《市场营销》市场营销环境分析（3）-知识点训练 湖南商贸类考纲百套卷 第5卷（原卷版+答案版）

编写说明：《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第5卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第5点及基本技能的第1点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（5）掌握宏观、微观市场营销环境的具体要素及对市场营销活动的影响。 基本技能：（1）能分析宏观、微观环境因素对企业营销活动产生的影响。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第5卷 第一部分 市场营销 2.市场营销环境分析 知识点训练卷（3） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.国内市场按（ ）可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场与非营利组织市场。 A．购买动机 B．商品用途 C．购买心理 D．人口因素 2.个人可任意支配收入是消费者用来扩大购买量及提高消费水平的基础，以下消费支出来源个人可任意支配收入的是（ ） A.贷款购买住房后的分期付款 B.外出旅游支付给旅行社的费用 C.按期缴纳的养老保险 D.个人所得税 3.威胁水平和机会水平都高的业务，被称为（ ） A．理想业务 B．冒险业务 C．成熟业务 D．困难业务 4.共享单车因其出行方便，经济实惠深受大众青睐，2016年底，摩拜和ofo两大公司相继开始大规模扩张；先是摩拜走出根据地上海，北上入京，南下入广；紧接着 ofo走出盘踞多时的校园市场，与摩拜进行正面交锋。摩拜与ofo之间的竞争属于（ ） A.类别竞争 B.品牌竞争 C.欲望竞争 D.产品形式竞争 5.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（ ） A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降 6.消费者的购买单位是个人或（ ） A．集体 B．家庭 C．社会 D．单位 7.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（ ） A．控制环境 B．征服环境 C．改造环境 D．适应环境 8.能够用于旅游、文娱消费、高档消费品等的支出，影响非生活必需品和劳务销售的收入属于（ ） A.人均国民收入 B.个人可任意支配收入 C.国民生产总值 D.个人可支配收入 9.某人的月平均收入为6000元，他的月平均支出为：个人所得税600元，伙食费1000元，服装费400元，还房贷1200元，固定交通费300元，娱乐休闲费500元，其他非固定支出2000元，该消费者的月个人可任意支配收入是（ ） A. 5400元 B. 3200元 C. 2800元 D. 2500元 10.（ ）是企业营销活动的起点，也是营销活动的终点。 A.供应商 B.商品 C.公众 D.顾客 11.下列不属于企业微观营销环境因素的是（ ） A.经济环境 B.供应商 C.竞争者 D.中间 12.网上购物的不断发展主要是由于（ ） A.经济发展水平提高 B.科学技术的发展 C.人口环境的变化 D.政治和法律环境的改变 13.报纸杂志属于（ ） A.金融公众 B.媒介公众 C.内部公众 D.团体公众 14.（ ）主要包括人口的年龄结构、性别结构、家庭结构、社会结构等。 A.人口出生率 B.消费者收入水平 C.消费者文化素养 D.人口结构 15.恩格尔系数越大，说明（ ）总支出占比越大。 A. 旅游 B. 发展 C. 食物 D. 享受 16.零售商属于（ ）类微观环境因素。 A.营销中介 B.竞争对手 C.顾客 D.公众 17.以下机构中，不属于市场营销服务机构的是（ ） A.政府机构 B.广告机构 C.营销咨询机构 D.调研机构 18.个人扣除税款，非税性负担以及维护生活必需品支出后的余额是（ ） A.工资性收入 B.消费者收入 C.个人可支配收入 D.个人可任意支配收入 19.电视机的出现导致了收音机制造业的更新换代，这是受到了（ ）因素的影响。 A.技术环境 B.经济体制 C.生产力水平 D.经济发展水平 20.协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司的是（ ） A.实体分配公司 B.财务中介 C.营销服务机构 D. 中间商 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（ ） A．注意考虑企业外部环境力量 B．注意考虑企业内部环境力量 C．争取高层管理部门的理解和支持 D．争取得到政府的，支持 E．其他职能部门的理解和支持 2.对环境威胁的分析，一般着眼于（ ） A．威胁是否存在 B．威胁的潜在严重性 C．威胁的征兆 D．预测威胁到来的时间 E．威胁出现的可能性 3.企业面对的市场类型有（ ） A.消费者市场 B.生产者市场 C.中间商市场 D.国际市场 E.政府市场 4.供应商是影响企业营销微观环境的重要因 素之一，其对企业营销活动的影响主要表现在（ ） A.供货的稳定性与及时性，能否保证企业原材料、零部件等货源的正常供给 B.供货的价格变动 C.供货的质量水平是否能满足企业需求 D.供货的地域是否与供应商的地域保持一致 E.供货的包装风格是否符合企业要求 5.精明的企业常常会采取一些具体措施去处理与各类公众的关系，而不会漠然对待。每个企业周围往往存在有（ ）等。 A.媒介公众 B.金融公众 C.一般公众 D.内部公众 E.政府机构 6.分析营销环境的根本目的是（ ） A.扩大销售 B.对抗竞争 C.寻求营销机会 D.避免环境威胁 E.树立企业形象 7.对市场营销环境的理解，正确的是（ ） A.是企业能够控制的因素 B.是企业不可控制的因素 C.可能形成机会也可能造成威胁 D.是可以了解和预测的 E.通过企业的营销努力是可以在一定程度去影响的 8.市场营销环境的特征是（ ） A.客观性 B.差异性 C.多变性 D.稳定性 E.相关性 9.研究收入对消费者需求的影响时，常使用的指标有（ ） A.人均国民生产总值 B.个人收入 C.个人可支配收入 D.个人可任意支配收入 E.家庭总收入 10.人口环境主要包括（ ） A.人口总量 B.人口性别 C.地理分布 D.家庭组成 E.人口的年龄结构 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共12分） 情景一 《中华人民共和国道路交通安全法》 已于2004年5月1日起实施。根据规定：醉酒 驾驶机动车的司机不仅会被吊销驾驶证，而 且还会面对5年禁驾的严惩。在这一法律环 境下，许多城市的宾馆、饭店出现了一个 新行当——代客驾车服务。这一服务推出 后，深受驾车一族的欢迎，使他们既免除了 喝酒后驾车受处罚的后顾之忧，又能吸引更多客人和维系老顾客。 从该案例可以得到什么启示?（5分） 情景二 世界最大的计算机生产商戴尔公司决定在厦门建立中国客户中心，不仅在本地生产戴尔品牌的台式机、服务器和笔记本电脑，还首次将其独特的直销模式引入中国。今天，戴尔的产品已经在国内市场崭露头角，其中计算机的市场销售额已排名第三，而最新的市场调查显示，戴尔的服务器也在今年第二季度首次荣获市场榜首。同时，戴尔在政府市场上收获亦颇丰。只是短短的几年时间，戴尔何以能在中国市场取得如此骄人的业绩? 请根据材料回答下列问题： （1）戴尔公司执行的市场观念是（ ）（2分） A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.市场营销观念 （2）戴尔公司以其独特的直销模式闻名于世，下列情况中，适宜采用直销的有（ ）（3分） A.技术性强且对服务要求较高的产品 B.产品专用性强，且企业有较强的销售能力的产品 C.季节性较强的消费品 D.产品的单位价值较高且更新换代较快的产品 （3）戴尔的“按需定制、接单生产”表明其实行的是（ ）（2分） A.选择性市场策略 B.集中性市场策略 C.无选择性市场策略 D.市场渗透策略 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共18分） 1973年9月，某快餐公司突然宣布多家快餐店停业，只剩下四家快餐店还在勉强支撑。到1975年2月，该快餐公司首批进入香港的连锁店全军覆没。 该快餐公司首次在香港成功地进驻，主要归功于一开始便展开了声势浩大的宣传攻势，并采用该公司的世界性宣传口号————“好味到舔手指”吸引了众多香港市民。可惜好景不长，三个月后，就“门前冷落鞍马稀” 了。经过认真总结经验教训，发现是中国人固有的文化观念导致了该快餐店的惨败。 首先，“好味到舔手指”这句闻名世界的广告词，很难被注重风雅的香港居民所接受。其次，原料鸡采用香港土鸡品种，但采用美国式的喂养方式(用鱼肉喂养)，这样喂养出来的鸡破坏了中国鸡的特有口味。另外，产品的价格对于一般市民来说，有点承受不了。最后，在服务方式上，采用典型的美式服务。在美国，顾客一般是驾车到快餐店，买了食物回家吃，因此，店内通常不设座位。香港则不同，人们喜欢三五成群在店内边吃边聊，不设座位的服务方式难寻回头客。 10年后，该公司带着对中国文化的一定了解卷土重来，并大幅度调整了营销策略，广告宣传方面低调，市场定价符合当地消费，市场定位于16~39岁的人。1986年，快餐店的总数在香港为716家，占世界各地该品牌快餐店总数的1/10。 （1）该公司20世纪70年代为什么会在香港全军覆没?（9分） （2）20世纪80年代，该公司为什么又能取得辉煌的成绩?（9分） 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《商贸类专业考纲百套卷》依据《湖南省商贸类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套试卷共94份，由三个部分组成。第一部分是依据考纲要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分根据考纲要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分是参考湖南省历年来商贸类专业考试真题，编写的专业综合训练卷，共10份。 本试卷是《商贸类专业考纲百套卷》的第5卷，它是知识点训练卷，按《市场营销》考纲的基础知识的第5点及基本技能的第1点的范围要求编写，其具体要求是： 基础知识：（5）掌握宏观、微观市场营销环境的具体要素及对市场营销活动的影响。 基本技能：（1）能分析宏观、微观环境因素对企业营销活动产生的影响。 湖南省《商贸类考纲百套卷》 第5卷 第一部分 市场营销 2.市场营销环境分析 知识点训练卷（3） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中,只有一个答案是正确的。本大题共20小题,每小题2分,共40分） 1.国内市场按（ ）可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场与非营利组织市场。 A．购买动机 B．商品用途 C．购买心理 D．人口因素 【答案】 A 2.个人可任意支配收入是消费者用来扩大购买量及提高消费水平的基础，以下消费支出来源个人可任意支配收入的是（ ） A.贷款购买住房后的分期付款 B.外出旅游支付给旅行社的费用 C.按期缴纳的养老保险 D.个人所得税 【答案】 B 3.威胁水平和机会水平都高的业务，被称为（ ） A．理想业务 B．冒险业务 C．成熟业务 D．困难业务 【答案】 B 4.共享单车因其出行方便，经济实惠深受大众青睐，2016年底，摩拜和ofo两大公司相继开始大规模扩张；先是摩拜走出根据地上海，北上入京，南下入广；紧接着 ofo走出盘踞多时的校园市场，与摩拜进行正面交锋。摩拜与ofo之间的竞争属于（ ） A.类别竞争 B.品牌竞争 C.欲望竞争 D.产品形式竞争 【答案】B 5.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（ ） A.上升 B.下降 C.大体不变 D.时升时降 【答案】 B 6.消费者的购买单位是个人或（ ） A．集体 B．家庭 C．社会 D．单位 【答案】 B 7.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（ ） A．控制环境 B．征服环境 C．改造环境 D．适应环境 【答案】 D 8.能够用于旅游、文娱消费、高档消费品等的支出，影响非生活必需品和劳务销售的收入属于（ ） A.人均国民收入 B.个人可任意支配收入 C.国民生产总值 D.个人可支配收入 【答案】 B 9.某人的月平均收入为6000元，他的月平均支出为：个人所得税600元，伙食费1000元，服装费400元，还房贷1200元，固定交通费300元，娱乐休闲费500元，其他非固定支出2000元，该消费者的月个人可任意支配收入是（ ） A. 5400元 B. 3200元 C. 2800元 D. 2500元 【答案】 D 10.（ ）是企业营销活动的起点，也是营销活动的终点。 A.供应商 B.商品 C.公众 D.顾客 【答案】 A 11.下列不属于企业微观营销环境因素的是（ ） A.经济环境 B.供应商 C.竞争者 D.中间 【答案】 A 12.网上购物的不断发展主要是由于（ ） A.经济发展水平提高 B.科学技术的发展 C.人口环境的变化 D.政治和法律环境的改变 【答案】 B 13.报纸杂志属于（ ） A.金融公众 B.媒介公众 C.内部公众 D.团体公众 【答案】 B 14.（ ）主要包括人口的年龄结构、性别结构、家庭结构、社会结构等。 A.人口出生率 B.消费者收入水平 C.消费者文化素养 D.人口结构 【答案】 D 15.恩格尔系数越大，说明（ ）总支出占比越大。 A. 旅游 B. 发展 C. 食物 D. 享受 【答案】 C 16.零售商属于（ ）类微观环境因素。 A.营销中介 B.竞争对手 C.顾客 D.公众 【答案】A 17.以下机构中，不属于市场营销服务机构的是（ ） A.政府机构 B.广告机构 C.营销咨询机构 D.调研机构 【答案】 A 18.个人扣除税款，非税性负担以及维护生活必需品支出后的余额是（ ） A.工资性收入 B.消费者收入 C.个人可支配收入 D.个人可任意支配收入 【答案】 D 19.电视机的出现导致了收音机制造业的更新换代，这是受到了（ ）因素的影响。 A.技术环境 B.经济体制 C.生产力水平 D.经济发展水平 【答案】 A 20.协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司的是（ ） A.实体分配公司 B.财务中介 C.营销服务机构 D.中间商 【答案】 A 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中,有两个或两个以上答案是正确的,多选、错选、少选不给分。本大题共10小题,每小题3分,共30分） 1.营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（ ） A．注意考虑企业外部环境力量 B．注意考虑企业内部环境力量 C．争取高层管理部门的理解和支持 D．争取得到政府的，支持 E．其他职能部门的理解和支持 【答案】 ABCE 2.对环境威胁的分析，一般着眼于（ ） A．威胁是否存在 B．威胁的潜在严重性 C．威胁的征兆 D．预测威胁到来的时间 E．威胁出现的可能性 【答案】 CBE 3.企业面对的市场类型有（ ） A.消费者市场 B.生产者市场 C.中间商市场 D.国际市场 E.政府市场 【答案】 ABCDE 4.供应商是影响企业营销微观环境的重要因 素之一，其对企业营销活动的影响主要表现在（ ） A.供货的稳定性与及时性，能否保证企业原材料、零部件等货源的正常供给 B.供货的价格变动 C.供货的质量水平是否能满足企业需求 D.供货的地域是否与供应商的地域保持一致 E.供货的包装风格是否符合企业要求 【答案】 ABC 5.精明的企业常常会采取一些具体措施去处理与各类公众的关系，而不会漠然对待。每个企业周围往往存在有（ ）等。 A.媒介公众 B.金融公众 C. 一般公众 D. 内部公众 E. 政府机构 【答案】 ABCDE 6.分析营销环境的根本目的是（ ） A.扩大销售 B.对抗竞争 C.寻求营销机会 D.避免环境威胁 E.树立企业形象 【答案】 CD 7.对市场营销环境的理解，正确的是（ ） A.是企业能够控制的因素 B.是企业不可控制的因素 C.可能形成机会也可能造成威胁 D.是可以了解和预测的 E.通过企业的营销努力是可以在一定程度去影响的 【答案】 CDE 8.市场营销环境的特征是（ ） A.客观性 B.差异性 C.多变性 D.稳定性 E.相关性 【答案】 ABCE 9.研究收入对消费者需求的影响时，常使用的指标有（ ） A.人均国民生产总值 B.个人收入 C.个人可支配收入 D.个人可任意支配收入 E.家庭总收入 【答案】 ABD 10.人口环境主要包括（ ） A.人口总量 B.人口性别 C.地理分布 D.家庭组成 E.人口的年龄结构 【答案】 ABCDE 3、 情景分析题（仔细阅读所给材料,回答其后所列问题。本大题共2小题,每小题分数见各题后括号内标示,共12分） 情景一 《中华人民共和国道路交通安全法》 已于2004年5月1日起实施。根据规定：醉酒 驾驶机动车的司机不仅会被吊销驾驶证，而 且还会面对5年禁驾的严惩。在这一法律环 境下，许多城市的宾馆、饭店出现了一个 新行当——代客驾车服务。这一服务推出 后，深受驾车一族的欢迎，使他们既免除了 喝酒后驾车受处罚的后顾之忧，又能吸引更多客人和维系老顾客。 从该案例可以得到什么启示?（5分） 【答案】 市场营销机会是市场中尚未被满足的需求结合市场环境的不断变化，企业一定要利用自身的优势，善于捕捉市场机会。案例中《中华人民共和国交通法》对酒驾的严惩为喝酒的司机如何把车开回去创造了新的需求，只有满足了这类客户的需求，商家的产品和服务才能受到顾客的欢迎。(言之有理均可) 情景二 世界最大的计算机生产商戴尔公司决定在厦门建立中国客户中心，不仅在本地生产戴尔品牌的台式机、服务器和笔记本电脑，还首次将其独特的直销模式引入中国。今天，戴尔的产品已经在国内市场崭露头角，其中计算机的市场销售额已排名第三，而最新的市场调查显示，戴尔的服务器也在今年第二季度首次荣获市场榜首。同时，戴尔在政府市场上收获亦颇丰。只是短短的几年时间，戴尔何以能在中国市场取得如此骄人的业绩? 请根据材料回答下列问题： （1）戴尔公司执行的市场观念是（ ）（2分） A.生产观念 B.产品观念 C.销售观念 D.市场营销观念 【答案】 D （2）戴尔公司以其独特的直销模式闻名于世，下列情况中，适宜采用直销的有（ ）（3分） A.技术性强且对服务要求较高的产品 B.产品专用性强，且企业有较强的销售能力的产品 C.季节性较强的消费品 D.产品的单位价值较高且更新换代较快的产品 【答案】 ABD （3）戴尔的“按需定制、接单生产”表明其实行的是（ ）（2分） A.选择性市场策略 B.集中性市场策略 C.无选择性市场策略 D.市场渗透策略 【答案】 A 4、 案例分析题（仔细阅读以下案例,回答其后所列问题。本大题共18分） 1973年9月，某快餐公司突然宣布多家快餐店停业，只剩下四家快餐店还在勉强支撑。到1975年2月，该快餐公司首批进入香港的连锁店全军覆没。 该快餐公司首次在香港成功地进驻，主要归功于一开始便展开了声势浩大的宣传攻势，并采用该公司的世界性宣传口号————“好味到舔手指”吸引了众多香港市民。可惜好景不长，三个月后，就“门前冷落鞍马稀” 了。经过认真总结经验教训，发现是中国人固有的文化观念导致了该快餐店的惨败。 首先，“好味到舔手指”这句闻名世界的广告词，很难被注重风雅的香港居民所接受。其次，原料鸡采用香港土鸡品种，但采用美国式的喂养方式(用鱼肉喂养)，这样喂养出来的鸡破坏了中国鸡的特有口味。另外，产品的价格对于一般市民来说，有点承受不了。最后，在服务方式上，采用典型的美式服务。在美国，顾客一般是驾车到快餐店，买了食物回家吃，因此，店内通常不设座位。香港则不同，人们喜欢三五成群在店内边吃边聊，不设座位的服务方式难寻回头客。 10年后，该公司带着对中国文化的一定了解卷土重来，并大幅度调整了营销策略，广告宣传方面低调，市场定价符合当地消费，市场定位于16~39岁的人。1986年，快餐店的总数在香港为716家，占世界各地该品牌快餐店总数的1/10。 （1）该公司20世纪70年代为什么会在香港全军覆没?（9分） 【答案】 ①快餐店的口味和价格不符合香港市场的消费习惯和消费水平 ②店内通常不设座的方式不符合香港市民的就餐习惯。 ③在世界其他地方行得通的广告词“好味到舔手指”在中国人的观念里不容易被接受。舔手指被视为不文明的行为，味道再好人们也不会去舔手指。人们对这种广告起了反感。 本案例中，该公司在 20世纪70年代因为忽视了香港的社会文化环境，忽视了中国人固有的文化观念，忽视了中国人的消费习惯和购买行为特点，导致其产品在香港市场全军覆没。 （2）20世纪80年代，该公司为什么又能取得辉煌的成绩?（9分） 【答案】 20世纪80年代，该公司总结上次开拓市场的经验，吸取上次的失败教训，着重研究市场营销环境,采取了富有针对性的营销策略因此取得了辉煌的成绩。该公司在香港市场上的沉浮记深刻地说明:市场犹如一匹烈马，只有了解它，才能更好地驾驭它。企业的经营管理活动并非企业自身独立的活动，必然与周围环境发生各种各样的联系，各种环境的变化决定或影响着企业的经营管理。企业必须关注、监测和预测其周围市场营销环境的发展变化，并善于分析和识别由于环境变化而造成的主要市场机会和威胁，及时采取适当的措施和对策，使其经营管理与市场营销环境的发展变化相适应。 学科网（北京）股份有限公司 $$