第八章 新市场营销人员组织与管理（教案）-《国际市场营销学》（财经版）

国际市场营销学教案 分 页（有电子教案） 教研室： 教师姓名： 授课专业年级班级 课程名称 国际市场营销 授课内容 章节（单元、专题） 第8章 新市场营销人员组织与管理 内容 第八章 新市场营销人员组织与管理 授课学时 理论学时 4 教学目的与要求 掌握对营销人员选择的准则。 熟悉业绩评估的方法。 了解整体、业务管理，对海外工作人员的激励。 教学重点与难点 重点：人员选择的准则。 难点：对海外工作人员的激励和国际专家问题。 教学方法与手段 1．以讲授与示范为主，配合启发式教学 2．教具：无 3．（是、否） 多媒体 课件来源 自制 使用章节 本章 学时 4 [与时间安排] 教学内容 时间安排： 人员选择的准则 40分钟 整体、业务管理、文化培训 40分钟 对海外工作人员的激励 40分钟 业绩评估的方法 40分钟 讲课提纲与板书计 （或电子教案） 课堂教学使用电子教案 第8章 新市场营销人员组织与管理 第一节 人员配置 8.1 人事限制： · 所有国家对外国人在其国内参观工作均有限制，因此，跨国公司面临两种选择：1、培训当地管理者；2、从本国找人填补。 · 有的国家会加上规定：再某些项目上，某个企业可有多少工作人员，可以工作多长时间。这会对很多企业产生影响。 · 解决方法：一是与当地政府协商；二是以免税的形式来弥补培训费用和低效率变革。 8.2 人员选择的准则： （1）外派人员的素质 * 健康 * 果断 * 生活费用低 * 灵活性 * 宽容 * 忠诚 * 有道德 * 沉着 * 性格外向 * 团队指挥能力 * 自我激发能力 * 善于联络 * 会多种语言 * 信心 * 信息灵通 * 有组织能力 * 见多识广 * 经济状况良好 （2）当地工作人员应具备的素质 * 受过教育 * 有进取心 * 信心 *灵活性 * 热切 * 知识面广 * 忠诚 8.3.整体管理 矩阵型：将企业各完全不同的部分集中在一起，为与整体有关的具体任务而工作。 功利型：按业务分类 集中型：选择某一个具体方面做任务焦点 8.4业务管理 新市场对管理、监管风格要调整。韩国人的管理方式很严格，日本人讲忠诚温顺。 深圳发生的打工仔状告韩国女老板令其罚跪，而有一打工仔未跪遭到拷打责骂，后上了大学。但这种现象在韩却是常见的。 8.5文化培训 当地法规可以翻译，但文化规则却不那么容易改变，海外人员经过很多广泛的培训，其主要内容就是语言与文化。 8.6对海外工作人员的激励 （1）高薪且发薪准时 这对长期在国外通常又准时听到赞美的雇员来说很重要 （2）专门设施 一批装备优良，实用舒适 （3）宽敞的住房 （4）优质的医疗保健 （5）照顾家属 小孩放学时，给生活补助，他们的工作安排 （6）安全 （7）提供当地语言的培训机会 （8）度假 （9）返回基地 （10）视察 8.7国际专家问题 考虑因素：（1）在目标市场有经历的人，且越新越好 （2）优先录用有关系的人（指业务和政治上） （3）讲一口流利的当地语言 （4）在相关领域工作过 （5）对现代通讯和调研方式很娴熟 （6）提供可核定的参考资料 第二节 业绩评估 8.8 业绩评估的方法 （1）销售分析 数字是不会撒谎，但撒谎者总是利用数据。世界电信2002年虚报30亿美元的收入。 （2）市场份额的培养 （3）客户满意度 （4）营销审计 ——客观性 ——投入 ——谁来审计 ——负责任 学科网（北京）股份有限公司 $$