2.2 电子商务的中介服务机构（课件）《电子商务概论（第2版）》（中国水利电力出版社）

第2章 电子商务的框架模型 2.3 电子商务的中介服务机构 2.3.1 市场中介机构与电子商务服务业 2.3.2 电子商务的物流服务业 2.3.3 电子商务的金融服务业 2.3.4 电子商务的信息服务业 2.3.1 市场中介机构与 电子商务服务业 1．电子商务与市场中介 2．电子商务服务业的产生和发展 3．电子商务服务业的层次结构 2.3.2 电子商务的物流服务业 1．电子商务下物流服务业的作用 2．电子商务下物流服务业的特征 （1）信息化 （2）现代化 （3）社会化 3．电子商务下物流服务业的功能 （1）传统的物流服务功能： 运输功能、保管功能、装卸搬运功能、包装功能、流通加工功能、配送功能、物流信息处理功能 （2）增值性物流服务功能： 便利性服务、快速反应服务、降低成本服务、延伸服务。 4．电子商务下物流服务业的类型 电子商务下的物流服务业为第三方物流，即为买方和卖方提供物流中介服务的专业化的物流企业（第三方）。主要分为以下三类： （1）仓储运输企业 （2）物流配送中心 （3）物流代理 5．电子商务下物流服务业的发展趋势 电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而企业成本优势的建立和保持必须经可靠和高效的物流运作为保证。 （1）信息化—物流企业必由之路 （2）多功能化—物流企业发展的方向 （3）全球化—物流企业竞争的趋势 （4）一流的服务质量—物流企业追求的目标 2.3.3 电子商务的金融服务业 1．网上银行 （1）网上银行在电子商务中的作用 （2） 网上银行的特点 1）全面实现无纸化交易。 2）服务方便、快捷、高效、可靠。 3）操作简单易用。 4）经营成本低廉。 （3）网上银行的功能 1）发布公共信息。 2）金融中介服务。 （4）世界著名网上银行简介 1）Bank of China（www.bank-of-china.com） 2）Security First Network bank（www.sfnb.com） 3）Citicorp（或Citibank）（www.citibank.com） 4）Bank of America（www.bankamerica.com） 5）Canada Imperial Bank of commerce（www.cibc.com） 2．网上证券 目前，国内已有众多的证券公司和电子商务网站开办了“网上证券”业务，使广大股民坐在家中的计算机前，就可以从容的买卖、查询和申购国内所有上市的股票 3．网上保险 （1）网上保险的优势 （2）网上保险业务 （3）中国网上保险业务 （4）网上保险展望 4. 金融信息服务 金融信息服务的客户主要分为金融行业内部的公司和金融行业以外的企业或个人两大类，这两大类客户所需要的信息内容是不相同的。金融行业内部的客户主要是获得实时行情和历史数据，而金融行业外部的客户主要是获得市场咨询和投资方案。当Internet出现后，电子商务的实际应用冲击着传统的金融信息服务业，使他们必须以新的服务内容才能求得生存。首先是金融信息服务商提供服务的范围。其次是借助Internet发展网络传送，降低费用，拓展用户群。 5．电子商务下金融服务业的发展趋势 在电子商务时代，金融行业的两层市场结构正在加速进行，处在市场上层的是众多金融企业之间联手组成的非盈利自治组织；而处在市场下层、直接为企业和个人提供金融服务的是那些相互竞争的金融企业。这些企业的竞争手段主要是提供综合服务、扩大市场份额，而提高竞争能力必须进行机构改革和业务重组。 2.3.4 电子商务的信息服务业 1. 网上信息服务业的种类和作用 2. 互联网服务提供商ISP （1）互联网接入服务商IAP 接入服务商IAP分为两个层次：底层是物理网络提供商，上层是网络接口的提供商，他们之间的业务层次关系如图2-2所示。 （2）互联网平台服务商IPP IPP是Internet平台服务商（Internet Presence Provider）的缩写，是企业接入Internet数量激增和电子商务发展所产生的新兴代理服务业。 3. 因特网内容提供商ICP （1）网上媒体运营商 （2）数据库运营商 （3）网上信息咨询商 （4）信息发布代理商 2.4 实例分析 2.4.1 首信易支付（www.beijing.com.cn） 2.4.2 中国商品交易中心（www.ccec.com.cn） 2.4.1 首信易支付 1．首信易支付简介 首信易支付（首都电子商城网上支付平台）创建于1999年3月，是中国首家实现跨银行跨地域提供多种银行卡在线交易的网上支付服务平台。现支持全国范围23家银行发行的银行卡及全球范围4种国际信用卡在线支付，并拥有国内外800余家企事业单位、政府机关、社会团体的庞大客户群。 首信易支付网站的互联网主页如图2-3所示。 图2-3 首信易支付网站的互联网主页 2．首信易支付的业务与功能 首信易支付以首都公用信息平台为依托，并在此基础上建立电子商务平台，实现电子商务处理中心和网控中心的职能，在开展在线消费品购买和信用卡支付的同时，也开展企业对企业在线交易的电子商务。因此，首信易支付是信息流、物流、资金流的综合、分解、协调、汇集之地，具有交易平台、门户站点、支付中介、配送中心、公用接口、资源共享、配套服务、立法环境、会员组织等功能。 图2-4 BtoC网上支付交易流程图 3．首信易支付的交易流程 （1）B to C交易流程（见图2-4） 图2-5 B to B在线交易（准备阶段）示意图 （2）B to B交易流程 ①开户行（商业银行）审查资料；②颁发电子证书；③提供、安装安全应用软件 4．首信易支付的网上支付 （1）网上支付方式 （2）付款划账流程 （3）银行清算流程 （4）支付安全 5．首信易支付的物流配送 （1）输入送货信息 （2）下达支付指令 （3）交易纠纷的解决 （4）物流配送专业公司 6．首信易支付的会员服务 （1）会员的权利 （2）会员的申请 （3）会员身份及使用的网上支付手段的验证 （4）服务机构 7．首信易支付的特点和优势分析 2.4.2 中国商品交易中心 1．中国商品交易中心概况 中国商品交易中心（CCEC）是国家经济贸易委员会于1997年初 批准组建并依《公司法》注册成立的全国性经济组织。于1997年10月在全国正式开通。CCEC创建的中国电子商务平台，是为中国企业利用国际互联网络汇入全国和全球大市场，进行企业间商品交易而设计开发的专用平台。它是中国电子商务领域中建设最早、规模庞大、功能齐全、界面友好、适合国情与企业需求的电子商务应用系统。CCEC电子商务应用平台的成功建设，为企业提供了低成本进入国际互联网络和进行低成本交易的商务平台工具和手段，引发了流通领域的深刻变革，极大地推动了中国电子商务的发展。 图2-6 中国商品交易中心的互联网主页 2．系统功能 1）商品信息查询。 2）企业信息查询 3）网上商品展销 4）专业商品市场 5）商品市场行情 6）网上信息发布 7）网路服务指南 8）寻找交易伙伴 9）最新商品报价 10）专业项目咨询 11）政府信息公告 12）交易合同制定 13）企业形象制作 3．设计思想 （1）网页设计 （2）首页设计 （3）分类体系 4．营销推广手段 （1）广泛宣传 （2）多方合作 5．物流配送 CCEC密切参与物流的配送活动，通过对货运单据的掌握来影响整个配送流程。当买卖双方达成了买卖意向，可以根据《中国商品交易中心商品交易规则》由交易中心作为中介组织提供交易、交割和资金结算等服务。 6．支付方式 CCEC实行预付定金、见单发货、移交单据、见单付款、款到交单、验货结算的交易模式。定金比例不得低于合同总金额的15%。买方接到CCEC关于卖方货物发出并要求买方付余款的通知单后，按合同规定将余款汇至交易中心清算账户。 本章小结 1．电子商务的基本要素 电子商务是一个市场环境，它由交易主体、电子交易市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。 电子商务的交易主体是指以独立形态参与电子商务活动过程的经济实体或个人。包括：消费者、企业和政府。 电子交易市场（EM）指在Internet通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的双方集中在一起的虚拟交易环境。 电子商务中的交易事务主要包括：交易前的准备、交易磋商、合同的订立和履行支付与清算等环节。 电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。 2．电子商务的结构模型 电子商务的一般框架：指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及的领域。电子商务的技术支持分为三个层次和两大支柱。 三个层次是：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层； 两大支柱分别是有关电子商务的国家政策及法律法规，各种技术标准和安全网络协议。 3．电子商务的中介服务机构 为整个社会实现电子商务活动提供服务的产业，我们称之为电子商务服务业。广义的电子商务服务业包括整个IT产业，如：办公自动化产品、商业自动化产品、计算机设备和软件产品的生产商和供应商，以及一些提供信息咨询、战略规划和决策支持的服务商等。 但从商业贸易的角度来看，电子商务服务业主要指交易中介行业，即主要是非生产型的服务行业和组织，包括为实现信息流高效流动的电信业、信息服务和咨询业；为实现物流高效流动的交通运输业、快递业和物流配送业；为实现资金流高效流动的金融业和网上支付体系；以及为交易主体提供较大范围的交易资源共享的盈利和非盈利组织，如电子交易市场EM、增值网络（VAN）运营商等。 $$