4.2微信营销（课件）《网络营销》（人民邮电出版社）

从今天开始我们走进网络营销的世界！ MAY YOU HAVE A COLOURFUL YEAR ! 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 任务引入 小李通过前一段时间的微博营销，取得了一些营销效果，小李还希望通过微信来营销家乡特产。小李想要实现自己的目标，到底该选择个人微信还是微信公众号？怎么开展特产的微信营销呢？如何设计一个农产品的H5页面呢？ 微信营销 什么是微信？什么是微信公众号？什么是微信营销？ 如何开展个人微信营销？ 如何开展微信公众号营销？ 什么是微信小程序？ 什么是H5营销？ 2 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 1.微信营销认知——微信基础知识 微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，由张小龙带领的腾讯广州研发中心产品团队打造，目前分为微信手机版和PC端。 微信公众平台曾命名为官号平台、媒体平台、微信公众号，最终定位为公众平台。当前的微信公众平台主要分为服务号、订阅号、企业微信。 做一做： 从你关注的微信公众号分别找出一个服务号、订阅号，并对这个账号进行评价。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 1.微信营销认知——微信基础知识 1．微信公众平台与个人微信、企业微信、微博之间有什么区别？ （1）关注一个企业的微信公众号，如海尔集团，查看其子菜单、发布的内容。 （2）查看一个企业/名人的微博，如@海尔，查看发布的内容、话题、发布的时间等。 （3）查看微信公众平台登录页面微信公众号和企业微信的简介。 （4）查看你的微信中微商的基本设置、朋友圈发布的内容及与你的互动交流情况。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 1.微信营销认知——微信基础知识 2．如果你是企业的网络推广人员，面对下面的推广任务，你会优先选择微信还是微博？建议从内容、互动、传播等方面来考虑。 （1）企业上市的信息需要大范围传播。 （2）企业有负面的信息需要发布公关申明。 （3）用户随时可查阅一些常见问题。 （4）企业有一场活动需要推广，让更多的用户来参加。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 1.微信营销认知——微信营销 小资料：微信营销的魅力 目前企业的微信营销主要通过个人微信和微信公众号来开展。但随着小程序以及H5等新媒体工具的普及，企业通过微信开展的营销活动越来越丰富多彩。如右图所示：六神磊磊读金庸公众号及小程序（孩子学诗——六神磊磊小书房） 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计 当你的微信上来了一个好友申请，你会不会通过呢？那些内容都会影响你要不要通过这个好友申请？ 昵称、头像、微信号、个性签名、地区、朋友圈…… 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计 个人微信相当于一张名片，其他人可通过观察微信头像、昵称、个性签名及朋友圈来判断你是一个怎样的人，从而增加对方愿意与你接触的可能性。 个人微信设计的内容 个人微信设计的重要性 个人微信设计包括头像、昵称、微信号、个性签名、地区、朋友圈等方面。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（头像） 头像代表品味、印象、信任度，也是用户对你的第一印象 请讨论 你认为好的头像有哪些特征？如果从营销角度出发，下面那个头像比较适合？ 从上述头像中可以看出来：积极阳光、有亲和力的个人形象照片更加合适。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（头像） 个性鲜明 有话题性 辨识度高 清晰自然 真实可靠 信任安全 贴近职业 匹配风格 这样一个头像有什么用的作用？ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（头像） 请讨论 一张个性化的头像有什么作用？ 话题性 头像也可以成为破冰利器！ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（昵称） 昵称是互联网里的个人商标，是与客户微信互动时客户第一时间接触到的内容。 做一做 打开手机微信通讯录，查看微信好友的昵称和头像 你认为恰到好处的昵称有哪些特征？ 从营销角度来分析，合适的昵称和头像能够起到什么样的作用？ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（昵称） 请思考：你如何看待上述的昵称？ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（昵称） 字数简短 搜索便捷 品牌一致 重复刺激 提供标签 对号入座 拼写简单 便于输入 长期不变 保持记忆 忘掉技巧 拿出真诚 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（昵称） 微博账号昵称 腾讯视频账号昵称 一直播及个人微信昵称 请思考：主持人于霞老师在不同平台使用同样的昵称会带来怎样的好处？ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（昵称） 请思考：如果一个人的头像和昵称总是变化会有什么问题？ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（微信号） 微信号是微信生态中的身份ID，是微信中的唯一识别号，我们可以通过微信号搜索用户。 如果这些是微信号，你能快速记住哪些？ reading a7289463517 WeChat NBA2016 qkjschfymz We_Chat NBA2017 jiayoubaby We-Chat read01 read02 read03 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（微信号） 为了便于记忆及传播，微信号要好记、好识、好输入，尽量使用名称全拼，最好与手机号码关联便于被搜索。我们还可以采用微信号系列化命名的方式进行矩阵营销。 难记忆字母组，不好记忆 不明意义的数字长串，不好识别 有短杠或下划线，不好输入 名称全拼音 绑定手机号 系列化命名 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（个性签名） 个性签名是好友相互了解的一个重要方式，尤其是在新加好友的时候。 假设通讯录突然提醒有3个新增好友 点开之后是这样的 请讨论： 你愿意点击“通过验证”吗？为什么？ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（个性签名） 在设计个性签名时忌空、忌硬，即避免空白和纯广告，尤其是在添加好友时，若个性签名全是广告，通过率特别低。 个性签名最多可以设置30个字，风格可以严肃也可以幽默，关键要展示个性及特点，同时还需要考虑手机屏幕尺寸。例如个性签名为“电商数据分析师，欢迎交流”。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（地区） 远在天边还是近在眼前？ 添加好友时，个人信息中的地区也是一个影响通过率的因素。尤其是在营销活动中，地区设置得很远会让用户觉得不踏实。 有很多人的介绍里，写的所在国家和城市如冰岛、法国巴黎、马尔代夫、以色列、阿富汗……除非是特殊需求或与产品相关，不然把自己说的那么远，让客户不踏实，没有实实在在在就在身边的感觉。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（朋友圈） 每个人都有自己的秀场 与别人加为微信好友后，你的第一件事是做什么？ 朋友圈中发布的状态就是关于一个人的各种信息碎片， 这些碎片会随着一张张图片、一段段文字、一条条转发散布在朋友圈里， 把这些碎片拼合起来，哪怕没有见到本人，也能差不多看出个七七八八。 请讨论： 朋友圈的行为有发布、转发、评论、点赞等 这些行为背后可以看出什么秘密呢？ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计（朋友圈） 发布 转发 评论 点赞 通过了解用户在朋友圈发布的内容、数量和时间，就会了解这个用户。 评论和点赞是微信朋友圈的礼仪，评论和点赞多的人在人际交往中有更多发言权，而且善于与他人交流。 转发的内容可以看出这个人的价值观和世界观倾向。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信营销设计 评估项 改进建议 昵称   头像   微信号   个性签名   地区   朋友圈   打开你的个人微信，查看5个微信好友，评估他的装修是否合格，并提出改进建议 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——添加微信好友的方法 Year-end SUMMARY 2017-2018 手机通讯录导入 直接导入手机通讯录，将原有的好友圈和人脉圈导入微信。 二维码扫一扫 扫一扫二维码，可以用于线下添加好友、线下实体店铺引流和线下活动引流等情况。 主流社群平台引流 主流的社群平台可以用于个人微信导流。例如你在微博、QQ、知乎、抖音、人人网等平台上留下微信号，分享目标用户关注的内容，此时目标用户就会通过搜索微信号来添加你为好友。 精准化社群添加好友 利用精准化社群（如微信群、QQ群）来添加好友，主要因为大多数社群都是基于某一个共同的兴趣、关系、特征而聚集在一起，如小童英语启蒙群、陕西互联网圈等。所以针对性的进群，可以找到精准的目标用户。 软文引流 通过写软文，或者引用优秀文章加入个人微信号/二维码，发布到微信公众平台、博客、论坛和百度系的相关产品（知道、贴吧、经验、文库）中，吸引用户添加。 公众号引流 公众号中加入个人微信。例如可以在公众号的关注自动回复、文章末尾等环节留下个人微信引流。 奖品推荐引流 奖品推荐引流可以直接利用奖品激发用户做推荐，如“发布到朋友圈，加好友3人即可得礼品”或者朋友圈集赞活动等。 巧用微信的添加好友功能 灵活使用微信的添加好友功能，如微信的面对面建群功能，可以高效快速地将线下用户拉入一个圈子，开展对应的营销活动。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——添加微信好友的方法 做一做 尝试用上述方法，给自己新增加30个微信好友 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营 “建信任 软营销”是开展个人微信营销的核心。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（整体运营思路） A 添加微信好友、建立良好信任并对好友进行管理，此时不建议直接发广告。 B 根据前期沟通和互动情况，选择目标产品或服务，或者根据目标产品寻找需要这个产品的好友。 C 通过个性签名、位置、朋友圈内容等展示产品，并找到产品所针对的圈子。 D 多与好友互动并融入其圈子，建立专业形象。 E 将产品植入故事、植入情感、植入差异化，开展有针对性的营销活动。 F 系统规划朋友圈营销活动，每周发1～2条活动或口碑传播文案。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） 添加微信好友是营销的开始，要实现交易转化，不是依靠好友数量多发硬广告（也称硬广），而是做一个让好友喜欢、信任的人。 建立信任需要1～3个月的时间，主要通过互动建立信任感。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） （1）通过 好友申请 （4）朋友圈内容 （5）朋友 圈互动 （2）好友 备注及 分组管理 （6）微信 礼仪 （3）私聊 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） （1）通过好友申请 为了提高好友通过率，一般除了个人微信号设计需要注意，还要认真填写好友申请，让对方了解你是谁，找对方做什么等，让对方放心通过好友申请。 好友申请该如何写才能让对方放心通过呢？ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） 找到桥梁，即通过一个中间人介绍，拉近距离。 01 表明身份，用自己企业或品牌为自己增加印象分。 02 说清目的，开门见山，直接说明添加好友的目的。 03 好友申请语的思路 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） （2）好友备注及分组管理 微信好友备注及分组管理可以更好地积累人脉，开展高效沟通，进行客户管理。 好友备注可以添加或修改备注名、标签、电话号码、描述和图片，防止用户更换头像、昵称等带来的不便。 好友分组管理 好友备注 备注分组法可以为同一个组别的人添加同一个备注前缀，自然成一组。 标签分组法可以将好友放在同一个标签下，打开通讯录的标签即可看到不同的分类。 重点星标法是将一些人需要高频率联系的用户设为星标用户，点开通讯录就可以快速找到。 VIP置顶法是设置“置顶聊天”，一般是对超级重要的好友及用户进行设置。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） （2）好友备注及分组管理 微信好友备注及分组管理可以更好地积累人脉，开展高效沟通，进行客户管理。 巧记用户 对于做业务、需要大量维护人际关系的人来说，可以将用户照片或你们的合影设置为当前聊天背景和备注中的图片，反复出现，加强记忆，以免认错名字而影响双方的合作。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） （3）私聊 自我介绍 私聊的第一个环节就是自我介绍。把握好友通过后的这几分钟，是互相认识的最佳时间。 自我介绍小技巧 简明扼要，不卑不亢；通过朋友圈了解对方；储存几条常用的话术。 得体互动 不要群发、杜绝骚扰、红包先行 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） （4）朋友圈内容 人际交往中，人们通过朋友圈发布的内容展示个人形象，所以朋友圈是进行形象管理的重要场所。维护好朋友圈的个人形象，对于建立用户信任起着至关重要的作用。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） （4）朋友圈内容 人际交往中，人们通过朋友圈发布的内容展示个人形象，所以朋友圈是进行形象管理的重要场所。维护好朋友圈的个人形象，对于建立用户信任起着至关重要的作用。 建议朋友圈内容中穿插一些其他类型的内容，如用户体验、个人生活状态等，将生活化的信息与产品无缝对接，让生活中真实的、有趣的内容成为个人微信运营中的亮点。 不要长期发硬广 01 朋友圈阅读属于小屏阅读，阅读的速度非常快，用户往往会在碎片化的时间打开朋友圈翻看，所以就需要发布简短有趣的内容，吸引用户与你互动。 碎片化阅读 03 不要刷屏 朋友圈刷屏不仅会对用户造成骚扰，还会消耗自己的流量，营销效果也会越来越差。 02 可以根据用户分组发布朋友圈，选择指定的用户查看，方便对意向用户进行推广和宣传；也可以根据用户活跃的时间段进行发布，如学生群体、上班族、家庭主妇等，其朋友圈活跃的时间不同，可以进行分类管理，分别在其活跃的时间段内发布其感兴趣的内容。 精准发布 04 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） （4）朋友圈内容 不要将负面内容尤其是消极心态发布到朋友圈，否则容易给他人留下负面印象。特别是持续的负能量会降低他人对你的信任度。 跟风传播网络谣言也会让他人对你的判断力产生怀疑，进而影响形象，专业度和信任度也会有所下降。 少发负面内容 05 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） （5）朋友圈互动 朋友圈互动是一种重要的互动交流方式。通过朋友圈的点赞和交流，时间长了就会与用户慢慢熟悉并成为朋友。 做一做 如何快速查看朋友圈信息？ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） （6）微信礼仪 随着移动互联网的普及，微信在日常沟通中占据着越来越重要的地位，微信礼仪不仅让我们的沟通更加有效，也让他人对我们更加信任。 注意发送时间。 不要以“在吗”开头。 能打字的情况下尽量不发语音。 及时回复，如果未能及时回复，也要在方便的时候向对方解释原因，并表示歉意。 不要随便推送别人的微信名片。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（建信任） （6）微信礼仪 想一想 在平时的微信聊天中，除了“在吗”你还反感那些词和表情？为什么？ 点我！点我！ 点我！点我！ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（软营销） 软营销主要通过内容植入广告来吸引粉丝，内容包括文章、话题、活动等。 文章（包括优质资源的分享、福利分享，行业见解分享及有趣内容的分享）、话题（话题可以围绕行业领域、专业知识、用户反馈等，可以让用户了解到产品的更深层次）、活动（主要包括转发、集赞、试用、引流。活动的内容可以以产品介绍、品牌介绍、优惠活动等为主） 内容形式 朋友圈的内容格式多种多样，根据效果排出优先级：“1句话+1张图片”>“1段话+1张图片”>“1段话+多张图片”>“1张图片”=“一句话”>“大段话+多张图片”>“1句话+转发”>“转发”。 内容格式 为了了解朋友圈运营现状，可以通过数据记录和分析来记录运营现状并进行改善。可将朋友圈内容、配图类型、发送时间、点赞数、评论数、转发数都记录在Excel表格中，通过数据分析逐步优化发布的内容及发布的时间。 数据分析及应用 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（软营销） 软营销主要通过内容植入广告来吸引粉丝，内容包括文章、话题、活动等。 除了百度之外，那里还能找到又没清晰的图片呢？ Pixabay：https://pixabay.com/zh/photos/ Gratisography：https://gratisography.com/ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（软营销） 为学生辅导微信朋友圈数据分析及应用 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（软营销） 为学生辅导微信朋友圈数据分析及应用 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.个人微信营销——个人微信运营（软营销） 想一想 如果你在微信上出售T恤衫，没有多少微信好友，也没有钱做广告推广，你该如何通过个人微信来开展你的营销活动呢？ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销 微信公众号基础操作 1 2 3 4 微信公众号规划策略 微信公众号运营 微信公众号数据分析 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号的选择） 企业在选择订阅号和服务号时需要考虑企业的商业模式和客户数量。 企业公众号专业性强或者需要实现在线销售， 1 如房地产、金融证券或者连锁餐饮企业，需要处理很多咨询服务和订单，则可以选择服务号。 如果需要通过信息资讯传播企业特色、文化和理念引导客户阅读， 2 可以选择订阅号。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号的选择） 企业在选择订阅号和服务号时需要考虑企业的商业模式和客户数量。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号申请） 视频详见资源包 登录“微信公众平台”官网，单击“立即注册”超链接，在打开的页面中选择注册的账号类型，依次设置“基本信息”“选择类型”“信息登记”“公众号信息”。 做一做 根据上述微信公众号注册流程，申请一个自己的微信公众号。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号申请） 微信公众号的基础设置包括账号详情设置、功能设置、授权管理设置、运营者管理设置（人员设置）和安全中心设置。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号认证） 微信公众号认证后，搜索时排名更靠前，用户关注的机会更大；还可以获得更丰富的高级接口，为用户提供更有价值的个性化服务。用户会在微信中看到认证特有的标志，也可查看认证详情，这可以提高公众号的公信度。 做一做：登录微信公众平台网站，查看微信公众号认证相关页面，总结认证需要的材料及认证流程。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 一个刚注册成功的订阅号的后台功能包括群发功能、自动回复、自定义菜单、投票管理、页面模板、赞赏功能和原创管理7个基础功能。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 群发功能 群发功能目前主要支持图文、文字、图片、语音和视频5种形式；同时也支持从素材库中选择已设计好的素材，也可重新新建图文，还可转载其他公众号的原创文章。 订阅号每天可以群发1条消息，服务号每月可以群发4条消息。群发时默认发送给全部用户，也可对群发对象、性别、地区进行选择，只有选中的粉丝才能接收到群发消息。 01 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 自动回复 微信公众号自动回复分为被关注回复、收到消息回复和关键词回复3种形式。 “被关注回复”和“收到消息回复”可以回复文字、图片、语音和视频； “关键词回复”可以回复图文、文字、图片、语音和视频。 02 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 自动回复 02 被关注自动回复 收到消息回复 被关注回复是用户关注一个公众号后的自动回复，这是公众号与用户的第一次互动，所以自动回复的内容要尽可能提现企业的宗旨理念，又不失个性化，让用户能一目了然。 收到消息回复是用户给公众号发送消息后，公众号的自动回复，让用户可以借此更深入地了解微信公众号，并自主操作。 关键词回复是用户发送公众号设定的关键词后，公众号有针对性地回复。相比前两种自动回复，关键词回复的设置规则更加复杂，具体需要设置规则名称、关键词、回复内容和回复方式 关键词回复 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 自动回复 02 关键词自动回复的巧用 我们经常发现公众号的营销推广活动中，需要粉丝转发朋友圈文案、朋友圈海报/个人微信二维码等信息，那么该如何通过微信公众号获取上述两条以上的信息呢（如右图所示）？ 此时就可以采用关键词自动回复功能，在回复方式中选择“回复全部”，则会将上述的回复内容均返回给用户。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 自定义菜单 公众号底部可以自定义菜单。 从实现的功能来说，自定义菜单与关键词回复的作用是一样的。自定义菜单最多可以创建3个一级菜单，每一个一级菜单下最多可以创建5个子菜单。 03 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 自定义菜单 子菜单可以发送消息、跳转网页、跳转小程序，其中跳转网页只有认证过的微信公众号才可实现。 03 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 自定义菜单 03 想一想 1．你会打开微信公众号里的所有菜单吗？ 2．微信公众号的菜单设计越多越好吗？为什么？ 3．如何设计微信公众号的菜单呢？ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 投票功能 投票管理功能可用于比赛、活动、选举等进行粉丝意见的收集。 投票设置后，必须插入图文消息中才可生效。 投票将统计该投票在各个渠道的综合结果，包括群发消息、自动回复、自定义菜单等。 04 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 页面模板 微信公众号二级菜单如何设置跳转链接，或者发送多图文消息呢？实现这个功能的就是页面模板。 页面模板是给公众号创建行业网页的功能插件。公众号可选择行业模板，导入控件和素材生成网页，对外发布。页面模板为了保护原创用户，暂时只有开通了原创声明功能的公众号才可以申请开通 05 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 页面模板 05 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 赞赏功能 所有类型的公众号使用同一作者名发表3篇以上的原创文章，可以创建一个赞赏账户。赞赏账户用于原创文章的赞赏收款。 06 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台功能） 原创管理 原创管理分为原创文章管理和长期转载账号管理。 原创文章管理是腾讯作为网络服务提供者，允许微信公众号用户自愿就发布的作品进行原创声明的管理。系统会将作品与公众平台内已经成功进行了原创声明的作品进行智能比对，如无相似作品，系统会自动为作品添加“原创”标识。 原创管理与赞赏功能、页面模板有直接关系，目前只有开通了原创声明的微信公众号才可开通页面模板和赞赏功能。 07 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台管理） 一个刚注册成功的订阅号的后台管理有三大功能，即消息管理、用户管理和素材管理。 消息管理 消息管理的内容是粉丝发送过来的即时消息。运营者可以在此页面查看粉丝发送过来的即时消息，直接回复粉丝。 文字消息最多可以保存5天，图片和语音消息只可以保存3天，可将消息长时间保存以方便查阅，可以点击收藏，已收藏的消息会被永久保存。 一个订阅用户48小时内未与公众号互动，那么运营者无法主动发消息给用户，直至用户下次主动发消息才可对其进行回复。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台管理） 一个刚注册成功的订阅号的后台管理有三大功能，即消息管理、用户管理和素材管理。 用户管理 用户管理可以对公众号的粉丝进行搜索、备注、打标签、加入黑名单等管理。 搜索只能搜索昵称，且关注24小时后才可搜索。为了便于记忆特别重要的用户，可通过修改备注来记忆。如粉丝较多，可通过对用户打标签来进行分组。一个公众号，最多可创建100个标签，每个用户最多可打上3个标签。通过打标签，对用户进行细分和肖像描写，便于针对目标用户设计有针对性的展示。 恶意用户，可以加入黑名单，将不会收到公众号发送的消息，更不能评论和点赞等。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台管理） 一个刚注册成功的订阅号的后台管理有三大功能，即消息管理、用户管理和素材管理。 素材管理 管理公众号的图片、声音、视频和图文消息的。 素材管理中使用频率最高、操作最复杂的是图文管理。单击“新建图文消息”，即可打开图文消息编辑页，输入标题、作者、正文、原文链接、留言、原创申明、样式编辑等，单击“保存”按钮即可成功新建一个图文消息素材。 微信公众号后台的素材编辑页面可以进行简易排版，但要实现比较复杂的效果则需要借助一些第三方编辑器。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号后台管理） 图文素材编辑页面 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（微信公众号推广） 微信公众号文章底部经常会有一个广告位，主要为公众号、应用、活动等进行推广。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（数据统计分析） 微信公众平台的数据统计分析功能提供了用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析、接口分析和网页分析6个模块。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（数据统计分析） 用户分析 用户增长关键指标包括新增人数、取消关注人数、净增人数、累计关注人数等，以相应的曲线图和数据表来显示数据发展趋势。运营者可以通过选择不同时间段和来源进行进一步分析，可以查看搜一搜、扫描二维码、图文页右上角菜单、图文页内公众号名称、名片分享、支付后关注、其他合计的用户新增人数，来分析公众号推广方法及策略；通过分析用户的增减来分析公众号的整体运营质量。 用户属性中可以看到用户的性别、语言、省份、城市、终端、机型等分布。通过分析用户属性，运营者可以查看其与自己品牌、产品、服务的目标人群画像是否相符再根据用户的特征进行针对性的运营。 01 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（数据统计分析） 图文分析 单篇图文分析包含转化率、趋势图、用户分布、阅读来源及阅读趋势。 转化率是衡量一篇微信文章价值的重要因素，它直观地展现用户是否乐于为文章买单，文章是否获得良好的传播效果。 转化率使用百分比表示，转化率越高，说明文章的传播效果越好。图文转化率=图文阅读人数/送达人数，若图文转化率大于100%，说明其阅读量超过了推送的受众个数，说明是比较成功的传播。 全部图文分析可以选择日报和小时报两种统计方式。“日报”是以“天”为单位进行的数据统计，包括阅读来源、阅读次数趋势图、详细阅读情况表格。“小时报”是统计文章在一天内不同时间段被用户阅读的情况。 02 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（数据统计分析） 菜单分析 菜单分析统计数据包括菜单点击次数、菜单点击人数和人均点击次数。 菜单分析只针对开设自定义菜单栏的公众号进行分析。 通过菜单栏的点击率，可了解用户关心的内容，并做出对应的调整规划。在设置菜单栏的时候，可以将子菜单的内容同级分类，以便于了解哪一种品类的产品更受用户欢迎。 03 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（数据统计分析） 消息分析 消息分析统计数据包括消息分析和消息关键词。 消息分析有小时报、日报、周报和月报。公众号属于服务类，如金融、投资理财类，企业可以通过小时报来找到用户的集中访问时间，从而更好地分配客服人员。消息关键词可通过分析关键词，找出用户的主要疑惑点，做好常见问题解答（Frequently Asked Questions，FAQ），高效地完成客服工作。 04 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（数据统计分析） 接口分析 接口分析主要是为企业管理者尤其是开发者提供清晰便利的接口数据使用情况。接口分析指标主要包括调用次数、失败率、平均耗时、最大耗时等关键性数据指标。 调用次数指的是接口被调用总次数；失败率指的是接口被调用失败的次数除以接口被调用总次数；平均耗时指的是接口被调用的总时长除以接口被调用成功总次数，表示微信公众号每一次成功调用接口的平均总耗时长；最大耗时指接口调用耗时的最大值。通过这些关键性指标数据，企业管理者特别是后台开发者能够对接口被调用情况进行合理评估，以便未来对接口进行有效改进。 05 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（数据统计分析） 网页分析 网页分析的页面由两部分的数据组成——页面访问量和JSSDK调用统计。 页面访问量中包含了所有后台接口的名称，点击相应的名称可以看到每个接口每天被调用的数据。JSSDK调用统计将每个接口被调用的次数和调用人数清晰明了地展现出来，点击接口后面的“详情”可以看到具体的页面明细。 网页分析功能可方便拥有后台接口来源的公众号及时查看每个接口被调用的情况；也可以根据这些数据对细节进一步优化，如分析在哪个接口的调用量较高，就可以在该接口对文章标题、图片等进行优化，提高用户体验与曝光度。 06 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号基础操作（数据统计分析） 点我！点我！ 点我！点我！ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号规划策略 企业要想做大做强自己的微信公众号，就要找准微信公众号的定位。微信公众号必须制订出适合自身发展、符合自身形象的定位，才好确定辐射受众面，有利于形成品牌效应，实现运营目标，如微信公众号Michael钱儿频道，准确对其公众号进行定位，围绕其目标客户运营公众号。该微信公众号的成功运作首先得益于准确的定位，紧紧围绕儿童中英文古诗启蒙、育儿理念分享、家庭周边产品销售，最终在众多微信公众号中脱颖而出。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号规划策略 用户画像——你的公众号想吸引哪些人 微信公众号定位是为了更好地服务于目标群体，因此定位的思路就是针对目标群体，选择公众号类型，设计公众号功能特色、服务模式、推送风格等，实现运营目标。要做好定位，必须要熟悉用户群体，即做好用户画像，这样运营者才知道用户在哪里，用户喜欢什么，什么内容可以打动用户。 01 微信公众号Michael钱儿的用户画像 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号规划策略 用户画像——你的公众号想吸引哪些人 01 做一做 找一个你最熟悉的微信公众号，绘制其用户画像。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号规划策略 留存策略——如何吸引并留住用户 能让一个用户被吸引并留下，有5个要求：内容、服务、活动、渠道和社群。 02 给用户设计什么活动 活动 用户需要那些功能 服务 用户聚焦区域在哪里 渠道 给用户推送什么内容 内容 承载用户的终极容器 社群 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号规划策略 留存策略——如何吸引并留住用户（内容） 02 很多公众号都是靠内容来巩固定位并吸引同质、高精准的粉丝。例如，微信公众号Michael钱儿，持续输出经典绘本故事、英文启蒙故事、亲子陪伴、育儿理念、父母成长等内容，吸引了一批具备一定经济实力的宝妈，于是公众号在原来基础上，开始通过微店销售绘本、婴幼儿用品、年轻时尚女性用品及家庭用品，最终找到了适合自己的商业模式。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号规划策略 留存策略——如何吸引并留住用户（服务） 02 服务设置的关键就是场景应用，就是公众号的运营者通过对自身业务场景的分析，将原本需要通过线下或线上的其他渠道才能实现的业务，部分转移到微信，通过对微信公众号功能的二次开发和特殊设置，更加便捷地满足用户需求，从而保证微信公众号的用户黏性和忠诚度。 如图所示：Michael钱儿通过提供APP下载、小程序、付费产品、精选文章及商城等给用户提供服务。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号规划策略 留存策略——如何吸引并留住用户（服务） 02 做一做 请思考“招商银行信用卡”与“招商银行”两个公众号的应用场景相同吗？为什么？ 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号规划策略 留存策略——如何吸引并留住用户（活动） 03 活动是微信公众号运营者为了增加新用户或刺激活跃用户而使用的一些激励、互动手段。“中国银行北京分行”微信公众号于2017年6月正式上线以来，每个月都策划并运营了大型的主题活动，如6～7月的“招兵买马”、8～9月的“壁纸点点来”、10月的“幸福满墙”、11月的“中行伴我游”、12月的“欢乐砸金蛋”……这些活动都是在微信公众号的基础上进行的策划、开发和运营，从数据上可以看到，做活动比没做活动增加的用户数量要多得多。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号规划策略 留存策略——如何吸引并留住用户（渠道） 04 目前网络营销渠道越来越多，用户已经被大量的App分散到不同的渠道，多渠道覆盖是营销必经之路。在众多的渠道中，究竟哪些渠道投入产出比较高，就需要进行进一步的统计分析。 例如PPT专家秋叶老师以PPT为切入点，分别在博客、微博、微信、抖音、网盘、贴吧、知乎、豆瓣、纸质书等渠道布局，这些渠道源源不断地为其带来粉丝，这些粉丝通过搜索课程最终转化为学员和用户。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号规划策略 留存策略——如何吸引并留住用户（社群） 05 微信公众号可以通过社群的方式将目标用户聚集在一起，形成质量极高的种子用户，更加了解用户的需求。 目标用户在社群里反馈产品和运营的不足之处，也会提供一些活动或运营的创意，还能帮助传播信息。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.微信公众号营销——微信公众号周期规划（用户的转化周期） 一般微信公众号的真实粉丝数量是最近3个月新增的粉丝数量。因为经过一定周期后，原来的很多粉丝由于审美疲劳或者内容趋同等原因，大部分已经不看这个微信公众号了。所以微信公众号运营者需要统计和观察用户的周期，设计一个在每个周期结束前就能完成的商业变现方式，以有利于公众号的长期运营。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 4.微信小程序认知 随着智能手机的普及和移动互联网的发展，我国网民的上网方式几乎已全面移动化，越来越多的App占据了用户的手机。 企业的官方平台发展随着移动互联网的和用户设备的变化，经历了以下4个阶段：PC站——PC站+移动站——PC站+移动站+App——PC站+移动站+App+小程序。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 4.微信小程序认知 基于小程序的特性，只保留核心功能 01 善于利用小程序规则，打造营销活动 02 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 4.微信小程序认知 想一想 你认为以下哪些场景更适合用小程序？ 1．你每天上班，公司距离地铁站1000米，需要用自行车代步。 2．临时被安排帮忙寄送快递。 3．组织校园晚会需要购买演出服。 4．英语考级前需要背单词，同学推荐了一个软件学习。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 4.微信小程序认知 课堂讨论 1．在小程序中搜索“肯德基”“扫描全能王”“万达广场”“WPS文档”等，查看上述小程序实现的功能。 2．思考除了“手机淘宝”外，还有哪些App不会被小程序替代？请列举3个。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 5.H5营销——H5营销简介 H5是HTML5的简称，是一种制作万维网页面的标准计算机语言。H5营销是指利用H5技术，在页面上融入文字动效、音频、视频、图片、图表、音乐、互动调查等各种媒体表现方式，将品牌核心观点重点突出，使页面形式更加适合阅读、展示、互动，方便用户体验及用户与用户之间分享。 苏宁易购：春节自救指南 乐事：新春藏宝图 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 5.H5营销——H5营销传播原则 主题 要有创意的新鲜感，少抄袭，多原创。 内容 要做优质内容，创建具有分享价值的内容，再由微信达人进行分享。 传播 集中传播，H5上线的前5天是黄金传播。 形式 内容展示尽量使信息视觉。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 5.H5营销——H5营销简介 想一想 分享一个你印象最深的H5，并说出印象深刻的原因。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 5.H5营销——H5营销流程 确定活动形式。该H5是采用主动传播还是被动传播的形式？ 3 确定奖励。奖励是使用虚拟道具奖励，还是实物道具奖励，还是找一些公司做商务合作，如与滴滴、大众点评等合作，提供代金券。 4 确定推广渠道。H5做好后，有哪些资源可以推广，如公众号、微信群等，是否有营销费用支持。 5 确定活动的目的。我们需要了解做这个H5的目的是什么，如是增加公众号的关注数，还是宣传产品。 1 确定目标群体。这个H5面向的是现有用户还是潜在用户？ 2 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 5.H5营销——H5营销的技巧 A 只通过微信推送的情况下，手机页面访问热度最多只能持续2～3天。 B H5页面层级越深，流失率越大，单个H5建议是6～8页。 C 奖励最好选择大众礼品，如购物券、电影票，其吸引力远大于细分领域的礼品。 D 按照手机操作习惯，新窗口打开链接要比滑屏流失率更高。 E 结合实时热点、节日以及大众感兴趣的话题，能带来更多的关注。 F 最佳推送时间是19点到22点，这个时间段内的流量是最高的。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 5.H5营销——H5页面制作工具 目前H5制作网站较多，常见的如易企秀、MAKA、秀米等。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 5.H5营销——H5页面制作工具 做一做 结合H5营销的流程、技巧和制作工具，帮助你所在学校制作一个迎新晚会H5，并找同学和老师进行点评。 社会化媒体营销 微信营销——诊断本校官方微信公众号运营推广 1．实训目的 熟悉微信公众号的基础操作，掌握微信公众号营销的方法和技巧，诊断你所在学校官方微信公众号运营的现状，分析其运营的优缺点，并提出相应的解决方案。 2．实训内容及步骤 （1）分析微信公众号：六神磊磊读金庸（dujinyong6）、十点读书（duhaoshu）、丁香医生（DingXiangYiSheng）、海底捞（haidilaohotpot）、Michael钱儿频道（Michael_Fm）等。 （2）浏览上述不同类型的微信公众号，分析公众号功能介绍、公众号欢迎语设计、公众号内容特色、与粉丝互动的方法、菜单设计等内容。 （3）结合上述微信公众号的运营分析，判断你所在学校官方微信公众号运营的现状，分析其运营的优缺点，并提出相应的解决方案。 3．实训成果 根据上述实训内容，提交一份微信公众号运营分析报告。 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 任务引入 小李发现周围很多人每日都读今日头条的新闻，那能不能通过今日头条等自媒体平台来推广家乡特产呢？小李推广家乡的特产该选择哪些自媒体平台呢？这些平台具体如何运营呢？ 自媒体营销 什么是自媒体？ 主流自媒体平台有哪些？ 如何开展自媒体营销与运营？ 3 社会化媒体营销 1.自媒体营销认知——自媒体定义 自媒体，简而言之，即人们用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体。 如早期的博客及论坛/BBS，2009年之后的微博、微信，2012年之后的今日头条、企鹅号、百家号、大鱼号等平台以及喜马拉雅、荔枝FM等音频平台，2016年之后的快手、抖音等短视频平台，均属于自媒体。 自媒体的主要特点是内容大多由用户自愿提供，而用户与站点不存在直接的雇佣关系。 这里主要以今日头条等自媒体平台为主来介绍自媒体营销。 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营 自媒体营销代表着一种新的媒体形态、传播平台和发展格局。企业和个人利用自媒体平台，利用自身价值去吸引粉丝，不断进行营销和宣传，最终创造经济利益，达到营销的终极目的。 自媒体营销与运营包括自媒体领域选择、账号注册、自媒体审核机制、自媒体推荐机制及自媒体运营技巧五大模块。 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营——自媒体领域选择 在每一个自媒体平台上注册时，都要选择领域，并且一旦选择就不允许修改了。如果发布其他的领域内容就会影响自媒体账号的相关指数等，尤其是对百家号、大鱼号及网易号在新手考核期的影响比较严重。所以一般来说自媒体选对了领域，相当于成功了一半。 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 领域选择一般从喜好、特长、能力及职业4个方向入手进行选择。尤其是热门领域的流量较大，如果盲目选择，无法产生优质内容，最终也就无法保证自媒体的成功。自媒体在选择领域时，社会、军事、时政3个领域的审核十分严格，而且会查证其真实性，相对其他领域，难度较高；健康及财经领域需要相关的资质认证，门槛也相对较高。 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营——自媒体账号注册 这里以今日头条为例讲解自媒体账号注册过程。 自媒体账号注册需要提前设计头像、用户名、介绍等内容。 头条号认证后的效果类似于微博认证，官方通过审核后，头条号的专业度和信任度将大大提高，账号内容也会被优先推荐观看。头条号认证分为个人认证和机构认证两种类型，个人认证可分为身份认证和兴趣认证。 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营——自媒体审核机制 目前主流的自媒体都采用“机器+人工”双重审核机制，其中机器审核是审核中的重点，这里以今日头条为例说明自媒体审核机制。 今日头条中的一篇文章从发布出来到用户共分为5个过程，即消重、文章审核、特征识别、文章推荐、人工干预，每一步对阅读量的影响都是至关重要的。 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营——自媒体审核机制（消重） 消重主要工作为相似内容的消重，包括相似标题和预览图片的消重以及相似主题的消重，如图所示，同一主题中一般只推荐一篇，其他类似的文章推荐就降低了。 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营——自媒体审核机制（文章审核） 文章审核主要指拦截敏感内容、低质内容和低俗内容。 一般为了快速通过头条号的审核，可以从三个方面入手 第一制作规范的标题 第二提供优质、原创的文章 第三抵制推广信息。 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营——自媒体审核机制（特征识别） 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 01 用户的基本信息 地理位置、手机机型、性别、年龄、职业等。 02 用户主动订阅或喜欢的内容 如订阅、搜索、关注的小频道等。 03 机器通过计算得出的用户阅读兴趣 用户每一次行为都是一次轻微的主动表达，包括点击、阅读深度、评论、收藏、转发等行为，以及对不喜欢的文章有不感兴趣的操作等，这一系列行为都会影响个人兴趣模型。 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营——自媒体审核机制（文章推荐） 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 文章与用户兴趣的匹配过程不是一步到位的，而是一步步探索完成的。 首先机器会把文章推荐给最可能感兴趣的用户，根据这些用户的行为，然后再决定要不要扩大范围，推荐给其他相似用户。 随着推荐范围逐渐扩大，不断触发推荐的直接因素就是用户的有效阅读完成的点击率。 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营——自媒体审核机制（人工干预） 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 平台主要通过人工干预的方式来规避算法的缺陷。 人工干预有两个方向，即保量和降权，保量主要是保证优质头条号文章获得足够多的展示量/推荐量；降权主要是通过干预展示量，限制低质内容在频道中呈现。 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营——自媒体推荐机制（标签识别） 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 平台标签就是自媒体平台给账号打的标签。申请账号时选择的“领域”是平台给自媒体账号打的第一标签。因此，在申请领域的时候，必须要提前做好规划，确定自媒体账号的领域。 平台标签 01 自媒体平台机器会在文章里提取标签，进行关键词的抓取。关键词可以分为用户搜索的关键词和热点关键词两种。文章标签如图所示，上面为文章标题，下面为对应的文章标签。 文章标签 02 自媒体平台会给每个用户都打上标签，根据兴趣特征，如用户选择、平常的阅读爱好，身份特征如性别、工作、娱乐方式，行为特征如时间、地点，消费特征如购买力等因素绘制用户画像，将文章和用户进行智能匹配 用户标签 03 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营——自媒体推荐机制（自媒体平台推荐特征） 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 文章是否被推荐的主要决定因素有文章的相关度、用户阅读属性和文章匹配度、文章发布的地域及发布时间、用户的地域及时间匹配度、热度（全局热度、分类热度、主题热度以及关键词热度）、用户需求及阅读需求的匹配度。 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营——自媒体推荐机制（账号权重） 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 平台在推荐的时候也会考虑账号的权重。 今日头条主要是头条指数，包括健康度、原创度、传播度、垂直度和关注度。 头条指数提升后，传播度也会更广。 社会化媒体营销 2.自媒体营销与运营——自媒体运营技巧 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 各自媒体平台各有优势，但总结其运营的技巧可归纳为：结合热点，专精垂直领域，配图美观、优质原创内容、持续更新。 可以看出，任何自媒体号的运营关键是“内容为王”，因为只有好的内容，才能长久留住用户。 社会化媒体营销 自媒体营销 1．实训目的 熟悉主流自媒体平台，通过自媒体营销与运营，掌握自媒体领域选择、账号注册、自媒体审核机制、自媒体推荐机制及自媒体运营技巧等相关内容。结合个人的兴趣爱好，发布文章，分析相关数据，并调整自媒体运营技巧。 2．实训内容及步骤 （1）在今日头条上注册一个自媒体账号，并尝试申请认证。 （2）结合你的兴趣爱好，利用自媒体营销与运营的方法及技巧，连续一周每天发布一篇文章。 （3）统计粉丝量，文章的阅读量、点赞量、评论量、转发量等数据，及时调整账号的运营。 3．实训成果 根据上述实训内容，提交一份自媒体运营分析报告。 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 任务引入 小李已经通过微信群、QQ群等开展家乡特产营销。但是经过一段时间后，小李很快发现他建立的社群活跃度下降了很多，而且很多人都不再发言了，那到底该如何运营社群呢？农产品的社群营销技巧有哪些呢？ 社群营销 什么是社群？什么是社群营销？ 如何开展社群营销与运营？ 社群运营的技巧有哪些？ 4 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 1.认知社群营销——社群营销定义 社群就是一群志趣相同的人集合在一起，基于共同的目标一路同行。 社群的作用就是通过线上线下的高频互动把那些本来跟企业没有任何关系的用户转化成弱关系用户，把本来是弱关系的用户转化成强关系、强链接的用户。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 1.认知社群营销——社群营销定义 社群由5个要素构成：同好、结构、输出、运营、复制，简称为ISOOC。 同好（Interest） 决定了社群的成立（产品、行为、标签、空间、情感、三观）。 A 结构（Structure） 决定了社群的存话（优质成员、自愿加入、平等互动、规范管理）。 B 输出（Output） 决定了社群的价值（知识干货、咨询答疑、信息咨询、利益回报）。 C 运营（Operate） 决定了社群的寿命（组织感、仪式感、归属感、参与感）。 D 复制（Copy） 决定了社群的规模（自组织、核心群、亚文化）。 E 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 1.认知社群营销——社群营销定义 做一做 搜索各个领域自己所了解或者加入过的5个社群，从社群的五大构成元素来分析和评估这些社群运营的状况。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 1.认知社群营销——社群营销定义（常见群类型） 联络的需要——同事、老乡、同学、家长保持互相联系；工作的需要——对内信息通报，对外客户服务；交友的需要——找到同行、同好、同城等；学习的需要——寻求比自己更专业的人的帮助；宣传的需要——加入群是为了宣传自己公司的产品或服务；生活的需求——吃饭、聚会、旅游需要临时有一个圈子。 按照需求分类 兴趣群——针对人、事、物，如著名艺人的后援团、驴友群、小米发烧友群等；关系群——亲人群、朋友群、同事群、同学群、同乡群等。 按照建群前群友关系分类 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 1.认知社群营销——社群营销定义 社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。 社群营销的载体不局限于微信等各种平台，甚至线下的平台和社区都可以做社群营销。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 1.认知社群营销——社群营销模式 社群营销模式为“IP+社群+场景+电商” 首先确定目标人群，根据目标人群确定产品的使用场景，根据场景链接IP圈层，然后由IP联合超级用户共同组建社群，影响更多潜在目标用户。 其商业逻辑是IP用来抢占认知高地，解决流量问题；场景用来强化体验，挖掘用户延伸需求；社群用来催化强关系，解决信任问题；电商形成商业闭环，完成商业变现。 社群营销的核心是企业与用户一体化的关系，关键是通过社群赋能个体，实现个体自我，最终用户与社群相互赋能，形成良性循环。 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 2.社群营销与运营 设置社群门槛； 制订社群规则； 组织社群活动； 发放社群福利 确立社群愿景； 02 01 03 05 04 这个群搭建起来是做什么的？ 特殊邀请制；付费入群制；身份条件制； 高额资产制；产品购买制 命名规则；言行规则；任务规则；惩罚规则 内容分享会；红包接龙赛；签到打卡；征集有奖 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.社群运营技巧——社群角色及运营技巧 社群中的角色：组织者、关键意见领袖、挑战者、围观者和潜水者、求助者 运营技巧：运营者的工作就是填补角色的缺失。 1 2 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.社群运营技巧——提高社群活跃度的技巧 合理的 活动安排与产出 社群文化 的建设 强大和富有责任心的管理团 线上线下 的打通 初始成员 的严格筛选 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 3.社群运营技巧——巧用工具提高运营效率 小U管家 1 微信的快速定位功能 可以使用微信的搜索功能，快速找到相应的内容。 2 群分享工具 除了可以使用语音分享，也可借助千聊这种第三方直播工具，或者用喜马拉雅的转播功能。 3 社会化媒体营销 微博营销 微信营销 自媒体营销 社群营销 社群活动组织 1．实训目的 熟悉社群营销工具，掌握提高社群活跃度的方法及技巧。 2．实训内容及步骤 （1）实训内容：组织一次社群分享，请一位优秀的学长在自己班级群中分享求职的经验。 （2）实训步骤 ① 提前准备环节：分享人预约、内容质量沟通与审核。② 反复通知：确定分享时间、群中通知的语言、分享通知时间段。③ 强调规则：分享规则设计、规则提示语、小助手分工。④ 提前暖场：暖场语、话题诱导。⑤ 介绍嘉宾：介绍嘉宾的资历、头衔和作品等，嘉宾的照片或海报，嘉宾具有代表性的文章或视频链接。⑥ 诱导互动：热场语言，小助手的配合。⑦ 随时控场：私聊提醒或警告，禁言或清除。⑧ 收尾总结：本次分享总结，在朋友圈、微博进行扩散。⑨ 提供福利：福利活动设计。⑩ 打造品牌：将本次分享整理成文字或音频，在相应平台扩散和传播，分享系列化，稳固品牌。 3．实训成果根据上述实训内容，提交一份社群活动组织计划书。 社会化媒体营销 网络营销：推广与策划 方法篇——社会化媒体营销 重点：企业微博营销运营、个人微信营销、微信公众号营销、自媒体营销及社群营销及运营 难点：社会化媒体营销内容营销 $$