项目一 电子商务物流概述（课件）-《电子商务物流管理》同步教学（中国人民大学出版社）

《电子商务物流管理》 （中国人民大学出版社） 1 项目一 电子商务物流概述 学习目标 ● 知识目标 ※了解电子商务物流的概念 ※了解现代物流的发展趋势 ※理解电子商务物流的特点。 ※掌握电子商务物流发展的制约因素。 ● 能力目标 ※能够把握电子商务与物流的关系。 ※能够正确分析电子商务物流的模式。 ● 素养目标 ※结合电子商务和现代物流产业、行业特点，生命、安全、环保、科学等与职业相 关的思想意识教育要求。 ※树立正确的世界观、人生观和价值观，培养对中华优秀传统文化和社会主义先进 文化的认同感。积极弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚，树立精益求精的 专业精神、职业精神、工匠精神和劳模精神。 任务一 认知电子商务物流 一、电子商务物流的概念 电子商务物流就是在电子商务条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技 术以及信息技术等进行的物流活动。 二、电子商务物流的特点 （一）信息化 （二）自动化 （三）网络化 （四）智能化 （五）柔性化 三、电子商务物流服务的内容 （一）传统物流服务 １．运输功能 ２．储存功能 ３．装卸搬运功能 ４．包装功能 ５．流通加工功能 ６．物流信息处理功能 三、电子商务物流服务的内容 （二）增值性物流服务 １．增加便利性的服务 ２．加快反应速度的服务 ３．降低成本的服务 ４．延伸服务 四.电子商务物流的制约因素 （1）社会上重电子、轻商务，重商流、轻物流，重信息网、轻物流网的倾向比较严重； （2）适合电子商务发展的物流体系没有建立； （3）物流基础设施不配套； （4）物流管理手段落后； （5）第三方物流服务发展滞后； （6）传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。 任务二 分析电子商务与物流的关系 一、电子商务与物流的关系 1.1 现代物流是电子商务发展的必备条件 1.2 电子商务为物流业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境 二、电子商务对物流业的影响 （1）电子商务改变传统物流观念 （2）电子商务改变物流的运作方式 （3）电子商务改变物流企业的经营 （4）电子商务促进物流改善和提高 三、电子商务物流模式 （1）平台整合物流资源模式 （2）平台自建物流体系模式 （3）电商物流服务外包模式 （4）即时配送物流服务模式 四、现代物流发展趋势 （1）物流管理从物的处理，提升到物的价值方案设计、解决和管理上 （2）由对立转向联合 （3）由预测转向终测 （4）由经验积累转向变迁策略 （5）由绝对价值转向相对价值 （6）由功能整合转向程序整合 （7）由垂直整合转向虚拟整合 （8）由信息保留转向信息分享 （9）由训练转向知识学习 （10）由管理会计转向价值管理 三、电子商务物流模式 （1）平台整合物流资源模式 （2）平台自建物流体系模式 （3）电商物流服务外包模式 （4）即时配送物流服务模式 项目二 电子商务企业物流部门的岗位职责 学习目标 知识目标 ※了解电子商务企业物流部门的岗位职责 ※理解电子商务企业物流部门岗位的设置标准 ※掌握电子商务企业物流部门的岗位设置 能力目标 ※能够正确地进行电子商务企业物流岗位结构分析 ※能描述出电商企业物流的组织结构图 ※能用文字或图表描述企业岗位的职责 素养目标 ※能够将所学与所用有机结合，具备良好的职业素养并承担相应的社会责任 ※培养和提高学生多方面的能力，全面提升学生的综合素质，帮其树立正确的世界观、人生观与价值观 任务一 电子商务企业物流部门设置 任务二 电子商务企业物流部门的岗位职责 任务一 电子商务企业物流部门设置 一、影响电子商务企业物流部门设置的因素 二、物流部门的设置方式 三、电子商务企业物流部门发展现状 学习情景 小东同学偶然看到了关于宝供物流企业的一篇相关报道，里面提到宝供物流集团标准职位序列呈现三大特点：三大层级：战略层、管理层、执行层；三大序列：管理、技术和作业；20子系列……小东对企业物流岗位设置产生了很大的兴趣，带着诸多疑问，和小组同学一起展开了学习。 任务描述 任务: 每组自选一个物流企业调查其具体岗位设置情况。 各组根据学生性格特质和自己意愿进行岗位分工，推选出每组组长；组长介绍调查结果，汇报执行过程。 以上任务建议2学时完成。 小调查 1.你认为该物流企业岗位的人员配置是否充足？ □是　□否 2.你认为你所调查的物流企业岗位人员配置的依据是否充足? □完全充足　□基本充足 □不充足 课程思政 以精准扶贫和中国物流故事为切人点建构课程思政教学主线，根据《电子商务与物流》课程标准，专业课与思政课同向同行，将精准扶贫和中国物流故事融人课程，学校、企业全员育人，课内和课外全程育人，线上和线下全方位育人。在专业技能课教学中，树立学生正确的职业观，培养学生爱岗敬业、不畏艰险、兢兢业业、一丝不苟、互相尊重的学习工作态度,在提升职业技能的同时，思政元素隐性融人项目任务，从而实现立德树人根本任务。   案例导入： 阅读案例并就以下问题进行讨论和思考： 物流企业岗位结构与物流总体规划的关系：以兖矿集团为例 兖矿集团，原本是中国第四大煤炭国有企业，其总部位于山东，成立于1976年，于1996年改组为国有独资公司。集团地处华东地区，从事煤炭、煤化工、点解路、发电、矿井基建、建筑材料、机械加工、外经外贸等多个行业。旗下曾拥有八座煤矿，年产量可以达到3000万～3500万吨，并且拥有当今世界最先进的综合机械化放顶煤技术。企业发展鼎盛时期，曾拥有10个全资子公司与控股公司，8个参股公司，员工8.2万人，资产总额为175.73亿元。然而这样一个规模庞大的企业却在20207月13日，与山东能源集团进行合并，合并后存续公司为山东能源集团。而这样的结局，实际上与其物流部门组织结构管理中暴露的诸多问题不无关系（以下仅列举部分长期调查结论）： 组织结构过于松散，不利于现代统一物流的实施；物资采购与供应权力过于分散，信息传递准确性差，储备资金占用过大；物流仓储设施落后，物流条件差，管理水平参差不齐；物流配送包括运输设施背景复杂，没有形成集体合力，导致资源外流；流通加工各自为政，缺乏一体化合作；业务管理过于分散，权利下放，没有充分发挥应有的职能；没有建立物资供货商档案资料体系，采购程序复杂；缺乏统一的企业物流标准；也未建立物资部领导业务巡检制度；物资部缺乏对非煤单位物资供应的技术力量和能力保证；缺乏行之有效的激励机制，责、权、利不明晰，造成死库存长期存在。 根据兖矿集团发展现状，需要进行诸多方面的整合，包括人员的组织整合，现有物流基础设施的资产整合，现有物流装备，包括汽车的整合，制度与流程的整合，权力和利益的重新分配等。 供应物流的组织形式：统一思想、明确目标；建立兖矿集团统一的大物流组织体系；妥善处理物流组织和生产组织的服务与被服务之关系；提高组织成员的专业素养；建立健全物流组织奖励和激励机制，激发人的潜能。 采购的集权：供货商的管理与开发；采购的控制与方法；采购财务控制；采购信息服务体系。供应物流的实施严格的质量保证体系；统一的编码与信息基础体系；集中仓储；集中配送；集中流通与加工；回收物流与废弃物流、呆废物流；建立统一的呼叫中心；建立现代化的信息系统；面向社会的物流体系；规范、统一的服务流程与规章制度。 本制度并不是那种UI物流实施过程的总结性描述与评价，而是一个物流体系建立的总体规划，是在总结当前的基础上，对企业物流发展未来的设计与展望。 问题与思考 1. 现代物流对管理制度以及技术手段的要求有哪些？ 2.人才对于物流管理规划的价值体现在哪方面？ 一、影响电子商务企业物流部门设置的因素 在现实经营过程中，物流及物流管理的作用越来越受到人们的关注，因而电子商务企业物流部门的设置也越来越受到企业的重视。但设置物流部门要受到许多因素的影响，这些因素实际上构成了设置物流部门的基本依据，主要有以下几个方面： 企业的状况 划分物流部门的标准 管理层次与管理幅度 集权与分权制度 物流部门与相关部门的关系 企业的外部环境 二、物流部门的设置方式 在企业经营活动过程中，不同企业有着不同的物流活动方式，并在此基础上设置相应的物流部门来实现物流活动的职能。一个企业在物流活动方面，应当具有两方面的功能： 一是要有运作社会物流的功能 二是要有能够组织本身物流的功能 这就需要在相应的管理体制下通过某种物流运作的模式来实现。 二、物流部门的设置方式 企业物流部门设置方式主要有以下几种： 临时性物流部门的设置 专门性物流部门的设置 隐性物流部门的方式 物流子公司设置 物流企业的部门设置 三、电子商务企业物流部门发展现状 任何企业想要在全球化的市场经济背景下生存与发展，创造出具有自身特质的市场竞争力，就需要企业自身不断完善其与市场的交流，建立一整套完整高效的物流体系，才能充分发挥企业优势，才是企业能够在激烈的市场竞争下不断发展的关键。 在这其中，企业物流岗位的设置与优化是企业发展的关键，所以怎样建立一个完整高效的物流体系，是目前电商企业共同面临的问题之一。 电子商务企业的物流部门通常负责以下几个方面的工作： （1）发货与运输：物流部门需要将商品从仓库发送到买家手中，涉及到包装、拣选、排序以及装车等工作。此外，需要监控和管理运输过程，确保商品的准时到达并更新买家的物流信息。 （2）订单处理：物流部门会处理来自客户的订单，包括接收订单、处理退货和换货请求、更新订单状态等任务。及时响应客户的问题或需求，并与销售部门协作以满足客户的需求。 （3）库存管理和控制：物流部门需要维护一个准确且最新的库存数据库，以便于了解每个产品的可用性和位置。定期进行库存盘点，并根据销售预测来进行适当的补货。 （4）物流信息技术：物流部门可能需要管理物流相关的信息系统，如WMS（仓储管理系统）和TMS（运输管理系统）。这些系统有助于优化物流流程，减少错误，并提高效率。 电子商务企业的物流部门通常负责以下几个方面的工作： （5）客户服务和售后服务：物流部门还应该能够有效处理客户的投诉和退货请求，并提供必要的售后服务和技术支持。保持良好的客户关系，并通过优质的服务来增加客户的满意度。 （6）成本控制：物流部门努力降低物流成本，通过改进运输路线、合理调度等方式来实现。定期分析成本数据，找出可以优化的环节。 （7）合规性与安全性：物流部门需要遵守所有相关的法律法规，并在处理个人隐私数据时要保护消费者的信息安全。确保所有的操作都在法律允许的范围内进行。 任务二 电子商务企业物流部门的岗位职责 一、电子商务企业物流部门的职能和岗位结构 二、电子商务企业物流部门的岗位职责 三、电子商务企业物流部门的员工守则 学习情景 小东作为一名物流专业的毕业生，即将就业，同学们你们知道物流企业里有哪些岗位适合就业吗？ 任务描述 任务1: 选择一个校企合作的物流企业，访问该企业网站了解该企业信息包括： 物流业务流程； 该企业物流岗位设置及编制组织结构； 不同岗位员工数量。 任务2： 学生就以下问题进行讨论： 问题1:大型物流企业与中小型物流企业人员配备的重要区别是什么？ 问题2:一个物流企业制定岗位职责的时候，应该考虑的现实问题是什么？ 以上任务建议2学时完成。   小调查 1.你认为将来物流领域潜在的不利因素是什么? □物流人才过剩　□金融危机冲击物流市场 □物流行业发展不规范 2.你对于快递公司的服务态度是否满意？ □满意　□一般　□不满意 课程思政 从电子商务企业物流部门的岗位职责课程内容出发，课程思政围绕增长知识见识、加强品德修养、坚定理想信念、培养学生奋斗精神和厚植爱国情怀，培养学生求真务实的工作精神和踏实严谨的工作作风。增强使命感，不断提升专业素养，成为经得起实践磨砺和检验的时代新人。 任务拓展 4人为一组，根据海淘购物流程，分析其中涉及到物流岗位及其岗位职责。   案例导入： 阅读案例并就以下问题进行讨论和思考： 山东某物流有限公司成立于1995年，注册资本2700万元人民币，位于山东胶东半岛地区。该公司主要业务涵盖国际集装箱堆存、物流仓储、集装箱检修等三大核心物流功能，拥有专业技术人员近300名。该公司还拥有自己的报关行及仓库，能为客户提供全套的进出口报关、商检、仓储、拖车、分拨及相关服务，实行一票在手，全程无忧的二十四小时服务。经过近20年的发展，该公司成为山东地区规模最大、功能最齐全、综合实力最强的集装箱物流企业之一。 鉴于物流行业的特殊性及从业人员特点，公司的人员流动相对较为频繁，很多员工在熟悉了岗位操作及工作标准之后就离开，公司不得不重新招聘，再培训，周而复始。一方面造成了员工培训成本的增加，另一方面，由于人员都是“新手”，服务质量也难以保证。面对人员频繁流动给公司造成的压力，该公司领导提出了工作标准化的需求，希望能通过对各个岗位工作标准的梳理和规范，打造统一的服务模式，提高服务质量。   问题与思考： 公司应该如何设置岗位以及如何划分岗位职责？ 一、电子商务企业物流部门的职能和岗位结构 1.主要职能 电商企业的物流部门，作为隶属于某公司或企业的下属部门，其部门的主要职能一般包括： 确保公司外销成品仓储与运输活动的正常活动； 维护公司ERP系统相关的数据信息，并对各类数据信息进行统计与提供有关的库存动态资料； 负责公司内部积压物资的提报与处理； 负责公司内仓库厂房租赁的归口管理； 优化和完善物流体系，降低物流成本； 组织员工进行物流专业知识的培训； 参与公司总体物流策划活动。 其部门在完成各项工作的同时，要力求在进行物流活动的过程中加强控制和减少物流成本；并力争为各个部门提供更方便、安全、优质的服务。 2.岗位结构 一、电子商务企业物流部门的职能和岗位结构 二、电子商务企业物流部门的岗位职责 1.仓储职能部门的岗位职责 仓储职能部门的岗位职责主要包括： 部门经理的岗位职责 仓储经理的岗位职责 仓库主管的岗位职责 厂运主管的岗位职责 保管员的岗位职责。 2.运输、调度职能部门的岗位职责 除仓储的职能部门外，一个职能相对完善的物流部门一般还包括了调度、运输等职能部门，其涉及到的管理岗位岗位职责一般分别对应统计主管的岗位职责、设备主管的岗位职责。 三、电子商务企业物流部门的员工守则 任何企业的员工，在明确自身所属岗位的岗位职责前，都应明确自身隶属于企业，就要遵循各个类型企业通用的一些员工守则。旨在明确电子商务企业物流部门员工的基本职责、工作要求和行为规范，以确保部门的高效运作，提升企业的整体竞争力。所有物流部门员工应严格遵守本守则。 （1）工作态度 （2）岗位职责 （3）工作纪律 （4）保密义务 （5）安全操作 （6）培训与发展 （7）奖惩制度 谢谢观看 $$