌芽期特点 知识不断积累 信息技术的冲击力度较小 “三流”由捆绑到分离 萌牙期特点 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 18/36 2.1.3 萌芽期特点 1）“三流”由捆绑到分离 以产品为导向的理论，导致了以物流和资金流交易中心的商务过程，而且商业也是直接交易方式，“三流”以捆绑形式发生； 随着服务业、大众传媒、金融业的发展， “三流”开始分离，被专业化运作，但是交易成本并没有多少降低，并且由于分离的“三流”之间相互协同能力低，反而导致了交易效率的降低。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 19/36 2.1.3 萌芽期特点 2）信息技术的冲击力度较小 社会经济活动还没有因为信息技术的发展而产生较大变化，对管理活动也没有产生深远的影响。 3）知识不断积累 有关协同与和谐管理的思想，历来被学者们所接受，但是在他们的理论和实践中，追求协同与和谐被作为一项基本的组织原则在执行，很少有人关注协同与和谐存在的原因、方法和模式。 尽管有这么多理论和思想的积累，但是协同与和谐还没有形成体系，它只是该思想的萌芽阶段。但是这些积累对电子商务管理思想的形成打下了深厚的基础。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 20/36 2.2 电子商务管理思想的形成时期 电子商务管理思想是在信息技术的迅猛发展和应用、社会经济管理模式不断变革的过程中产生的，它的产生没有一个明显的时间界限。同样根据信息技术和经济发展状况、管理理论和思想成果以及电子商务阶段特点三个方面，大致可以将这一时期划分为20世纪六七十年代到该世纪末。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 21/36 2.2.1 形成期信息技术和经济发展状况 电子商务的发展和特点 互联网的产生及商业化 Click to add text Click to add text Click to add text Click to add text Click to add text Click to add text 信息技术和经济发展状况 社会经济活动的变革 因为EDI的局限性，现在人们谈论的电子商务都是基于互联网的。互联网最初起源于阿帕网（APPANET），它是20世纪60年代末至70年代初，由美国国防部资助，Advanced Research Project Agency公司承建的。经过了几十年的发展，互联网的商业化彻底完成。 随着Internet的迅速普及和商业化，基于Internet的电子商务迅猛发展，电子商务几乎囊括了社会和经济活动的各个方面。基于Internet的电子商务集中体现了以下主要特点： ①普遍性； ②方便性； ③整体性； ④协调性 改变了交易方式 改变了人们的消费方式 改变了企业的营销方式 再造整个流通环节 改变了厂家的采购方式 改变了企业资金筹措的操作手段 人才的挑选与聘用正在发生革命性的变化 企业技术来源于企业R&D正在改变 改变了厂家的生产组织和生产过程的管理 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 22/36 2.2.2 形成期有关管理理论及思想 1）关于电子商务或网络环境下的管理理论研究 统观国内外学术界的研究情况，有关电子商务管理的研究体系主要包括以下几个方面：企业战略管理、信息管理、知识管理、供应链管理、物流管理、产业结构的构造和管理、虚拟市场的运行规律、金融业务创新、风险管理、财务管理、企业文化以及伦理道德、管理理论和方法研究、人力资源管理等。 2）集中体现电子商务管理思想的软件生产与应用的逐渐成熟 随着电子商务的不断发展，各种集中体现电子商务管理方法、理念及思想的软件不断被生产和应用。如ERP系统软件、CRM软件等，这些都为电子商务管理思想的发展提供了实践基础。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 23/36 2.2.2 形成期有关管理理论及思想 3）电子商务管理的核心理论 2000年前后，有关电子商务管理的成功迅速涌现：如美国学者Ravi Kalakota、 Andrew B. Whinston 著的《电子商务管理指南》从理论和实践的角度指导企业怎样从事电子商务活动，2002年，由王学东主编的《企业电子商务管理》第一次论述了电子商务的组织形态、组织结构与管理体制、运营模式和运作平台等理论。 总之，在电子商务管理理论的不断被梳理和完善的同时，其核心思想——协同与和谐的根源理论也不断被挖掘，电子商务管理思想初成体系。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 24/36 2.2.3 形成期特点 3 4 形成期 特点 “三流”合一并趋向协同 信息技术和商务活动密不可分 理论与实践相互促进 电子商务管理思想体系初步形成 1 2 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 25/36 2.2.3 形成期特点 “三流”合一并趋向协同 基于Internet的电子商务有了计算机技术、通讯技术和网络技术的支撑，使得人类第一次能够将商务活动的信息流、资金流和物流集合到一个系统中，逐步趋向三流协同互动。 信息技术和商务活动密不可分 商务活动的协同开展离不开信息技术的支持，信息技术又在商务活动不断发展的过程中逐步具备商务观念。现在，我们不能把信息技术理解为是一种普通资源，其真正的内涵在于对商业观念、商业模式以及商业方法的全面革新。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 26/36 2.2.3 形成期特点 理论与实践相互促进 随着电子商务实践活动不断开展，电子商务管理理论也日益丰富。两者相互促进，共同发展。实践活动是力量之源，理论又来指导新的实践活动。 电子商务管理思想体系初步形成 在此阶段，电子商务已被人们认为是今后的商务形式，社会经济的各个层面都离不开网络，离不开电子商务。为了使基于网络的经济谐地发展，我们提出了电子商务管理的实质：电子商务活动中“三流”的协同与和谐。围绕这一主题，国内外学者对电子商务管理理论进行了广泛的研究，并取得了较大的成果。以电子商务管理思想的实质而展开的理论研究已经初成体系，电子商务管理思想初步形成了。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 27/36 2.3 电子商务管理思想的发展期 电子商务管理思想的发展时期的主要特征是虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。这一时期主要是20世纪末开始的，随着时间的推移，其实践和理论还将不断地发展和完善。 发展期信息技术和经济发展状况 发展期有关管理理论及思想 发展期特点 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 28/36 2.3.1 发展期信息技术和经济发展状况 协同商务得到发展 企业软件注重信息集成 企业应用程序必须能够与数据库、应用程序服务器、内容管理系统、数据仓库、工作流管理系统、搜索引擎、信息队列、Web crawlers、挖掘和分析包以及其它企业集成应用程序交互。 随着电子商务管理思想的产生及其对电子商务活动的影响，人类逐步意识要电子商务活动要实现“三流”协同与和谐，必然要构建一个协同的商务平台，并在一定理论指导下来运作。这时，协同商务的概念诞生了。协同商务在整个供应链上全面拓展，给企业的业务模型和商务运作带来变革。 20世纪末期，随着信息技术的普及，电子商务的发展也出现新景象。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 29/36 2.3.2 发展期有关管理理论及思想 虚拟组织理论 20世纪90年代初，虚拟组织被提出。虚拟组织理论主要是指：各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务。它包括两个重要的观点：“动态”和“跨企业”。 动态观点直接导致了动态企业模型理论，而跨企业的观点直接催生了供应链理论。 学科体系的形成 协同商务理论 协同商务是一个基于Web架构的应用，为企业（或机构）建立一个以“人”为中心，以企业的业务流程为“血脉”的信息平台，通过这个信息平台来打通企业内部和外部的各种信息节点，以使所有的信息达到充分的共享，使企业整个供应链上的资源得到最大的开发、使用和增值。 相关理论思想 电子商务管理思想的发展需要广泛的理论基础来支撑，而理论基础的研究和深入又需要完善的学科体系所保障。现在采用的教育形式主要有：①增设电子商务专业；②在相关专业开设电子商务系列课程；③设置电子商务硕士学位。在国外大学电子商务专业相继开办的同时，国内的电子商务教育业逐步开展。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 30/36 1.“三流”协同互动 2.信息技术商务化 3.协同商务从理论走向实践 4.虚拟组织理论和协同理论研究深入 5.电子商务学科体系形成 发展期 特点 2.3.3 发展期特点 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 31/36 2.3.3 发展期特点 “三流”协同互动 信息流是电子商务的首要标志和特征，资金流是电子商务的实现手段和方式，物流是电子商务的物质基础和保障。随着信息化进程的加速、电子支付问题的解决、现代化物流的建设以及协同电子商务平台的不断完善，“三流”的协同与和谐逐渐得到实现。 信息技术商务化 信息技术的商务化，是指信息技术的发展，给予企业以新的能力，企业将这些前所未有的能力应用于自己的运营中，从而产生了新的商业模式，激发了新的利润增长点。 协同商务从理论走向实践 国内外已经有很多软件开发商纷纷推出基于协同商务的解决方案，国外以SAP公司的mySAP.com为代表，国内以泛微公司的e-cology为代表。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 32/36 2.3.3 发展期特点 虚拟组织理论和协同理论的深入研究 在这一时期，电子商务管理理论研究成果越发丰富，尤其是虚拟组织理论和协同商务理论的研究已经具备一定深度。 电子商务学科体系的形成 自从全球掀起“电子商务”热潮以来，社会对专业人才的急切需求，促使高等学校对专业设置、教学课程以及教学内容进行适应性调整。现在采用的教育形式主要有：1、增设电子商务专业；2、在相关专业开设电子商务系列课程；3、设置电子商务硕士学位。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 33/36 3 电子商务管理思想的发展趋势 电子商务管理思想将指导面向电子商务的综合集成理论、技术与策略充分吸收信息科学、系统科学、传统管理科学的思想，并将信息工程、知识工程和系统工程的相关理论和方法引入电子商务理论和模型的构建。 电子商务管理思想发展的趋势将是“协同商务理论”，协同商务理论是指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟动作的整体。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 34/36 3 电子商务管理思想的发展趋势 如果说最初的协同商务只是从理论上加以研究，那么现在国内外已经有很多软件开发商纷纷推出基于协同商务的解决方案，国外以SAP公司的mySAP.com为代表，国内以泛微公司的e-cology为代表。 下图是一个典型的协同商务平台的应用。 第二章 电子商务管理的产生与发展 2024/8/10 35/36 2024/8/10 36/36 Thank you! 36 $$