第9章 移动网店运营（教案）《电子商务网店运营》（电子工业出版社）

教学单元教案 授课周次 第 周 授课时间 计划学时数 教学单元 第9章 移动网店运营 授课方式 理论课 □实验（实训）课 上机课 □其他 教学目标 【本章学习目标】 1. 了解移动网店的主要形式 2. 掌握通过电脑端和手机端注册微店的方法 3. 能够进行微店店铺设置、微店装修、商品管理、数据分析、订单管理、客户管理 4. 掌握微店营销推广和分销管理 【本章思政目标】 1. 培养学生爱国爱家的情怀，鼓励学生用双手创造美好生活，实现人生价值 2. 培养学生成为专业技能与道德高尚的高素质人才 教学重点及难点 【教学重点】 通过电脑端和手机端注册微店的方法 【教学难点】 进行微店店铺设置、微店装修、商品管理、数据分析、订单管理、客户管理 教学方法与手段 1. 讲授法：介绍移动网店的主要形式； 2. 讨论法：引导学生讨论移动店铺开设的准备材料； 3. 调查法：启发学生调研通过电脑端和手机端注册微店的方法，并能够能够进行微店店铺设置、微店装修、商品管理、数据分析、订单管理、客户管理； 4. 分组法：进行分组任务式教学，并安排实践训练。 教学过程 首先动网店的主要形式，然后引导学生讨论移动店铺开设的准备材料；启发学生调研通过电脑端和手机端注册微店的方法，并能够能够进行微店店铺设置、微店装修、商品管理、数据分析、订单管理、客户管理，以及掌握微店营销推广和分销管理，引导学生扩大更多相关认知；最后引导学生根据技能训练中的步骤提示进行实际操作。 课外安排 总结思考： 1. 什么是移动网店？ 2. 移动网店的主要形式有哪些？ 3. 口袋微店的主要营销工具有哪些？ 教学反思 讲稿： 一、复习提问与上次课作业典型问题答疑 1. 网店运营中常用于数据分析的重要指标有哪些？ 网店运营中常用于数据分析的重要指标主要有四类。 （1） 流量指标 浏览量（PV）：用户访问页面的总数，用户每访问一个网页就算一个浏览量，同一个页面刷新一次也算一个浏览量。 访客数（UV）：一般以天为单位来统计24小时内的UV总数，一天内重复访问的只能算一次。 实时在线人数：指15分钟内在线UV数。 平均在线时间：指平均每个UV访问网页停留的时间长度。 日均流量：平均每天的流量。 跳失率：指只浏览了一个界面的访问次数除以该界面的总访问次数。 （2） 转化指标 转化率：指进行相关动作的访问量占总访问量的比例。 注册转化率=注册用户数/新访客数 客服转化率=咨询客服人员的用户数/总访问数 收藏转化率=将产品添加收藏/该产品的总访问量 添加转化率=将商品添加到购物车的用户数/该产品的总访问量 成交转化率=成交用户数/总访问数 渠道转化率=从某渠道来的成交用户数/该渠道来的总用户数 （3）会员指标 活跃会员数：指一定时期内有消费记录或者登录行为的会员数，周期一般有30天、60天、90天等等。 活跃会员比例=活跃会员数占会员总数 会员复购率：指在某个时期内产生二次消费或者两次以上消费的会员占会员总数。 平均购买次数=订单总数/购买用户总数 会员回购率：指上一期末活跃会员在下一期时间内有购买行为的会员比例。 会员留存率：某个时间节点的会员在在特定时间周期内登录过或消费过的会员比例。 会员流失率：指一段时间内没有消费的会员占会员总数的比例。 4. 财务指标 新客成本=获客总成本/新增客户数 单人成本=营销成本/访客数 单笔订单成本=营销成本获得的订单数 费销比=营销成本/订单金额 2. 网店数据由哪六类构成？ （1）交易数据 （2） 商品数据 （3）用户数据 （4）流量数据 （5）营收数据 （6）物流数据 3. 常用于网店数据分析的方法有哪些？ 常用于网店数据分析的方法有： （1）逻辑树分析法 （2）PEST分析法 （3）多维度拆解法 （4）对比分析法 （5）假设检验分析法 二、教学单元名称 第9章 移动网店运营 三、课程导入 思政案例导入：帮助农户卖葡萄，小小微店大用途 思考：农户通过微店销售葡萄的案例给了我们什么启示？ 四、分析思路 首先动网店的主要形式，然后引导学生讨论移动店铺开设的准备材料；启发学生调研通过电脑端和手机端注册微店的方法，并能够能够进行微店店铺设置、微店装修、商品管理、数据分析、订单管理、客户管理，以及掌握微店营销推广和分销管理，引导学生扩大更多相关认知；最后引导学生根据技能训练中的步骤提示进行实际操作。 五、教学内容 9.1移动网店的主要形式 移动网店也称移动电子商务，是由电子商务的概念衍生而来。传统的电子商务以PC界面操作为主，主要是指有线的电子商务。而移动电子商务，则是指通过智能手机、平板电脑这类移动终端进行操作的电子商务形式。因此，移动网店就是指利用智能手机、平板电脑等无线移动终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的一种电子商务形式。它通过将互联网、移动通信技术及其他信息处理技术相结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行贸易活动，实现随时随地便捷交易。 移动网店的形式主要有三种，包括企业自建移动商城APP、零售电子商务平台的移动端APP以及第三方移动网店平台APP。 9.1.1企业自建移动商城APP 随着移动互联网的不断发展，传统实体店已无法满足大多数消费者的需求。一些拥有实体门店的企业进行了移动商城APP开发，让消费者通过手机端APP就可以在商城购买到自己所需要的商品，购物变得更加便捷。这些拥有了自建移动商城APP的企业也实现了线上与线下相结合的全方位市场战略。 传统企业在涉足互联网的初期，一般会搭建自建的电子商务平台。随着移动互联网的兴起，这些企业在原有电子商务平台的基础上推出自己的移动商城APP。如华为商城（VMALL）是华为公司旗下的官方电商平台，在此基础上，华为推出了针对手机端客户的华为商城APP，即华为官方自建移动商城APP。秉承着“上华为商城，享智慧生活”的理念，如下图9-1 华为商城APP首页图所示，华为商城APP为手机端客户主要提供旗下华为、华为智选、鸿蒙智联等产品，坚持高标准的质量管理和选品流程，为热爱科技，追求品质生活的客户打造一站式的购物体验。华为商城APP与线下华为体验店共同作用，实现了线上线下全方位的市场覆盖。 小米公司针对现在移动购物的趋势，也在小米商城电商平台的基础上推出了针对手机端客户的小米商城APP。通过小米商城APP，如下图9-2小米商城APP首页图所示，客户可以购买小米官方正品，了解最新的产品信息，查询附近的小米之家实体店，同时还可以享受小米公司提供的高品质客户服务和售后支持。 9.1.2零售电子商务平台APP 以淘宝、京东、拼多多等为代表的国内主流零售电子商务平台很早就涉足移动端的零售领域，开发了移动端APP，供客户通过智能手机等移动终端实现在线购物。 以淘宝为例，针对移动端客户分别推出了淘宝APP、天猫APP和淘宝WAP。京东、拼多多等零售电商平台也推出了同名的APP。这些零售电子商务平台APP对原平台的依赖度很高，卖家的网店运营主要还是通过原平台完成。因此这些APP可以说只是原平台的一种补充和拓展，暂时无法通过它们实现全面的移动网店运营。 第三方移动网店平台APP是指为中小企业以及个人卖家提供移动零售网店的入驻、经营、商品管理、订单管理、物流管理以及客户管理等服务的应用软件APP。目前最为常见的第三方移动网店平台APP基本都是基于微信搭建的微信商城平台APP。这种提供开“微店”的平台是微信兴起后的产物，是借助于微信的规则和机制提供移动电子商务的平台。 借助第三方移动网店平台APP开微店是一种私域开店模式，本质上就是提供让微商玩家入驻的平台，有点类似PC端建站的工具，其不同于移动电商的App，主要利用HTML5技术生成店铺页面，更加轻便。商家可以直接通过手机端APP装修店铺，上传商品信息，还可通过自主分发链接的方式与社交结合进行引流，完成交易，操作更便捷。而且由于微店是基于微信平台的，微信用户就是微店的主要消费人群的来源。基于微信所拥有的用户资源和巨大影响力，微店销售的产品就拥有了一个非常大的市场。有这么庞大的目标消费人群存在，在微店上销售产品的前景是非常可观的。（此处所说的微店是指移动网店的模式，区别于市场上一种名为“微店”的第三方开店平台） 以下将分别介绍微信小商店、有赞微商城和口袋微店这三种比较常见的基于微信公众平台的第三方移动网店平台。 1. 微信小商店 微信小商店的前身是基于微信公众平台打造的原生电商模式，包括添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等功能，开发者可使用接口批量添加商品，快速开店的微信小店。2020年7月10日，微信官方宣布由于微信小店不再维护，后续将全面下线微信小店。同年，微信就推出了“微信小商店”。 微信小商店是微信小程序团队提供的一项新能力，无需开发、免费开店，帮助商家快速生成卖货小程序。小商店将降低商家在微信经营和卖货的门槛，让更多中小微企业和个体创业者可以低门槛地进入小程序生态尝试经营，开展电商业务。目前平台开店免费，仅收取订单的交易手续费，为每笔订单实际支付金额的0.6%。 微信小商店的类型主要有以下四种： （1）企业/个体店 企业/个体店主要指可以提供相应的营业执照的店铺。其中，企业店需要提供企业营业执照类型为：有限责任公司、股份有限公司、合伙企业、个人独资企业等。个体店需要提供个体营业执照类型为：个体工商户。同一主体下，个体工商户最多支持开通5个小商店，企业最多支持开通50个小商店。 （2）个人店 个人店主要针对按电商法规定无须进行市场主体登记的个人主体开设的店铺。一个微信号仅能申请1个“个人”主体的微信小商店。 （3）事业单位店 事业单位店的开店主体是国家为了社会公益目的，利用国有资产设立的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会服务组织，如旅游、报社、杂志社、学校等机构。同一主体下，事业单位最多支持开通50个小商店。 （4）其他组织店 其他组织店狐妖指不属于个体户、企业、政府/事业单位的组织机构，如民办非企业、社会团体、基金会、合作社等组织开设的店铺。同一主体下，其他组织最多支持开通50个小商店。 “企业/个体店/事业单位/其他组织店”与“个人店”的区别在于： 一个微信号能申请3个“企业”，“个体”，“事业单位”和“其他组织”主体的小商店；而一个微信号仅能申请1个“个人”主体的微信小商店。目前企业店功能更加完善，支持直播、优惠券、数据中心等功能，个人店的功能尚在同步完善中，部分功能还不具备。 个人店正常日收款有限额，上限额度为10万。若交易记录良好则自动提升至20-30万/日，若交易记录异常则自动下降至5万以下/日。信用卡单日收款上限不超过1000，信用卡单月收款不超过1万。 2. 有赞微商城 有赞，是一个商家服务公司，于2012年11月在杭州贝塔咖啡馆孵化成立。有赞目前拥有社交电商、新零售、美业、教育及有赞国际化五大业务体系，通过旗下的社交电商、门店管理和其他新零售SaaS软件产品、解决方案及服务，全面帮助商家解决在移动互联网时代遇到的推广获客、成交转化、客户留存、复购增长、分享裂变等问题。面对商家与开发者的定制化服务需求，有赞还推出了PaaS服务平台“有赞云”，全面支持商家和开发者定制各类个性化解决方案；针对商家的“流量”难题，同时还拥有赞推广、有赞分销等服务与平台，帮助商家定向解决引流获客、搭建分销体系等难题；有赞还推出了放心购、有赞精选、有赞微小店等一系列保障消费者权益的服务，旨在增强消费者与商家间的信任与链接。 有赞微商城同时有APP版和PC版，旨在帮助商家快速搭建商城，在网上卖货、营销、分销、成交、管理客户。提供完整的在线开店、客户管理、营销推广和经营分析工具。有赞微商城支持生成微信小程序，一键完成授权有赞托管，自动生成微商城店铺小程序并提交给微信审核，简单快捷。 可以入驻有赞微商城开店的主体包括以下五类： （1）个人商家：“个人”商家为根据法律法规和相关规定免于办理工商登记，无营业执照的商家。 （2）个体户商家：“个体户”商家在营业执照上的主体类型一般为个体户、个体工商户、个体经营。 （3）企业商家：“企业”在营业执照上的主体类型一般为有限公司、有限责任公司等。 （4）政府及事业单位商家：“政府及事业单位”商家主体一般为国内各类政府、事业单位，如公安、市政、党团等。 （5）其他组织商家：“其他组织”商家主体一般为社会团体、民办非企业、农民专业合作社、基金会等。 商家选择主体类型和经营类目后，根据如下表9-1有赞商城入驻材料所示清单准备材料。 接下来填写主体信息、法定代表人信息、经营信息等完毕后，等待一个工作日审核即可获得入驻认证。 在有赞商城开店是要收取年费的，分为五档，商家可以根据网店规模和需求选择对应不同功能的版本。其中，基础版年费为6800元，适合个人、三人以下团队，满足线上店铺商品展示、商品销售等基础需求；专业版年费为13800元，适合成长型电商、门店商家，满足推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变等核心经营需求；旗舰版年费为35600元,适合规模化扩张、经营场景需求升级的成熟型电商商家，提供针对性解决方案；至尊版年费为69800元，适合多场景经营的综合型电商，提供多场景私域经营的全套经营解决方案，助力深度运营私域。 除了年费，有赞商城店铺内有部分付费营销插件，可供商家按需订购。 （1）通过有赞交易的订单会收取0.6%的手续费，如果入驻了供货商，供货商平台会产生了订单会收费1%的平台服务费； （2）如果加入了“有赞放心购”服务，需要承担0.5%的有赞放心购服务费； （3）云服务费：订单金额高于25元每笔0.5元；订单金额低于25元收取2%，最低每笔订单1分钱。 3. 口袋微店（以下简称“微店”） 口袋微店创立于2011年5月，是北京口袋时尚科技开发的应用。2014年1月“微店”APP正式上线。如今微店拥有超过8000万小微店主，通过微店和微店店长版两个APP，微店已经从小微店主首选的开店工具转型为助力创业者发展兴趣、创立品牌、完成事业的系统及基础设施。 微店商户主要面向企业/公司商户、个体工商商户和小微商户三类。其中，企业商户主要指其营业执照名称或类型包含有限责任公司、股份有限公司、有限责任公司（自然人独资）。其收入仅可提现至对公账户；个体工商户：其营业执照类型为个体工商户类型的企业，收入可提现至法人个人银行卡或对公账户；小微商户主要指适用《电商法》第十条，不需要办理市场主体登记的个人商户，收入可提现至个人银行卡。 9.2微店运营 微店的运营，主要是依托微信端对用户、流量、推广等做多方面的把控。本节以口袋微店的微店APP移动网店为例，分别介绍其微店的注册、基本设置、店铺装修、商品管理、营销管理等。（注：下文内容出现的“微店”均指口袋微店） 9.2.1微店的注册与开通 在第三方移动网店平台APP开店流程差别不大，通常通过PC端和手机端都可以实现店铺的注册开通。 1. PC端搭建微店 （1）微店注册 首先，登录微店网站（https://www.weidian.com/），点击免费开店，如下图9-3微店首页图所示。 然后，填写相关信息完成账号注册，注册页面如下图9-4微店账号注册页面图所示。 接下来，如图9-5店铺信息设置所示，选择要开设的微店版本（单店版或连锁版），再依次完成店铺LOGO上传（200*200的图片最佳），录入店铺名称（建议店名为12个字内，否则可以能显示不全）即可。 然后再进入如下图9-6主体设置页面所示页面，选择店铺的主体类型。根据页面提示，从小微商户、个体工商户和企业/公司三种类型中选择适合的类型，并完成相应的认证。（三种主体区别见9.1.3第三方移动网店平台APP 3. 口袋微店 ）需要注意，开店主体一经确定，后续如果再进行变更所需材料较为繁琐，初次认证请谨慎选择。这里以开通小微商户为例进行介绍。上传身份证正反面图片及填写完认证信息后，经2-5个工作日审核，即可完成微店的主体认证。 微店开通完成后，通过在微店网页版登录后，即可进入微店后台如图9-7微店后台页面所示，可以在左侧导航栏“店铺”进入网店装修、“商品”进入商品管理、“订单”进入订单管理、“客户”进入客户运营和会员管理、“营销”找到营销工具。 （2）微店设置 微店开通后，点击后台页面左侧导航最后一个按钮“设置”就可以进入设置中心对店铺进行基本设置。如下图9-8店铺信息设置页面所示，通过这里的操作，可以查看并修改店铺LOGO和店名，进行店铺加V认证，编辑店铺公告，查看店铺等级，查看以及变更店铺负责人及客服电话，注销店铺、查看店铺认证信息等。 在店铺信息按钮的下方的交易设置按钮，如图9-9交易设置页面所示，可以分别进行以店铺设置、商品设置、支付设置和页面设置。其中有黄色V标识的功能需要开通4200元/年的微店商城版才能使用。 此外，在设置中心还可以进行特殊行业资质认证、店铺资质认证、个人信息编辑、子账号管理、发票管理以及规则中心提供微店规则查阅等。 2. 手机端微店的搭建 首先，在手机应用商店下载“微店店长版”APP并安装，如图9-10微信店长版注册页面所示，点击“0元快速开店”完成账号注册或者选择使用下方的“微信账号登录”。 然后，注册完毕后即进入如图9-11选择店铺页面，这时点击我的小店可以进入手机端微店后台界面，如图9-12手机端微店后台界面所示，可以进行店铺管理、客户管理、商品管理、订单管理、数据分析、营销推广等后台功能操作。 在选择店铺页面点击右上角的创建，如图9-13选择店铺页面“创建”所示，则会触发创建店铺信息设置功能，如图9-14店铺信息设置页面所示，在这里可以依次填写店铺名称（12字以内），选择店铺LOGO图标，选择创建的店铺类型（单店版或者连锁版），勾选开通交易资金担保后，点击完成按钮，就完成了微店店铺信息设置。 最后，要完成手机端微店的设置可以在后台设置页面找到“店铺管理”按钮，如下图9-15手机端微店后台店铺管理按钮所示，点击店铺管理后进入图9-16店铺管理页面，可以分别进行店铺装修、自定义页面、装修市场、储值卡、搜索页面、进店弹窗、底部导航等设置；也可以进行私域工作台、交易设置、主体认证、店铺认证、子账号管理等操作。 9.2.2微店的装修与管理 1. 微店的装修 手机端微店后台和PC端微店后台均可进行店铺装修。登录微店账号后，手机端在店铺管理页面可以看到店铺装修功能按钮（ 见上图9-16店铺管理页面），点击后进入如图9-17手机端店铺装修页面所示页面；PC端则通过微店后台左侧导航找到并点击“店铺”→“店铺装修”，进入如下图9-18PC端店铺装修页面所示页面。 由上至下，针对微店页面依次可以进行顶部样式、店铺信息、顶部导航、优惠券、示例样式和顾客群设置。手机端通过点击编辑或插入，再选择或填写相应的信息即可实现微店的装修。PC端则是通过页面右侧的信息选择和录入，以及选取页面左侧的商品、导航、文字涨粉、营销模块、特殊行业等模板模块拖动到页面中间可以插入的部分来实现店铺的装修。在拖动模板的过程中，可以插入模板的部分会显示“释放鼠标将模块添加到此处”的字样。 2. 微店的日常管理 （1）微店的商品管理 如下图9-19商品管理页面所示，通过微店后台页面左侧导航栏的“商品”按钮，再点击“添加商品”按钮即可进入到这个商品管理页面。在这里可以完成商品的基本信息录入，需要录入的基本信息包括商品类型、基本信息、型号/价格、物流配送、售卖设置和其他设置。然后进入如图9-20商品图文详情页面所示页面，通过左侧导航栏选择模块设计商品图文详情。完成设计后点击“创建”即可完成商品的管理信息录入。此外，还可以通过商品管理导航栏的商详装修、库存管理、商品导入、商详美化和货源挑货等功能按钮完成相应的商品管理操作。 （2）微店数据分析 微店的后台还可以提供微店及商品数据供网店运营者参考分析。后台可以提供的数据包括如下图9-21数据分析页面所示包当前实时数据的数据概况、交易分析、商品分析、营销分析、流量分析、客户分析、市场洞察、数据大屏、供货分析、分销分析，并提供报表下载服务。 （3）微店订单管理 通过微店后台导航栏的订单按钮，可以进入如下图图9-22 订单管理页面所示页面。在这里分别可以进行订单管理和配送服务的相关设置。订单管理的功能包括查看不同状态的订单情况，批量发货操作、订单打印、退款管理、券码核销、评价管理、微信支付投诉和订单对账等；配送服务的功能则包括物流监控、线上发货、同城外卖、到店自提、运费设置物流时效模板、小票打印以及必拍品的设置。 （4）微店客户管理 微店的客户管理页面如下图9-23客户管理页面所示，通过后台导航栏的客户按钮可以进入此页面。在客户管理的全部客户页面，支持进行客户分群、客户标签、客户导入，以及查找和导出客户资料等操作。在客户管理的客户运营页面，支持指定手机号对应客户进行权益发放、打了指定标签的客户、通过客户导入模块导入的买家人群、店铺现有会员体系内的客户、付费会员卡定向发放营销活动。客户管理的会员功能则支持设置开通店铺会员和超级店铺会员，根据会员购买的情况设置会员等级，权益，吸引顾客复购；同时还提供付费会员卡、店铺省钱卡、权益卡、权益管理、会员营销、跨平台权益等功能设置。此外，会员管理还提供储值、礼品卡和店铺金币等功能设置满足微店吸引客户、增加客户黏性等功能。 9.2.3微店的营销推广与分销 1. 微店的营销 营销对于网店的重要性不言而喻。如果没有好的营销手段吸引客户，微店如何获客，又如何能实现店铺商品销售呢？微店的后台提供了丰富的营销工具可以助力微店店铺的运营。通过微店后台左侧导航的营销按钮可以进入如下图9-24营销工具页面所示页面，本节将选取部分营销工具中的常用工具进行介绍。 （1）限时折扣 进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→限时折扣→添加折扣，可以进入如下图9-25限时折扣页面所示页面。依次填写或选择限时活动的活动名称、活动时间、循环周期、是否每人限购、适用渠道、折扣抹零与否、优惠叠加、活动预约等基本信息后，在添加活动打折商品，点击保存即完成了销售折扣的营销设置。 （2）满减/赠 进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→满减/赠→添加折扣，可以进入如下图9-26满减/赠页面所示页面。这里可以选择满金额减/赠，或者满减书减/赠进行添加设置。两者的营销效果各有千秋。满金额减/赠便于商家控制成本；满件数减/赠便于提高微店商品的销量和客单价。 （3）多件优惠 进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→多件优惠，可以进入如下图9-27多件优惠页面所示页面。这里可以选择第2件半价、第2件0元或者自定义第N件优惠进行添加设置。第2件半价针对如购买同一件商品数量为2，第2件享受半价；如果是购买了2件不同商品，价格较低的一件享受半价，有助于店铺提高销量。而第2件0元则是针对如购买同一件商品数量为2，第2件享受0元；如果是购买了2件不同商品，价格较低的一件享受0元，有助于店铺清库存。自定义第N件优惠则给了卖家灵活设置优惠活动的空间。需要注意的是，第2件0元和自定义第N件优惠两个工具目前只能对付费的商城版微店专享。普通店铺只能使用第2件半价这个营销工具。 （4）秒杀 进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→秒杀→添加活动，可以进入如下图9-28秒杀页面所示页面。这里可以填写秒杀活动的响应信息后，选择添加活动商品，最后点击完即可。 （5）优惠券 进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→优惠券，可以进入如下图9-29优惠券页面所示页面。这里提供的优惠券共有四种，分别是满减券，折扣券，随机金额券和兑换券。 其中满减券便于商家控制成本，折扣券便于提高店铺销量和客单价，随季节券有助于增加营销活动趣味性，兑换券有利于提升客户黏性。后三种优惠券目前仅针对付费商城版微店开放，普通店铺只能使用满减券。 （6）外部优惠券 目前微店仅提供收费的商城版客户使用一种外部优惠券，即支付宝商家券。进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→优惠券，可以看到如下图9-30外部优惠券页面所示页面。 要使用支付宝商家券，首先要登录支付宝开放平台，选择绑定微店店铺的小程序后，通过路径开发→产品绑定→绑定产品→商家券，点击确定，绑定商家券。 其次，通过微店后台操作入口营销→外部商家券→支付宝商家券，点击“立即添加”。按照页面要求填写设置商家券基本信息即可。注意：若券类型设置为无门槛，券名称（买家见）则默认显示为：全场通用减**元券；若券类型设置为有门槛，券名称（买家见）则默认显示为：满**减**元券。设置完成的优惠券如下图9-31商家优惠券展示。 因支付宝限制，目前库存数单次仅可选择1000-5000，若券库存需要大于5000，可在商家券创建之后，点击“追加”进行库存追加。为了快速将商家券推广到支付宝公域日常推广→优惠券渠道，需要按照支付宝图片规范，上传商家券推广素材主图。（600*600像素，小于200KB，支持格式有png\jpg\jpeg\bmp）用户在支付宝渠道领券之后，可以设置该商家券的核销渠道。默认支持在支付宝小程序内核销，也可选择在微店APP、微信专享小程序等其他支付宝环境外核销。 在商家券创建成功后，点击“提交审核”。审核结果大概在1—5分钟内返回商家。 最后，商家券审核成功后，点击投放，审核成功后将投放至支付宝公域日常推广→优惠券渠道。（预计1-2个工作日，支付宝工作人员返回审核结果）同时，也可以将该商家券投放至支付宝其他公域渠道。（路径：支付宝商家平台→运营中心→营销工具→去推广） （7）新客专享券 进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→新客专享券→添加新客专享券，可以进入如下图9-32新客专享券页面所示页面。在完成了填选新客专享券的相关信息和分享文案后，点击保存就可以在跳转页面新客专享券可领用栏查看该券。还可以在可领用栏针对新客专享券分别进行编辑、复制、查看数据、推广、停用等操作。 （8）满包邮 进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→满包邮，可以进入如下图9-33满包邮页面所示页面。满包邮共有两种模式供店铺选择，一种是满金额包邮，有助于提高店铺销量和客单价；一种是满件包邮，有助于提高店铺销量，帮助店铺快速出货。 （9）拼团 进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→拼团，可以进入如下图9-34拼团页面所示页面。拼团共有两种模式供店铺选择，一种是普通拼团，主要通过客户邀请好友一起拼团购买，提升店铺转化；一种是老带新拼团，仅限老客户发展新客户参团，帮助店铺快速裂变获取新客。老带新拼团目前仅为付费的商城版微店专享。 （10）优惠套餐 商家可以通过优惠套餐设置将几个商品打包成一个套餐，以此提高相关商品的曝光度，也可以吸引用户购买更多商品，从而提升用户客单价，增加营业收入。进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→优惠套餐，可以进入如下图9-35优惠套餐页面所示页面。优惠套餐共有两种模式，其中普通店铺只能使用第一种模式。 ①固定套餐模式 固定套餐模式就是把指定的一个商品打包成一个整体套餐，用户购买必须购买套餐里的所有商品。 ②搭配套餐模式 搭配套餐模式可以设置多个类型的商品，买家选购套餐商品的时候，可以从每个类型里挑一个商品。 （11）报名活动 进入微店后台后，通过路径营销→营销工具→报名活动，可以进入如下图9-35报名活动页面所示页面。通过浏览活动页面的分类，找到符合店铺条件的活动后点击立即报名即可目前微店平台大部分活动都要求店铺365天内成交金额不少于5000元，或者是付费的商城版店铺才能参加。因此这项营销工具不适合新开业的普通店铺。 2. 付费推广 付费推广主要通过付费获得官方分配流量，获取更多的商品展示机会。在微店百万流量的页面上，向精准客户群体优先展示付费推广的店铺商品，从而提升店铺客户数，实现精准引流，帮店铺找到具有潜在购买意愿的客户。参与付费推广还可以获得更快的店铺升级速度、得到更多流量，更多订单，快速促进店铺升级。付费推广的主要模式主要有智能出价推广、拉新课、微客多等。 智能出价推广是微店官方推出的一种付费推广方式。其流程是先由商家设置推广费，再由系统调整出价，向下单量高的买家推广，店铺由此获得展现机会，系统按买家点击进店扣费。系统会分析买家的实际下单概率，向更多下单概率高的买家推广，且不断优化，不再向下单概率低的买家推广。这种推广方式无需商家手动调价，系统会根据具体情况完成动态调价，是一种简单有效，省心省力的推广方式。新手商家可以按照系统建议开启投放（首次开通智能出价推广，系统格局店铺经营状况，智能设置推广费用，后期可以手动修改）；资深商家可以根据店铺情况开启投放，智能提升流量，获取更多订单。 拉新客属于效果付费广告，CPS推广，则关注低成本获得优质新客，是一种优质推广资源。参与拉新客的店铺将在微店首页、搜索、推荐、小程序等位置优先展示，开通可享受官方红包补贴助力提高下单转化。按成交付费，先成交、再付费，没有订单不收钱。拉新客只对新客首单成交收费，老客户、新客户后续交易全免费。如果店铺提高佣金可获得更多客户，佣金比例由店铺来定（5%—70%之间），可随时调整。 微客多是第三方APP，它的管理后台维护便捷，企业/商家可自行快速维护产品信息，发布优惠促销等动态信息同时提供给企业较强的客户分析和BI功能，便于精准的推送营销信息。 3. 微店分销 微店分销指用微信通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的移动分销模式。供应商、分支机构和经销商之间可以实现实时地提交业务单据、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商、分支机构与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。通俗理解，就是通过设置一定的分销提成或者分销奖励，形成一定的分销机制，然后引导尽可能多的用户，帮助你去卖产品或服务。在这个过程中，用户既是消费者又是生产者，既是需求者也是供给者，能很好地利用用户的社交圈，不断裂变推广产品和服务，使其迅速形成刷屏之势。微店分销模式可以实现商品销售和推广、提高品牌知名度和会员忠诚度，从而提升店铺的销售业绩。微店分销提供灵活的分销工具，货源和流量赋能，帮助商家快速放大生意。 微店分销可以用微信通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的移动分销模式。如下图9-36分销管理页面所示，微店官方向店铺提供了有店推销、推广员和供货系统三大主要分销管理功能。 微店的分销模式主要有以下两种： （1）基础分销：包含单品分销和全店分销。单品分销指的是独立店铺定位，总店可发布代理的商品，分销商自主选品，也就是分销部分商品，同一家店铺卖的商品可能是来自不同供应商的；全店分销指的是店铺继承总店品牌资产、继承总店的等级、商品和装修，实现品牌统一运营和营销，也就是分店模式，相当于线下的加盟店铺。基础分销支持一级二级分销。 （2）推广员：也是无店分销模式，推广员无需开店，只需分享店铺、商品等即可绑定关系，这是线下无法实现的轻量推广新模式，让粉丝、客户、员工帮您卖货，也能自购省钱，有效解决私域流量裂变留存的问题。推广员不仅支持一级二级分销，还提供更灵活的分销玩法。 微店分销的优势在于： （1）微店的分销能快速触达用户，吸引精准群体。 商品在传统推广的过程中，一般通过广告投放的方式，进行品牌搭建，通过渠道推广、线下推广等方式，吸引用户，后续再针对性进行留存。而微店分销一般以各类邀请奖励、分佣奖励来吸引分销商去不断拓客，通过分销体系中的“扫码”及“购买”便能够成为分销下线，简单便捷，快速有效。 （2）利用熟人关系，减少流量开销。 随着互联网流量红利的过去，获客难，流量贵成了传统分销推广的痛点。而微店分销体系是基于平台各大分销商自身的流量，在体系比例设置得当的前提下，达到用户形成自增长的闭环的目的，能够减少获客成本，同时由于分销商自身的流量部分来源于熟人（亲戚、朋友等），获取精准客源的概率大。 （3）提升营收。 在绝大多数电商平台，流量资源和扶持政策往往向一线品牌或者知名度高的品牌或店铺倾斜，马太效应愈发明显，所以就导致小众品牌或者知名度低的店铺曝光量低且利润空间不断被挤压。但是有了分销之后，每一个用户都有可能成为分店铺推广员，不断地帮助触达更多用户，销售更多商品，从而提升营收。 【本章小结】 随着移动互联网的蓬勃发展，移动网店作为移动端的电子商务模式，相较传统PC端电子商务模式有很多优势，有较为广阔的发展空间。本章主要介绍了移动网店的主要形式，并以口袋微店为例，详细介绍了微店的注册、设置，装修，管理以及营销推广等内容。 学科网（北京）股份有限公司 $$