《秘书基础》单位值班-知识点训练 安徽省公共管理和服务类专业 考纲百套卷 第35卷（原卷版+答案版）

编写说明：《公共管理和服务类考纲百套卷》 依据安徽省对口招生《公共管理和服务类专业课考试纲要》编写。本套试卷由90份试卷共三个部分组成。第一部分针对考纲21个专题，每个专题出1-4份试卷，共60份知识点训练卷；第二部分针对三门课程，每个课程出5-8份试卷，共20份常考题训练卷；第三部分参考安徽省历年公共管理和服务类专业课考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理和服务类考纲百套卷》的第35卷，按考纲中第二部分秘书基础，专题九单位值班的两个知识与技能要点编写，其两个知识与技能要点是： 1.信访工作； 2.单位值班。 安徽省《公共管理和服务类考纲百套卷》第35卷 第二部分 秘书基础 专题九 单位值班 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题(请在下列各题选项中选出最符合题意的一项，将代表该选项的字母填在下面相应的答题位置。每题2分，共40分） 1.信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持的原则不包括（ ） A. 属地管理 B. 分级负责 C. 群众优先 D. 谁主管谁负责 【答案】C 2.县级以上人民政府应当建立的信访工作格局不包括（ ） A. 统一领导 B. 部门协调 C. 各负其责 D. 群众主导 【答案】D 3.信访工作的范围不包括（ ） A. 行政机关及其工作人员 B. 私营企业及其工作人员 C. 法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员 D. 提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员 【答案】B 4.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当（ ） A. 向信访部门提出 B. 依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出 C. 向政府部门提出 D. 向法院提出 【答案】B 5.信访人在信访过程中，不得有下列哪种行为（ ） A. 在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集 B. 依法信访，合理要求 C. 实名制信访 D. 守法有序信访 【答案】A 6.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，（ ）日内归口处理。 A. 10 B. 15 C. 20 D. 30 【答案】B 7.有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当（ ） A. 当场书面答复 B. 15 日内书面告知 C. 30 日内书面告知 D. 不予答复 【答案】A 8.行政机关及其工作人员不得将信访人的（ ）透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。 A. 个人信息 B. 检举、揭发材料及有关情况 C. 家庭住址 D. 联系方式 【答案】B 9.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关（ ） A. 共同受理 B. 协商受理 C. 上级指定受理 D. 不予受理 【答案】B 10.公民、法人或其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，可以（ ） A. 向有关行政机关报告 B. 自行处理 C. 隐瞒不报 D. 置之不理 【答案】A 11.行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（ ） A. 继续处理 B. 回避 C. 参与处理 D. 向上级报告 【答案】B 12.对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取（ ） A. 信访人陈述事实和理由 B. 被检举人的陈述 C. 群众的意见 D. 上级领导的意见 【答案】A 13.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以（ ） A. 直接处理 B. 举行听证 C. 不予处理 D. 拖延处理 【答案】B 14.按规定，信访事项应当自受理之日起（ ）日内办结。 A. 30 B. 45 C. 60 D. 90 【答案】C 15.县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以（ ） A. 给予行政处分 B. 提出给予行政处分的建议 C. 进行批评教育 D. 不予处理 【答案】B 16.处理来信的主要程序中不包括（ ） A. 签收登记 B. 调查处理 C. 分送办理 D. 及时督办 【答案】B 17.处理来信的主要方法中不包括（ ） A. 直送 B. 批转 C. 审查 D. 转办 【答案】C 18.处理来信的要求中不包括（ ） A. 及时拆封 B. 详细阅读 C. 随意处理 D. 认真登记 【答案】C 19.县级以上人民政府应当设立（ ） A. 信访部门 B. 信访工作机构 C. 投诉部门 D. 接待部门 【答案】B 20.县级以上人民政府信访工作机构履行的职责不包括（ ） A. 受理信访事项 B. 处理信访事项 C. 制定政策 D. 研究、分析信访情况 【答案】C 二、多项选择题（每小题选项中至少有两项符合题意，将符合题意的选项字母填入相应的答题位置，多选、错选、少选均不得分，每题2分，共30分） 1.信访工作的原则和要求包括（ ） A. 群众至上 B. 谁主管谁负责 C. 依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合 D. 属地管理、分级负责 【答案】BCD 2.信访工作的范围包括（ ） A. 行政机关及其工作人员 B. 法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员 C. 提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员 D. 社会团体或者其他的企业、事业单位中由国家行政机关任命的、派出的人员 【答案】ABCD 3.信访工作的特点包括（ ） A. 信访工作具有广泛性和复杂性 B. 信访工作具有单一性和简单性 C. 信访工作具有长期性和现实性 D. 信访工作具有政治性和人民性 【答案】ACD 4.对信访人的基本要求包括（ ） A. 依法信访，合理要求 B. 实名制 C. 随时信访 D. 守法有序 【答案】ABD 5.信访工作的基本要求包括（ ） A. 及时登记交办 B. 书面答复 C. 保护被信访人 D. 受理单位不得推诿 【答案】ABD 6.处理来信的主要程序包括（ ） A. 直接送达 B. 拆封整理 C. 集中办理 D. 分送办理 【答案】BD 7.处理来信的主要方法包括（ ） A. 转办 B. 函转 C. 批转 D. 直送 【答案】ABCD 8.处理来信的要求包括（ ） A. 定时拆封 B. 详细阅读 C. 认真登记 D. 准确交办 【答案】BCD 9.县级以上人民政府信访工作机构的职责包括（ ） A. 受理、交办、转送信访人提出的信访事项 B. 承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项 C. 协调处理重要信访事项 D. 督促检查信访事项的处理 【答案】ABCD 10.信访工作机构接待来访者的基本程序包括（ ） A. 接待 B. 登记 C. 接洽 D. 处理 【答案】ABCD 11.接待来访的基本要求包括（ ） A. 热情友善 B. 坚持原则 C. 耐心疏导 D. 严肃认真 【答案】ABCD 12.值班的主要工作内容包括（ ） A. 办理领导临时交办的事项 B. 认真处理好来电、来函和各种文件 C. 处理信息，沟通内外 D. 随时掌握领导的外出活动情况 【答案】ABCD 13.值班工作的主要制度包括（ ） A. 交接班制度 B. 请示汇报制度 C. 按时上下班制度 D. 值班督促检查制度 【答案】ABD 14.值班人员素质要求包括（ ） A. 坚守值班岗位，熟练掌握各项业务 B. 认真处理好值班时的各项事务 C. 认真做好值班记录 D. 热情接待外来客人 【答案】ABCD 15.值班记录包括（ ） A. 电话记录 B. 详实记录每件事 C. 值班日记 D. 大事记 【答案】ACD 三、综合题( 根据下面每题所给材料，按要求解答问题。每题6分，共30分） 信访为广大群众提供了一个直接向政府反映问题、表达诉求的途径。使得群众的声音能够被听见，意见能够得到重视，有助于增强政府决策的科学性和民主性。例如，在城市规划过程中，群众通过信访反映对公共设施布局的意见，促使政府对规划方案进行优化。 根据以上材料回答下列问题： 1.简述信访的含义。 【答案】 信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人 民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 2.简述信访的工作范围有哪些。 【答案】 (1)行政机关及其工作人员； (2)法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员 (3)提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员； (4)社会团体或者其他的企业、事业单位中由国家行政机关任命的、派出的人员； (5)村民委员会、居民委员会及其成员。 对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。 3.简述对信访人员的基本要求有哪些。 【答案】 依法信访，合理要求；实名制；守法有序。 4.简述值班工作的主要制度有哪些。 【答案】 交接班制度；请示汇报制度；记录归档制度；值班督促检查制度。 5.简述值班记录的内容有哪些。 【答案】 电话记录；接待记录；值班日记；大事记。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《公共管理和服务类考纲百套卷》 依据安徽省对口招生《公共管理和服务类专业课考试纲要》编写。本套试卷由90份试卷共三个部分组成。第一部分针对考纲21个专题，每个专题出1-4份试卷，共60份知识点训练卷；第二部分针对三门课程，每个课程出5-8份试卷，共20份常考题训练卷；第三部分参考安徽省历年公共管理和服务类专业课考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理和服务类考纲百套卷》的第35卷，按考纲中第二部分秘书基础，专题九单位值班的两个知识与技能要点编写，其两个知识与技能要点是： 1.信访工作； 2.单位值班。 安徽省《公共管理和服务类考纲百套卷》第35卷 第二部分 秘书基础 专题九 单位值班 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题(请在下列各题选项中选出最符合题意的一项，将代表该选项的字母填在下面相应的答题位置。每题2分，共40分） 1.信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持的原则不包括（ ） A. 属地管理 B. 分级负责 C. 群众优先 D. 谁主管谁负责 2.县级以上人民政府应当建立的信访工作格局不包括（ ） A. 统一领导 B. 部门协调 C. 各负其责 D. 群众主导 3.信访工作的范围不包括（ ） A. 行政机关及其工作人员 B. 私营企业及其工作人员 C. 法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员 D. 提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员 4.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当（ ） A. 向信访部门提出 B. 依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出 C. 向政府部门提出 D. 向法院提出 5.信访人在信访过程中，不得有下列哪种行为（ ） A. 在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集 B. 依法信访，合理要求 C. 实名制信访 D. 守法有序信访 6.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，（ ）日内归口处理。 A. 10 B. 15 C. 20 D. 30 7.有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当（ ） A. 当场书面答复 B. 15 日内书面告知 C. 30 日内书面告知 D. 不予答复 8.行政机关及其工作人员不得将信访人的（ ）透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。 A. 个人信息 B. 检举、揭发材料及有关情况 C. 家庭住址 D. 联系方式 9.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关（ ） A. 共同受理 B. 协商受理 C. 上级指定受理 D. 不予受理 10.公民、法人或其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，可以（ ） A. 向有关行政机关报告 B. 自行处理 C. 隐瞒不报 D. 置之不理 11.行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（ ） A. 继续处理 B. 回避 C. 参与处理 D. 向上级报告 12.对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取（ ） A. 信访人陈述事实和理由 B. 被检举人的陈述 C. 群众的意见 D. 上级领导的意见 13.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以（ ） A. 直接处理 B. 举行听证 C. 不予处理 D. 拖延处理 14.按规定，信访事项应当自受理之日起（ ）日内办结。 A. 30 B. 45 C. 60 D. 90 15.县级以上人民政府信访工作机构对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以（ ） A. 给予行政处分 B. 提出给予行政处分的建议 C. 进行批评教育 D. 不予处理 16.处理来信的主要程序中不包括（ ） A. 签收登记 B. 调查处理 C. 分送办理 D. 及时督办 17.处理来信的主要方法中不包括（ ） A. 直送 B. 批转 C. 审查 D. 转办 18.处理来信的要求中不包括（ ） A. 及时拆封 B. 详细阅读 C. 随意处理 D. 认真登记 19.县级以上人民政府应当设立（ ） A. 信访部门 B. 信访工作机构 C. 投诉部门 D. 接待部门 20.县级以上人民政府信访工作机构履行的职责不包括（ ） A. 受理信访事项 B. 处理信访事项 C. 制定政策 D. 研究、分析信访情况 二、多项选择题（每小题选项中至少有两项符合题意，将符合题意的选项字母填入相应的答题位置，多选、错选、少选均不得分，每题2分，共30分） 1.信访工作的原则和要求包括（ ） A. 群众至上 B. 谁主管谁负责 C. 依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合 D. 属地管理、分级负责 2.信访工作的范围包括（ ） A. 行政机关及其工作人员 B. 法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员 C. 提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员 D. 社会团体或者其他的企业、事业单位中由国家行政机关任命的、派出的人员 3.信访工作的特点包括（ ） A. 信访工作具有广泛性和复杂性 B. 信访工作具有单一性和简单性 C. 信访工作具有长期性和现实性 D. 信访工作具有政治性和人民性 4.对信访人的基本要求包括（ ） A. 依法信访，合理要求 B. 实名制 C. 随时信访 D. 守法有序 5.信访工作的基本要求包括（ ） A. 及时登记交办 B. 书面答复 C. 保护被信访人 D. 受理单位不得推诿 6.处理来信的主要程序包括（ ） A. 直接送达 B. 拆封整理 C. 集中办理 D. 分送办理 7.处理来信的主要方法包括（ ） A. 转办 B. 函转 C. 批转 D. 直送 8.处理来信的要求包括（ ） A. 定时拆封 B. 详细阅读 C. 认真登记 D. 准确交办 9.县级以上人民政府信访工作机构的职责包括（ ） A. 受理、交办、转送信访人提出的信访事项 B. 承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项 C. 协调处理重要信访事项 D. 督促检查信访事项的处理 10.信访工作机构接待来访者的基本程序包括（ ） A. 接待 B. 登记 C. 接洽 D. 处理 11.接待来访的基本要求包括（ ） A. 热情友善 B. 坚持原则 C. 耐心疏导 D. 严肃认真 12.值班的主要工作内容包括（ ） A. 办理领导临时交办的事项 B. 认真处理好来电、来函和各种文件 C. 处理信息，沟通内外 D. 随时掌握领导的外出活动情况 13.值班工作的主要制度包括（ ） A. 交接班制度 B. 请示汇报制度 C. 按时上下班制度 D. 值班督促检查制度 14.值班人员素质要求包括（ ） A. 坚守值班岗位，熟练掌握各项业务 B. 认真处理好值班时的各项事务 C. 认真做好值班记录 D. 热情接待外来客人 15.值班记录包括（ ） A. 电话记录 B. 详实记录每件事 C. 值班日记 D. 大事记 三、综合题( 根据下面每题所给材料，按要求解答问题。每题6分，共30分） 信访为广大群众提供了一个直接向政府反映问题、表达诉求的途径。使得群众的声音能够被听见，意见能够得到重视，有助于增强政府决策的科学性和民主性。例如，在城市规划过程中，群众通过信访反映对公共设施布局的意见，促使政府对规划方案进行优化。 根据以上材料回答下列问题： 1. 简述信访的含义。 2.简述信访的工作范围有哪些。 2. 简述对信访人员的基本要求有哪些。 3. 简述值班工作的主要制度有哪些。 5.简述值班记录的内容有哪些。 学科网（北京）股份有限公司 $$