7.1 建立电子商务应用系统的一般步骤（课件）《电子商务概论（第2版）》（中国水利电力出版社）

第7章 电子商务应用系统的建立 第7章 电子商务应用系统的建立 本章讨论如何建立电子商务应用系统。通过本章学习，可以了解电子商务应用系统的建立方法与步骤，了解国内外大公司推荐的电子商务解决方案，了解微软公司电子商务解决方案的操作使用方法。 第7章 电子商务应用系统的建立 7.1 建立电子商务应用系统的一般步骤 7.2 电子商务解决方案综述 7.3 电子商务解决方案应用实务 7.1 建立电子商务应用系统的一般步骤 7.1.1 电子商务应用系统的概念 7.1.2 电子商务应用系统的开发步骤 7.1.1 电子商务应用系统的概念 电子商务应用系统是企业为实现电子商务而构建的计算机网络硬件系统与软件系统的总称。对于不同的应用要求，电子商务应用系统这一概念是比较灵活的，一般可将电子商务应用系统分为初级、中级和高级三个层次。 1. 初级层次的电子商务应用系统 通过在Internet上建立独立的企业网页来宣传企业的产品，树立企业的形象，这是电子商务最基本的应用方式。这种方式实际上是企业将Internet作为一种新的信息传播媒体开展的营销活动。建立企业网站是初级层次电子商务应用系统的基本要求，是企业电子商务的起步和基础，这是是目前大部分中国企业涉足电子商务的首选方式。 2. 中级层次的电子商务应用系统 在中级层次的电子商务应用系统中，用计算机网络的信息传输和处理，部分地实现了传统的交易过程，例如，企业在网上开展在线销售，提供有偿服务，以及与贸易伙伴之间进行文件或单据的传输等等。目前在Internet上大量的网上商店基本上属于这一层次。 3. 高级层次的电子商务应用系统 是指全方位的数字自动化电子商务，也就是企业将商务活动全部过程用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除人工干预。这是电子商务发展的理想阶段。它将实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化的集成连接。 7.1.2 电子商务应用系统的开发步骤 电子商务应用系统的开发过程可以分为以下步骤： (1) 系统总体规划 (2) 系统设计 (3) 系统实现 (4) 系统管理与维护 1. 系统总体规划 (1) 系统功能规划 (2) 网络系统规划 1）网络结构的确定 2）企业内部网的选型 3）Web站点的规划 4）Internet接入方式的规划 2. 系统设计 (1) 网络硬件系统设计 1）网络硬件设备的确定 2）网络拓扑结构的选择和布线系统的设计 (2) 软件系统设计 1）网络操作系统的选择 2）Web服务器系统软件的选择 3）数据库管理系统的选择 4）其他应用软件的选择 (3) 网页及应用程序的设计 3. 系统实现 (1) 申请域名 (2) 建立Web服务器 (3)在Web服务器上发布已设计好的企业网页 (4) 系统测试 4. 系统的管理与维护 (1) 网站的宣传 (2) 网站的监测 (3) 网页的更新 (4) 应答与复函 7. 2 电子商务解决方案综述 7.2.1 IBM电子商务解决方案 7.2.2 GEIS电子商务解决方案 7.2.3 微软电子商务解决方案 ——Microsoft Commerce Server 2000 7.2.1 IBM电子商务解决方案 1. IBM的硬件解决方案 2. IBM的电子商务基础设施软件 3. IBM的电子贸易解决方案 IBM E-Commerce （B-to-B/B-to-C） 4. IBM电子商务解决方案的成功案例：天津电子商务运作平台 1. IBM的硬件解决方案 （1）IBM e-server x系列，基于Intel构架的服务器 （2）IBM e-server p系列，技术领先的UNIX服务器 （3）IBM e-server i系列，集成的商务服务器 （4）IBM e-server z系列，企业级服务器 2. IBM的电子商务基础设施软件 （1）WebSphere （2）DB2 （3）Lotus （4）Tivoli 3. IBM的电子贸易解决方案 IBM E-Commerce （B-to-B/B-to-C） IBM E-Commerce（B-to-B/B-to-C） 解决方案为客户提供了全新的功能，包括内容管理、关系市场推广、定购管理、支付管理等。它们涵盖了企业到企业（B-to-B）、企业到客户（B-to-C）、客户到客户（C-to-C）三种交易模式。 （1）IBM E-Commerce软件平台的组成 (2) IBM E-Commerce提供的系列产品主要包括： 1）WebSphere Commerce Suite Pro Version 2）WebSphere Commerce studio 3）WebSphere Application Server 4）WebSphere Payment Manager 5）Websphere Edge Server (3) IBM E-Commerce解决方案提供的功能 1）内容（Content） 2）市场（Marketing） 3）订单（Order） 4）实施（Fulfillment） 5）支付（Payment） 6）客户管理（Customer） 4. IBM电子商务解决方案的成功案例：天津电子商务运作平台 7.2.2 GEIS电子商务解决方案 美国通用电气信息服务集团（GEIS）由通用网服务公司（GXS，GE Global eXchange Services）、通用数据系统有限公司和通用电气电贸网（GE ECXpress）联合组成，是世界上开展EDI服务最早的公司，其中通用网服务公司（GXS）运营着全球最大的BtoB电子商务网络之一，拥有逾100,000个贸易合作伙伴，每年处理10亿次网上交易，所代表的产品和服务的交易额达1万亿美元。在全球“财富500强”之中，有60%是GXS的客户，其业务范围遍布全球 58个国家。 7.2.2 GEIS电子商务解决方案 1． GEX的电子商务系列产品和服务 （1） GE Integration解决方案——EAI 企业应用集成 （2） GE Interchange解决方案（EDI和XML） 电子数据交换和可扩展标记语言 7.2.2 GEIS电子商务解决方案 2. 成功案例 （1）克莱斯勒公司 （2）中国电信 (3) JCPenney (4) 香港东方海外运输公司 7.2.3 微软电子商务解决方案——Microsoft Commerce Server 2000 Commerce Server 2000是一套电子商务开发与管理系统，可以使开发人员迅速建立以用户为中心的、可扩展的BtoB和BtoC电子商务站点，在最快时间内，便能以高度客户化，个性化的解决方案进入市场，适用于零售、供货商、电子市场与商业分析等多方面的应用范畴。 1.Commerce Server电子商务平台的构成与功能特点 （1）Commerce Server 的体系架构 （2）Commerce Server 各组成部分的功能特点 1）产品目录系统（Product Catalog System） 2）配置系统（Profile System） 3）业务分析系统（Business Analytics System） 4）目标系统（Targeting System） 5）业务处理过程流水线系统 （Business Processing Pipelines System） 6）开发工具 站点解决方案 网站打包程序 软件开发包（SDK） 7）基于Web的Business Desk（业务桌面） 2.Commerce Server 2000功能一览表 Commerce Server功能 描述 产品目录系统 Product Catalog System 建立、更新销售产品的目录。 从其他数据源导入产品目录。 以XML或CSV格式导入 Commerce Server目录。 以XML格式导出目录。 增加复合搜索能力，以便顾客能方便地搜索到所需的商品。 为团体用户建立特殊价格的顾客目录。 为商品打折。 通过Commerce Server报表了解哪些商品正在销售。 Commerce Server功能 描述 配置系统 Profile System 管理数以百万计的用户和贸易伙伴资料。 使用户能管理自己的配置文件并查询订单的状态。 为贸易伙伴建立配置文件（包括个人和组织）。 确定采集来访网站客户的何种信息。 确定显示特定顾客的何种信息，例如客户目录。 分析配置文件信息，了解哪些用户正在访问网站。 创建与用户需求匹配的目标表述。 策划针对特定用户群体的广告、打折和直接邮件等活动。 Commerce Server功能 描述 业务分析系统 Business Analytics System 将不同数据源中大量有用的网站数据导入Commerce Server数据仓库，并且管理这些数据。 通过Commerce Server报表或创建自定义报表，分析网站效率。 通过报表区分特定的顾客群体，输出结果表格，将表格应用于直接邮件活动中或用于更新用户消费习性资料，从而可以更好的满足客户，提供有针对性的商品。 回顾已采集的数据，识别其中隐含的趋势或顾客类型，了解这些顾客的习性。 顾客浏览网站时，为他们提供智能化的交叉促销方案和动态购买建议。 Commerce Server功能 描述 目标系统 Targeting System 以有针对性的促销活动使购物过程人性化。 对给定环境的特定顾客给予最佳的满足。 创建、分析和管理人性化和目标化的打折、直销和广告活动。 为网站增加预测能力。 以具有配置文件的顾客作为广告和打折的对象。例如，可以将某位一周内曾三次访问过网站并且购买过三件以上的商品的女性顾客作为广告对象。 为处于同行业竞争中的顾客建立活动表格，这些活动的广告从不会在同一页面显示。 以客户需求的广告数量或他们所需要的广告点击率为基础，修改调整广告的客户对象 以客户需要显示广告的页面为基础，修改调整广告的客户对象 Commerce Server功能 描述 业务处理过程 流水线系统 Business Processing Pipeline system 定制订单、目标和销售计划的处理流程。 定义业务过程的各个阶段并实现过程之间的联接。 Commerce Server 管理器 站点管理员可以管理全局资源、应用程序、站点资源和Web服务器。针对Commerce Server 2000建立集成化解决方案的第三方软件应用程序厂商也可对Commerce Server Manager加以扩展，以便使其包含对第三方增值组件与应用程序进行管理的功能。 站点打包程序 Site Packager 站点打包程序是一种将整个Commerce Server站点及应用程序打包或解包到单一文件中、以便在服务器间进行传输的实用工具。这种工具简化了测试服务器、阶段性服务器与产品服务器的部署工作，以及针对无连接网络发布的站点打包工作。解决方案提供商和应用程序厂商还可使用Site Packager对带有自定义集成组件的解决方案进行打包。 Commerce Server功能 描述 业务桌面 Business Desk 分析：针对包括部类划分在内的业务报告与分析功能实施管理。 拍卖：针对拍卖与报价进行管理。 活动：针对广告、折扣、直接市场推广及其它相关活动实施管理。 编录：针对产品与客户编录进行设计、生成和管理。 订单：包括订购状态和发运、装卸及纳税处理过程在内的订单管理功能。 用户：针对有关用户和组织的信息进行管理。 基于角色的安全性：限制商务用户只能对其拥有许可授权的模块进行查看和管理。 可扩展性：以简便快捷的方式添加针对客户或第三方应用程序的管理模块。 客户 网络销售 与市场营销 顾客服务 财务会计 管 理 运输与配送 管 理 产品计划 管 理 生产与制造 管 理 进货管理 库存管理 Intranet Internet $$