7 计算机故障检测与维修（课件）-《计算机维护与组装》同步教学（水利电力出版社）

项目7 计算机故障检测与维修 项目七　计算机故障检测与维修 任务一 常见故障的处理与分析 任务二 本章要点 计算机常见故障原因 任务三 常见故障的举例 7.1 微机系统故障的产生原因 1. 正常使用故障 2. 硬件故障 3. 来自电源的影响 4. 温度不正常的作用 5. 灰尘对微机系统的影响 6. 电磁辐射危害 7. 静电放电导致的微机系统故障 8. 病毒的影响 9. 人为原因 7.2 微机系统常见故障现象的分类 1. 按可以继续加电观察或试机的故障和不可以继续加电观察或试机的故障 2. 按照故障的影响范围可以分为局部故障和全局故障 3. 按照各种故障之间相互影响的程度可以分为独立性故障和相关性故障 4. 按照故障的持续时间可以分为暂时性故障和固定性故障 5. 致命性故障和非致命性故障 6. 质量性故障和性能性故障 7. 硬件故障和软件故障 7.3 微机系统故障的检查诊断步骤和原则 7.3.1 微机系统故障的检查诊断步骤 1. 先区分是软件故障还是硬件故障 2. 再具体确定是系统软件还是应用软件故障 3. 硬件故障的检查步骤 7.3.2 微机故障的检测原则 1. 由表及里 2. 先电源后负载 3. 先外部设备再主机 4. 先静态后动态 5. 先常见故障后特殊故障 6. 先简单后复杂 7. 先公共性故障后局部性故障 8. 先主要后次要 7.3 微机系统故障的检查诊断步骤和原则 7.4 常见故障分析与处理 ◎ 了解常见故障的种类 ◎ 了解常见故障的处理方法 基本要求 7.4.1　计算机常见故障的种类 7.4.2　计算机常见故障举例 7.4 常见故障分析与处理 7.4.1 计算机常见故障的种类 1．软件类故障 2．硬件类故障 3．计算机故障排除常用的方法 1．软件类故障 　　软件故障是指安装在计算机中的操作系统或者软件发生错误而引起的故障，主要包括以下几个方面。 7.4.1 计算机常见故障的种类 　　（1）操作系统中的文件损坏引起的故障 计算机是在操作系统的平台下运行的，如果把操作系统的某个文件删除或者修改，会引起计算机运行不正常甚至无法运行。 　　（2）驱动程序不正确引起的故障 硬件能正常运行要有相应的驱动程序与之配合，如果没有安装驱动程序或没有安装正确会引起一系列的故障，例如声卡不能发声，显示卡不能正常显示色彩等等，这些都与驱动程序有关。 7.4.1 计算机常见故障的种类 　　（3）误操作引起的故障 误操作分为执行命令误操作和软件程序误操作。执行命令误操作是指执行了不该使用的命令，例如，系统运行时必须用到的文件（如后缀为ini或 dll的文件），如果删除了这些文件，将会导致系统不能正常运行；对磁盘执行了格式化操作导致磁盘内的数据丢失。执行了卸载软件的操作使系统内的软件消失等等。软件误操作是指运行了某些具有破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断程序等导致的系统工作不正常。 7.4.1 计算机常见故障的种类 　　（4）计算机病毒引起的故障 计算机病毒会在很大程度上干扰和影响计算机的使用，染上病毒的计算机其运行速度会变慢，计算机存储的数据和信息可能会遭受破坏，甚至全部丢失。 　　（5）不正确的系统设置引起的故障 系统设置故障分为3种类型，即系统启动时的CMOS设置、系统引导实时配置程序的设置和注册表的设置。如果这些设置不正确，或者没有设置，计算机可能会不工作和产生操作故障。 （6）软件冲突。 软件冲突主要指一般情况下软件可以正常运行，当安装了其他软件、字体或程序后，软件就不能正常运行了。如在Windows XP操作系统中，没有安装文鼎CS系列字体时，CorelDRAW11软件可正常运行，当安装了文鼎CS系列字体后，CorelDRAW11软件启动时就会出错。不知情的用户会认为是CorelDRAW11软件本身的问题，其实不然，当删除了文鼎CS系统字体后，再次运行CorelDRAW11软件又可恢复正常，由此可以证明文鼎CS系列字体与CorelDRAW11软件有冲突，而非软件本身的问题。 2．硬件类故障 　　硬件类故障是指计算机的某个部件不能正常工作所引起的计算机故障。硬件类的故障主要包括以下几个方面。 7.4.1 计算机常见故障的种类 　　（1）电源故障 计算机电源损坏或者主板、硬盘等设备的供电线路损坏使之不能加电，导致计算机无法正常启动。 　　（2）芯片故障 芯片的针脚损坏、接触不良、或者因温度过热而使计算机无法正常工作。 　　（3）连线故障 连线故障是指各设备之间的数据线连接错误，或者没有连接到正确位置而引发的故障。 7.4.1 计算机常见故障的种类 　　（4）部件故障 计算机中的主要部件如CPU、主板、显示器或磁盘驱动器等硬件产生的故障，会造成系统工作不正常甚至无法工作。 　　（5）兼容性故障 计算机各硬件部件之间是否能相互配合，在工作速度、频率、温度等方面能否具有一致性，是否相互兼容，如果不兼容就会引起故障。 3．计算机故障排除常用的方法 　　（1）拔插法 7.4.1 计算机常见故障的种类 拔插法是排除计算机故障最常用的法方之一，此方法的原理是计算机开机后BIOS会对计算机进行加电自检，如果不能顺利通过自检，BIOS会发出报警声，不同的硬件故障会有不同的报警声。通过报警声初步判断故障所在，关机断电后把判断有故障的硬件拔出再重新插回，看故障是否消失，如果故障依旧，就说明不是该硬件的问题，再试其他的硬件，直到找到根源所在。 3．计算机故障排除常用的方法 　　（2）替换法 7.4.1 计算机常见故障的种类 替换法也是排除故障最常用的方法之一。此方法是用好的硬件替换可疑的硬件，若故障消失，说明原硬件的确有问题。 　　（3）敲击法 计算机在运行中时好时坏，可能是虚焊或接触不良或金属氧化等原因造成的。对于这种情况，可以用敲击法进行检查。 1、 操作系统故障诊断 故障1 快速启动工具栏的【显示桌面】图标丢失 故障描述：快速启动工具栏中的【显示桌面】图标删除了。该图标没有了！ 如图。 解决办法： ① 在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【新建】→【文本文档】菜单项，在桌面上新建一个文本文档。 ② 打开新建的文本文档，输入以下代码： [Shell] Command=2 IconFile=explorer.exe,3 [Taskbar] Command=ToggleDesktop 该图标没有了！ 7.4.2 计算机常见故障举例 操作系统故障诊断 解决办法： ④ 单击 按钮保存文件设置，然后关闭该文件，即可在用户保存的位置看到“显示桌面.scf’”文件的图标。 ⑤ 打开【我的电脑】窗口，单击【工具】→【文件夹选项】菜单项，弹出【文件夹选项】对话框。 ⑥ 切换到【查看】选项卡，选中【高级设置】列表框中的【显示所有文件和文件夹】单选按钮，然后单击 按钮将系统中隐藏的文件和文件夹显示出来。 ⑦ 将“显示桌面.scf”文件移动到“系统盘\Documents and Settings\当前登的用户\Application Data\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch 文件夹”下，然后关闭【Quick Launch】窗口。 ⑧ 此时在快速启动工具栏中就会显示出【显示桌面】程序的图标 任务二 软件故障的现象及排除方法举例 6.2.1 操作系统故障诊断 故障2 任务管理器无法使用 故障描述：按下键盘上的【Ctrl 】+【Alt 】+【Del 】组合键打开任务管理器时，弹出一个提示对话框，提示用户“任务管理器已被系统管理员停用”，任务管理器窗口（如图所示）打不开。 按【Ctrl】+【Alt】+【Del】打不开此对话框 解决办法：若想重新获得任务管理器的使用权，需在【组策略】对话框中进行一些设置。具体的操作步骤如下。 ① 单击【开始】→【运行】菜单项，弹出【运行】对话框。 ② 在【打开】下拉列表文本框中输入“gpedit.msc”，然后单击 按钮（如图所示），弹出【组策略】对话框。 6.2.1 操作系统故障诊断 ③ 依次展开【用户配置】→【管理模板】→【系统】→【Ctrl +Alt +Del选项 】分支（如图所示）。 ④ 在窗口右侧的窗格中双击【删除“任务管理器”】选项，弹出【删除“任务管理器” 属性】对话框。 按【Ctrl】+【Alt】+【Del】打不开此对话框 ⑤ 切换到【设置】选项卡，选中【未配置】单项按钮，然后单击 按钮即可。此时按下键盘上的【Ctrl】+【Alt】+【Del】组合键，即可弹出【Windows任务管理器】窗口。 7.4.2 计算机常见故障举例 1．BIOS自检响铃及其含义 2．开机黑屏故障举例 3．CPU类故障举例 4．主板类故障举例 5．驱动类故障 2．BIOS自检响铃及其含义 7.4.2 计算机常见故障举例 铃 声 含 义 1短 系统启动正常 1长1短 内存或主板出错 1长2短 显示错误（显示器或显示卡） 1长9短 主板FlashROM或EPROM错误 不停地响（长） 内存损坏或接触不良 不停地响（短） 电源、显示器或显示卡接触不良 表7-1 Award的自检铃声及其含义 （1）Award BIOS的响铃及其含义见表7-1。 2．BIOS自检响铃及其含义 7.4.2 计算机常见故障举例 表7-2 AMI的自检铃声及其含义 （2）AMI BIOS的响铃及其含义见表7-2。 铃 声 含 义 1短 内存错误 2短 内存校验错误 3短 基本内存错误 4短 系统时钟错误 5短 处理器错误 6短 键盘控制器错误 7短 实模式错误 7短 显示内存错误 1长3短 内存错误  1长7短 显示测试错误 2．BIOS自检响铃及其含义 7.4.2 计算机常见故障举例 表7-3 Phoenix的自检铃声及其含义 （3）Phoenix的BIOS的响铃及其含义见表7-3。 铃 声 含 义 1短 系统启动正常 3短 系统加电初始化失败 1短1短4短 ROM BIOS 校验错误 1短1短3短 COMS或电池失效 3．开机黑屏故障举例 7.4.2 计算机常见故障举例 实例1：供电系统故障导致的黑屏 【故障描述】 开机后主机箱的面板指示灯不亮，听不到主机内电源风扇转动的声音和硬盘自检的声音，计算机像没有开机一样。 【解决方法】 此类黑屏的问题最为明显，这是由于供电系统出现故障而导致计算机不能正常开机。此时首先要检查电源线是否与主机电源连接好了。确认电源线已经与主机电源相连好后，就要判断电源是否损坏，最简单的方法是把电源线拔出，再插回主机电源，在插回主机电源的一瞬间，主机电源风扇会转动，以此来简单判断电源是否完好。本例中的电源风扇没有转动，说明电源有故障，更换电源即可。 3．开机黑屏故障举例 7.4.2 计算机常见故障举例 实例2：内存故障导致的开机黑屏 【故障描述】 新组装好的一台计算机，没用几天再开机发生黑屏现象，启动时能够加电。 【解决方法】 开机黑屏首先想到的是电源是否有故障，通过开机发现计算机能够加电排除了电源故障问题。 在加电自检时，发现计算机没有正常启动的“滴”的一声响，怀疑是内存没插好。关机断电后，把内存拔下来，又插回去，再开机，故障依旧。说明不是接触不良的问题。但是开机后还是没有“滴”的一声响，这就有可能是内存本身出了问题，需要更换内存。关机断电后，更换好的内存后开机，能够正常启动了。这说明是内存本身的问题。 3．开机黑屏故障举例 7.4.2 计算机常见故障举例 实例3：显示卡故障导致黑屏 【故障描述】 计算机开机后能够加电自检，能听见“滴”的一声响和硬盘工作的转动声，但是显示器无显示画面。 【解决方法】 根据描述可以排除电源的故障，而且能够自检，那么，最可能是显示卡出了问题。关机断电后，把显示卡拔出，用橡皮擦试擦显示卡的金手指，再插回原处。开机故障排除，说明是显示卡与主板接触不良造成的故障。 4．CPU类故障举例 7.4.2 计算机常见故障举例 CPU是整个计算机系统的灵魂所在，它的集成度非常高，发热量巨大，必须使用散热片和风扇进行散热。CPU出现故障的几率较小，下面介绍CPU的常见故障及其排除方法。 ① 超频导致系统不稳定。一台计算机在运行时不稳定，频繁重新启动。 本着先软后硬的方法查看软件设置，没有发现问题，在重新安装操作系统时死机。证明操作系统没有问题，重新启动进入BIOS设置，发现该CPU被超频，将CPU的工作频率降为额定工作频率，再次安装操作系统，一切正常。 ② CPU风扇不转引起死机。一台计算机在启动时，突然弹出“系统错误，除数为零或溢出错误”的提示信息，然后死机，重新启动出现同样的提示信息。 经反复检查，排除了软件故障的可能，关闭计算机，打开机箱检查硬件，重新插拔板卡后启动计算机时发现CPU的风扇不转。经仔细检查后发现连接CPU的电源线中有一根线松动。将松动的线插紧后启动，风扇转动正常，再次启动时故障消失。 4．CPU类故障举例 7.4.2 计算机常见故障举例 ③ 自动关机。计算机在正常运行过程中，突然自动关闭系统或重启系统。 上述突然关机现象如果一直发生，先确认CPU的散热是否正常。开机箱目测风扇叶片是否工作正常，再进入BIOS选项看风扇的转速和CPU的工作温度。发现是风扇的问题，就对风扇进行相关的除尘维护或更换质量更好的风扇。如果排除硬件的原因，进入系统，从Windows的安装光盘中覆盖安装电源管理，再彻底查杀病毒。当这些因素都排除时，故障的起因就可能是电源老化或损坏了，这可以通过替换电源法来确认，电源坏掉就换个新的，切不可继续使用，会烧毁硬件的。 4．CPU类故障举例 电脑在正常使用情况下无故重启，同样常见故障之一。需要提前指出的一点是：就算没有软、硬件故障的电脑，偶尔也会因为系统BUG或非法操作而重启，所以偶尔一两次的重启并不一定是电脑出了故障了。 　　造成重启的最常见硬件故障：CPU风扇转速过低或CPU过热。 　　一般来说，CPU风扇转速过低或过热只能造成电脑死机，但由于目前市场上大部分主板均有：CPU风扇转速过低和CPU过热保护功能（各个主板厂商的叫法不同，其实都是这个意思）。它的作用就是：如果在系统运行的过程中，检测到CPU风扇转速低于某一数值，或是CPU温度超过某一度数，电脑自动重启。这样，如果电脑开启了这项功能话，CPU风扇一旦出现问题，电脑就会在使用一段时间后不断重启。 　　检测方法：将BIOS恢复一下默认设置，关闭上述保护功能，如果电脑不再重启，就可以确认故障源了。 5、内存故障。 内存是计算机的重要组件之一，内存的大小与性能好坏直接影响计算机性能的发挥和性能的稳定。 ① 内存引起的系统不稳定。计算机配置为：P4 2.4G的CPU、技嘉主板、ATI9200SE显卡、杂牌128MB内存、西部数据80GB硬盘，在Windows 98系统中只要打开程序就提示“非法操作”，然后提示“系统内部出错，请重新安装系统”，重新启动后故障依旧。 经检查后，排除了软件故障的可能，于是使用替换法对组件进行逐个替换。当换了其他品牌的内存条后，进入系统一切正常。 ② 内存条接触不良引起死机。一台计算机将两条64MB的内存条升级为两条128MB的内存条后，启动时不能点亮显示器，扬声器发出警报声。 根据计算机发出的警报声的长短和次数，判断故障是由内存条引起的。关机后检查内存条安装情况，发现其中一根内存条的插孔未与插槽的引脚完全接触，有单侧悬空的现象。重新将内存条安装好后开机，故障即被排除。 ③ 内存条混插出错。计算机原有一条DDR 128MB的内存条，后增加一条DDR 128MB的内存条，开机一切正常，但在Windows 98系统下经常出现死机的现象。 出现此问题一般情况是出在内存的混用上。拆开机箱，查看两条内存条，发现两根内存条的品牌和速度都不一样。更换了相同品牌相同速度的内存条后，计算机使用恢复正常。 6．主板类故障举例 7.4.2 计算机常见故障举例 实例1：BIOS设置不能保存 【故障描述】 修改了BIOS的设置后不能保存。 【解决方法】 这类故障一般是由于主板电池电压不足造成的，只要更换主板电池即可解决决问题。如果更换后故障还存在，则要看是不是主板CMOS跳线设置不正确，有可能是人为地将主板上的CMOS跳线设成了清除选项，使得BIOS数据无法保存。此时将跳线重新设置正确即可。 6．主板类故障举例 7.4.2 计算机常见故障举例 实例2：AGP插槽有灰尘引起黑屏 【故障描述】 一台计算机在开机后显示黑屏，系统无任何报警声。 【解决方法】 这种问题首先怀疑是否是显示卡的问题，将显卡换到另一台计算机上，如果开机后一切正常，说明显示卡是没有问题的。但是插在有问题的计算机的主板上就会出现故障，初步确定故障可能出现在主板的AGP插槽上。仔细观察主板的AGP插槽，发现是AGP插槽蒙上了很多灰尘，用棉签蘸酒精后，反复清洗AGP插槽，待干后插回显示卡重新开机，故障就解决了。 ① 主板插槽故障。计算机使用一切正常，在新增了一条128MB的内存条后无法点亮计算机，没有任何警报声。取下内存条后，又恢复正常。 根据故障现象，初步怀疑新增的内存有问题，但将其安装在其他计算机上却无任何问题。于是将该内存条换插在另一根内存插槽内，开机恢复正常，表明内存插槽被损坏。 ② PCI插槽弹片短路。计算机启动时，软驱灯长亮不熄，同时扬声器发出警报声。 打开机箱查看软驱连接正确。由此判断故障可能是由于主板的局部短路所造成的。经过仔细检查后发现，主板上一个PCI插槽内的弹片变形相连。用镊子把弹片分开并将其恢复原状后，重新启动计算机，故障消失。 ③ 计算机工作一段时间后死机。计算机开机连续工作几个小时后，计算机突然黑屏没有任何反应，重新启动后，故障依旧。如果自然冷却一段时间后再开机，又可以工作一段时间。 7、显卡故障。 显卡出现了故障后，就会出现显示不正常及计算机不能启动等现象。下面列出关于显卡的常见故障及排除方法。 ① 显卡散热不良。计算机在使用一段时间后出现字符混乱，显示图形则出现花屏。 出现该种现象后，首先怀疑是病毒所引起的，使用杀毒软件杀毒后没有发现病毒。接着怀疑是显卡的原因，用另外一款相同型号的显卡替换后显示正常。所以此花屏现象的原因是该显卡自身的问题。重新换回原来的显卡，开始一切正常，一段时间后故障再次出现，用手触摸显卡的显示芯片，发现显卡芯片过烫，更换一个质量不错的风扇后，重新启动计算机，显示一切正常。 ② 显卡接触不良。计算机启动后，扬声器发出警报声，之前使用一切正常。 打开机箱，查看相关组件的状态，发现显卡的一端轻微上翘，将显卡与机箱的固定螺丝拧松一些，再插紧显卡，重新启动后一切正常。 ③ 开机黑屏。开机黑屏，没有显示，可能会有报警声。 9、常见软件故障及排除。 1）系统软件故障 系统软件也就是我们所说的操作系统。操作系统会因为人为的误操作、病毒的破坏而出现问题。 ① 系统文件丢失或损坏。如果系统在启动时总在某一个位置停止或者在使用过程中提示读取某一文件失败，那么这就可能是系统文件丢失或者被破坏了。 系统文件丢失或者被破坏引起系统运行时得不到需要的文件从而导致系统不能正常工作。此时可以从使用同样操作系统的机器内拷贝一份丢失的文件或者使用安装光盘修复丢失、受损的文件即可解决问题。 ② 系统文件被替换。系统在运行时提示“系统文件XX被替换成不可识别的版本”，此时说明XX文件已经被病毒改 2）应用程序故障。 因为应用程序在不运行的时候是不受操作系统保护的，所以应用程序的源文件经常会被误删或者被替换。 当某一应用程序不能被运行或者在运行的过程中突然关闭，而运行其他应用程序时却一切正常，那么此时问题应该就出现在应用程序本身。解决办法是将应用程序卸载后重新安装，问题可得到解决。 如果某一应用程序开始的时候运行一切正常，当安装另外一个应用软件后就不能正常工作了，那么这就可能是两个软件之间存在冲突，这时候就只能选择其中的一个软件安装了。 3）驱动类故障 7.4.2 计算机常见故障举例 驱动是与计算机硬件相配套的软件程序。安装完硬件后，硬件不能正常工作。例如，安装了显示卡，但是计算机显示的是16色的，不能正常显示色彩；安装了声卡，但计算机不能发出声音等。这些故障大部分是由于没有正确安装相应的驱动程序所致。因此，要检查硬件是否正确安装了。右击桌面上“我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单中选择“属性”。打开“系统属性”对话框，选择“硬件”标签，单击 。出现“设备管理器”对话框，在此对话框下查看硬件是否正确安装，如图7-1所示。如果出现黄色的问号说明此硬件的驱动程序没有正常安装，需要安装驱动程序。 图7-1 查看驱动程序的安装情况 本章讲解了计算机常见故障的处理方法。常见故障可分为两类：硬件类故障和软件类故障。我们检查故障的原则是先软件后硬件。常用的方法有拔插法、替换法、敲打法和直接观察法。本章还列举了一些经常见故障的解决方法。 本章小结 $$