1.2电子商务概述（课件）《电子商务运营管理》（水利电力出版社）

第一章 电子商务概论 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.了解电子商务的定义，理解电子商务的内涵； 2.掌握电子商务的特点，熟悉电子商务的分类 3.理解传统商务与电子商务的区别和联系； 4.熟悉电子商务的概念要素和组成要素； 5.熟悉电子商务的标准以及应用； 6.了解我国电子商务发展遇到的问题，了解我国电子商务发展的趋势 本章学习要点： 2024/7/23 第一章 电子商务概述 2 网络改变我们的生活 找资料 看新闻 发邮件 网上购物 网络应聘 网上支付 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1、互动提问：互联网在哪些方面改变了我们的生活？ 互联网作为新生的技术力量，已经从方方面面改变着生产方式、我们的生活和娱乐。 2、几年来，随着计算机产业的发展，互联网的发展速度是也其他任何一个行业里所不可想象的，就像一匹脱了缰的野马，在一望无际的大草原上驰骋着。 　　从最初的拨号上网到ISDN，从ADSL到光纤接入，网络的技术在飞速的提高着。网络给我们的生活造成了越来越大的改变。网络不仅给你的工作带来了极大的方便，也给你的生活带来了非常大的方便。以前需要在大堆的书本里去查找资料，现在，只有你在搜索引擎里，敲入几个字，你所需要的资料只要几秒钟就能找到了；以前要从电视、报刊、收音机这些传播媒体上得知一些国家大事，新闻动态等，现在，你只要在网上搜索就可以得知最新的新闻；以前，相隔两地的朋友们要可以用写信的方式来保持联系，现在，朋友们都用E-mail保持联系，还可以在用QQ、MSN、雅虎通、阿里旺旺等等聊天；以前，想知道最新推出了什么新款的衣服，得到牺牲一天的时间去逛街，又累又不一定有结果，现在想看有什么时尚新款的品牌衣服，只要到淘宝上面鼠标动动就有自己想知道的答案了；以前，看电影得到电影院里去看，现在，只要上网搜索一下，就可以看到你想看的电影了；以前，喜欢外地的某些东西，得要托那里的朋友帮买了寄来，现在，在网上就可以购物，在网上直接支付，就可以买到你所喜欢的。 　　　网络改变生活，我想上网的朋友们一定都是深有体会的，所有网民在生活工作上应该都是有所改变的。从找资料，看新闻，发邮件，寻品牌到网上购物，大家有目共睹，互联网已经改变了许多人的生活方式。 3 网络正在改变我们做生意的 思维和模式 2024/7/23 第一章 电子商务概述 互联网改变生活的同时也同时，也改变了商人做生意的思维和模式。随着互联网的迅速普及推动了电子商务蓬勃发展，在企业中被广泛应用。 网络的广泛应用，也给企业带了更多的好处，它节省了很多不必要的人员开销，不必要的中间过程，以及很多可能会发生的错误，现在有许许多多的企业，都是借由网络平台来完成一笔笔的交易。 4 21世纪，企业要么是电子商务，要么是无商可务。 ---比尔·盖茨 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.1 电子商务的定义及分类 1.1.1电子商务的定义 当今还没有一个较为全面、具有权威的能为大多数人接受的电子商务定义。各组织、政府、公司和学术团体都依据自己的理解和需要来为电子商务下定义，其中有一些较为有代表性，现介绍如下： (1)从不同的角度审视电子商务。电子商务的英文名大部分用：Electronic Commerce，简写：EC,有的也用Electronic Business，简写为EB。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 　　　 从通讯的角度看，电子商务是在Internet上传递信息、产品/服务或进行支付； 从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望——在提高产品质量和加快产品/服务交付的速度的同时降低服务的成本； 从在线的角度看，电子商务提供了通过Internet的销售信息、产品和服务。 总之，电子商务强调创造的商机，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 (2)广义上的电子商务EB (Electronic Business)：各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。 (3)狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)：人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。 (4)联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI (Electronic Data Interchange)、web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 (5)加拿大电子商务协会给出了电子商务较为严格的定义：电子商务实通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司之间内部利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。 由此可见，电子商务的概念包含两个要素：一是商务，二是网络化和数字化技术。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.1.2电子商务的内涵 电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”技术基础上的商务。 电子商务的前提是商务信息化。电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人。电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人或人的集合。电子工具的系统化应用也只能靠人。所以，电子商务的核心是人。 电子工具必然是现代化的。所谓现代化工具是指当代技术成熟、先进、高效、低成本、安全、可靠和方便操作的电子工具。另外，对象的变化是至关重要的。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.1.3电子商务的特点 与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： 1.虚拟性： (1)企业经营的虚拟化。 (2)交易过程的虚拟化。 2.跨越时空性： 电子商务的开展可以不受时空的限制。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 　　 3.低成本： 　　(1)没有店面租金成本。 (2)没有专门的销售人员。 (3)没有商品库存压力。 (4)很低的行销成本。 4.高效性 (1)因特网技术使贸易中的商业报文标准化。 (2)电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金的利用率。 5.安全性 在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.1.4电子商务分类 根据研究的重点不同，电子商务有多种分类方法，现主要介绍按交易的参与主体分类： (1)企业对消费者(Business to Customer-B2C):B2C电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。 (2)企业对企业(Business to Business-B2B):B2B电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业之间的电子商务。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 (3)消费者对消费者(Customer to Customer-C2C):C2C电子商务是消费者与消费者之间的交易。如：私人物品在网络上拍卖。 (4)企业对政府(Business to Government-B2G):B2G电子商务覆盖企业与政府组织间的各项事务。企业与政府电子商务主要是政府采购和政府在电子商务中的作用。 (5)消费者对政府(Customer to Government-C2G):政府将电子商务扩展到福利费的发放、自我估税和个人人税收的征收等方面，此类商务均属于C2G电子商务。 （6）企业对消费者对企业（Business to Customer to Business）：企业对消费者对企业的电子商务，即将B2B和B2C模式相结合，体现了供应商将产品或服务提供给消费者，而消费者又将其消费需求通过数字平台反馈给供应商的互动模式。数字贸易产业联盟（P.CN）的积分消费即属于此类电子商务。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.2 传统商务与电子商务的区别与联系 人类的传统商务模式： 以物易物的交换 以货币为媒介 商业活动的基本原理：至少有两方参与的有价物品或服务的协商交换过程，即买卖双方为完成交易所进行的各种活动。 交易过程的基本步骤： 物流 资金流 事务流 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.2.1 传统与电子商务的运作过程 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.2.2电子商务运作过程 1.交易前的准备 2.贸易的磋商 3.合同的签订与执行 4.资金的支付 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.2.3 传统商务与电子商务的比较 表1-1 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.2.4 传统企业面临电子商务引起的变革 1、信息技术的变革 2、商务流程的变革 3、企业结构的变革 4、企业文化的变革 5、竞争与合作的变革 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.2.5 电子商务与传统商务的关系 1、电子商务是传统商务的扩展和延伸。 2、电子商务发展的过程正好说明无数传统企业开展电子商务正是社会发展的趋势。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.3 电子商务交易标准概述 1.3.1 电子商务概念模型 交易主体：能够从事电子商务的客观对象。 电子市场：电子商务实体从事商品和服务交换的场所。 交易事务：电子商务实体之间所从事的具体的商务活动内容。 物资流：指商品和服务的配送和传输渠道。 资金流：资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等过程。 信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.3.2 电子商务的组成 电子商务的基本组成要素： 1、网络：internet intranet extranet 2、电子商务用户:企业用户和个人用户 3、认证中心CA( certificate authority)：电子证书 4、配送中心：运送商品 5、网上银行：发放电子钱包，提供网上支付手 段 商务活动的管理机构：工商、税务、海关和经贸等部门。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.3.3 电子商务的标准 1、基于XML的电子商务标准： (1)ebXML (2)RosettaNet (3)cnXML 2、基于Web服务的电子商务集成标准 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.3.4 电子商务标准的应用 电子商务标准是为了达到某种程度的统一而对数据交换和流程交易制定的规范。 电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。 如：XML 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.3.5 电子商务业务模式 电子商务在线市场可以划分为四种不同业务模式： 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.4 我国电子商务发展状况 1.4.1我国电子商务发展概况 企业信息化是基础，金融电子化是保证，电子商务是核心。我国的电子商务已进入到起步阶段。 金桥工程 金卡工程 金贸工程 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.4.2 数字贸易产业的兴起 （1）数字贸易的定义 （2）通过数字贸易，消费者将获得的服务有哪些？ 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.4.3我国电子商务遇到的主要问题 （1）企业现代化问题。 （2）市场成熟问题。 （3）金融服务质量问题。 （4）信息网络的环境和条件问题。 （5）跨部门、跨地区问题。 （6）人员素质和技能问题。 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.4.4 中国电子商务的发展趋势 1、电子商务普及化 2、电子商务国际化 3、通信网络融合化 2024/7/23 第一章 电子商务概述 1.4.5 我国电子商务立法存在的问 题 1、缺乏规范性和权威性 2、在内容上还存在着一定的局限性 3、尚需要加强兼容性 2024/7/23 第一章 电子商务概述 案例分析 团购2.0，今天你团购了吗？ 思考题： 1、相对于淘宝网，团购的优势和劣势分别体现哪些方面？ 2、面对“百团大战”，团购网站未来应如何发展？ 2024/7/23 第一章 电子商务概述 此章到此结束! 谢 谢! 2024/7/23 第一章 电子商务概述 $$