《服务礼仪》服务人员的个人礼仪（1）（测验）山东省旅游管理类 考点讲练测

山东省《旅游管理类考点讲练测》编写说明：《旅游管理类考点讲练测》专辑，是依据山东省职教高考旅游管理类专业知识考试标准的要求编写的。紧密围绕旅游管理类专业考纲所涉及的六门高考课程的21个考点，精心编撰了60套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后测验等九个环节。 本讲属于《旅游管理类考点讲练测》的第51套，包含讲义、课件以及测验这三个教学文件，且与之配套使用的还有山东省《旅游管理类考纲百套卷》。欢迎老师们下载使用，并提出宝贵建议。 【服务礼仪】服务人员的个人礼仪（1） （测验） 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每题4分，共80分） 1. “TPO”原则中“Place”指的是（ ） A. 时间 B. 地点 C. 场合 D. 事件 【答案】B 2. 服装色彩运用中，浅色、暖色、明亮的颜色有 作用。（ ） A. 收缩 B. 扩张 C. 稳重 D. 成熟 【答案】B 3. 穿西装时，皮带的颜色应与皮鞋的颜色（ ） A. 一致 B. 相近 C. 对比明显 D. 随意搭配 【答案】A 4. 西装系敞开时，领夹应系在衬衫的（ ） A. 第二粒与第三粒之间 B. 第三粒与第四粒之间 C. 第四粒与第五粒之间 D. 第五粒与第六粒之间 【答案】C 5. 旅游服务人员在工作岗位上，一般除个别部门外，不可戴的饰品是（ ） A. 戒指 B. 项链 C. 耳环 D. 以上都是 【答案】D 6. 脖子短的女士佩戴 项链较为合适。（ ） A. 方丝链 B. 颗粒小而长的项链 C. 马鞭链 D. 珍珠链 【答案】B 7. 女员工头发应（ ） A. 梳披肩发 B. 发遮脸 C. 前留海及眉、眼 D. 束发用无图案发卡 【答案】D 8. 面容修饰中，男服务员应（ ） A. 留小胡子 B. 留大鬓角 C. 剃净胡须 D. 随意 【答案】C 9. 化工作妆应（ ） A. 浓妆艳抹 B. 扬长避短 C. 简洁明了 D. 随意 【答案】C 10. 下列关于手指甲修剪的描述，正确的是（ ） A. 可以留长指甲 B. 可以涂有色指甲油 C. 要随时清洁双手 D. 以上都对 【答案】C 11. 着装的“TPO”原则中，“Occasion”指的是（ ） A. 时间 B. 地点 C. 场合 D. 目标 【答案】C 12. 在西方，男子白天不能穿（ ） A. 小礼服 B. 晨礼服 C. 西服 D. 休闲服 【答案】A 13. 制服穿着要求中，“四长”不包括（ ） A. 衣长至手腕 B. 裙长至脚踝 C. 裤长至脚面 D. 衣长至虎口 【答案】B 14. 穿西服时，袜子宜配（ ） A. 白色 B. 彩色 C. 深色 D. 浅色 【答案】C 15. 休闲服在旅游行业中， 岗位的服务人员工作时可以穿。（ ） A. 前台 B. 餐厅 C. 康乐部 D. 财务 【答案】C 16. 戒指戴在无名指上，表示（ ） A. 无偶或求婚 B. 已有意中人 C. 是位独身者 D. 已婚 【答案】D 17. 头发修饰中，不允许（ ） A. 染发 B. 把白发染成黑色 C. 烫发 D. 染彩发 【答案】D 18. 女服务员面部化妆以 为宜。（ ） A. 浓妆 B. 彩妆 C. 工作妆 D. 晚宴妆 【答案】C 19. 口腔清洁中，忌（ ） A. 刷牙不少于三分钟 B. 定期洗牙 C. 食用异味食品 D. 讲话吐沫横飞 【答案】C 20. 手指甲的修剪要求不包括（ ） A. 留长指甲 B. 以不露出指尖的长度为宜 C. 随时清洁双手 D. 不涂有色指甲油 【答案】A 二、简答题（10分） 化工作妆时有哪些需要注意的事项？ 【答案】化工作妆时需要注意的事项包括：一要淡雅，切不可浓妆艳抹；二要简洁，工作妆应以简单明了为本；三要避短，工作妆重在避短，而不在于扬长；四要适合，选用适合自己的化妆品，根据肤色、皮肤敏感度、所处的场合和自己的身份角色来选用。此外，还应注意避免当众化妆、残妆示人以及使用他人的化妆品。 三、案例分析题（10分） 某旅游公司接待团队时，一位导游员在带团过程中穿着休闲牛仔裤和运动鞋，并佩戴了多条项链和手链。请分析导游员的着装和饰品佩戴是否合适，并给出改进建议。 【答案】 导游员的着装和饰品佩戴不合适。 着装方面： 旅游服务人员在工作中应穿着与岗位工作协调的服装。导游员在带团时应穿着整洁、大方、得体的服装，以展现专业形象。休闲牛仔裤和运动鞋虽然舒适，但不符合导游员在带团过程中的职业着装要求。 改进建议：导游员应穿着正式或商务休闲装，如旅游公司统一的制服或正装衬衫搭配合适的裤子和鞋子，以体现专业性和对游客的尊重。 饰品佩戴方面： 旅游服务人员在工作岗位上一般不宜佩戴项链等饰品，以避免给游客留下不专业的印象。导游员佩戴多条项链和手链显然违反了这一规定。 改进建议：导游员应减少或避免佩戴过多的饰品，特别是在带团过程中。如果需要佩戴饰品，应选择简洁、低调的款式，并确保不会与游客的安全或活动产生冲突。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省《旅游管理类考点讲练测》编写说明：《旅游管理类考点讲练测》专辑，是依据山东省职教高考旅游管理类专业知识考试标准的要求编写的。紧密围绕旅游管理类专业考纲所涉及的六门高考课程的21个考点，精心编撰了60套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后测验等九个环节。 本讲属于《旅游管理类考点讲练测》的第51套，包含讲义、课件以及测验这三个教学文件，且与之配套使用的还有山东省《旅游管理类考纲百套卷》。欢迎老师们下载使用，并提出宝贵建议。 【服务礼仪】服务人员的个人礼仪（1） （测验） 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共20小题，每题4分，共80分） 1. “TPO”原则中“Place”指的是（ ） A. 时间 B. 地点 C. 场合 D. 事件 2. 服装色彩运用中，浅色、暖色、明亮的颜色有 作用。（ ） A. 收缩 B. 扩张 C. 稳重 D. 成熟 3. 穿西装时，皮带的颜色应与皮鞋的颜色（ ） A. 一致 B. 相近 C. 对比明显 D. 随意搭配 4. 西装系敞开时，领夹应系在衬衫的（ ） A. 第二粒与第三粒之间 B. 第三粒与第四粒之间 C. 第四粒与第五粒之间 D. 第五粒与第六粒之间 5. 旅游服务人员在工作岗位上，一般除个别部门外，不可戴的饰品是（ ） A. 戒指 B. 项链 C. 耳环 D. 以上都是 6. 脖子短的女士佩戴 项链较为合适。（ ） A. 方丝链 B. 颗粒小而长的项链 C. 马鞭链 D. 珍珠链 7. 女员工头发应（ ） A. 梳披肩发 B. 发遮脸 C. 前留海及眉、眼 D. 束发用无图案发卡 8. 面容修饰中，男服务员应（ ） A. 留小胡子 B. 留大鬓角 C. 剃净胡须 D. 随意 9. 化工作妆应（ ） A. 浓妆艳抹 B. 扬长避短 C. 简洁明了 D. 随意 10. 下列关于手指甲修剪的描述，正确的是（ ） A. 可以留长指甲 B. 可以涂有色指甲油 C. 要随时清洁双手 D. 以上都对 11. 着装的“TPO”原则中，“Occasion”指的是（ ） A. 时间 B. 地点 C. 场合 D. 目标 12. 在西方，男子白天不能穿（ ） A. 小礼服 B. 晨礼服 C. 西服 D. 休闲服 13. 制服穿着要求中，“四长”不包括（ ） A. 衣长至手腕 B. 裙长至脚踝 C. 裤长至脚面 D. 衣长至虎口 14. 穿西服时，袜子宜配（ ） A. 白色 B. 彩色 C. 深色 D. 浅色 15. 休闲服在旅游行业中， 岗位的服务人员工作时可以穿。（ ） A. 前台 B. 餐厅 C. 康乐部 D. 财务 16. 戒指戴在无名指上，表示（ ） A. 无偶或求婚 B. 已有意中人 C. 是位独身者 D. 已婚 17. 头发修饰中，不允许（ ） A. 染发 B. 把白发染成黑色 C. 烫发 D. 染彩发 18. 女服务员面部化妆以 为宜。（ ） A. 浓妆 B. 彩妆 C. 工作妆 D. 晚宴妆 19. 口腔清洁中，忌（ ） A. 刷牙不少于三分钟 B. 定期洗牙 C. 食用异味食品 D. 讲话吐沫横飞 20. 手指甲的修剪要求不包括（ ） A. 留长指甲 B. 以不露出指尖的长度为宜 C. 随时清洁双手 D. 不涂有色指甲油 二、简答题（10分） 化工作妆时有哪些需要注意的事项？ 三、案例分析题（10分） 某旅游公司接待团队时，一位导游员在带团过程中穿着休闲牛仔裤和运动鞋，并佩戴了多条项链和手链。请分析导游员的着装和饰品佩戴是否合适，并给出改进建议。 学科网（北京）股份有限公司 $$