《秘书基础》沟通协调-知识点训练 安徽省公共管理和服务类专业 考纲百套卷 第27卷（原卷版+答案版）

编写说明：《公共管理和服务类考纲百套卷》 依据安徽省对口招生《公共管理和服务类专业课考试纲要》编写。本套试卷由90份试卷共三个部分组成。第一部分针对考纲21个专题，每个专题出1-4份试卷，共60份知识点训练卷；第二部分针对三门课程，每个课程出5-8份试卷，共20份常考题训练卷；第三部分参考安徽省历年公共管理和服务类专业课考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理和服务类考纲百套卷》的第27卷，按考纲中第二部分秘书基础，专题六沟通协调的三个个知识与技能要点编写，其三个知识与技能要点是： 1.沟通协调的意义、内容和范围； 2.秘书沟通协调的原理及其特点； 3.秘书沟通协调的原则、要求。 安徽省《公共管理和服务类考纲百套卷》第27卷 第二部分 秘书基础 专题六 沟通协调 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题(请在下列各题选项中选出最符合题意的一项，将代表该选项的字母填在下面相应的答题位置。每题2分，共40分） 1.沟通是手段，协调是目的，协调的内涵是（ ） A. 一种行为 B. 一种状态 C. 一种思想 D. 一种计划 【答案】A 2.协调与管理的相同点在于（ ） A. 都是对人或组织的控制 B. 都是对物的控制 C. 都是有目的的控制行为 D. 控制方式相同 【答案】C 3.秘书沟通协调的内容不包括（ ） A. 决策协调 B. 战略协调 C. 业务协调 D. 事务协调 【答案】B 4.以下不属于秘书沟通协调范围的是（ ） A. 对上关系协调 B. 对下关系协调 C. 对外关系协调 D. 对旁系亲属关系协调 【答案】D 5.秘书沟通协调工作的基本原理不包括（ ） A. 整体效能最大原理 B. 组织协调的应变原理 C. 信息沟通导向原理 D. 个体利益最大化原理 【答案】D 6.秘书沟通协调工作的特点中，首要特点是（ ） A. 附属性 B. 全面性 C. 中介性 D. 权威性 【答案】A 7.秘书沟通协调的基本原则不包括（ ） A. 调查研究的原则 B. 局部服从个人的原则 C. 注意思想教育的原则 D. 按职能、分层次负责的原则 【答案】B 8.以下不是秘书沟通协调的基本方式的是（ ） A. 命令式协调 B. 强迫式协调 C. 协商式协调 D. 说服式协调 【答案】B 9.秘书在特殊情况下可采用的协调方式是（ ） A. 传达命令式协调 B. 协商式协调 C. 说服式协调 D. 建议式协调 【答案】A 10.以下关于秘书沟通协调常用方法的说法，错误的是（ ） A. 座谈讨论的准备工作一般由秘书承担 B. 会谈与对话的组织者通常不是秘书 C. 会议与会商的约集工作可由秘书负责 D. 会稿与会签需要处理好各方面利益 【答案】B 11.改革中出现的失调状态不包括（ ） A. 新旧体制矛盾造成的失调状态 B. 权益矛盾造成的不协调状态 C. 主观认识一致造成的失调状态 D. 历史与现实矛盾造成的失调状态 【答案】C 12.组织协调的应变原理要求（ ） A. 保持固定不变 B. 拒绝变化 C. 作权宜应变 D. 忽视环境条件 【答案】C 13.信息沟通导向原理强调（ ） A. 信息不重要 B. 组织运转不以信息为依据 C. 组织各环节以信息为依据 D. 沟通不重要 【答案】C 14.在秘书沟通协调的基本要求中，第一步通常是（ ） A. 沟通化解矛盾 B. 变通淡化矛盾 C. 融合缓解矛盾 D. 直接解决矛盾 【答案】A 15.以下关于建议式协调的说法，错误的是（ ） A. 要在适当场合提出 B. 方式要恰当 C. 态度要强硬 D. 供对方参考 【答案】C 16.讨论中，秘书不承担的工作是（ ） A. 主导讨论方向 B. 准备工作 C. 记录工作 D. 整理讨论结果 【答案】A 17.会谈与对话中，秘书的角色是（ ） A. 旁观者 B. 实际的组织者 C. 决策者 D. 记录员 【答案】B 18.会议与会商前，约集人员的工作通常由（ ）负责。 A. 领导 B. 秘书 C. 群众 D. 无关人员 【答案】B 19.以下不属于秘书沟通协调基本方式的是（ ） A. 强制式协调 B. 传达命令式协调 C. 协商式协调 D. 说服式协调 【答案】A 20.协调与管理的相同点不包括（ ） A. 控制方式相同 B. 都是有目的的控制行为 C. 都具有一定的控制作用 D. 都旨在实现一定目标 【答案】A 二、多项选择题（每小题选项中至少有两项符合题意，将符合题意的选项字母填入相应的答题位置，多选、错选、少选均不得分，每题2分，共30分） 1.协调状态的具体含义包括（ ） A. 整体运行正常 B. 各子系统有序组织 C. 彼此配合，目标一致 D. 效率和效益保持应有水平 【答案】ABCD 2.失调状态的科学分析方法有（ ） A. 差异性分析 B. 共同性分析 C. 因果分析 D. 随机性分析 【答案】ABC 3.新时期秘书沟通协调面对的失调状态类型有（ ） A. 新旧体制矛盾造成的失调状态 B. 权益矛盾造成的不协调状态 C. 主观认识矛盾造成的失调状态 D. 历史与现实矛盾造成的失调状态 【答案】ABCD 4.秘书沟通协调的内容包括（ ） A. 决策协调 B. 业务协调 C. 事务协调 D. 临时性工作的协调 【答案】ABCD 5.秘书沟通协调的范围包括（ ） A. 对上关系协调 B. 对下关系协调 C. 左右关系的协调 D. 内部关系的协调 【答案】ABCD 6.秘书沟通协调工作的特点包括（ ） A. 客观性 B. 全面性 C. 中介性 D. 权威性 【答案】BC 7.秘书沟通协调的基本原则包括（ ） A. 调查研究的原则 B. 局部服从全局的原则 C. 实事求是的原则 D. 按职能、分层次负责的原则 【答案】ABD 8.秘书沟通协调的基本要求包括（ ） A. 强制解决矛盾 B. 变通淡化矛盾 C. 融合缓解矛盾 D. 沟通化解矛盾 【答案】BCD 9.秘书沟通协调的基本方式包括（ ） A. 传达命令式协调 B. 协商式协调 C. 说服式协调 D. 建议式协调 【答案】ABCD 10.秘书沟通协调的常用方法包括（ ） A. 座谈讨论 B. 会谈与对话 C. 会议与会商 D. 会稿与会签 【答案】ABCD 11.整体效能最大原理体现在（ ） A. 各子系统整体配合发挥的效能更大 B. 整体配合能提高效率 C. 整体配合能增加效益 D. 整体配合能减少矛盾 【答案】ABC 12.以下属于秘书协调时可采用的手段有（ ） A. 信息沟通 B. 感情沟通 C. 强制命令 D. 威胁恐吓 【答案】AB 13.以下属于协商式协调优点的有（ ） A. 有利于各方加强理解 B. 有利于各方互相体谅 C. 有利于各方自愿调整行为 D. 具有权威性 【答案】ABC 14.说服式协调在秘书协调活动中的作用体现在（ ） A. 用德感化 B. 沟通思想 C. 理性说服 D. 强制接受 【答案】BC 15.建议式协调需要注意（ ） A. 场合恰当 B. 方式适当 C. 态度强硬 D. 时机合适 【答案】ABD 三、综合题( 根据下面每题所给材料，按要求解答问题。每题6分，共30分） 张主任对刚入职的秘书小张说：“办公室内部，人员都有分工。要做到在整体上像一部机器在运转，调动起各 方面的积极因素，这就需要秘书善于与人合作。即使发现别人有明显的不合作言行，也要抱着与 人为善的态度，启发对方自觉改正。” 根据以上材料回答下列问题： 1.简述寻求异同主要有几种分析方法。 【答案】 差异性分析、共同性分析、因果分析。 2.简述秘书沟通协调的内容有哪些。 【答案】 (1)决策协调；(2)业务协调；(3)事务协调；(4)临时性工作的协调。 3.简述秘书沟通协调的基本原理有哪些。 【答案】 整体效能最大原理；组织协调的应变原理；信息沟通导向原理。 4.简述秘书沟通协调的基本方式有哪些。 【答案】 传达命令式协调、协商式协调、说服式协调、建议式协调、渐变式协调、突变式协调。 5.简述秘书沟通协调的常用方法有哪些。 【答案】 座谈讨论、会谈与对话、会议与会商、会稿与会签。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《公共管理和服务类考纲百套卷》 依据安徽省对口招生《公共管理和服务类专业课考试纲要》编写。本套试卷由90份试卷共三个部分组成。第一部分针对考纲21个专题，每个专题出1-4份试卷，共60份知识点训练卷；第二部分针对三门课程，每个课程出5-8份试卷，共20份常考题训练卷；第三部分参考安徽省历年公共管理和服务类专业课考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理和服务类考纲百套卷》的第27卷，按考纲中第二部分秘书基础，专题六沟通协调的三个个知识与技能要点编写，其三个知识与技能要点是： 1.沟通协调的意义、内容和范围； 2.秘书沟通协调的原理及其特点； 3.秘书沟通协调的原则、要求。 安徽省《公共管理和服务类考纲百套卷》第27卷 第二部分 秘书基础 专题六 沟通协调 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题(请在下列各题选项中选出最符合题意的一项，将代表该选项的字母填在下面相应的答题位置。每题2分，共40分） 1.沟通是手段，协调是目的，协调的内涵是（ ） A. 一种行为 B. 一种状态 C. 一种思想 D. 一种计划 2.协调与管理的相同点在于（ ） A. 都是对人或组织的控制 B. 都是对物的控制 C. 都是有目的的控制行为 D. 控制方式相同 3.秘书沟通协调的内容不包括（ ） A. 决策协调 B. 战略协调 C. 业务协调 D. 事务协调 4.以下不属于秘书沟通协调范围的是（ ） A. 对上关系协调 B. 对下关系协调 C. 对外关系协调 D. 对旁系亲属关系协调 5.秘书沟通协调工作的基本原理不包括（ ） A. 整体效能最大原理 B. 组织协调的应变原理 C. 信息沟通导向原理 D. 个体利益最大化原理 6.秘书沟通协调工作的特点中，首要特点是（ ） A. 附属性 B. 全面性 C. 中介性 D. 权威性 7.秘书沟通协调的基本原则不包括（ ） A. 调查研究的原则 B. 局部服从个人的原则 C. 注意思想教育的原则 D. 按职能、分层次负责的原则 8.以下不是秘书沟通协调的基本方式的是（ ） A. 命令式协调 B. 强迫式协调 C. 协商式协调 D. 说服式协调 9.秘书在特殊情况下可采用的协调方式是（ ） A. 传达命令式协调 B. 协商式协调 C. 说服式协调 D. 建议式协调 10.以下关于秘书沟通协调常用方法的说法，错误的是（ ） A. 座谈讨论的准备工作一般由秘书承担 B. 会谈与对话的组织者通常不是秘书 C. 会议与会商的约集工作可由秘书负责 D. 会稿与会签需要处理好各方面利益 11.改革中出现的失调状态不包括（ ） A. 新旧体制矛盾造成的失调状态 B. 权益矛盾造成的不协调状态 C. 主观认识一致造成的失调状态 D. 历史与现实矛盾造成的失调状态 12.组织协调的应变原理要求（ ） A. 保持固定不变 B. 拒绝变化 C. 作权宜应变 D. 忽视环境条件 13.信息沟通导向原理强调（ ） A. 信息不重要 B. 组织运转不以信息为依据 C. 组织各环节以信息为依据 D. 沟通不重要 14.在秘书沟通协调的基本要求中，第一步通常是（ ） A. 沟通化解矛盾 B. 变通淡化矛盾 C. 融合缓解矛盾 D. 直接解决矛盾 15.以下关于建议式协调的说法，错误的是（ ） A. 要在适当场合提出 B. 方式要恰当 C. 态度要强硬 D. 供对方参考 16.讨论中，秘书不承担的工作是（ ） A. 主导讨论方向 B. 准备工作 C. 记录工作 D. 整理讨论结果 17.会谈与对话中，秘书的角色是（ ） A. 旁观者 B. 实际的组织者 C. 决策者 D. 记录员 18.会议与会商前，约集人员的工作通常由（ ）负责。 A. 领导 B. 秘书 C. 群众 D. 无关人员 19.以下不属于秘书沟通协调基本方式的是（ ） A. 强制式协调 B. 传达命令式协调 C. 协商式协调 D. 说服式协调 20.协调与管理的相同点不包括（ ） A. 控制方式相同 B. 都是有目的的控制行为 C. 都具有一定的控制作用 D. 都旨在实现一定目标 二、多项选择题（每小题选项中至少有两项符合题意，将符合题意的选项字母填入相应的答题位置，多选、错选、少选均不得分，每题2分，共30分） 1.协调状态的具体含义包括（ ） A. 整体运行正常 B. 各子系统有序组织 C. 彼此配合，目标一致 D. 效率和效益保持应有水平 2.失调状态的科学分析方法有（ ） A. 差异性分析 B. 共同性分析 C. 因果分析 D. 随机性分析 3.新时期秘书沟通协调面对的失调状态类型有（ ） A. 新旧体制矛盾造成的失调状态 B. 权益矛盾造成的不协调状态 C. 主观认识矛盾造成的失调状态 D. 历史与现实矛盾造成的失调状态 4.秘书沟通协调的内容包括（ ） A. 决策协调 B. 业务协调 C. 事务协调 D. 临时性工作的协调 5.秘书沟通协调的范围包括（ ） A. 对上关系协调 B. 对下关系协调 C. 左右关系的协调 D. 内部关系的协调 6.秘书沟通协调工作的特点包括（ ） A. 客观性 B. 全面性 C. 中介性 D. 权威性 7.秘书沟通协调的基本原则包括（ ） A. 调查研究的原则 B. 局部服从全局的原则 C. 实事求是的原则 D. 按职能、分层次负责的原则 8.秘书沟通协调的基本要求包括（ ） A. 强制解决矛盾 B. 变通淡化矛盾 C. 融合缓解矛盾 D. 沟通化解矛盾 9.秘书沟通协调的基本方式包括（ ） A. 传达命令式协调 B. 协商式协调 C. 说服式协调 D. 建议式协调 10.秘书沟通协调的常用方法包括（ ） A. 座谈讨论 B. 会谈与对话 C. 会议与会商 D. 会稿与会签 11.整体效能最大原理体现在（ ） A. 各子系统整体配合发挥的效能更大 B. 整体配合能提高效率 C. 整体配合能增加效益 D. 整体配合能减少矛盾 12.以下属于秘书协调时可采用的手段有（ ） A. 信息沟通 B. 感情沟通 C. 强制命令 D. 威胁恐吓 13.以下属于协商式协调优点的有（ ） A. 有利于各方加强理解 B. 有利于各方互相体谅 C. 有利于各方自愿调整行为 D. 具有权威性 14.说服式协调在秘书协调活动中的作用体现在（ ） A. 用德感化 B. 沟通思想 C. 理性说服 D. 强制接受 15.建议式协调需要注意（ ） A. 场合恰当 B. 方式适当 C. 态度强硬 D. 时机合适 三、综合题( 根据下面每题所给材料，按要求解答问题。每题6分，共30分） 张主任对刚入职的秘书小张说：“办公室内部，人员都有分工。要做到在整体上像一部机器在运转，调动起各 方面的积极因素，这就需要秘书善于与人合作。即使发现别人有明显的不合作言行，也要抱着与 人为善的态度，启发对方自觉改正。” 根据以上材料回答下列问题： 1. 简述寻求异同主要有几种分析方法。 2. 简述秘书沟通协调的内容有哪些。 3. 简述秘书沟通协调的基本原理有哪些。 4. 简述秘书沟通协调的基本方式有哪些。 5. 简述秘书沟通协调的常用方法有哪些。 学科网（北京）股份有限公司 $$