1.1 　移动电子商务企业（平台）崛起（课件）《移动营销》（人民邮电出版社）

了解移动互联网 及其营销概念、特征 移动营销 第1章 目 录 移动互联网促使营销风向突变 1.1 什么是移动互联网 1.2 什么是移动互联网营销 1.3 1.1.1 　移动电子商务企业（平台）崛起 移动互联网业务用户各项总数示意图 1.1.1 　移动电子商务企业（平台）崛起 移动电子商务 移动电子商务（M-Commerce），顾名思义就是“移动”+“电子商务”的合称。具体是指利用智能手机、掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C及O2O等电子商务活动。移动电子商务最大的特点是移动性，移动是手段，商务是目的，使消费者在任何时间、任何地点都可以进行线上线下的交易、在线支付，以及相关活动等。 移动互联网时代的到来，和智能手机的普及，带动了许多新兴移动电子商务的新势力崛起。移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益补充。尽管移动电子商务的开展还存在安全与带宽等很多问题，但是相比与传统的电子商务方式，移动电子商务具有诸多优势，并得到了普遍重视，发展和普及的速度很快。 1.1.1 　移动电子商务企业（平台）崛起 移动电子商务的优势 开放包容 便于用户身份确认 随时随地 移动电子商务因为介入方式无线化，使得任何人都很容易进入，从而使网络范围延伸的更广阔，更开放；同时，使网络虚拟功能更带有现实性，因而更具有包容性。 传统电子商务的确让人们感受到了网络所带来的便利和快乐。但其也有局限性。在于必须有线接入，而移动电子商务则不必，利用无线即让人们随时随地使用。 用户消费信用问题一直是影响传统电子商务发展的一大制约，而移动电子商务因与使用的手机进行了绑定，手机号也被认证，这样就使用户身份更便于确认，不存在违约问题。 1.1.1 　移动电子商务企业（平台）崛起 移动电子商务的优势 便于推广 有广泛应用空间 便于创新 移动通信灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务更适合大众化的个人消费领域，如自动支付系统，水、电、气等费用的收缴等。 移动电子商务领域因涉及IT、无线通信、无线接入、软件等技术，并且商务方式更具多元化、复杂化，因而在此领域内很容易产生新的技术。 利用最新的移动技术和各种各样的移动设备，移动电子商务能派生出很多更有价值的商务模式。 1.1.2 　消费者更倾向于在移动端消费 现在大量移动电商的兴起，消费者消费习惯也发生了改变，逐步由PC端、线下向于移动端转移。每个人都离不开移动互联网，如利用手机购物、阅读、玩手游；利用iPad看新闻、看电影；利用微信、微博、各类移动APP社交等。 1.1.2 　消费者更倾向于在移动端消费 移动端消费的优势 移动性 移动购物并不受到互联网光缆的限制，也不受接入点的限制，用户可以随身携带手机、PDA等移动通信设备随时随地进行购物。 便捷性 用户可以不受时间地点的限制进行购物。不论用户忙于旅行、工作还是其他活动，都可以通过手机和PDA互相交流，也可以单向接受信息。 储量大 移动硬件有存储容量上的限制，内存软件则没有，可以更好地帮助用户进行信息存储和分类，以满足用户的需求。消费者可以很方便地找到所需要的商品。 成本低 对于网购消费者，购买商品时只需登录不同的网站，挑选、对比各商品即可。而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅度降低。 8 1.1.2 　消费者更倾向于在移动端消费 移动端消费常见的心理需求 求新 求乐趣 求自由 求自我满足 A B C D 目 录 移动互联网促使营销风向突变 什么是移动互联网 什么是移动互联网营销 1.3 1.2 1.1 1.2.1 　移动互联网的概念和特点 移动互联网，又叫无线互联网，是移动通信技术与互联网、网络平台、商业模式相结合，并加以实践的总称。 互联网自诞生以来很长一段时间都处于PC互联网这一阶段，伴随着移动网络、移动（智能）设备的出现，移动互联网才逐步兴起。PC互联网是互联网早期发展的一种形态，终端主要局限于PC端。移动互联网是互联网发展的又一个新阶段，终端为智能手机、手提电脑、电子阅读器（电纸书）、车载设备、眼镜、手表等智能穿戴设备。 1.2.2 　移动互联网的特点 高便携性 应用轻便 互动性更强 隐私性好 连接性、安全性高 目 录 移动互联网促使营销风向突变 什么是移动互联网 什么是移动互联网营销 1.1 1.3 1.2 1.3.1 　移动互联网营销的概念 移动互联网与营销结合产生了一种新的营销方式：移动互联网营销。移动互联网营销作为一种新的营销方式，由于便捷、高效、成本低等很快发展起来，并被各类企业所接受。 移动互联网营销（Mobile Marketing），也叫移动营销，具体是指利用智能手机、平板电脑等移动终端和互联网技术、无线通信技术等，满足企业和消费者之间产品和服务交换的过程。包括企业品牌形象推广，产品信息的宣传、产品的促销、销售、客户关系管理等。 1.3.2 　移动互联网营销的4I模式 4I模式 Individual Identification 分众识别 I 个性化 Instant Message 即时信息 Interactive Communication 互动沟通 1.3.2 　移动互联网营销的4I模式 1.个性化(I) 手机的属性具有个性化、私人化、功能复合化和时尚化，人们对于个性化的需求比以往任何时候都更加强烈。利用手机进行移动互联网营销也具有强烈的个性化色彩，所传递的信息也具有鲜明的个性化。 2.分众识别(Individual Identification) 移动互联网营销基于手机进行一对一的沟通。由于每一部手机与其使用者都有一一对应关系，便于企业与消费者建立更有针对性的互动，能够然企业确认目标消费者是谁、在哪里等。 1.3.2 　移动互联网营销的4I模式 3.即时信息(Instant Message) 移动互联网营销传递信息的即时性，为企业获得动态反馈和互动跟踪提供了可能。当企业对消费者的消费习惯有所觉察时，可以在消费者最有可能产生购买行为的时间发布产品信息。 4.互动沟通(Interactive Communication) 移动互联网营销“一对一”的互动特性，使企业与消费者形成互动、互求、互需的关系。这种互动可以甄别关系营销的深度和层次，针对不同需求识别出不同的分众，使企业营销更有针对性。 $$