6微店开启移动营销新时代（课件）《移动营销》（人民邮电出版社）

微店/微商城： 将实体店“搬进”移动端 第6章 目 录 微店 6.1 微商城 6.2 案例导入 顺逛微店是海尔集团旗下的微店平台，该平台采用的是三店合一的模式，即将原先各自为政的线下店、线上店、微店放在一起，优化配置，实现资源和利益的共创共赢。既可以为线下店铺提供社群交互工具，也可以为线上店铺、微店店主搭建一个专属的创业平台，创造自主创业机会。同时也可以为消费者带来场景化的智慧购物体验。 微店最大的优势就是人人可以开店，人人可以创业，降低了创业成本。顺逛微店拥有一键开店的功能，开店十分便捷，且针对所有人群开放，包括内部员工、经销商、海尔产品的忠诚用户等。目前，该平台已经成为一个聚集内部员工、大学生、创业青年、全职妈妈在内的高达6万卖家的大平台。他们依托海尔多年积累的产品优势、技术优势、物流服务等资源，轻松做起了“小老板”，而对于消费者来讲也可以享受到更多差异化的产品和服务。 6.1.1 微店开启移动营销新时代 微店又称为移动店铺，是“划时代性”网店的模式，将电商的准入门槛拉到历史最低，运营也非常简单，商品的上架、编辑等功能也非常简单。 微店营销的优势主要体现在以下3个方面： 成本低、门槛低 更快、更高效 易管理、易推 A B C 6.1.2 根据需求选择正确的开店平台 1.微信小店 微信小店是微信公众平台上附属的一个功能，于2015年5月底正式推出。企业、商家微信小店开通后，即可直接接入微信公众平台中，商品管理、订单管理、线上支付等在公众号内就可完成所有的销售流程。 6.1.2 根据需求选择正确的开店平台 1.微信小店 开通微信小店应满足以下条件: （1）对微信服务号进行认证。（个人无法开通认证需要支付审核费用 300元）； （2）提交详细资料，缴纳风险保证金。（需要提交的资料包括商家基本 资料、业务审核资料、财务审核资料）； （3）必须开通微信支付功能。 6.1.2 根据需求选择正确的开店平台 2.口袋购物微店 口袋购物微店最大的特色是除了对企业用户开放外，还对个人用户开放，适合任何人，用户只要提供手机号码即可开通。 进入首页 填写 手机号 确认 手机号 设置密码 创建店铺 提前准备好店铺商标和名称 6.1.2 根据需求选择正确的开店平台 3.有赞和微盟 之所将两个平台合并在一起说，是因为两者的模式都极为相似。都是同时在做具B2C、C2C的业务。B2C是商家版，致力于微商城的搭建；C2C是个人版，智力做微分销体系(有赞微小店APP，微盟个人版APP）。 6.1.3 打造店铺形象，进行自我推销 打造店铺形象是企业向消费者展示自我的窗口，展示的效果好与坏将直接决定着店铺在消费者心目中的影响力、知名度，以及商品销量。因此为了最大限度吸引消费者，给消费者留下良好的第一印象，店主需要对微店进行装修和管理，将产品的亮点、优势展示给消费者。 （1）设置店铺外观 （2）添加商品 （3）对商品进行动态管理 （4）对客户进行管理 6.1.4 微店进行产品推广的3个技巧 1.商品分享 分享是微店营销的主要方式，现在大部分微店都实现了全渠道分享。店铺可与微信、微博、邮箱、QQ等社交平台相连，相连后可实现一键式分享。商家根据需求将店铺内的信息分享到微博、QQ空间、朋友圈，微信群等。 为了更好地通过发图来为微店引流，微店提供了一个新的工具——商品二维码海报，（在商品管理找到想要分享的商品，点击二维码可以生成二维码海报）。分享后会展示店铺名称和商品主图，以及商品对应的二维码。 6.1.4 微店进行产品推广的3个技巧 2.分享促销信息 优惠券是一种非常重要的促销信息，无论在线下还是线上都是最主要的促销手段之一。为了促进商品的销售，很多微店都提供了促销工具的模板，如优惠券、打折卡。商家可以根据自己的需求自定义设置。 6.1.4 微店进行产品推广的3个技巧 3.分享软文 无论是直接分享商品，还是优惠券等促销信息都是赤裸裸的推广，容易招致好友的反感。因为无论微博、微信、QQ，还是其他平台毕竟是社交平台，上面的好友最直接的需求是社交，或以社交为主，而不是消费。微店营销最不宜直接去推销，而要善于打情感牌，利用“软文”多多展示作为店主的个人魅力和贴心关怀，对好友施以潜移默化的影响，激发潜在的需求。这样即使对方没有需求也不至于产生反感情绪，甚至将你拉黑。 目 录 微店 6.1 微商城 6.2 案例导入 微盟旺铺是微盟（Weimob）平台推出的一款移动电商服务平台，2014年7月正式推出“微盟旺铺”。其移动电商的发展方向更加明显，被誉为业界最完善的微信移动电商O2O产品，通过微盟旺铺商家可以进行店铺装修、商品管理、订单管理、运费模板、营销管理、支付管理及微信帮购等，同时实现在运营上的社会化客户关系管理、O2O落地执行等需求。 微盟的特色是主打服务，为商家微提供专业的营销、推广服务。微盟平台让商家可以轻松管理自己微信上的各类信息，对微信公众平台进行管理、维护。如在线发优惠券、抽奖，刮奖、派发会员卡等。 以微盟中的“智慧外卖系统”为例，这个系统深度对接商家的微信公众平台，打通外卖各个环节，从点餐、支付到配送，都提供了完整的解决方案，帮助商家建立自己的微信外卖平台，摆脱平台，提高外卖效率。同时微盟智慧外卖完美地整合了营销、会员、外卖、支付等商户经营所需的所有功能，通过微信营销和会员管理帮助商户多渠道地吸引新客户到店，同时让老客主动帮助商家带来新客户。 6.2.1 微商城与微店的区别 微商城是微店的进化版，相比而言发展优势会更强。因为微店只是一个APP应用，本质上就是商品交易平台，商家通过平台来展示、推广商品，消费者通过平台查看、购买商品。 1 构建方式不同 2 推广方式不同 3 功能不同 6.2.2 微商城的三大管理系统 微商城，又叫微信商城，是基于微信公众平台而存在的一种商业模式。因优势众多，被很多企业和商家所青睐，认为这是一个不可错过的商机。因此，很多企业在构建现代化移动电子商务体系，丰富移动营销手段上不约而同地选择了微商城这种模式。 6.2.2 微商城的三大管理系统 那么，我们该如何认识这种模式呢？经总结可以从以下3个系统入手： 负责广告的审核、制作、上传、更新 广告管理系统 多功能的O2O交易系统 购物管理系统 庞大的会员管理体系 会员管理系统 6.2.3 微商城营销工具设置 1.优惠券 优惠券是一种放之四海而皆准的促销方式，实体店中有，微店中有，微商城中也可以有。商家可以根据需求进行设置，如打多少折，赠送什么赠品，是否需要奖品等。 具体操作方式先以有赞为例：进入有赞商城后台，“应用和营销”界面的“优惠券”栏。 6.2.3 微商城营销工具设置 2.满减/包邮 为满足商家促销活动的需求，满减/包邮等活动也是最常见的微店促销方式。即当用户购买金额或购买数量达到一定数额时，可享受减免部分支付金额或打折或者免邮费的优惠。 ---优惠券面值可以随机选择，如不选择优惠范围则默认为固定面值； ---可以选择相应的会员等级领券，如不选，默认为所有粉丝可领取； ---可设置为满xx元可使用，购物时必须满足条件；也可选择为不限制； ---选择后，仅在原价时可以使用；如不选择，可以在折扣后使用。 （1）有赞 6.2.3 微商城营销工具设置 2.满减/包邮 第一步：进入微盟营销活动设置界面，即可设置如活动名称、活动时间、价格标签、活动标签等信息。 第二步：选择活动商品 第三步：设置活动详情 第四步：设置活动时间和状态 （2）微盟 6.2.3 微商城营销工具设置 3.促销活动 优惠券、满减、积分兑换等这些相对固定的促销方式，是针对个别商家的，属于商家的自愿行为。且一般为随取随用，只要商家有需求、有意愿任何时候都可以参加。除了这种方式外，微商城还会不定期组织一些促销活动，如同城活动、中秋节客户回馈活动等。 6.2.4 微信第三方平台营销功能 1.腾讯风铃 “腾讯风铃”的模块非常丰富，包括抽奖、社交、图文、留言、电话、视频、客服、欢迎语、会员卡、优惠券等，基本上囊括了所有的主流需求。另外，也为企业微信提供了丰富的互动方式，包括大转盘、报名、找茬、优惠券、团购等。风铃系统的功能设计主要为了满足广告客户的需求开发，风铃为“微网站”开发了16种功能，主要分为以下4类。 (1)信息推送：包括图文、视频、欢迎语，用来满足企业的信息曝光需求。 (2)网上服务：包括留言、客服，用来满足企业的客服需求。 (3)互动：包括LBS、报名、调查、社交等，用来满足企业的互动需求。 (4)销售：包括兑换、优惠券、会员卡等，用来满足企业的销售需求。 6.2.4 微信第三方平台营销功能 2.微社区 微社区是基于微信公众账号的互动社区，它可以广泛应用于微信服务号与订阅号中，是微信公众平台运营者打造人气的移动社区、增强用户黏性的有力工具。微社区解决了同一微信公众账号下用户无法直接交流、互动的难题，把公众账号“一对多”的单向推送信息方式变成用户与用户、用户与平台之间“多对多”的沟通模式，双向交流给用户带来了更好的互动体验，让互动更便捷、更畅快。 微社区随后升级为兴趣部落，在手机QQ端也有了入口。同时，只要运营者设置好端口，用户就可以通过微信访问微社区。 6.2.4 微信第三方平台营销功能 3.ECTouch ECTouch是上海商创网络科技有限公司推出的一款移动商城网店系统，可以在手机上面卖商品的电子商务软件系统。旨帮助企业快速构建手机移动商城，打造优质的用户体验，搭建生态化电商系统。 其主要功能包括以下8个： （1）商品相册：轮播相册图片可局部放大，全方位展示产品； （2）聊天系统：实时聊天系统，与客户距离更近一步，无缝对接； （3）订单评价：通过晒单展示每一位客户的真实评价，更放心； （4）快递跟踪：用户可以随时在订单之中查看物流的情况； （5）品牌街：应用于各行业，快速提升店铺内涵，领先一大步； （6）最新团购：快速提升品牌效应，打破传统营销瓶颈； （7）积分换购：客户购买商品领取的积分可充现，继续购物； （8）我的分享：客户可以分享自己所喜欢的商品给朋友。 6.2.4 微信第三方平台营销功能 4.微盟 微盟是国内领先的微商城服务平台，为企业提供一站式微商城构建和优化服务。其主要功能是针对微信商家提供与众不同的、有针对性的营销推广服务。微盟基于微信为广大企业提供开发、运营、培训、推广等一体化解决方案的微信开发服务商。服务范围包括实现线上线下的互通(O2O)服务、社会化客户关系管理、移动电商、轻应用)等综合类业务服务。 6.2.4 微信第三方平台营销功能 5.有赞 有赞，旨在为商户提供强大的微商城和完整的移动零售解决方案，简而言之就是帮助商家管理他们的客户，服务客户，并能通过各类营销手段，产生交易获得订单。不过，需要注意的是，微商城借助第三方服务平台时，需要与微信公众平台相关联，获得微信官方平台许可，获得接口授权。 第一步：注册，并登录有赞微商城，创建店铺。 第二步：在“常用功能”中找到“微信”，单击并进入微信页面。 6.2.4 微信第三方平台营销功能 5.有赞 第三步：设置公众号，进入微信页面后，单击“我有微信公众号，立即设置” 第四步：扫描二维码进入微信公众官方平台，扫描成功后在手机上授权。 $$