10.1 服务市场营销策略概述（教案）-《市场营销知识》同步教学（高教版）

《市场营销知识》教案 授课教师 授课时间 授课班级 课题 第十章 服务市场营销策略 总课时 80 教材分析 教学目标：通过学习，使学生能够明确服务、服务业、服务市场、服务市场营销的概念，了解服务产品的特征、服务业得分类及服务市场营销的要素。 教学重点：服务市场营销的几个概念 教学难点： 服务市场营销的要素 教学方法：讲练结合法 所用课时：1节 教学内容及步骤： 一、导入新课： “服务”在古代意为侍奉。提起“服务”，人们会很自然地想到理发店、浴池、旅店等。随着时代的发展，“服务”已从其身份上的约定中解脱出来，成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。 二、明确学习目标： 明确服务、服务业、服务市场、服务市场营销的概念，了解服务产品的特征、服务业得分类及服务市场营销的要素。 三、知识学习： 第一节 服务市场营销策略概述 （一）服务市场营销的几个概念 1、服务：是一种可供销售的活动，是以等价交换的形式，为满足企业、公共团体和其他社会公众需要而提供的劳务活动或物质产品。 2、服务业：是指专门生产和销售各种服务产品的部门和企业。 3、服务市场：是组织和实现服务商品流通的交换体系和消费网络，是服务产品生产、交换和消费的综合体系，是参加服务商品交易活动的卖者和买者的总和。 4、服务市场营销：是指服务业为了满足顾客对服务效用的需求，实现其预定的目标，通过采取相应的策略而达成服务交易的商务活动过程。 （二）服务的特征与服务业的分类 1、服务的特征： （1）产品的无形性 （2）服务产品生产与消费的不可分离性 （3）服务产品的不可储存性 （4）服务产品的品质差异 （5）服务产品的相互替代性 （6）服务产品缺乏所有权 2、服务业的分类： （1）按被服务者参与程度划分：高参与性服务业；中参与性服务业；低参与性服务业。 （2）按所提供的服务的特征和是否易于管理划分：高无形性、高不稳定性服务业； （3）按纯粹服务成分的高低划分： （4）按服务业的经济性质划分：生产服务业；生活服务业；流通服务业；知识服务业。 （三）服务市场营销要素：包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程。 四、技能学习： 让学生讨论服务市场营销方式。 五、态度养成： 培养学生积极的工作态度。 时间 3’ 2’ 20’ 10’ 课堂小结 1、服务市场营销的几个概念 2、服务的特征与服务业的分类 3、服务市场营销要素 3＇ 板书设计 第一节 服务市场营销策略概述（第一课时） 一、服务市场营销的几个概念 1、服务；2、服务业 3、服务市场；4、服务市场营销 二、服务的特征与服务业的分类 三、服务市场营销要素 作业 书上158页 2＇ 教学反思 课堂训练情况好。 学科网（北京）股份有限公司 $$