《服务心理》旅游服务心理相关知识（1）（测验）山东省旅游管理类 考点讲练测

山东省《旅游管理类专业考点讲练测》编写说明：《旅游管理类专业考点讲练测》专辑，是依据山东省职教高考旅游管理类专业知识考试标准的要求编写的。紧密围绕旅游管理类专业考纲所涉及的六门高考课程的21个考点，精心编撰了60套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后测验等九个环节。 本讲属于《旅游管理类专业考点讲练测》的第48套，包含讲义、课件以及测验这三个教学文件，且与之配套使用的还有山东省《旅游管理类考纲百套卷》。欢迎老师们下载使用，并提出宝贵建议。 【服务心理】旅游服务心理相关知识（1） （测验） 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每题4分，共80分） 1. 旅游者在确定旅游方式时，通常会考虑的因素不包括（ ） A. 旅游景点的数量 B. 安全 C. 时间 D. 费用 2. 以下关于权威暗示作用的说法，错误的是（ ） A. 人们通常认同权威言行的可信性 B. 人们会自觉模仿权威的行为 C. 权威暗示对旅游目的地选择没有影响 D. 克林顿的访问使小渔村成为旅游热点体现了权威暗示作用 3. 旅途阶段，旅游者对旅游接待的期望主要是（ ） A. 享受特殊待遇 B. 像在家中一样方便习惯 C. 得到高额折扣 D. 遇到名人 4. 游览活动阶段，旅游者希望旅游地有丰富多样的活动，是为了（ ） A. 打发时间 B. 满足兴趣 C. 节省费用 D. 完成任务 5. 旅游者购买有特色的纪念品主要是为了满足（ ） A. 物质需求 B. 精神需求 C. 投资需求 D. 社交需求 6. 游览结束阶段，旅游者希望得到完善服务的目的是（ ） A. 提高旅游费用 B. 增加旅游次数 C. 留下美好回忆 D. 获得优惠折扣 7. 中立舆论对旅游者的影响主要体现在（ ） A. 决定旅游目的地 B. 提供旅游攻略 C. 使旅游者觉得客观准确信任 D. 推荐旅游产品 8. 旅游准备阶段，人们获取旅游信息的主要目的是（ ） A. 制定旅游计划 B. 炫耀旅游经历 C. 打发时间 D. 满足好奇心 9. 旅途阶段，旅游者对住宿的期望不包括（ ） A. 价格昂贵 B. 安全卫生 C. 舒适方便 D. 环境安静 10. 游览活动阶段，旅游者希望观赏著名景观的原因是（ ） A. 拍照留念 B. 满足好奇心 C. 锻炼身体 D. 跟随他人 11. 旅游准备阶段，人们通过群体内沟通获取旅游信息，主要是因为（ ） A. 信息准确可靠 B. 信息免费 C. 信息有趣 D. 信息时尚 12. 权威的暗示作用在旅游中体现在（ ） A. 决定旅游价格 B. 影响旅游目的地选择 C. 提供旅游优惠 D. 安排旅游行程 13. 旅途阶段，旅游者对旅游交通的期望不包括（ ） A. 价格低廉 B. 安全 C. 迅速 D. 舒适 14. 游览活动阶段，旅游者希望游览时间充足，是为了（ ） A. 充分欣赏景点 B. 节省费用 C. 尽快结束旅程 D. 避免疲劳 15. 旅游者在旅游地购买纪念品的主要动机是（ ） A. 作为投资 B. 实用需求 C. 纪念和馈赠 D. 展示财富 16. 游览结束阶段，旅游者希望自由购物的时间，主要是为了购买（ ） A. 奢侈品 B. 当地特产 C. 便宜商品 D. 进口商品 17. 旅游准备阶段，了解出行信息不包括（ ） A. 旅游目的地的天气 B. 旅游目的地的美食 C. 旅游目的地的人口 D. 旅游目的地的交通 18. 旅途阶段，旅游者对旅游住宿的基本要求是（ ） A. 豪华高档 B. 经济实惠 C. 安全卫生 D. 独特风格 19. 游览活动阶段，旅游者希望旅游景观能引发兴趣，是为了（ ） A. 增加知识 B. 消磨时间 C. 满足虚荣心 D. 跟随潮流 20. 游览结束阶段，旅游者关心回程交通安排，主要是担心（ ） A. 交通拥堵 B. 费用过高 C. 行程延误 D. 服务不好 二、简答题（10分） 简述旅游者在游览活动阶段的心理体验需求。 三、案例分析题（10分） 小李计划前往桂林旅游，他在旅游准备阶段是如何通过各种信息渠道来满足自己获得旅游目的地信息的需求的？请分析小李可能采取的信息获取途径及其影响。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省《旅游管理类专业考点讲练测》编写说明：《旅游管理类专业考点讲练测》专辑，是依据山东省职教高考旅游管理类专业知识考试标准的要求编写的。紧密围绕旅游管理类专业考纲所涉及的六门高考课程的21个考点，精心编撰了60套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后测验等九个环节。 本讲属于《旅游管理类专业考点讲练测》的第48套，包含讲义、课件以及测验这三个教学文件，且与之配套使用的还有山东省《旅游管理类考纲百套卷》。欢迎老师们下载使用，并提出宝贵建议。 【服务心理】旅游服务心理相关知识（1） （测验） 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每题4分，共80分） 1. 旅游者在确定旅游方式时，通常会考虑的因素不包括（ ） A. 旅游景点的数量 B. 安全 C. 时间 D. 费用 【答案】A 2. 以下关于权威暗示作用的说法，错误的是（ ） A. 人们通常认同权威言行的可信性 B. 人们会自觉模仿权威的行为 C. 权威暗示对旅游目的地选择没有影响 D. 克林顿的访问使小渔村成为旅游热点体现了权威暗示作用 【答案】C 3. 旅途阶段，旅游者对旅游接待的期望主要是（ ） A. 享受特殊待遇 B. 像在家中一样方便习惯 C. 得到高额折扣 D. 遇到名人 【答案】B 4. 游览活动阶段，旅游者希望旅游地有丰富多样的活动，是为了（ ） A. 打发时间 B. 满足兴趣 C. 节省费用 D. 完成任务 【答案】B 5. 旅游者购买有特色的纪念品主要是为了满足（ ） A. 物质需求 B. 精神需求 C. 投资需求 D. 社交需求 【答案】B 6. 游览结束阶段，旅游者希望得到完善服务的目的是（ ） A. 提高旅游费用 B. 增加旅游次数 C. 留下美好回忆 D. 获得优惠折扣 【答案】C 7. 中立舆论对旅游者的影响主要体现在（ ） A. 决定旅游目的地 B. 提供旅游攻略 C. 使旅游者觉得客观准确信任 D. 推荐旅游产品 【答案】C 8. 旅游准备阶段，人们获取旅游信息的主要目的是（ ） A. 制定旅游计划 B. 炫耀旅游经历 C. 打发时间 D. 满足好奇心 【答案】A 9. 旅途阶段，旅游者对住宿的期望不包括（ ） A. 价格昂贵 B. 安全卫生 C. 舒适方便 D. 环境安静 【答案】A 10. 游览活动阶段，旅游者希望观赏著名景观的原因是（ ） A. 拍照留念 B. 满足好奇心 C. 锻炼身体 D. 跟随他人 【答案】B 11. 旅游准备阶段，人们通过群体内沟通获取旅游信息，主要是因为（ ） A. 信息准确可靠 B. 信息免费 C. 信息有趣 D. 信息时尚 【答案】A 12. 权威的暗示作用在旅游中体现在（ ） A. 决定旅游价格 B. 影响旅游目的地选择 C. 提供旅游优惠 D. 安排旅游行程 【答案】B 13. 旅途阶段，旅游者对旅游交通的期望不包括（ ） A. 价格低廉 B. 安全 C. 迅速 D. 舒适 【答案】A 14. 游览活动阶段，旅游者希望游览时间充足，是为了（ ） A. 充分欣赏景点 B. 节省费用 C. 尽快结束旅程 D. 避免疲劳 【答案】A 15. 旅游者在旅游地购买纪念品的主要动机是（ ） A. 作为投资 B. 实用需求 C. 纪念和馈赠 D. 展示财富 【答案】C 16. 游览结束阶段，旅游者希望自由购物的时间，主要是为了购买（ ） A. 奢侈品 B. 当地特产 C. 便宜商品 D. 进口商品 【答案】B 17. 旅游准备阶段，了解出行信息不包括（ ） A. 旅游目的地的天气 B. 旅游目的地的美食 C. 旅游目的地的人口 D. 旅游目的地的交通 【答案】C 18. 旅途阶段，旅游者对旅游住宿的基本要求是（ ） A. 豪华高档 B. 经济实惠 C. 安全卫生 D. 独特风格 【答案】C 19. 游览活动阶段，旅游者希望旅游景观能引发兴趣，是为了（ ） A. 增加知识 B. 消磨时间 C. 满足虚荣心 D. 跟随潮流 【答案】A 20. 游览结束阶段，旅游者关心回程交通安排，主要是担心（ ） A. 交通拥堵 B. 费用过高 C. 行程延误 D. 服务不好 【答案】C 二、简答题（10分） 简述旅游者在游览活动阶段的心理体验需求。 【答案】在游览活动阶段，旅游者的心理体验需求主要包括获得愉快、兴奋的心理体验。他们希望通过观赏著名景观、增长见闻，体验当地的历史、文化和民俗，感受民族风情，以满足对新鲜事物的好奇心和探索欲。同时，他们也希望游览线路完整、时间充足，以便充分欣赏和感受景点的美丽和特色。此外，丰富的旅游景观、项目和活动也能满足旅游者多方面的兴趣需求。 三、案例分析题（10分） 小李计划前往桂林旅游，他在旅游准备阶段是如何通过各种信息渠道来满足自己获得旅游目的地信息的需求的？请分析小李可能采取的信息获取途径及其影响。 【答案】 小李在计划前往桂林旅游的准备阶段，为了获得旅游目的地的相关信息，他可能会采取以下几种信息获取途径： 旅游广告宣传：小李可能通过电视、互联网等媒体平台看到桂林的旅游广告，这些广告能够快速有效地将桂林的自然风光、历史文化等特色信息传达给他，激发他的旅游兴趣。 群体内沟通：小李可能会向已经去过桂林的亲戚、朋友、同事等咨询旅游经验，这些来自群体的“义务宣传”会让他更加了解桂林的实际旅游情况，包括景点推荐、住宿交通等实用信息，增加他对桂林旅游的信心和期待。 权威的暗示作用：如果小李关注到某位权威人士（如知名旅游博主、明星等）分享过桂林的旅游体验，或者了解到桂林曾接待过重要人物（如材料中的克林顿访问），这些权威信息会增强桂林旅游目的地的吸引力，促使他做出选择。 中立舆论的作用：小李还可能通过新闻报道、游记、博客等中立舆论渠道获取桂林旅游的信息。这些文章和报道往往更加客观、详细，能够为他提供全面的旅游参考，帮助他做出更加明智的决策。 学科网（北京）股份有限公司 $$