第5讲 BTC交易流程操作 （课件）《电子商务概论》（中国水电出版社）

课程名:电子商务概论 第5讲 BTC交易流程操作 主讲 XXX 准备网上经营 工作任务 任务要求 完成结果 B2C 交易流程处理 完成网上运营B2C业务工作过程， 熟悉B2C电子商务交易方法； 熟悉B2C电子商务交易过程 在得意通实验室完成BTC前台和后台交易流程处理 学习情境2-2 情境1：小雨经过一系列的准备后在网上开了一个小店，起名为“旺旺宠物店”，他对商店进行了一系列的设置，专门制作了小店的banner及logo图标，以“旺旺宠物店”的关键词将网店发布到了搜索引擎，还分别在店内发布了相应内容的文字广告和按钮广告。接下来他登记了他要销售的第一种商品：旺旺猫粮，销售单位是包，市场价50元，优惠价40元，并设置期初数量为100包。然后，他进行的盘点，查询了实际库存。因为他担心库存数量不足，他又采购入库了200包。这时，有一个网友小王，他看中了丁旺的猫粮，一下子在丁旺的网店中采用网上支付的方式购买了250包，当小王通过订单的查询，知道小雨已经受理订单后他就采用网上支付的方式付款了。小雨在小王付款后进行了发货的操作。根据题目要求，分析题目中的含义，然后利用相关理论知识在电子商务实验室中完成操作流程。 情境1——了解网上经营 学习情境2-2 情境分析 情境1分析: １．B2C电子商务：是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和 提供服务的经营方式，即网上零售。 ２．B2C电子商务的组成： 1）网上商场 2）物流配送 3）支付结算 3．B2C电子商务的企业类型 1）经营着离线商店的零售商：拥有真实商场。如：Wal-Mart、 北京西单商场、国美、苏宁等。 2）没有离线商店的虚拟零售企业：如：京东商城、当当等。 3）商品制造商网上直销：价格优势、减少库存。如：DELL、海尔 4）BTC交易平台：天猫商城、QQ商城等 学习情境2-2 B2C交易流程： 学习情境2-2 点击进入 BTC网上交易实现 BTC网上交易实现 学习情境2-2 进入前台 1 进入B2C前台 学习情境2-2 2 B2C前台 流程 学习情境2-2 B2C商场主页面，可对商场现有商品进行立即购买 3 B2C前台 选择商品购买 学习情境2-2 选中商品立即购买，出现购物车。可对所选商品数量进行更改，然后点击重新计价。如还想购买其他商品，请点击继续购买。 更改数量 继续购买 重新计价 4 B2C前台 购物商品 学习情境2-2 选定所有商品后，到收银台进行结帐。 收银台 5 B2C前台 到收银台结帐 学习情境2-2 如是首次登录该商场，要进行新会员注册。 首次登录 6 B2C前台 新会员注册 学习情境2-2 新会员注册。(购买方式处选择“个人购买”) 邮箱地址 继续结算 7 B2C前台 填写会员信息 学习情境2-2 。 选择付款方式和送货方式，付款方式和送货方式均可任意选择，本次流程选网上银行支付，送货方式选送货上门。 付款方式 送货方式 8 B2C前台 选择付款及送货方式 8 B2C前台 选择付款及送货方式 学习情境2-2 厂家对客户发送订单邮件,生成系统单号！用户可对相应信息到个人邮箱中进行接收。进虚拟银行进行货款支付。与此同时，商家会向你刚才注册个人信息时填写的邮箱地址发第一封“销售单信息确认”！ 支付货款 9 B2C前台 购物完成 “进入邮箱” 查收第一封邮件 学习情境2-2 输入虚拟银行帐号和PIN码。 10 B2C前台 在线支付 学习情境2-2 网上转款 11 B2C前台 在线支付 学习情境2-2 转款成功。 12 B2C前台 在线支付 学习情境2-2 以管理员身份进入后台处理订单 B2C后台 学习情境2-2 1 B2C后台 流程 学习情境2-2 进入B2C后台管理系统 2 B2C后台 进入后台 学习情境2-2 进入网上客户订单去受理该订单 点此进入 3 B2C后台 网上客户定单 学习情境2-2 选择你要受理的客户订单，双击后进入进行操作。 4 B2C后台 选择订单 查看订单 选择订单 学习情境2-2 进行“受理”后，然后生成“销售订单” 5 B2C后台 生成销售订单 受理订单 生成销售订单 “进入邮箱” 查收第二封邮件 订单受理后，商家会向客户的邮箱内发送一封“订单受理邮件” 学习情境2-2 从“网上客户订单”返回进入“销售订单” 学习情境1-1 6 B2C后台 销售定单 点此进入 7 B2C后台 确认销售订单 进入销售定单，对该订单进行客户确认！选择送货方式和业务负责人员。先点击“保存”再点击“确认”，完成销售订单处理。 学习情境2-2 完成“销售订单”进入“销售单” 8 B2C后台 销售单 点此进入 学习情境2-2 从“库存”提货，送与“配送点”，进行发货 9 B2C后台 确认销售单 学习情境2-2 发备货单 10 B2C后台 发货确认 点此进入 学习情境2-2 11 B2C后台 发货 发货确认，交易完成！ “进入邮箱” 查收第三封邮件 发货确认后，商家会向客户的邮箱内发送一封“订单发货确认邮件” 学习情境2-2 B2C电子商务模式 学习情境2-2 B2C电子商务模式 一 二 三 商务模式设计要素 B2C电子商务模式的概念及存在形式 B2C电子商务业务流程 四 典型B2C交易网站 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 商业模式就本身而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，——一种能为企业带来盈利的模式，商务模式规定了公司在价值链中位置，并指导其如何赚钱。 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 1、商务模式的定义 商务模式是一种关于企业产品流（服务流）、资金流、信息流及价值创造过程的运作机制，它包括三个要素： ① 产品、资金和信息流的体系结构 ② 不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源 ③ 企业在商务模式中创造和体现的价值 一、B2C电子商务模式的概念及存在形式 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 2、B2C电子商务模式 B2C电子商务模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商业模式之一。 一、B2C电子商务模式的概念及存在形式 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 3.B2C电子商务的含义 企业对消费者个人（ Business to Consumer）的电子商务，是企业的一种网络零售，主要采用在线销售形式，以网络手段通过Internet向个人提供商品消费和其他服务的商务模式，并保证与其相关的付款方式的电子化。例如经营各种书籍、鲜花及计算机等各种消费商品和服务的商贸中心，所出售的产品一应俱全，从鲜花、书籍、软件、食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。 一、B2C电子商务模式的概念及存在形式 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 4、 B2C电子商务模式的主要形式 门户网站 门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。 （1）水平门户网站：将市场空间定位于互联网上的所有用户，如Yahoo、美国在线、MSN以及新浪等。 （2）垂直门户网站：将市场空间定位为某个特定的主题和特定的细分市场，如iBoats.com 一、B2C电子商务模式的概念及存在形式 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 4、 B2C电子商务模式的主要形式 电子零售商 电子零售商是在线的零售店，规模各异，内容丰富,既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。 （1）一类是传统商店与网络商店相结合形成的网上商店。 （2）纯粹的由网络公司经营的网络销售商店。 一、B2C电子商务模式的概念及存在形式 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 4、 B2C电子商务模式的主要形式 内容提供商 通过信息中介商向最终消费者提供信息服务、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。它通过网络发布信息内容，如数字化新闻、音乐、流媒体等。 一、B2C电子商务模式的概念及存在形式 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 4、 B2C电子商务模式的主要形式 交易经纪人 交易经纪人是指通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。比如金融服务、旅游服务以及职业介绍等服务。网络经纪人在以下几方面有所提高: (1)加强网络安全和隐私保护工作． (2)增大交易经纪人网站的规模与知名度。 一、B2C电子商务模式的概念及存在形式 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 4、 B2C电子商务模式的主要形式 社区服务商 社区服务商是指那些创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。网络社区服务应注意： (1)明确市场定位,做好市场细分,寻求准确的,空白的市场点。 (2)做好社区内容服务。 一、B2C电子商务模式的概念及存在形式 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 5、B2C商业模式的特点 模式类型 特点 举例 盈利模式 门户网站 提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等 163.com sina.com sohu.com 广告费、订阅费、交易费 电子零售商 在线的零售商店、提供在线的零售服务 dangdang.com 广告费、订阅费、交易费、产品销售等 内容提供商 提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商 Cctv.com Xinhuanet.com 广告费、订阅费、会员推介费 交易经纪人 在线的交易处理人、帮助客户完成在线交易 51job.com Ctrip.com 交易费 社区服务部 建立网上平台、集中有特定兴趣、爱好、需求的人交流、交易 Ivillage.com http://www.renren.com/ 广告费、订阅费、会员推介费等 一、B2C电子商务模式的概念及存在形式 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 公众服务型 B2C G2B2B 专业门户 C2C 门户 当当，卓越，大洋书城，中国网络花店 广交会，高交会 Taobao, E-Bay(易趣) SINA, SOHU, 网易，Tom.com, 21CN, MSN, QQ， 携程网，51Job，满堂红，游戏 阿里巴巴，环球资源，美商网，中国化工网，中国五金网 B2B Web2.0 博客，个人网站，SNS 企业商务型 展示 销售 服务 apple, FortuneAge, Rolex Microsoft, Panasonic, 方正，TCL 联想，DELL,Sonystyle 企业管理型 渠道管理 内部管理 神州数码，佳杰科技，佳都国际 财务，人事，ERP，OA，CRM，KM知识共享，决策管理 一、B2C电子商务模式的概念及存在形式 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 1、电子商务模式的八个要素 二、商务模式设计要素 商业模式要素 关键问题 商业模式要素 关键问题 价值体现 消费者为什么买你的东西 竞争优势 进入目标市场的特点、优势 盈利模式 如何赚钱 销售战略 对产品和服务的销售计划 市场机会 目标市场、市场容量 组织发展 相应的组织结构 竞争环境 目标市场的竞争性企业 管理团队 企业领导者的经历和背景 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 2、电子商务的收益方式 （1）商务活动 销售产品或者服务给顾客或企业。 （2）广告 销售广告空间给有兴趣的广告客户。 （3）收取费用 向预定信息内容、服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用，对达成的交易收取佣金或者中间费，向使用信息技术、网络空间等信息资源的用户收取费用。 （4）出售用户信息 收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和公司。 （5）信用 从消费者手中取得资金，经过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。 二、商务模式设计要素 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 三、 B2C电子商务业务流程 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 四、B2C市场分析 知识学习——B2C电子商务模式 学习情境2-2 学习情境2-2 BTC交易流程处理 电子商务模式设计 BTC电子商务模式定义 B2C市场分析 典型案例分析 小 结 学习情境2-2 谢谢观看 thanks 西安航空学院 2014年 月 $$