《秘书基础》单位值班-知识点训练 安徽省公共管理和服务类专业 考纲百套卷 第36卷（原卷版+答案版）

编写说明：《公共管理和服务类考纲百套卷》 依据安徽省对口招生《公共管理和服务类专业课考试纲要》编写。本套试卷由90份试卷共三个部分组成。第一部分针对考纲21个专题，每个专题出1-4份试卷，共60份知识点训练卷；第二部分针对三门课程，每个课程出5-8份试卷，共20份常考题训练卷；第三部分参考安徽省历年公共管理和服务类专业课考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理和服务类考纲百套卷》的第36卷，按考纲中第二部分秘书基础，专题九单位值班的两个知识与技能要点编写，其两个知识与技能要点是： 1.信访工作； 2.单位值班。 安徽省《公共管理和服务类考纲百套卷》第36卷 第二部分 秘书基础 专题九 单位值班 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题(请在下列各题选项中选出最符合题意的一项，将代表该选项的字母填在下面相应的答题位置。每题2分，共40分） 1.信访是指公民、法人或者其他组织采用多种形式向（ ）反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。 A. 各级党委 B. 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门 C. 各级法院 D. 各级检察院 【答案】B 2.以下哪种形式不属于信访的形式（ ） A. 微信聊天 B. 书信 C. 电子邮件 D. 传真 【答案】A 3.信访工作的原则中，不包括（ ） A. 公平公正 B. 依法 C. 及时 D. 就地解决问题 【答案】A 4.县级以上人民政府建立的信访工作格局不包括（ ） A. 部门独立，各自为政 B. 统一领导 C. 部门协调 D. 各负其责 【答案】A 5.依法应当通过行政裁决解决的投诉请求，信访人应当（ ） A. 向信访部门提出 B. 依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出 C. 自行处理 D. 放弃投诉 【答案】B 6.信访人在信访过程中，下列哪种行为是被允许的（ ） A. 在信访接待场所滞留、滋事 B. 携带危险物品 C. 依法信访，合理表达诉求 D. 煽动他人信访 【答案】C 7.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项后，应在（ ）日内归口处理。 A. 10 B. 15 C. 20 D. 30 【答案】B 8.有关行政机关不能当场答复信访事项是否受理的，应当自收到信访事项之日起（ ）日内书面告知信访人。 A. 5 B. 10 C. 15 D. 30 【答案】C 9.行政机关工作人员（ ）将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。 A. 可以 B. 经批准可以 C. 不得 D. 特殊情况下可以 【答案】C 10.涉及两个以上行政机关的信访事项，受理有争议的，由（ ）决定受理机关。 A. 共同的上级行政机关 B. 法院 C. 检察院 D. 政府 【答案】A 11.公民、法人或其他组织发现重大、紧急信访事项和信访信息时，不可以（ ） A. 就近向有关行政机关报告 B. 隐瞒不报 C. 立即处理 D. 置之不理 【答案】B 12.行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系时应（ ） A. 继续处理 B. 参与处理 C. 回避 D. 向上级汇报 【答案】C 13.对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，（ ）向其他组织和人员调查。 A. 不可以, B. 必要时可以 C. 随时可以 D. 禁止 【答案】B 14.对重大、复杂、疑难的信访事项，（ ）公开举行听证。 A. 应当 B. 可以 C. 禁止 D. 必须 【答案】B 15.信访事项应当自受理之日起（ ）日内办结。 A. 30 B. 45 C. 60 D. 90 【答案】C 16.县级以上人民政府信访工作机构对行政机关工作人员提出给予行政处分建议的原因是（ ） A. 工作认真负责 B. 推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果 C. 按时完成工作 D. 积极处理信访事项 【答案】B 17.处理来信时，（ ）不是主要程序。 A. 签收登记 B. 调查处理 C. 分送办理 D. 及时督办 【答案】B 18.信访工作机构接待来访者时，（ ）不是基本程序。 A. 判决 B. 接待 C. 登记 D. 处理 【答案】A 19.处理来信的主要方法中，（ ）是将内容重要但文字过多、表达不清的来信整理归纳摘录要点，呈报领导。 A. 转办 B. 函转 C. 摘报 D. 直送 【答案】C 20.处理来信的要求中，不包括（ ） A. 及时拆封 B. 随意处理 C. 认真登记 D. 准确交办 【答案】B 二、多项选择题（每小题选项中至少有两项符合题意，将符合题意的选项字母填入相应的答题位置，多选、错选、少选均不得分，每题2分，共30分） 1.以下属于信访工作范围的是（ ） A. 村民委员会及其成员 B. 居民委员会及其成员 C. 私营企业及其工作人员 D. 提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员 【答案】ABD 2.信访工作具有的特点是（ ） A. 具有阶段性和临时性 B. 具有广泛性和复杂性 C. 具有政治性和人民性 D. 具有长期性和现实性 【答案】BCD 3.电话记录的要素包括（ ） A. 来电时间 B. 来电单位 C. 姓名 D. 来电内容 【答案】ABCD 4.接待记录包括（ ） A. 外来人员姓名 B. 单位 C. 身份 D. 联系事由 【答案】ABCD 5.大事记包括（ ） A. 人员部分 B. 大事部分 C. 时间部分 D. 结果部分 【答案】BC 6.值班人员要加强的工作包括（ ） A. 工作效率 B. 保密制度 C. 服务态度 D. 安全保卫 【答案】BD 7.处理来信的要求有（ ） A. 妥善处理 B. 快速处理 C. 直接发放 D. 及时拆封 【答案】AD 8.县级以上人民政府信访工作机构的职责包括（ ） A. 研究、分析信访情况 B. 对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导 C. 直接处理所有信访事项 D. 向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议 【答案】ABD 9.信访工作机构接待来访者的基本程序包括（ ） A. 立案 B. 反馈 C. 判决 D. 了解沟通 【答案】ABD 10.接待来访的基本要求包括（ ） A. 高度负责 B. 敷衍了事 C. 耐心疏导 D. 坚持原则 【答案】ACD 11.值班的主要工作内容包括（ ） A. 负责安排值班人员并记录好值班日志 B. 随意处理文件 C. 协调安全保卫工作 D. 处理信息，沟通内外 【答案】ACD 12.值班工作的主要制度包括（ ） A. 记录归档制度 B. 随意表态制度 C. 请示汇报制度 D. 交接班制度 【答案】ACD 13.值班人员素质要求包括（ ） A. 加强安全保卫，完善保密制度 B. 随意对待工作 C. 认真处理好值班时的各项事务 D. 坚守值班岗位，熟练掌握各项业务 【答案】ACD 14.值班记录包括（ ） A. 接待记录 B. 详细描述记录 C. 休息记录 D. 大事记 【答案】AD 15.以下属于值班人员需要处理的情况的是（ ） A. 了解掌握在本地区、本组织基层单位考察检查工作的领导的行踪及生活接待情况 B. 随意离岗 C. 向有关的人员转达领导交办的事项 D. 查问有关部门的某项批示或交办的事项的完成情况 【答案】ACD 三、综合题( 根据下面每题所给材料，按要求解答问题。每题6分，共30分） 有群众因对某项政策的执行存在疑问前来信访，秘书详细解释政策的具体内容和执行依据，消除了群众的误解。对于复杂的信访事项，秘书则要及时转交给相关部门，并跟踪处理进度，及时向来访者反馈。 根据以上材料回答下列问题： 1.简述信访工作的原则有哪些。 【答案】 坚持属地管理、分级负责，谁主管谁负责，依法、及时、 就地解决问题与疏导教育相结合的原则。 2.简述信访工作的特点有哪些。 【答案】 (1)信访工作具有广泛性和复杂性；(2)信访工作具有政治性和人民性；(3)信访工作具有长期性和现实性。 3.简述处理来信的主要程序有哪些。 【答案】 签收登记、拆封整理、阅函加注、分送办理、及时督办。 4.简述接待来访的基本要求有哪些。 【答案】 热情友善、坚持原则、耐心疏导、严肃认真高度负责(问责制)。 5.简述值班人员素质要求有哪些。 【答案】 坚守值班岗位，熟练掌握各项业务；认真处理好值班时的各项事务；认真做好值班记录；热情接待外来客人；加强安全保卫，完善保密制度。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《公共管理和服务类考纲百套卷》 依据安徽省对口招生《公共管理和服务类专业课考试纲要》编写。本套试卷由90份试卷共三个部分组成。第一部分针对考纲21个专题，每个专题出1-4份试卷，共60份知识点训练卷；第二部分针对三门课程，每个课程出5-8份试卷，共20份常考题训练卷；第三部分参考安徽省历年公共管理和服务类专业课考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理和服务类考纲百套卷》的第36卷，按考纲中第二部分秘书基础，专题九单位值班的两个知识与技能要点编写，其两个知识与技能要点是： 1.信访工作； 2.单位值班。 安徽省《公共管理和服务类考纲百套卷》第36卷 第二部分 秘书基础 专题九 单位值班 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题(请在下列各题选项中选出最符合题意的一项，将代表该选项的字母填在下面相应的答题位置。每题2分，共40分） 1.信访是指公民、法人或者其他组织采用多种形式向（ ）反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。 A. 各级党委 B. 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门 C. 各级法院 D. 各级检察院 2.以下哪种形式不属于信访的形式（ ） A. 微信聊天 B. 书信 C. 电子邮件 D. 传真 3.信访工作的原则中，不包括（ ） A. 公平公正 B. 依法 C. 及时 D. 就地解决问题 4.县级以上人民政府建立的信访工作格局不包括（ ） A. 部门独立，各自为政 B. 统一领导 C. 部门协调 D. 各负其责 5.依法应当通过行政裁决解决的投诉请求，信访人应当（ ） A. 向信访部门提出 B. 依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出 C. 自行处理 D. 放弃投诉 6.信访人在信访过程中，下列哪种行为是被允许的（ ） A. 在信访接待场所滞留、滋事 B. 携带危险物品 C. 依法信访，合理表达诉求 D. 煽动他人信访 7.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项后，应在（ ）日内归口处理。 A. 10 B. 15 C. 20 D. 30 8.有关行政机关不能当场答复信访事项是否受理的，应当自收到信访事项之日起（ ）日内书面告知信访人。 A. 5 B. 10 C. 15 D. 30 9.行政机关工作人员（ ）将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。 A. 可以 B. 经批准可以 C. 不得 D. 特殊情况下可以 10.涉及两个以上行政机关的信访事项，受理有争议的，由（ ）决定受理机关。 A. 共同的上级行政机关 B. 法院 C. 检察院 D. 政府 11.公民、法人或其他组织发现重大、紧急信访事项和信访信息时，不可以（ ） A. 就近向有关行政机关报告 B. 隐瞒不报 C. 立即处理 D. 置之不理 12.行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系时应（ ） A. 继续处理 B. 参与处理 C. 回避 D. 向上级汇报 13.对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，（ ）向其他组织和人员调查。 A. 不可以, B. 必要时可以 C. 随时可以 D. 禁止 14.对重大、复杂、疑难的信访事项，（ ）公开举行听证。 A. 应当 B. 可以 C. 禁止 D. 必须 15.信访事项应当自受理之日起（ ）日内办结。 A. 30 B. 45 C. 60 D. 90 16.县级以上人民政府信访工作机构对行政机关工作人员提出给予行政处分建议的原因是（ ） A. 工作认真负责 B. 推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果 C. 按时完成工作 D. 积极处理信访事项 17.处理来信时，（ ）不是主要程序。 A. 签收登记 B. 调查处理 C. 分送办理 D. 及时督办 18.信访工作机构接待来访者时，（ ）不是基本程序。 A. 判决 B. 接待 C. 登记 D. 处理 19.处理来信的主要方法中，（ ）是将内容重要但文字过多、表达不清的来信整理归纳摘录要点，呈报领导。 A. 转办 B. 函转 C. 摘报 D. 直送 20.处理来信的要求中，不包括（ ） A. 及时拆封 B. 随意处理 C. 认真登记 D. 准确交办 二、多项选择题（每小题选项中至少有两项符合题意，将符合题意的选项字母填入相应的答题位置，多选、错选、少选均不得分，每题2分，共30分） 1.以下属于信访工作范围的是（ ） A. 村民委员会及其成员 B. 居民委员会及其成员 C. 私营企业及其工作人员 D. 提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员 2.信访工作具有的特点是（ ） A. 具有阶段性和临时性 B. 具有广泛性和复杂性 C. 具有政治性和人民性 D. 具有长期性和现实性 3.电话记录的要素包括（ ） A. 来电时间 B. 来电单位 C. 姓名 D. 来电内容 4.接待记录包括（ ） A. 外来人员姓名 B. 单位 C. 身份 D. 联系事由 5.大事记包括（ ） A. 人员部分 B. 大事部分 C. 时间部分 D. 结果部分 6.值班人员要加强的工作包括（ ） A. 工作效率 B. 保密制度 C. 服务态度 D. 安全保卫 7.处理来信的要求有（ ） A. 妥善处理 B. 快速处理 C. 直接发放 D. 及时拆封 8.县级以上人民政府信访工作机构的职责包括（ ） A. 研究、分析信访情况 B. 对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导 C. 直接处理所有信访事项 D. 向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议 9.信访工作机构接待来访者的基本程序包括（ ） A. 立案 B. 反馈 C. 判决 D. 了解沟通 10.接待来访的基本要求包括（ ） A. 高度负责 B. 敷衍了事 C. 耐心疏导 D. 坚持原则 11.值班的主要工作内容包括（ ） A. 负责安排值班人员并记录好值班日志 B. 随意处理文件 C. 协调安全保卫工作 D. 处理信息，沟通内外 12.值班工作的主要制度包括（ ） A. 记录归档制度 B. 随意表态制度 C. 请示汇报制度 D. 交接班制度 13.值班人员素质要求包括（ ） A. 加强安全保卫，完善保密制度 B. 随意对待工作 C. 认真处理好值班时的各项事务 D. 坚守值班岗位，熟练掌握各项业务 14.值班记录包括（ ） A. 接待记录 B. 详细描述记录 C. 休息记录 D. 大事记 15.以下属于值班人员需要处理的情况的是（ ） A. 了解掌握在本地区、本组织基层单位考察检查工作的领导的行踪及生活接待情况 B. 随意离岗 C. 向有关的人员转达领导交办的事项 D. 查问有关部门的某项批示或交办的事项的完成情况 三、综合题( 根据下面每题所给材料，按要求解答问题。每题6分，共30分） 有群众因对某项政策的执行存在疑问前来信访，秘书详细解释政策的具体内容和执行依据，消除了群众的误解。对于复杂的信访事项，秘书则要及时转交给相关部门，并跟踪处理进度，及时向来访者反馈。 根据以上材料回答下列问题： 1. 简述信访工作的原则有哪些。 2. 简述信访工作的特点有哪些。 3. 简述处理来信的主要程序有哪些。 4. 简述接待来访的基本要求有哪些。 5.简述值班人员素质要求有哪些。 学科网（北京）股份有限公司 $$