《旅游概论》（高教社第 2版）旅游业的构成（二）（讲义）吉林省旅游类 考点讲练测

专题7 旅游业的构成（二） 一、考纲解读 1．理解旅游景区的条件、特点和等级划分。 2．了解旅游景区的类型。 3．理解旅游商品的概念、特点和分类。 4．掌握旅游购物的作用。 5．了解旅游娱乐的基本特征及旅游娱乐设施的分类。 6．掌握旅游娱乐业的作用。 二、知识点梳理 旅游景区的类型 风景区 风景区是旅游景区的一种类风景名胜区是指具有观赏，文化或科学价值，自然观、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模范围，可供人们游览、休息或进行科学考察、文化动的地区。 文博院馆 文博院馆主要是指博物馆和美术馆，一般都是公益性的。 寺庙观堂 是宗教界和信教群众的宗教活动场所，其中多数也是旅游者向往的观光游览胜地。 旅游度假区 环境质量好、区位条件优越是一个相对自给自足的旅游目的地。 自然保护区 自然保护区指为了保护各种生态系统及其环境，拯救濒临灭绝的物种，保护自然历史遗产而设立的区域。 主题公园 指为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和选择而建造的一种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态，是多以某一中心主题为基调而兴建的大型人造游览娱乐园区。 森林公园 森林公园是指以森林自然景观为旅游吸引物，供旅游者参观、游览、健身、科学考察、观赏秀丽风景、了解民族习俗等以休闲度假为主要活动内容的旅游区域。森林公园内自然面貌呈现栏定的原始状态，森林覆盖率高，是一个天然的氧吧。 地质公园 指以具有特殊地质科学意义，稀有的自然属性、较高的美学观赏价值，具有一定规模和分布范围的地质遗迹景观为主体，并融合其他自然景观和人文景观而构成的一种独特的自然区域，既是旅游场所，又是地质遗迹景观和生态环境的重点保护区，还是地质科研与普及的基地。 游乐园 游乐园是指设有游艺机和游乐设施，开展各项游艺、游乐活动，主要供游客娱乐、健身的场所。 动物园 动物园指专门饲养各种野生动物供展览、观赏、科学教育与科学研究，吸引对此有强烈兴趣的旅游者前来，以满足他们求知、考察等需要的场所。 植物园 植物园指专门搜集、种植各种植物，以科学研究为主，并进行科普教育和供旅游者观赏的园林。 其他 主要指工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 旅游者对旅游景区的要求 对旅游景区环境服务质量的要求 （1）旅游景区保护。要求设有专业保护队伍和人员。 （2）旅游景区环境。依法对旅游景区进行塑造和保护，禁止在旅游景区内排污放废。 （3）旅游景区安全。应设专职保安部门和保安人员。 （4）旅游景区卫生。每日游览做到旅游市区内的地面设施的整洁。 （5）旅游景区标牌。必须有中英文对照和国际通用图形标志。 （6）停车场服务。停车场应设专职管理人员，车位画线清楚，费用公开。 （7）商店（亭）管理。商店（亭）的设置规划并有专人负责管理。 （8）摊点管理。摊点集中安排，固定摊位，亮照经营，有专人配合工商部门对摊点进行管理，随时监控价格水平以保证公平交易，价格合理，做到买卖自愿。 对旅游景区游览服务质量的要求 （1）售票服务。售票处应明码标价。 （2）门岗服务。在旅游景区出人口以及主要游览、娱乐等场所和其他服务场所设门岗服务。 （3）入门接待（检票）服务。出人口应分开，人口处的票箱应整洁。 （4）游览服务。在旅游景区入口显要位置树立游览区全景图并标明游览路线，同时配备导游人员或自助语音导游机供旅游者选择。 （5）问询服务。要求设立游客服务中心，服务人员随时掌握旅游景区内动态，准确回答旅游者的询问，接受询问时应起立。 （6）机台服务。主要是做好游艺机、游乐设施、水上游乐设施、水上世界、滑行车、观览车、转马、空中转椅、碰碰车（船）、过山车等的服务。在明显的位置公布各种游乐项目的《游乐规则》，对容易发生危险的部位，应有明显的提醒旅游者注意的警告标志，每天运营前须做好安全检查。对游艺机和游乐设施要定期维修、保养，做好安全检查。 （7）广播服务。应使用普通话和外语广播。 （8）行李保管服务。行李保管员在接收旅游者交付的行李物品时，应确保无易燃、易爆、有毒等危险品或其他违禁品。 （9）讲解服务。在旅游景区内各主要景点要配备讲解员，讲解服务明码标价，价格公道。 （10）游客管理服务。在旅游景区内要设立旅游者管理部门或人员，负责管理游览秩序，处理旅游者投诉及其在游览中所遇到的各类问题。 （11）餐饮服务。餐厅和饮食服务网点的营业时间应适应旅游景区的开放时间，饮食卫生应符合国家规定的标准。 （12）旅游购物服务。服务人员应熟悉和掌握所非销商品的性能、产地、特点，主动热情为旅游者介绍商品。 （13）照相服务。在合理位置设立照相点。摄影人员经过培训上岗，态度热情，价格公道，选景认真，按旅游者要求寄送照片、底片。 （14）文化娱乐服务。文化娱乐项目应富有民族特色和地方特色，根据当地自然和人文资源，开发民间节庆活动、文艺演出，为旅游者提供健康的娱乐、休闲、健身活动服务。文化娱乐活动内容应文明、健康，适合国情，符合社会道德。 （15）医疗急救服务。医务室应保持环境整洁、宁静。医护人员必须坚守岗位，认真负责，严防发生医疗事故。场内发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。  （16）告别旅游者服务。要视情况致告别辞或安排送别仪式，态度热情诚恳，表示欢迎旅游者再次光临。主动向旅游者征求意见以助于改进未来工作，等旅游者离开方可返回。 旅游商品的类型 旅游工艺品 陶瓷、刺绣、织锦、染织、地毯、雕塑、漆器、玩具、金属和编制工艺 文化艺术品 书画、不属于国家禁止出口的古玩和历史文物、碑刻、拓片、仿古书画、古董复制品、古籍影印本、出土文物复制品、文房四宝 旅游纪念品 一般是指以旅游地旅游景点的文化古迹或自然风光为题材、富有纪念意义的小型纪念品 风味土特产品 名酒、名茶、风味小吃、药材和其他农副产品 名贵饰品 珠宝、金银、玉石 特色服装 丝绸制品、棉毛制品、呢绒制品、皮革制品、民族服装和装饰品 旅游食品、日用品 雨伞、拐杖、旅游鞋、太阳帽、防晒霜 其他商品 日本的家用电器和摄影器材、法国的化妆品、意大利的皮革制品 旅游购物场所的类型 旅游定点商场 一般规模大、信誉好，商品 质量可靠、品种较多富有特色由当地旅游行政管理部门审核后定点挂牌，让旅游者购得称心、买得放心。 旅游商店 各旅游地和交通枢纽处的旅游商店、工艺美术服务部，大多经营具有浓郁地方特色的土特产品、旅游纪念品或旅游日用品。 售货亭（摊） 在景点、交通要道、公园、游乐场所等处设置的固定或流动的售货亭(摊),出售的旅游商品大多数属于小商品，或仿制品，一般印有该地特殊标记，很具有代表性，且价格低廉，经营灵活机动，方便旅游者购买。 大型旅游购物品交易会 定期或不定期举行的大型旅游商品交易会，集中了各地最有代表性的商品进行交易，以利于旅游者集中购买。其特点是宣传面广，影响大。 各大城市的大百货商店或专业商店 这些大型商店商品丰富，品种齐全，式样新颖，做工精巧，质量可靠，购物集中，适合时间有限的外地旅游者。 旅游购物品一条街 在人文和自然旅游资源丰富但同时又比较分散的旅游地，开辟旅游购物品--条街，融游览和购物为一体，旅游者可以比较方便地挑选到称心如意的购物品。 机场、码头车站的免税商店 这类商店在一定程度上具备了旅游商场的性质，由于便利优惠条件，成为国际旅游者喜爱光顾的场所。 旅游饭店内的商场 旅游饭店内的商场是现代旅游饭店不可缺少的一个部门，为住店客人提供方便购物的场所，既可扩大饭店的服务范围，又可增加收入。 旅游娱乐设施的分类 文化类 一般都是国家和地区标志性或者象征性建筑，历史文化保护遗址，举办思想性、科学性、艺术性、时代性活动 大剧院、博物馆、音乐厅、艺术中心 消闲类 具有参与性、趣味性特点、消费水平适中 电影院、游乐场所、公园 体育类 场地与设备配置高，配置设施齐全，保证安全，提供裁判、陪练、教练、医疗等服务，具有竞争性、规则性的特点 体育馆、水立方 娱乐类 具有享乐性特点，项目更新快，产品档次高，专业性强，经营管理比较复杂，强调节目的新颖、专业 歌舞厅、夜总会、KTV、主题公园 三、真题或常考题讲解 （常考题）1.个性化、多样化、等级化是 的基本特征。（ ） A.旅游娱乐 B.旅行社 C.旅游饭店 D.旅游交通 【答案】A 【解析】个性化、多样化、等级化是旅游娱乐的基本特征。 （常考题）2.下列选项中，不属于旅游景区的特点是 。（ ） A.专用性 B.可控性 C.长久性 D.实用性 【答案】D 【解析】旅游景区的特点包括专用性、可控性和长久性。 （常考题）3. 大多经营具有浓郁地方特色的土产品、旅游纪念品或旅游日用品。（ ） A.售货亭 B.大型旅游商品交易会 C.旅游商店 D.旅游商品一条街 【答案】C 【解析】旅游商店大多经营具有浓郁地方特色的土产品、旅游纪念品或旅游日用品。 （常考题）4.旅游商品的生产属于劳动密集型行业，可以吸纳大量劳动力，从而为社会劳动就业开辟新的途径。（ ） 【答案】√ 【解析】旅游商品的生产属于劳动密集型行业，可以吸纳大量劳动力，从而为社会劳动就业开辟新的途径。 （常考题）5.文博院馆主要是指博物馆和音乐馆。（ ） 【答案】× 【解析】文博院馆主要是指博物馆和美术馆。 （常考题）6.旅游景区的广播服务，应使用普通话和英语。（ ） 【答案】× 【解析】旅游景区的广播服务，应使用普通话和外语。 （常考题）7. 是旅游者对旅游商品的最基本要求。 【答案】纪念性 （常考题）8.根据国务院2006年颁布、2016年修正的《风景名胜区条例》第八条规定：风景名胜区 划分为 和 。 【答案】国家级风景名胜区、省级风景名胜区 四、课内练习及讲评 1.下列选项中，不属于对旅游景区游览服务质量的要求的是 。（ ） A.门岗服务 B.停车场服务 C.广播服务 D.照相服务 【答案】B 【解析】停车场服务属于对旅游景区环境服务质量的要求。 2.按照旅游商品的用途分类，五粮液属于 。（ ） A.旅游日用品 B.旅游工艺品 C.旅游食品 D.风味土特产品 【答案】D 【解析】五粮液属于名酒，是风味土特产品。 3.下列选项中，属于娱乐类娱乐设施的特点的是 。（ ） A.趣味性 B.参与性 C.艺术性 D.享乐性 【答案】D 【解析】娱乐类旅游设施具有享乐性。 4.游览区全景图应放置在 。（ ） A.售票处显要位置 B.停车场显要位置 C.入口显要位置 D.出口显要位置 【答案】C 【解析】在旅游景区入口显要位置树立游览区全景图并标明游览路线，同时配备导游人员或自助语音导游机供旅游者选择。 5.在旅游购物场所的类型中，大型旅游商品交易会的特点是宣传面广、影响大。( ) 【答案】√ 【解析】在旅游市场的类型中，大型旅游购物品交易会的特点是宣传面广、影响大。 6.旅游娱乐在社会消费结构中属于必需性消费。（ ） 【答案】× 【解析】旅游娱乐在社会消费结构中属于非必需性消费。 7.职业微笑属于专业服务技术范畴，反映员工发自内心的热情、友善的服务态度，是一项旅游饭店的服务规程，因此必须人人执行。（ ） 【答案】× 【解析】职业微笑属于专业服务技术范畴，并不必然反映员工发自内心的热情、友善的服务态度，而只是一项旅游饭店的服务规程，因此必须人人执行。 8.文博院馆主要指 和 。 【答案】博物馆、美术馆 9. 指为了保护各种生态系统及其环境，拯救濒临灭绝的物种，保护自然历史遗产而设立的区域。 【答案】自然保护区 10.一般来说， 的面积较大，是一个为旅游者提供游览等各项设施和服务的综合体。 【答案】旅游景区 五、内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$