2.1 电子商务的基本要素（课件）《电子商务概论（第2版）》（中国水利电力出版社）

第2章 电子商务的框架模型 第2章 电子商务的框架模型 本章将详细介绍电子商务的宏观框架，即电子商务的基本要素，电子商务涉及的领域和技术，以及电子商务中的服务机构和中介机构等内容，使大家对电子商务的社会性和整体架构有一个较深入的认识。 第2章 电子商务的框架模型 2.1 电子商务的基本要素 2.2 电子商务的结构模型 2.3 电子商务的中介服务机构 2.4 实例分析 2.1 电子商务的基本要素 2.1.1 电子商务的交易主体 2.1.2 电子交易市场 2.1.3 电子商务中的交易事务 2.1.4 电子商务中的物流、资金流 和信息流 2.1.1 电子商务的交易主体 1.消费者：消费者是市场发展的第一推动力，是交易过程中占主导地位的主体。 2.企业：企业具有较稳定的组织结构与消费需求，有科学的管理系统，是最具灵活性及拓展能力的经济实体。 3.政府：在电子商务环境中，政府除了具有组织和管理市场经济的职能外，还可以以消费者的身份直接参与电子商务活动，成为交易主体。 2.1.2 电子交易市场 在电子商务中，对于每个交易主体来说，所面对的是一个电子交易市场（Electronic Market 简称EM），它必须通过EM来选择交易的对象和内容。 EM指在Internet通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的双方集中在一起的虚拟交易环境。 负责EM的建立、维护、运行等工作的中介服务机构则称为EM营运商。EM根据交易主体的不同交易资源、能力、规模和需要，分为不同层次的市场交易组织，如表2-1所示。 2.1.3 电子商务中的交易 1.交易前的准备：指买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种准备活动。 2.交易磋商：在电子商务中，整个交易磋商过程可以在网络和信息系统的支持下完成。 3.签订合同与办理手续：在电子商务系统中书面合同失去了它的传统功效，交易双方的责、权、利则是通过签订电子合同来保证的。 4.合同的履行和支付过程：这一阶段是从买卖双方办完所有手续之后开始。 2.1.4 电子商务中的物流、资金流和信息流 电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。 信息流：即包括商品信息的提供、促销、行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。 资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。 物流：物资实体（商品和服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。 2.2 电子商务的结构模型 2.2.1 电子商务的一般框架 2.2.2 网络层 2.2.3 多媒体消息/信息发布层 2.2.4 一般业务服务层 2.2.5 国家政策及法律、法规 2.2.6 各种技术标准和网络协议 2.2.1电子商务的一般框架 电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及的领域(见图2-1)。电子商务的技术支持分为三个层次和两大支柱。三个层次是：网络层、多媒体消息/信息发布层和一般业务服务层；两大支柱分别是有关电子商务的国家政策及法律法规，各种技术标准和安全网络协议。 图2-1 电子商务的一般框架 国家 政策 及 法律 法规 技术 标准 和 网络 协议 电子商务应用 （网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播、信息增值服务、供应链管理等） 一般业务服务层 （安全认证、电子支付、目录服务等） 消息/信息发布层 （EDI、E-mail、HTTP、HTML、JAVA等） 网络层 （Telecom、CableTV、Wireless、Internet等） 2.2.2 网络层 网络层是电子商务的网络基础设施，是信息传输系统。主要包括：远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。远程通信网包括公用交换电话网（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等；无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；互联网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路，但是大部分的电子商务应用还是基于Internet。 2.2.3 多媒体消息/信息发布层 目前，网上最流行的发布信息的方式是以HTML（超文本链接语言）的形式将信息发布在WWW（万维网）上。网络上传播的信息包括有文本、图片、声音、图像等内容，HTML将这些多媒体信息组织得易于检索和富有表现力。应用JAVA（Internet环境编程语言）能更方便地使这些传播适用于各种网络（有线、无线、光纤、卫星通信……）、各种设备（PC、工作站、各种大中型计算机……）和各种操作系统（Windows、NT、UNIX……），等等。 2.2.4 一般业务服务层 这一层实现的是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。 2.2.5 国家政策及法律、法规 国家政策包括围绕电子商务的税收制度、电子商务交易纠纷解决机制、信息定价、信息传输成本、消费者隐私保护、儿童权益保护等问题，需要政府制定政策。 法律法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。网上商务活动有其独特性，买卖双方很可能存在地域的差别，他们之间的纠纷如何解决？如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行裁决，纠纷就不可能解决。 2.2.6 各种技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。 就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。由于电子商务的全球性，非国际化的技术标准将会带来严重的问题。 $$