1第一章 电子商务管理学科基础（课件）《电子商务管理》（电子工业出版社）

2024/8/10 1/17 第一章 电子商务管理学科基础 1 2024/8/10 2/17 第一章 电子商务管理学科基础 本章主要内容： 作为本书的开篇，本章主要阐述电子商务管理的概念、电子商务管理的性质、电子商务管理的对象、电子商务管理的研究对象与内容体系，以便对电子商务管理学科基础有一个基本了解，对电子商务管理有一个总体认识。 本章重点： 电子商务管理的内涵 电子商务管理的研究对象 电子商务管理的内容体系 2024/8/10 3/17 第一章 电子商务管理学科基础 1.电子商务管理的概念 2.电子商务管理的性质 3.电子商务管理的对象 4.电子商务管理的研究对象 5.电子商务管理的内容体系 2024/8/10 4/17 第一章 电子商务管理学科基础 1 电子商务管理的概念 对于当今企业而言，电子商务管理主要是利用计算机技术、网络技术、通讯技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对电子商务活动中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。 具体而言，电子商务管理涵盖几个方面的要素，即电子商务管理的前提条件、电子商务管理的核心、电子商务管理的基础以及电子商务管理的对象。 2024/8/10 5/17 第一章 电子商务管理学科基础 1 电子商务管理的概念 电子商务管理要素： 前提条件 对象 核心 电子商务管理的基础 掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才 从事以商品交易为中心的各种商务活动。 信息技术（特别是以Internet技术为代表的网络技术应用） 综合运用网络环境和各类系统化的电子工具。 2024/8/10 6/17 第一章 电子商务管理学科基础 2 电子商务管理的性质 对于一般的管理，我们认为它既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。电子商务管理也是一样，所不同的是其管理过程是建立在现代科技发展的基础上，对信息技术的要求也更高一些。 电子商务管理的性质 电子商务管理的自然属性 电子商务管理的社会属性 图2 电子商务管理的性质 2024/8/10 7/17 第一章 电子商务管理学科基础 2 电子商务管理的性质 电子商务管理的自然属性主要体现在两个方面： 第一，电子商务管理渗透了电子商务活动的“三流”——资金流、信息流、物流相互协同和和谐的过程中的每个细节，是现代电子商务活动运行的不可或缺的机制。 第二，电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用。 电子商务管理的社会属性就是其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或者一个社会所奉行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制度的内涵一致的，都旨在维护经济活动更好的运行和发展。 2024/8/10 8/17 3 电子商务管理的对象 我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动，具体可以从横向和纵向两个方面来认识。 企业与消费者 企业与企业 政府与企业 企业内部 B2B B2C B2G B 指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。 主要通过网上商品浏览、挑选，在线支付、配送等环节完成。 指企业与政府部门的电子商务。它包括信息发布、数据利用、政府采购等等。 主要有员工与企业、企业与消费者和员工与消费者等电子商务。 横向 第一章 电子商务管理学科基础 2024/8/10 9/17 电子商务活动的内容从纵向来看主要体现在电子商务的形成和电子商务管理的职能。 3 电子商务管理的对象 纵向 电子商务的形成 电子商务管理的职能 电子商管理的对象——电子商务活动从产生到发展，都不会随时代的变迁而变化。 从电子商务管理的职能来看，电子商务管理的职能仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职能。 第一章 电子商务管理学科基础 2024/8/10 10/17 4 电子商务管理的研究对象 管理关系 运行规律 管理要素 研究对象 研究对象 我们认为，电子商务管理的研究对象是电子商务管理活动中管理要素、管理关系及其运行规律等三个方面。 电子商务管理 第一章 电子商务管理学科基础 2024/8/10 11/17 4 电子商务管理的研究对象 电子商务管理要素是指在电子商务活动过程中，企业为了达到个人无法实现的目标，合理分配、协调的相关资源要素。 具体是指： 人 环境 客户 资金 物 信息 时间 第一章 电子商务管理学科基础 2024/8/10 12/17 4 电子商务管理的研究对象 电子商务管理的管理关系不单涉及到人的要素的管理关系、物的要素的管理关系和环境要素的管理关系，还涉及到信息流管理以及技术管理等。 Text in here 人的要素 Text in here 物的要素 Text in here 技术管理 Text in here 环境要素 Text in here 信息流管理 电子商务管理关系 管理者与被管理者的关系 第一章 电子商务管理学科基础 2024/8/10 13/17 4 电子商务管理的研究对象 在电子商务活动中，有一定的运行规律需要遵循。电子商务的出现，对企业管理产生了深刻的影响，从而呈现出新的管理运行规律，具体体现在以下四点： 电子商务改变了企业的管理模式 电子商务改变了企业的生产方式 电子商务改变了企业的经营方式 电子商务改变了企业的结算支付方式 第一章 电子商务管理学科基础 1 2 3 4 2024/8/10 14/17 5 电子商务管理的内容体系 电子商务管理的内容体系主要涵盖了组织管理、战略管理、信息流管理、运营管理、营销管理、项目管理、安全管理、管理工具与方法等九大部分：具体内容如表5所示。 第一章 电子商务管理学科基础 2024/8/10 15/17 电子商务管理内容体系 电子商务管理的内容体系 电子商务组织管理 电子商务信息流管理 电子商务运营管理 电子商务物流管理 电子商务战略管理 电子商务组织原理 电子商务信息流管理内容 电子商务内部运营模式 电子商务物流基础 电子商务战略分析 电子商务组织形态 电子商务信息流运营平台 电子商务外部运营模式 电子商务物流运作模式 电子商务战略模式与规划 电子商务物流运营管理 电子商务战略实施 电子商务营销管理 电子商务项目管理 电子商务安全管理 管理商务工具与方法 电子商务战略评估与控制 网络营销战略 电子商务项目策划 信息安全管理原理 业务流程重组 市场调研 电子商务项目管理过程 信息安全管理体系 企业资源计划 网络市场与消费者行为 电子商务项目实施管理 安全标准与法律法规 客户关系管理 网络营销策略 电子商务项目评价 信用管理 供应链管理 网络品牌管理 安全风险管理 知识管理 表5 电子商务管理的内容体系 2024/8/10 16/17 5 电子商务管理的内容体系 电子商务组织管理是电子商务管理的核心，是维持电子商务活动顺利、有序进行的首要条件。 电子商务战略管理正是为了充分发挥电子商务的潜在优势，从战略角度来看待电子商务。 电子商务信息流管理中，电子商务信息流管理的内容包括信息搜集与处理、信息存储与检索、信息利用与反馈。电子商务信息流运营平台指的是企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运营条件或设施。 电子商务物流管理中，电子商务物流基础包括电子商务下物流系统的再造、电子商务物流业务流程、电子商务中物流服务内容设计等基础性内容。 电子商务营销管理是电子商务活动中实现价值的关键组成部分。 第一章 电子商务管理学科基础 2024/8/10 17/17 5 电子商务管理的内容体系 电子商务运营管理就是企业对电子商务运营过程的计划、组织、实施和控制，是与电子商务活动中的商品生产和服务创造密切相关的各项管理活动的总称，其核心就是构建完善的电子商务运营模式。 电子商务项目管理从电子商务项目策划、电子商务项目管理过程、电子商务项目实施管理、电子商务项目评价这四个方面展开。 电子商务安全管理一般包括制定信息安全政策、风险评估、控制目标与方式选择、制定规范的操作流程、对员工进行安全意识培训等一系列工作，来保证信息资产的安全与业务的连续性。 电子商务管理工具与方法都是电子商务环境下，管理理论与方法创新的结晶，也正是利用它们，电子商务管理的效能才能得以有效提升。 第一章 电子商务管理学科基础 Thank you! $$