11电商企业创新案例分析（课件）《电子商务案例分析》（人民邮电出版社）

第十一章 电商企业创新案例分析 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 1．电子商务企业创新的内涵 电子商务企业的创新，广义上是指一切与经营、服务相关的创新行为活动，具体包括服务创新、营销创新、管理创新等；狭义上是指提供服务中的创新行为与活动，包括服务概念创新、买家接触界面创新、服务传递系统创新和技术创新等。 11.1 基本知识点 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 2．电子商务企业的服务创新 （1）不断推出新的服务概念，树立以买家为导向的服务理念。 （2）建立客户沟通的新平台。 （3）实现新的服务传递系统。 （4）将新技术应用到服务中。 11.1 基本知识点 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 3．电子商务企业的营销创新 （1）及时更新营销理念，增强营销创新意识。 （2）全面推行社会化与移动化营销。 （3）打造多渠道、综合性营销模式。 11.1 基本知识点 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 4．电子商务企业的管理创新 （1）供应链管理 （2）生产流程管理 （3）库存管理 （4）财务管理 11.1 基本知识点 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 11.2　携程旅行网：旅游电子商务企业的创新 11.2.1　旅游行业概况 随着旅游业越来越受到国家重视，政府也把旅游业转型升级和信息化作为重要目标，旅游电子商务发展将获得更有利的宏观环境。 新技术和新的服务方式已经给旅游行业带来了革命性变化，产品和服务更加多样化。 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 11.2.2　携程旅行网介绍 携程旅行网创立于 1999 年，是中国领先的旅游电子商务网站和领先的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司，产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市。 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 11.2.2　携程旅行网介绍 1．商业模式 通过专业化经营建立旅游网上百货超市，通过整合旅游信息创新旅游价值链，采用立体营销方式增强品牌影响力，用制造业的标准做高品质的旅游服务。 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 11.2.2　携程旅行网介绍 2．盈利模式 （1）酒店预订代理费 （2）机票预订代理费 （3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费 （4）附加服务费 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 11.2.2　携程旅行网介绍 3．技术模式 携程旅行网建立了一整套现代化的服务系统，包括客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、机票预订系统、服务质量监控系统等。 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 11.2.3　携程旅行网的创新之处 1．机票预订服务的创新 2．酒店合作模式的创新 3．度假旅游产品的创新 4．信息服务的创新 5．营销模式的创新 《电子商务案例分析》－－ 第四章 C2C电子商务案例分析 11.3　米莉雅：女裤企业的跨界创新 11.3.1　米莉雅公司简介 作为电子商务新兵，专注于女裤行业的米莉雅仅用短短一年半的时间就从零增长做到了月销售额近 300 万元，迅速跻身网络女裤的第一阵营。 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 11.3.2　米莉雅的运营模式创新 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 11.3.3　如琢如磨、精益求精的线下内功 1．全面质量管理 2．快速安全交货 3．严格成本控制 《电子商务案例分析》－－ 第四章 C2C电子商务案例分析 11.3.4　投其所好、声东击西的线上奇招 1．定位精准的品牌塑造 对目标消费群进行细致的研究，并投其所好精准定位。 2．匠心独具的营销策略 巧妙地运用“二八”原则，极大地提升了营销资金的使用效率。 营销活动会契合不同类别的商品有针对性地开展。 在老客户的维护上下功夫。 《电子商务案例分析》－－ 第四章 C2C电子商务案例分析 课后练习： 1．如何理解电子商务企业的创新？ 2．从网上搜索有代表性的美食电子商务企业，并总结其创新之处。 3．你认为电子商务企业应该如何创新发展？ 《电子商务案例分析》－－ 第十一章 电商企业创新案例分析 $$