《市场营销》促销策略、电子商务与网络营销（4）-知识点训练 湖南商贸类考纲百套卷 第30卷（原卷版+答案版）

编写说明：《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第30卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第35，36，37，38，39，40点；基本技能的第9点及综合应用能力的第6点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（35）理解公共关系的含义。（36）了解公共关系的职能与原则。（37）了解销售促进的含义及特点。（38）掌握销售促进的类型。（39）了解电子商务的含义与特点。（40）了解网络营销的方式与手段。 基本技能：（9）能针对企业的具体销售促进的实施过程进行分析和评价。 综合应用能力：（6）产品促销策略及应用：能运用促销组合工具进行初级促销方案设计；能针对促销方案实施情况分析企业促销问题。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第30卷 第一部分 市场营销 9.促销策略、电子商务与网络营销 知识点训练卷（4） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.公共关系的目标是使企业（ ） A.广结良缘 B.占领市场 C.出售商品 D.盈利 2.下列各项中属于针对消费者的销售促进方式的有（ ） A.工商联营 B.推广津贴 C.批发回扣 D.抽奖 3.下列各项中属于针对销售人员的销售促进方式的有（ ） A.赠送样品 B.批发回扣 C.免费提供人员培训 D.组织展销 4.影响面广，信任程度高，可提高企业知名度和声誉的促销方式是（ ） A.人员推销 B.广告 C.公共关系 D.营业推广 5.共关系强调企业应实事求是地向公众传递真实信息，这是公共关系工作的基本原则，体现了（ ）的原则。 A.单向传播 B.形象至上 C.真实真诚 D.沟通为本 6.公共关系的目标不包括（ ） A.提高商品知名度 B.提高企业市场占有率 C.树立企业良好形象 D.直接介绍产品的优点 7.以下属于数字营销的是（ ） A.互动营销 B.品牌营销 C.移动营销 D.展示厅营销 8.网络营销最经典、最常用的方法是（ ） A.搜索引擎 B.电子邮件 C.网络广告 D.交换链接 9.（ ）是人们发现新网络的方法。 A.搜索引擎 B.交换链接 C.网络广告 D.许可 E-mail 营销 10.可以每天24小时随时随地供全球性营销服务是网络营销的（ ）特点。 A.跨时空 B.多媒体 C.交互式 D.个性化 11.所有与品牌推广有关的网络营销手段中，（ ）的作用最为直接。 A.搜索引擎 B.交换链接 C.网络广告 D.许可E-mail营销 12.网络营销中的主要促销形式是（ ） A.站点推广 B.网络广告 C.销售促进 D.站点推广和网络广告 13.对电子商务的理解，应从以下（ ）两个方面考虑。 A.计算机技术和商务 B.现代信息技术和商务 C.网络技术和商务 D.通信技术和商务 14.网络营销是在网上市场开展的促销活动，较全面的促销形式有（ ） A.网络广告、销售促进 B.网络广告、销售促进、站点推广和关系营销 C.网络广告、站点推广和关系营销 D.销售促进、站点推广和关系营销 15.使用E-mail进行市场调研，应注意的问题不包括（ ） A.把文件标题作为邮件主题 B.邮件背景的选择 C.邮件越短越好 D.首先传递最重要的信息 16.在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（ ）促销方式。 A．广告 B．人员推销 C．价格折扣 D．营业推广 17.营业推广是一种（ ）的促销方式。 A．常规性 B．辅助性 C．经常性 D．连续性 18.以下（ ）不是网络营销中需要考虑的因素。 A.目标受众 B.推广预算 C.竞争对手分析 D.技术难题 19.以下（ ）是网络营销中常用的内容形式。 A. 图片 B. 文字 C. 视频 D. 音频 20.在网络营销中，以下（ ）活动不属于内容营销的范畴。 A. 发布博客文章 B. 制作推广视频 C. 设计广告海报 D. 编写白皮书 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.公共关系作为一门经营管理的艺术，其功用、职能主要表现在（ ）等方面。 A.社会交往 B.咨询建议 C.信息收集 D.信息沟通 E.形象塑造 2.公共关系的基本特征有（ ） A.传递信息的全面性 B.公共关系成效的多面性 C.对公众影响的多元性 D.以互利互惠为原则 E.活动形式的多样性 3.以下属于公共关系的活动有（ ） A.展销 B.赞助事件 C.降价销售 D.公益活动 E.在电视台播放介绍企业的节目 4.网络商务信息具有（ ）特点。 A.实效性强 B.准确性高 C.便于存储 D.收益大 E.成本低 5.电子商务的特点包括（ ） A.电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式 B.电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所 C.电子商务不等于商务电子化 D.电子商务就是商务电子化 E.电子商务的交易效率高 6.网络营销是在网上市场开展的促销活动，其形式有（ ） A.网络广告 B.销售促进 C.站点推广 D.关系营销 E.事件营销 7.以下是关于“电子商务与网络营销的关系”的一些说法，其中正确的有（ ） A.企业开展电子商务就等于是网络营销了 B.网络营销就是电子商务的基础 C.电子商务是网络营销发展的高级阶段 D.开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务 E.电子商务是网络营销的重要组成部分 8.评估公共关系效果的指标有（ ） A.曝光频率 B.知晓度 C.理解度 D.调查研究 E.对销售和利润的贡献 9.下列营业推广形式中，适合中间商的有（ ） A.批量折扣 B.现金折扣 C.现场演示 D.订货会或展销会 E.赠品促销 10.公共关系的活动方式可分为（ ） A．宣传性公关 B．征询性公关 C．交际性公关 D．服务性公关 E．社会性公关 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共12分） 情景一 “王老吉，你够狠，捐一个亿。”2008年5月21日，一个名为“封杀王老吉”的帖子得到网友热捧，帖子号召大家“买光超市的王老吉，上一罐买一罐” “让它从大家面前彻底消失”。2008年汶川大地震发生后，国内外企业捐款不断，数额不一，王老吉捐出一亿元人民币，尽管人们很难为爱心标价，但面对那些在巨灾中慷慨捐款、无私行动的企业和个人，国人在用各种形式表达自己的尊敬，王老吉成为民营企业单笔捐款的最高历史纪录，也被网友视为“最有责任感的企业”。 “封杀王老吉”倡议，一经发出，迅速成为最热门的帖子。 问题： （1）“封杀”王老吉帖子说明什么?（3分） （2）公共关系活动有哪些?（3分） 情景二 某系列跑鞋凝聚了品牌的创新成果，采用了前沿的先进技术。其鞋底独特的设计能够提供出色的支撑，有效减轻跑步时对关节的冲击力，同时具备卓越的减震效果，为跑者带来更加舒适的体验。 然而，当前的市场形势颇为严峻，众多竞争对手早已推出了类似的产品，且在市场中占据了一定的份额。消费者在面对琳琅满目的选择时，往往感到眼花缭乱。为了在激烈的竞争中突出重围，该品牌精心策划了一系列全面而富有针对性的促销活动。 他们积极赞助具有广泛影响力的马拉松赛事，让品牌在专业的体育舞台上大放异彩，提升品牌的知名度和专业性形象。在各大实体门店，他们定期举办丰富多彩的促销活动，通过现场展示、试穿体验以及专业销售人员的详细介绍，吸引消费者亲身感受产品的魅力。此外，还充分利用网络的强大传播力，在各大社交媒体平台、电商平台以及相关的运动论坛上进行广泛推广，以扩大品牌的影响力和市场覆盖面。 （1）以下哪种公共关系策略能够增强品牌形象？（ ）（2分） A. 邀请运动员代言 B. 发布消费者使用体验报告 C. 举办跑鞋设计大赛 D. 参与环保公益活动 （2）对于销售促进，以下哪种方法可能吸引更多消费者购买？（ ）（2分） A. 限时折扣 B. 赠送运动配件 C. 积分兑换 D. 免费维修服务 （3）在电子商务与网络营销方面，以下哪种举措最重要？（ ）（2分） A. 优化产品页面描述 B. 增加客户评价数量 C. 提高网站加载速度 D. 降低网络广告投放预算 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共18分） 美国记者基泰丝来到东京的奥达克余百货公司买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆婆。 售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未 启封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职 员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。 原来，在下午清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已晚。经理接到报告后，马上召集有关人员商议，连夜开始了一连串大海捞针般的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询 再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电 话号码。接着又打电话去美国，得知顾客 东京婆婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次! 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目就叫《35次紧急电话》。此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例。奥达克余在不到20小时的时间内，能够将一起由于自身失误而引发的风波妥善地平息下去，应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措。 （1）什么是公共关系?简述其对象及主要职能。（5分） （2）简述案例中体现了公共关系的哪些原则与方法。（5分） （3）公关效果的评估指标有哪些？（8分） 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第30卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第35，36，37，38，39，40点；基本技能的第9点及综合应用能力的第6点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（35）理解公共关系的含义。（36）了解公共关系的职能与原则。（37）了解销售促进的含义及特点。（38）掌握销售促进的类型。（39）了解电子商务的含义与特点。（40）了解网络营销的方式与手段。 基本技能：（9）能针对企业的具体销售促进的实施过程进行分析和评价。 综合应用能力：（6）产品促销策略及应用：能运用促销组合工具进行初级促销方案设计；能针对促销方案实施情况分析企业促销问题。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第30卷 第一部分 市场营销 9.促销策略、电子商务与网络营销 知识点训练卷（4） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.公共关系的目标是使企业（ ） A.广结良缘 B.占领市场 C.出售商品 D.盈利 【答案】 A 2.下列各项中属于针对消费者的销售促进方式的有（ ） A.工商联营 B.推广津贴 C.批发回扣 D.抽奖 【答案】 D 3.下列各项中属于针对销售人员的销售促进方式的有（ ） A.赠送样品 B.批发回扣 C.免费提供人员培训 D.组织展销 【答案】 C 4.影响面广，信任程度高，可提高企业知名度和声誉的促销方式是（ ） A.人员推销 B.广告 C.公共关系 D.营业推广 【答案】 C 5.共关系强调企业应实事求是地向公众传递真实信息，这是公共关系工作的基本原则，体现了（ ）的原则。 A.单向传播 B.形象至上 C.真实真诚 D.沟通为本 【答案】 C 6.公共关系的目标不包括（ ） A.提高商品知名度 B.提高企业市场占有率 C.树立企业良好形象 D.直接介绍产品的优点 【答案】 D 7.以下属于数字营销的是（ ） A.互动营销 B.品牌营销 C.移动营销 D.展示厅营销 【答案】 C 8.网络营销最经典、最常用的方法是（ ） A.搜索引擎 B.电子邮件 C.网络广告 D.交换链接 【答案】 A 9.（ ）是人们发现新网络的方法。 A.搜索引擎 B.交换链接 C.网络广告 D.许可 E-mail 营销 【答案】 A 10.可以每天24小时随时随地供全球性营销服务是网络营销的（ ）特点。 A.跨时空 B.多媒体 C.交互式 D.个性化 【答案】 A 11.所有与品牌推广有关的网络营销手段中，（ ）的作用最为直接。 A.搜索引擎 B.交换链接 C.网络广告 D.许可E-mail营销 【答案】 C 12.网络营销中的主要促销形式是（ ） A.站点推广 B.网络广告 C.销售促进 D.站点推广和网络广告 【答案】 D 13.对电子商务的理解，应从以下（ ）两个方面考虑。 A.计算机技术和商务 B.现代信息技术和商务 C.网络技术和商务 D.通信技术和商务 【答案】 B 14.网络营销是在网上市场开展的促销活动，较全面的促销形式有（ ） A.网络广告、销售促进 B.网络广告、销售促进、站点推广和关系营销 C.网络广告、站点推广和关系营销 D.销售促进、站点推广和关系营销 【答案】 B 15.使用E-mail进行市场调研，应注意的问题不包括（ ） A.把文件标题作为邮件主题 B.邮件背景的选择 C.邮件越短越好 D.首先传递最重要的信息 【答案】 B 16.在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用（ ）促销方式。 A．广告 B．人员推销 C．价格折扣 D．营业推广 【答案】A 17.营业推广是一种（ ）的促销方式。 A．常规性 B．辅助性 C．经常性 D．连续性 【答案】 B 18.以下（ ）不是网络营销中需要考虑的因素。 A.目标受众 B.推广预算 C.竞争对手分析 D.技术难题 【答案】 D 19.以下（ ）是网络营销中常用的内容形式。 A. 图片 B. 文字 C. 视频 D. 音频 【答案】 C 20.在网络营销中，以下（ ）活动不属于内容营销的范畴。 A. 发布博客文章 B. 制作推广视频 C. 设计广告海报 D. 编写白皮书 【答案】 C 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.公共关系作为一门经营管理的艺术，其功用、职能主要表现在（ ）等方面。 A.社会交往 B.咨询建议 C.信息收集 D.信息沟通 E.形象塑造 【答案】 ABCD 2.公共关系的基本特征有（ ） A.传递信息的全面性 B.公共关系成效的多面性 C.对公众影响的多元性 D.以互利互惠为原则 E.活动形式的多样性 【答案】 ABC 3.以下属于公共关系的活动有（ ） A.展销 B.赞助事件 C.降价销售 D.公益活动 E.在电视台播放介绍企业的节目 【答案】 BDE 4.网络商务信息具有（ ）特点。 A.实效性强 B.准确性高 C.便于存储 D.收益大 E.成本低 【答案】 ABD 5.电子商务的特点包括（ ） A.电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式 B.电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所 C.电子商务不等于商务电子化 D.电子商务就是商务电子化 E.电子商务的交易效率高 【答案】 ABC 6.网络营销是在网上市场开展的促销活动，其形式有（ ） A.网络广告 B.销售促进 C.站点推广 D.关系营销 E.事件营销 【答案】 ABCD 7.以下是关于“电子商务与网络营销的关系”的一些说法，其中正确的有（ ） A.企业开展电子商务就等于是网络营销了 B.网络营销就是电子商务的基础 C.电子商务是网络营销发展的高级阶段 D.开展电子商务离不开网络营销，但网络营销并不等于电子商务 E.电子商务是网络营销的重要组成部分 【答案】 BD 8.评估公共关系效果的指标有（ ） A.曝光频率 B.知晓度 C.理解度 D.调查研究 E.对销售和利润的贡献 【答案】 BCE 9.下列营业推广形式中，适合中间商的有（ ） A.批量折扣 B.现金折扣 C.现场演示 D.订货会或展销会 E.赠品促销 【答案】 ABD 10.公共关系的活动方式可分为（ ） A．宣传性公关 B．征询性公关 C．交际性公关 D．服务性公关 E．社会性公关 【答案】 ABCDE 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共12分） 情景一 “王老吉，你够狠，捐一个亿。”2008年5月21日，一个名为“封杀王老吉”的帖子得到网友热捧，帖子号召大家“买光超市的王老吉，上一罐买一罐” “让它从大家面前彻底消失”。2008年汶川大地震发生后，国内外企业捐款不断，数额不一，王老吉捐出一亿元人民币，尽管人们很难为爱心标价，但面对那些在巨灾中慷慨捐款、无私行动的企业和个人，国人在用各种形式表达自己的尊敬，王老吉成为民营企业单笔捐款的最高历史纪录，也被网友视为“最有责任感的企业”。 “封杀王老吉”倡议，一经发出，迅速成为最热门的帖子。 问题： （1）“封杀”王老吉帖子说明什么?（3分） 【答案】 说明公共关系具有信息传递、打响知名度舆论宣传、建立好形象，端正视听、维持信誉的作用。 （2）公共关系活动有哪些?（3分） 【答案】 公共关系活动有:借媒体之力;借政府之力;介绍情况，回答问题或发表演讲;参与社会活动;策划专题活动;导人CIS;散发宣传资料;组织参观。 情景二 某系列跑鞋凝聚了品牌的创新成果，采用了前沿的先进技术。其鞋底独特的设计能够提供出色的支撑，有效减轻跑步时对关节的冲击力，同时具备卓越的减震效果，为跑者带来更加舒适的体验。 然而，当前的市场形势颇为严峻，众多竞争对手早已推出了类似的产品，且在市场中占据了一定的份额。消费者在面对琳琅满目的选择时，往往感到眼花缭乱。为了在激烈的竞争中突出重围，该品牌精心策划了一系列全面而富有针对性的促销活动。 他们积极赞助具有广泛影响力的马拉松赛事，让品牌在专业的体育舞台上大放异彩，提升品牌的知名度和专业性形象。在各大实体门店，他们定期举办丰富多彩的促销活动，通过现场展示、试穿体验以及专业销售人员的详细介绍，吸引消费者亲身感受产品的魅力。此外，还充分利用网络的强大传播力，在各大社交媒体平台、电商平台以及相关的运动论坛上进行广泛推广，以扩大品牌的影响力和市场覆盖面。 （1）以下哪种公共关系策略能够增强品牌形象？（ ）（2分） A. 邀请运动员代言 B. 发布消费者使用体验报告 C. 举办跑鞋设计大赛 D. 参与环保公益活动 【答案】 A （2）对于销售促进，以下哪种方法可能吸引更多消费者购买？（ ）（2分） A. 限时折扣 B. 赠送运动配件 C. 积分兑换 D. 免费维修服务 【答案】 B （3）在电子商务与网络营销方面，以下哪种举措最重要？（ ）（2分） A. 优化产品页面描述 B. 增加客户评价数量 C. 提高网站加载速度 D. 降低网络广告投放预算 【答案】 A 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共18分） 美国记者基泰丝来到东京的奥达克余百货公司买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆婆。 售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未 启封包装的机子。回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职 员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。 原来，在下午清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已晚。经理接到报告后，马上召集有关人员商议，连夜开始了一连串大海捞针般的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询 再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电 话号码。接着又打电话去美国，得知顾客 东京婆婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次! 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目就叫《35次紧急电话》。此事曾被美国公共关系协会推举为世界性公共关系范例。奥达克余在不到20小时的时间内，能够将一起由于自身失误而引发的风波妥善地平息下去，应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措。 （1）什么是公共关系?简述其对象及主要职能。（5分） 【答案】 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必须与其周围的各种机构、单位的内部、外部公众建立良好的关系，公共关系的对象很广，包括消费者、新闻媒体、政府、业务伙伴等等。公共关系作为一门经营管理的艺术，其功用、职能主要表现在信息收集、咨询建议、信息沟通社会交往等方面。 （2）简述案例中体现了公共关系的哪些原则与方法。（5分） 【答案】 公共关系的原则:以诚取信的原则，公众利益与企业利益相协调的原则，讲究道德的原则。可供选择的公共关系方法很多，如周年庆祝活动、艺术展览会、拍卖会、义演晚会、 舞会等等。 （3）公关效果的评估指标有哪些？（8分） 公关效果的评估指标有: ①展露度，展露度高一般认为效果好； ②知晓度，公关活动后公众知晓的程度； ③理解度，公关活动后，公众对有关产品或企业信息的理解程度； ④对销售和利润的贡献，通过公关活动前后的销售和利润进行对比。 学科网（北京）股份有限公司 $$