《市场营销》市场分析（1）-知识点训练 湖南商贸类考纲百套卷 第6卷（原卷版+答案版）

编写说明：《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第6卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第6，7，8点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（6）了解市场营销研究的市场概念。（7）了解市场需求的主要形态及表现形式。（8）理解消费者市场的概念与特点（即购买者的分散性、购买行为的差异性、消费者需求的易变性、购买行为的非专业性、购买次多量少等）。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第6卷 第一部分 市场营销 3.市场分析 知识点训练卷（1） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.广义的市场的概念，认为市场是（ ） A.商品交换的场所 B.商品交换关系的总和 C.现实需求与潜在需求的总和 D.购买者的集合 2.（ ）市场的需求具有明显的可诱导性。 A.消费者 B.中间商 C.政府 D.生产商 3.消费者的基本需要得到满足之后会产生 更高层次的需要，反映了消费需求的（ ）特性。 A.多样性 B.结构性 C.发展性 D.情感性 4.市场上消费需求增减10%,会导致生产需求成倍增减，这种现象被称为（ ） A.加速原理 B.引发需求原理 C.需求弹性原理 D.需求比例原理 5.一辆摩托车，有人觉得骑上它神气十足，有人觉得骑上它非常危险，这说明消费者（ ） A.性格特征不同 B.价值观念不同 C.消费习俗不同 D.社会阶层不同 6.（ ）的购买类型常发生在新购买者身上。 A.理智型 B.习惯型 C.不定型 D.感情型 7.根据竞争程度划分，当前世界服装市场的类型属于（ ） A.完全竞争市场 B.不完全竞争市场 C.寡头垄断市场 D.完全垄断市场 8.下列属于非渴求品的是（ ） A.洗发水 B.电冰箱 C.人寿保险 D.饮料 9.根据（ ）划分，市场可分为有形商品市场和无形商品市场。 A.地域特征不同 B.产品的形态 C.市场的时间结构 D.购买目的 10.某地区恩格尔系数越大，则表明该地区（ ） A.越富裕 B.越贫穷 C.越开放 D.越闭塞 11.市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。这种需求叫做（ ） A.负需求 B.潜在需求 C.不规则需求 D.充分需求 12.小李买衣服时缺乏主见、犹豫不决，试了好几套，都不知道该买哪一套，则小李的购买类型属于（ ） A.疑虑型 B.理智型 C.感情型 D.随意型 13.消费者对羊毛大衣的需求属（ ） A.负需求 B.不规则需求 C.充分需求 D.无需求 14.消费者在购买商品时对商品不可能全部 非常了解，这体现了消费需求（ ）的特性。 A.易变性 B.差异性 C.非专业性 D.可替代性 15.消费者低度介入，并且所购买的不同品牌之间的产品之间没有多大差别的购买行为属于（ ） A.复杂性购买行为 B.寻求多样性购买行为 C.化解不协调的购买行为 D.习惯性购买行为 16.非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（ ）的产品。 A.很想购买 B.不想购买 C.渴求购买 D.即刻购买 17.名牌钢琴属于（ ） A.选购品 B.便利品 C.特殊品 D.非渴求品 18.下列属于耐用消费品的是（ ） A. 食物 B. 水果 C. 服装 D. 洗发水 19.下列属于消费品市场的特点的是（ ） A.差异性和层次性 B.开放性 C.多样性 D.不可发展性 20.按照消费者购买目的的不同，市场可以分为（ ） A. 消费者市场和组织市场 B. 生产资料市场和生活资料市场 C. 现货市场和期货市场 D. 有形市场和无形市场 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.商家对于以下市场需求状态需要抵制的是（ ） A.过度的需求 B.无益的需求 C.不规则需求 D.退却性需求 E.有害的需求 2.以下属于消费者的需求特点的是（ ） A.人数众多，覆盖面广 B.一次性购买量小 C.易产生冲动性购买 D.需求差异性大 E.需求具有周期性 3.以下关于消费需求的情感性的说法，正确的是（ ） A.消费者的爱好厌恶等情绪会影响购买行为 B.从色彩来看，中国人喜欢红色，多用于喜事 C.从数字来看，欧洲人忌讳13 D.从食品方面看，信仰伊斯兰教者喜食牛羊肉 E.消费者在购买过程中总是保持理性，不受情感影响 4.对于潜在需求，企业应（ ） A.采取发展性营销策略 B.通过改进营销手段，以分期付款等方式促进消费者购买 C.不断开发新产品，以满足消费者不断发展的潜在需求 D.反营销策略 E.进行市场调研，深入了解消费者的潜在需求  5.以不属于有形市场的是（ ） A.海尔家电专卖店 B.手机店 C.杂志社 D.饭店 E.网上商城 6.产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为（ ）三类。 A.高档消费品 B.低档消费品 C.耐用品 D.非耐用品 E.劳务 7.以下属于市场需求的影响因素的有（ ） A. 消费者收入 B. 消费者偏好 C. 商品价格 D. 相关商品价格 E. 人口数量 8.以下属于理智型购买行为特点的有（ ） A. 消费者购买前会广泛收集信息 B. 消费者对商品进行认真比较和评价 C. 消费者决策过程较长 D. 消费者受情感因素影响较大 E. 消费者对品牌忠诚度较高 9.不规则需求的市场，企业可以通过（ ）来调节需求。 A. 灵活定价 B. 大力促销 C. 储备库存 D. 调整服务时间 E. 开发新产品 10.潜伏需求的特点包括（ ） A. 消费者对产品有强烈的需求 B. 现有产品无法满足需求 C. 市场潜力巨大 D. 企业需要开发新产品来满足需求 E. 消费者对价格不敏感 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共14分） 情景一 张姗，女，36岁，已婚一孩，硕士研 究生学历，担任北京市某银行支行副行长， 拥有较高的收入，房子是位于高档社区的一 所大面积公寓，汽车价值30万元。现在想购 买一台笔记本电脑，面临多种品牌的选择。 （1）她是购买决策参与者中的哪一种角色?还有哪些角色可能会参与她的购买行为?（4分） （2）购买笔记本电脑的行为属于哪一类购买行为?为什么?（4分） 情景二 在日常生活中，女性在家庭中的消费决策权越来越大。生活消费品、婴幼儿用品的购买权自然不容置疑，对房子、车子这样的大件消费品，女性的话语权也越来越多。 那么，对这群消费力旺盛、决策力强的消费者来说，什么渠道更容易影响她们?社交网络———女性购买决策的参考书。社交网络上的各种评论和推荐严重左右了女性消费者的购买决策，成为其购物之前必须翻阅的参考书。绝大多数女性在购物之前都会上网做功课，查询购物相关评论和价格，来自朋友或熟人的推荐严重影响她们的购买决策。同时，她们与社交网络的影响是交互的，她们不仅在网络上获得自己想要的资讯从而做出购买决策，也乐于在网上发表自己对商品的使用心得和服务，尤其是对于“千禧一代”而言。 （1）就消费者信息来源来说，社交网络属于（ ）（2分） A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 （2）就消费者信息来源来说，熟人或朋友推荐属于（ ）（2分） A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 （3）消费者在网上发表自己对商品的使用心得和服务属于购买决策过程中的（ ）（2分） A.认知需要 B.收集信息 C.评价选择 D.购买决策 E.购后评价 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共16分） 杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店，地处商业黄金地段。正宗的“狗不理”以其鲜明的特色(薄皮、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流)而享誉神州。但正当杭州南方大酒店创下日销包子万余只的纪录时，杭州的“狗不理”包子店却将楼下三分之一的营业面积租让给服装企业，依然“门前冷落车马稀”。 当“狗不理”一再强调其鲜明的产品特色时，却忽视了消费者是否接受这一“特色”。那么，受挫于杭州也是势在必行了。首先，“狗不理”包子馅比较油腻，不合喜爱清淡食物的杭州市民的口味。其次，“狗不理”包子不符合杭州人的生活习惯。杭州市民将包子作为便捷快餐对待，往往边走边吃。而“狗不理”包子由于薄皮、水馅、容易流汁，不能拿在手里吃，只能坐下用筷子慢慢享用。再次，“狗不理”包子馅多半是蒜一类的辛辣刺激物，这也与杭州这个南方城市的传统口味相悖。 请根据材料回答下列问题：请运用营销学知识，结合案例分析“狗不理”包子不能成功打开杭州市场的原因。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第6卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第6，7，8点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（6）了解市场营销研究的市场概念。（7）了解市场需求的主要形态及表现形式。（8）理解消费者市场的概念与特点（即购买者的分散性、购买行为的差异性、消费者需求的易变性、购买行为的非专业性、购买次多量少等）。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第6卷 第一部分 市场营销 3.市场分析 知识点训练卷（1） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.广义的市场的概念，认为市场是（ ） A.商品交换的场所 B.商品交换关系的总和 C.现实需求与潜在需求的总和 D.购买者的集合 【答案】 B 2.（ ）市场的需求具有明显的可诱导性。 A.消费者 B.中间商 C.政府 D.生产商 【答案】 A 3.消费者的基本需要得到满足之后会产生 更高层次的需要，反映了消费需求的（ ）特性。 A.多样性 B.结构性 C.发展性 D.情感性 【答案】 C 4.市场上消费需求增减10%,会导致生产需求成倍增减，这种现象被称为（ ） A.加速原理 B.引发需求原理 C.需求弹性原理 D.需求比例原理 【答案】 A 5.一辆摩托车，有人觉得骑上它神气十足，有人觉得骑上它非常危险，这说明消费者（ ） A.性格特征不同 B.价值观念不同 C.消费习俗不同 D.社会阶层不同 【答案】A 6.（ ）的购买类型常发生在新购买者身上。 A.理智型 B.习惯型 C.不定型 D.感情型 【答案】 C 7.根据竞争程度划分，当前世界服装市场的类型属于（ ） A.完全竞争市场 B.不完全竞争市场 C.寡头垄断市场 D.完全垄断市场 【答案】 B 8.下列属于非渴求品的是（ ） A.洗发水 B.电冰箱 C.人寿保险 D.饮料 【答案】 C 9.根据（ ）划分，市场可分为有形商品市场和无形商品市场。 A.地域特征不同 B.产品的形态 C.市场的时间结构 D.购买目的 【答案】 B 10.某地区恩格尔系数越大，则表明该地区（ ） A.越富裕 B.越贫穷 C.越开放 D.越闭塞 【答案】 B 11.市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。这种需求叫做（ ） A.负需求 B.潜在需求 C.不规则需求 D.充分需求 【答案】 A 12.小李买衣服时缺乏主见、犹豫不决，试了好几套，都不知道该买哪一套，则小李的购买类型属于（ ） A.疑虑型 B.理智型 C.感情型 D.随意型 【答案】 A 13.消费者对羊毛大衣的需求属（ ） A.负需求 B.不规则需求 C.充分需求 D.无需求 【答案】 D 14.消费者在购买商品时对商品不可能全部 非常了解，这体现了消费需求（ ）的特性。 A.易变性 B.差异性 C.非专业性 D.可替代性 【答案】 C 15.消费者低度介入，并且所购买的不同品牌之间的产品之间没有多大差别的购买行为属于（ ） A.复杂性购买行为 B.寻求多样性购买行为 C.化解不协调的购买行为 D.习惯性购买行为 【答案】 D 16.非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也（ ）的产品。 A.很想购买 B.不想购买 C.渴求购买 D.即刻购买 【答案】B 17.名牌钢琴属于（ ） A.选购品 B.便利品 C.特殊品 D.非渴求品 【答案】 D 18.下列属于耐用消费品的是（ ） A. 食物 B. 水果 C. 服装 D. 洗发水 【答案】 C 19.下列属于消费品市场的特点的是（ ） A.差异性和层次性 B.开放性 C.多样性 D.不可发展性 【答案】 A 20.按照消费者购买目的的不同，市场可以分为（ ） A. 消费者市场和组织市场 B. 生产资料市场和生活资料市场 C. 现货市场和期货市场 D. 有形市场和无形市场 【答案】 A 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.商家对于以下市场需求状态需要抵制的是（ ） A.过度的需求 B.无益的需求 C.不规则需求 D.退却性需求 E.有害的需求 【答案】 AB 2.以下属于消费者的需求特点的是（ ） A.人数众多，覆盖面广 B.一次性购买量小 C.易产生冲动性购买 D.需求差异性大 E.需求具有周期性 【答案】 ABCD 3.以下关于消费需求的情感性的说法，正确的是（ ） A.消费者的爱好厌恶等情绪会影响购买行为 B.从色彩来看，中国人喜欢红色，多用于喜事 C.从数字来看，欧洲人忌讳13 D.从食品方面看，信仰伊斯兰教者喜食牛羊肉 E.消费者在购买过程中总是保持理性，不受情感影响 【答案】 ABCD 4.对于潜在需求，企业应（ ） A.采取发展性营销策略 B.通过改进营销手段，以分期付款等方式促进消费者购买 C.不断开发新产品，以满足消费者不断发展的潜在需求 D.反营销策略 E.进行市场调研，深入了解消费者的潜在需求  【答案】 ABC 5.以不属于有形市场的是（ ） A.海尔家电专卖店 B.手机店 C.杂志社 D.饭店 E.网上商城 【答案】 ABD 6.产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为（ ）三类。 A.高档消费品 B.低档消费品 C.耐用品 D.非耐用品 E.劳务 【答案】 CDE 7.以下属于市场需求的影响因素的有（ ） A. 消费者收入 B. 消费者偏好 C. 商品价格 D. 相关商品价格 E. 人口数量 【答案】 ABCDE 8.以下属于理智型购买行为特点的有（ ） A. 消费者购买前会广泛收集信息 B. 消费者对商品进行认真比较和评价 C. 消费者决策过程较长 D. 消费者受情感因素影响较大 E. 消费者对品牌忠诚度较高 【答案】 ABC 9.不规则需求的市场，企业可以通过（ ）来调节需求。 A. 灵活定价 B. 大力促销 C. 储备库存 D. 调整服务时间 E. 开发新产品 【答案】 ACD 10.潜伏需求的特点包括（ ） A. 消费者对产品有强烈的需求 B. 现有产品无法满足需求 C. 市场潜力巨大 D. 企业需要开发新产品来满足需求 E. 消费者对价格不敏感 【答案】 ABCD 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共14分） 情景一 张姗，女，36岁，已婚一孩，硕士研 究生学历，担任北京市某银行支行副行长， 拥有较高的收入，房子是位于高档社区的一 所大面积公寓，汽车价值30万元。现在想购 买一台笔记本电脑，面临多种品牌的选择。 （1）她是购买决策参与者中的哪一种角色?还有哪些角色可能会参与她的购买行为?（4分） 【答案】 张姗参与的角色:发起者、决策者、购买者使用者。还有丈夫、小孩或同事与亲朋好友等都会参与她的购买行为，是影响者。 （2）购买笔记本电脑的行为属于哪一类购买行为?为什么?（4分） 【答案】 复杂型购买行为。 价格高，使用时间长需要花费较多的时间与精力挑选，购买注重品牌、外观、性能、服务等,参考多方建议,对不同品牌多做比较，因此属于复杂型购买行为。 情景二 在日常生活中，女性在家庭中的消费决策权越来越大。生活消费品、婴幼儿用品的购买权自然不容置疑，对房子、车子这样的大件消费品，女性的话语权也越来越多。 那么，对这群消费力旺盛、决策力强的消费者来说，什么渠道更容易影响她们?社交网络———女性购买决策的参考书。社交网络上的各种评论和推荐严重左右了女性消费者的购买决策，成为其购物之前必须翻阅的参考书。绝大多数女性在购物之前都会上网做功课，查询购物相关评论和价格，来自朋友或熟人的推荐严重影响她们的购买决策。同时，她们与社交网络的影响是交互的，她们不仅在网络上获得自己想要的资讯从而做出购买决策，也乐于在网上发表自己对商品的使用心得和服务，尤其是对于“千禧一代”而言。 （1）就消费者信息来源来说，社交网络属于（ ）（2分） A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】 C （2）就消费者信息来源来说，熟人或朋友推荐属于（ ）（2分） A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】 A （3）消费者在网上发表自己对商品的使用心得和服务属于购买决策过程中的（ ）（2分） A.认知需要 B.收集信息 C.评价选择 D.购买决策 E.购后评价 【答案】 E 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共16分） 杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集团在杭州开设的分店，地处商业黄金地段。正宗的“狗不理”以其鲜明的特色(薄皮、水馅、滋味鲜美、咬一口汁水横流)而享誉神州。但正当杭州南方大酒店创下日销包子万余只的纪录时，杭州的“狗不理”包子店却将楼下三分之一的营业面积租让给服装企业，依然“门前冷落车马稀”。 当“狗不理”一再强调其鲜明的产品特色时，却忽视了消费者是否接受这一“特色”。那么，受挫于杭州也是势在必行了。首先，“狗不理”包子馅比较油腻，不合喜爱清淡食物的杭州市民的口味。其次，“狗不理”包子不符合杭州人的生活习惯。杭州市民将包子作为便捷快餐对待，往往边走边吃。而“狗不理”包子由于薄皮、水馅、容易流汁，不能拿在手里吃，只能坐下用筷子慢慢享用。再次，“狗不理”包子馅多半是蒜一类的辛辣刺激物，这也与杭州这个南方城市的传统口味相悖。 请根据材料回答下列问题：请运用营销学知识，结合案例分析“狗不理”包子不能成功打开杭州市场的原因。 【答案】 在天津和其他北方城市受顾客欢迎的“狗不理”包子为什么在杭州城受到冷落？这个问题值得深思。“狗不理”包子在杭州“失宠”，并非因其自身品质不优、品牌不名，而是从整个营销过程开始就没有注意到杭州消费者的生活方式和颇具个性化的“口味”。 一个产品价值的高低与能否畅销最终是由顾客决定的。“狗不理”包子馅较油腻，不合杭州市民的口味，又不符合杭州市民把包子作为快餐边走边吃的生活方式，在杭州“失宠”就在所难免了。 由于消费者市场具有地区性、复杂性、易变性、替代性、发展性等特点，天津“狗不理”包子在进入杭州市场前，先需进行市场调研，了解“谁买”“为什么买”“在何处买”“如何买”“何时买”“买多少”“买什么品牌”等问题，了解竞争对手的状况、企业自身的优缺点、外部的威胁和机会等问题。只有这样，才能有的放矢，采取相应的营销战略和策略。 尤为重要的是，产品要有市场，不是主要看产品是否有特色，消费者不接受，再有特色也枉然，消费者接受才有市场，才是真正的“特色”。 总之，天津狗不理集团只有深刻认识到消费者市场的特点，准确地把握消费者行为，才能找准目标市场，有针对性地实施市场营销战略和策略，使“狗不理”包子不但能打入杭州市场，而且能打入其他地区或城市的市场。 学科网（北京）股份有限公司 $$