《秘书基础》沟通协调-知识点训练 安徽省公共管理和服务类专业 考纲百套卷 第28卷（原卷版+答案版）

编写说明：《公共管理和服务类考纲百套卷》 依据安徽省对口招生《公共管理和服务类专业课考试纲要》编写。本套试卷由90份试卷共三个部分组成。第一部分针对考纲21个专题，每个专题出1-4份试卷，共60份知识点训练卷；第二部分针对三门课程，每个课程出5-8份试卷，共20份常考题训练卷；第三部分参考安徽省历年公共管理和服务类专业课考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理和服务类考纲百套卷》的第28卷，按考纲中第二部分秘书基础，专题六沟通协调的三个个知识与技能要点编写，其三个知识与技能要点是： 1.沟通协调的意义、内容和范围； 2.秘书沟通协调的原理及其特点； 3.秘书沟通协调的原则、要求。 安徽省《公共管理和服务类考纲百套卷》第28卷 第二部分 秘书基础 专题六 沟通协调 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题(请在下列各题选项中选出最符合题意的一项，将代表该选项的字母填在下面相应的答题位置。每题2分，共40分） 1.沟通协调中，协调的目的是（ ） A. 传递信息 B. 达成同步化与和谐化 C. 引起矛盾 D. 制造混乱 2.协调状态下，组织的特点不包括（ ） A. 各子系统无序组织 B. 整体运行正常 C. 效率和效益保持应有水平 D. 信息沟通和谐 3.管理与协调的不同点在于（ ） A. 管理不涉及对物的控制 B. 协调不涉及系统与外部关系 C. 管理侧重于灵活控制 D. 协调对象不包括物 4.秘书沟通协调中，差异性分析的目的是（ ） A. 忽略差异 B. 找出相同点 C. 列出各种差异 D. 模糊问题 5.以下不属于业务协调内容的是（ ） A. 人力安排 B. 物力分配 C. 财力统筹 D. 领导决策 6.对上关系协调主要是协调（ ） A. 与下级机关的关系 B. 与上级机关和领导人的关系 C. 与社会的关系 D. 与国外机构的关系 7.整体效能最大原理强调（ ） A. 各子系统单独发挥效能更大 B. 整体配合效能降低 C. 整体配合效能更大 D. 效能与配合无关 8.秘书沟通协调工作中，附属性意味着（ ） A. 不受领导活动制约 B. 独立决策 C. 必须受领导活动制约 D. 超越领导权力 9.秘书沟通协调的基本原则中，首要原则是（ ） A. 局部服从全局 B. 调查研究 C. 注意思想教育 D. 按职能负责 10.秘书在沟通协调中，采用渐变式协调时应（ ） A. 迅速改变运转方式 B. 忽略不利因素 C. 保留有利因素 D. 打破原有结构 11.以下哪种不是秘书沟通协调的常用方法（ ） A. 争吵 B. 座谈讨论 C. 会谈与对话 D. 会议与会商 12.协商式协调中，协调的目标和措施由（ ）确定。 A. 秘书 B. 领导 C. 各相关方面 D. 上级部门 13.突变式协调的特点是（ ） A. 计划性强 B. 随机性小 C. 速度缓慢 D. 随机性大 14.秘书在沟通协调中，说服式协调依靠的是（ ） A. 强制手段 B. 理性说服 C. 威胁恐吓 D. 权力压迫 15.会稿与会签中，秘书要（ ） A. 忽视各方利益 B. 强行推行决策 C. 处理好各方利益 D. 独断专行 16.以下哪种失调状态不是改革中常见的（ ） A. 文化矛盾造成的失调状态 B. 新旧体制矛盾造成的失调状态 C. 权益矛盾造成的不协调状态 D. 主观认识矛盾造成的失调状态 17.秘书沟通协调的范围不包括（ ） A. 与竞争对手的关系协调 B. 左右关系的协调 C. 内部关系的协调 D. 对外关系的协调 18.组织协调的应变原理要求根据（ ）变化作权宜应变。 A. 组织内部人员 B. 组织外部环境 C. 组织所处的内外环境条件 D. 领导意愿 19.信息沟通导向原理中，组织运转依靠的是（ ） A. 猜测 B. 信息和沟通 C. 直觉 D. 运气 20.以下不是秘书沟通协调基本要求的是（ ） A. 强制解决矛盾 B. 沟通化解矛盾 C. 变通淡化矛盾 D. 融合缓解矛盾 二、多项选择题（每小题选项中至少有两项符合题意，将符合题意的选项字母填入相应的答题位置，多选、错选、少选均不得分，每题2分，共30分） 1.协调行为包括（ ） A. 使各相关组织的活动趋于同步化 B. 使各相关组织的活动趋于和谐化 C. 解决组织内部的矛盾 D. 解决组织外部的矛盾 2.关于失调状态的分析方法包括（ ） A. 差异性分析 B. 共同性分析 C. 随机性分析 D. 因果分析 3.新时期秘书沟通协调面对的失调状态有（ ） A. 新旧体制矛盾造成的失调状态 B. 权益矛盾造成的不协调状态 C. 主观认识矛盾造成的失调状态 D. 文化差异造成的失调状态 4.秘书沟通协调的内容包括（ ） A. 情感协调 B. 业务协调 C. 事务协调 D. 内容协调 5.秘书沟通协调的范围包括（ ） A. 对前关系协调 B. 对后关系协调 C. 左右关系的协调 D. 对上下关系的协调 6.秘书沟通协调的基本原理包括（ ） A. 整体效能最大原理 B. 组织协调的应变原理 C. 信息沟通导向原理 D. 局部利益优先原理 7.秘书沟通协调工作的特点包括（ ） A. 独立性 B. 全面性 C. 中介性 D. 附属性 8.秘书沟通协调的基本原则包括（ ） A. 调查研究的原则 B. 局部服从全局的原则 C. 灵活应变的原则 D. 注意思想教育的原则 9.秘书沟通协调的基本要求包括（ ） A. 沟通化解矛盾 B. 变通淡化矛盾 C. 融合缓解矛盾 D. 强制消除矛盾 10.秘书沟通协调的基本方式包括（ ） A. 传达命令式协调 B. 强制式协调 C. 说服式协调 D. 协商式协调 11.秘书沟通协调的常用方法包括（ ） A. 座谈讨论 B. 会谈与对话 C. 会议与会商 D. 会稿与会签 12.整体效能最大原理表明（ ） A. 整体配合能提高效益 B. 整体配合能减少内耗 C. 整体配合能优化资源配置 D. 整体配合能降低效率 13.秘书在沟通协调中采用协商式协调的好处有（ ） A. 体现权威性 B. 消除失调现象 C. 恢复整体协调 D. 强化整体意识 14.说服式协调的作用在于（ ） A. 创造新问题 B. 沟通思想 C. 解决问题 D. 强制服从 15.建议式协调需要注意（ ） A. 时机 B. 场合 C. 方式 D. 态度 三、综合题( 根据下面每题所给材料，按要求解答问题。每题6分，共30分） 小李是新来的领导秘书，在工作了一段时间之后。他与秘书老张交谈时，提出了自己工作以来的困惑，“秘书看似挺体面，但是没有实际权力，领导布置的任务有时候很难完成，尤其是牵扯到几个部门的时候。”老张告诉他，这就需要进行各个部门之间的沟通协调了。 根据以上材料回答下列问题： 1. 简述协调与管理的区别有哪些。 2. 简述改革中出现的失调状态有哪些。 3. 简述秘书沟通协调范围有哪些。 4. 简述秘书沟通协调的基本原则有哪些。 5.简述秘书沟通协调的基本要求有哪些。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《公共管理和服务类考纲百套卷》 依据安徽省对口招生《公共管理和服务类专业课考试纲要》编写。本套试卷由90份试卷共三个部分组成。第一部分针对考纲21个专题，每个专题出1-4份试卷，共60份知识点训练卷；第二部分针对三门课程，每个课程出5-8份试卷，共20份常考题训练卷；第三部分参考安徽省历年公共管理和服务类专业课考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理和服务类考纲百套卷》的第28卷，按考纲中第二部分秘书基础，专题六沟通协调的三个个知识与技能要点编写，其三个知识与技能要点是： 1.沟通协调的意义、内容和范围； 2.秘书沟通协调的原理及其特点； 3.秘书沟通协调的原则、要求。 安徽省《公共管理和服务类考纲百套卷》第28卷 第二部分 秘书基础 专题六 沟通协调 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题(请在下列各题选项中选出最符合题意的一项，将代表该选项的字母填在下面相应的答题位置。每题2分，共40分） 1.沟通协调中，协调的目的是（ ） A. 传递信息 B. 达成同步化与和谐化 C. 引起矛盾 D. 制造混乱 【答案】B 2.协调状态下，组织的特点不包括（ ） A. 各子系统无序组织 B. 整体运行正常 C. 效率和效益保持应有水平 D. 信息沟通和谐 【答案】A 3.管理与协调的不同点在于（ ） A. 管理不涉及对物的控制 B. 协调不涉及系统与外部关系 C. 管理侧重于灵活控制 D. 协调对象不包括物 【答案】D 4.秘书沟通协调中，差异性分析的目的是（ ） A. 忽略差异 B. 找出相同点 C. 列出各种差异 D. 模糊问题 【答案】C 5.以下不属于业务协调内容的是（ ） A. 人力安排 B. 物力分配 C. 财力统筹 D. 领导决策 【答案】D 6.对上关系协调主要是协调（ ） A. 与下级机关的关系 B. 与上级机关和领导人的关系 C. 与社会的关系 D. 与国外机构的关系 【答案】B 7.整体效能最大原理强调（ ） A. 各子系统单独发挥效能更大 B. 整体配合效能降低 C. 整体配合效能更大 D. 效能与配合无关 【答案】C 8.秘书沟通协调工作中，附属性意味着（ ） A. 不受领导活动制约 B. 独立决策 C. 必须受领导活动制约 D. 超越领导权力 【答案】C 9.秘书沟通协调的基本原则中，首要原则是（ ） A. 局部服从全局 B. 调查研究 C. 注意思想教育 D. 按职能负责 【答案】B 10.秘书在沟通协调中，采用渐变式协调时应（ ） A. 迅速改变运转方式 B. 忽略不利因素 C. 保留有利因素 D. 打破原有结构 【答案】C 11.以下哪种不是秘书沟通协调的常用方法（ ） A. 争吵 B. 座谈讨论 C. 会谈与对话 D. 会议与会商 【答案】A 12.协商式协调中，协调的目标和措施由（ ）确定。 A. 秘书 B. 领导 C. 各相关方面 D. 上级部门 【答案】C 13.突变式协调的特点是（ ） A. 计划性强 B. 随机性小 C. 速度缓慢 D. 随机性大 【答案】D 14.秘书在沟通协调中，说服式协调依靠的是（ ） A. 强制手段 B. 理性说服 C. 威胁恐吓 D. 权力压迫 【答案】B 15.会稿与会签中，秘书要（ ） A. 忽视各方利益 B. 强行推行决策 C. 处理好各方利益 D. 独断专行 【答案】C 16.以下哪种失调状态不是改革中常见的（ ） A. 文化矛盾造成的失调状态 B. 新旧体制矛盾造成的失调状态 C. 权益矛盾造成的不协调状态 D. 主观认识矛盾造成的失调状态 【答案】A 17.秘书沟通协调的范围不包括（ ） A. 与竞争对手的关系协调 B. 左右关系的协调 C. 内部关系的协调 D. 对外关系的协调 【答案】A 18.组织协调的应变原理要求根据（ ）变化作权宜应变。 A. 组织内部人员 B. 组织外部环境 C. 组织所处的内外环境条件 D. 领导意愿 【答案】C 19.信息沟通导向原理中，组织运转依靠的是（ ） A. 猜测 B. 信息和沟通 C. 直觉 D. 运气 【答案】B 20.以下不是秘书沟通协调基本要求的是（ ） A. 强制解决矛盾 B. 沟通化解矛盾 C. 变通淡化矛盾 D. 融合缓解矛盾 【答案】A 二、多项选择题（每小题选项中至少有两项符合题意，将符合题意的选项字母填入相应的答题位置，多选、错选、少选均不得分，每题2分，共30分） 1.协调行为包括（ ） A. 使各相关组织的活动趋于同步化 B. 使各相关组织的活动趋于和谐化 C. 解决组织内部的矛盾 D. 解决组织外部的矛盾 【答案】AB 2.关于失调状态的分析方法包括（ ） A. 差异性分析 B. 共同性分析 C. 随机性分析 D. 因果分析 【答案】ABD 3.新时期秘书沟通协调面对的失调状态有（ ） A. 新旧体制矛盾造成的失调状态 B. 权益矛盾造成的不协调状态 C. 主观认识矛盾造成的失调状态 D. 文化差异造成的失调状态 【答案】ABC 4.秘书沟通协调的内容包括（ ） A. 情感协调 B. 业务协调 C. 事务协调 D. 内容协调 【答案】BC 5.秘书沟通协调的范围包括（ ） A. 对前关系协调 B. 对后关系协调 C. 左右关系的协调 D. 对上下关系的协调 【答案】CD 6.秘书沟通协调的基本原理包括（ ） A. 整体效能最大原理 B. 组织协调的应变原理 C. 信息沟通导向原理 D. 局部利益优先原理 【答案】ABC 7.秘书沟通协调工作的特点包括（ ） A. 独立性 B. 全面性 C. 中介性 D. 附属性 【答案】BCD 8.秘书沟通协调的基本原则包括（ ） A. 调查研究的原则 B. 局部服从全局的原则 C. 灵活应变的原则 D. 注意思想教育的原则 【答案】ABD 9.秘书沟通协调的基本要求包括（ ） A. 沟通化解矛盾 B. 变通淡化矛盾 C. 融合缓解矛盾 D. 强制消除矛盾 【答案】ABC 10.秘书沟通协调的基本方式包括（ ） A. 传达命令式协调 B. 强制式协调 C. 说服式协调 D. 协商式协调 【答案】ACD 11.秘书沟通协调的常用方法包括（ ） A. 座谈讨论 B. 会谈与对话 C. 会议与会商 D. 会稿与会签 【答案】ABCD 12.整体效能最大原理表明（ ） A. 整体配合能提高效益 B. 整体配合能减少内耗 C. 整体配合能优化资源配置 D. 整体配合能降低效率 【答案】ABC 13.秘书在沟通协调中采用协商式协调的好处有（ ） A. 体现权威性 B. 消除失调现象 C. 恢复整体协调 D. 强化整体意识 【答案】BCD 14.说服式协调的作用在于（ ） A. 创造新问题 B. 沟通思想 C. 解决问题 D. 强制服从 【答案】BC 15.建议式协调需要注意（ ） A. 时机 B. 场合 C. 方式 D. 态度 【答案】ABC 三、综合题( 根据下面每题所给材料，按要求解答问题。每题6分，共30分） 小李是新来的领导秘书，在工作了一段时间之后。他与秘书老张交谈时，提出了自己工作以来的困惑，“秘书看似挺体面，但是没有实际权力，领导布置的任务有时候很难完成，尤其是牵扯到几个部门的时候。”老张告诉他，这就需要进行各个部门之间的沟通协调了。 根据以上材料回答下列问题： 1.简述协调与管理的区别有哪些。 【答案】 管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系。管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部关系；管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强。 2.简述改革中出现的失调状态有哪些。 【答案】 新旧体制矛盾造成的失调状态；权益矛盾造成的不协调状态；主观认识矛盾造成的失调状态；历史与现实矛盾造成的失调状态。 3.简述秘书沟通协调范围有哪些。 【答案】 (1)对上关系协调；(2)对下关系协调；(3)左右关系的协调；(4)内部关系的协调；(5)对外关系的协调；(6)党政关系的协调；(7)条块关系的协调。 4.简述秘书沟通协调的基本原则有哪些。 【答案】 调查研究的原则；局部服从全局的原则；注意思想教育的原则；按职能、分层次负责的原则。 5.简述秘书沟通协调的基本要求有哪些。 【答案】 沟通化解矛盾、变通淡化矛盾、融合缓解矛盾。 学科网（北京）股份有限公司 $$