2电子商务模式（课件）《电子商务概论》（中国水利水电出版社）

学习情境二 电子商务模式 电子商务概论 模块一 B2B电子商务模式 1 学习目标 了解电子商务基本模式的含义 掌握B2B、B2C、C2C电子商务模式的主要内容及基本流程 掌握020等新兴电子商务模式的含义及使用范围 案例导入 2018年11月15日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2018中国B2C电商市场监测报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国移动电商用户规模呈稳步增长态势，2018年用户规模预计达到5.12亿人。在用户画像方面，移动端B2C电商用户以年轻人群为主，其中30岁以下用户占比达67.5%。此外，平台会员服务的开发也是B2C电商行业一大亮点。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，61.9%的受访B2C电商用户使用过或有兴趣使用平台会员服务。。 任务一 B2B交易模式概述 B2B电子商务模式，即Business to Business，是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。B2B电子商务平台是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。 任务一 B2B交易模式概述 我国B2B电子商务的发展分为三个阶段： (1)信息展示阶段。（即B2B1.0阶段）时间跨度是1999年-2004年，这段时期的B2B电商平台充分利用互联网的媒体属性，做企业情况和产品信息展示，主要提供信息、广告和推广服务，撮合双方交易，收取会员费和广告费。这种模式无法深入产业链环节，客户平台粘性差，未切入交易环节，停留在信息交换浅层关系层面。这一时期以综合平台为主，典型公司有阿里巴巴、中国制造网和中国网库等。  (2)交易促进阶段。（即B2B2.0阶段）时间跨度是2004-2014十年间。2004年支付宝推出是一个重要事件，它直接推动了B2C电子商务的发展，培养了C端用户直接在网上进行交易的习惯，这个习惯向上延伸至B端(商人)。十年间，互联网支付集成、线下物流仓储集成，以及互联网搜索技术的飞速发展，使得B2B在线交易蓬勃兴起，B2B平台基本能完成在线看货、下单、支付、安排物流和签收等交易闭环。 任务一 B2B交易模式概述 (3)供应链整合阶段。（即B2B3.0阶段）这个阶段大致从2014年开始，互联网技术如大数据、云计算、人工智能，以及将来物联网、区块链等技术进一步应用于电子商务，使得B2B电子商务平台能够构建超强的信用体系，能够为产业链上下游企业提供更深度、更高效、更增值服务，这些上下游企业对平台的依赖度更重。这个时期，B2B电商平台将对企业品牌推广和塑造、对企业产品和服务形态的改造、对商品的价格制定、对电子商务中的“四流”(信息流、物流、资金流和上流)等具有很大的话语权。此时B2B电商平台通过打通供应链，将数据服务、信息服务、物流服务、金融服务都纳入盈利的方式。 任务一 B2B交易模式概述 近年来我国B2B电子商务发展迅猛，2018年上半年我国电子商务B2B市场交易额达11.2万亿元人民币，同比增长14.2%。在B2B电商平台市场份额占比中，阿里巴巴继续排名首位，占比30.07%。而慧聪集团、科通芯城、上海钢联、焦点科技、生意宝分别位列第2位至第6位。如图2-1所示。 图2-1 中国B2B电商市场交易规模 任务二 B2B交易模式的类型 1.垂直B2B模式 垂直B2B（Vertical B2B）是指专注于某一领域，专业程度较深的商业模式。可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。其中网盛科技、中国化工网是这种模式的典型代表。 2.水平B2B模式 这种交易模式也称综合B2B模式，是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。如广告促销、拍卖竞标、商品交易、仓储配送等商业活动。阿里巴巴、中国制造网是这种模式的典型代表。 任务二 B2B交易模式的类型 3.自建B2B模式 自建B2B模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通过该平台实现资讯、沟通、交易。但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链的深度整合。其中中国石油、中国石化是这种类型的典型代表。 4.关联行业B2B模式 关联行业B2B模式是相关行业为了提升电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合B2B模式和垂直B2B模式而建立起来的建立跨行业电子商务平台。 任务三 B2B电子商务网站的盈利模式 1.会员费 企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。比如阿里巴巴网站收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年4万和6万两种，诚信通的会员费每年2300元；中国化工网每个会员第一年的费用为12000元，以后每年综合服务费用为6000元；五金商中国的金视通会员费1580/年。 2.广告费 网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。中国化工网有弹出广告、漂浮广告、 BANNER广告、文字广告等多种表现形式可供用户选择。 任务三 B2B电子商务网站的盈利模式 3.竞价排名 企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位，被买家第一时间找到。中国化工网的化工搜索是建立在全球最大的化工网站上的化工专业搜索平台，对全球近20万个化工及化工相关网站进行搜索，搜录的网页总数达5000万，同时采用搜索竞价排名方式，确定企业排名顺序。 4.增值服务 B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。像现货认证就是针对电子这个行业提供的一个特殊的增值服务，因为通常电子采购商比较重视库存这一块。另外针对电子型号做的谷歌排名推广服务，就是搜索引擎优化的一种，像ecvv这个平台就有这个增值服务，企业对这个都比较感兴趣。所以可以根据行业的特殊性去深挖客户的需求，然后提供具有针对性的增值服务。 任务三 B2B电子商务网站的盈利模式 5.线下服务 主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。环球资源的展会现已成为重要的盈利模式，占其收入的三分之一左右。 6.商务合作 包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效，但在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，大部分网站对于联盟营销还比较陌生。国内做得比较成熟的几家广告联盟有：百度联盟、谷歌联盟、淘宝联盟等。 学习情境二 电子商务模式 电子商务概论 模块二 B2C电子商务模式 13 任务一 B2C交易模式概述 B2C电子商务模式，全称为Business to Customer，表示企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式。 任务一 B2C交易模式概述 根据我国电子商务研究中心检测数据显示，2018年上半年我国B2C网络零售市场中，天猫依然稳居首位，在市场份额占比过半为55%，同比增长5%；紧随其后京东占25.2%市场份额，较去年同期增长了0.8%；而作为“电商黑马”的拼多多迅速占领了5.7%的市场份额，排名位居第三；排名第四至八位的电商平台分别为：苏宁易购（4.5%）、唯品会（4.3%）、国美（1.2%）、亚马逊中国（0.6%）、当当（0.5%）。如图2-2所示。 图2-2 2018上半年网络零售B2C市场交易份额 任务二 B2C交易模式的分类 1、综合商城 国内综合商城的典型代表是京东商城，京东是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。 2、百货商店 商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。线上的典型代表有当当网。 任务二 B2C交易模式的分类 3、垂直商店 这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。垂直商店经营的类别有数码家电类、婴儿用品类、服装饰品类等。典型代表有线上的麦考林、千色店等。 4、复合品牌店 随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。典型代表有线上线下销售不同产品的百丽。 5、服务型网店 随着社会的发展，服务水平的提高，服务网店越来越多的出现在人们的视野中。为了满足人们不同的个性需求，出现了越来越多的航空公司订票、肯德基网上订餐等服务。 任务三 B2C交易模式的交易流程 1.用户注册 2.选购商品 3.支付结算 4.物流配送 学习情境二 电子商务模式 电子商务概论 模块三 C2C电子商务模式 19 任务一 C2C交易模式概述 C2C电子商务模式，全称为Customer to Customer，表示消费者对消费者的电子商务。1995年，以eBay成立为标志，C2C电子商务模式在美国诞生。1999年C2C电子商务模式传到中国，在上海创立易趣网，开创了中国国内C2C电子商务网站的先河。2003年5月，阿里巴巴投资4.5亿成立C2C网站--淘宝网；2005年9月，腾讯公司推出拍拍网；2007年10月搜索引擎百度公司进军电子商务，筹建了C2C网站“有啊”，并于2008年正式上线。自此，中国C2C电子商务网站迅速进入蓬勃发展时期。 任务一 C2C交易模式概述 随着网络消费观念的普及，网上购物日益成熟，网购这一新型消费观念已经被广大消费者接受。近年来C2C电子商务模式高速发展，国内C2C市场的份额和交易量也在快速提高。据中国互联网发展状况统计调查，截至2018年6月，我国网络购物用户规模达到5.69亿，相较2017年末增长6.7%，占网民总体比例达到71.0%。手机网络购物用户规模达到5.57亿，相较2017年末增长10.2%，使用比例达到70.7%。2018年上半年，我国网上零售交易额达到40810亿元，同比增长30.1%，继续保持稳健增长势头。其中C2C在网购市场充当领头羊的作用。如图2-3所示。 图2-3 2018上半年网络购物/手机网络购物用户规模 任务二 C2C电子商务网站的盈利模式 1、会员费 会员费也就是会员制服务收费,是指C2C 网站为会员提供网上店铺出租,公司认证,产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。由于提供的是多种服务的有效组合, 比较能适应 会员的需求, 因此这种模式的收费比较稳定. 费用第一年交纳, 第二年到期时需要客户续费, 续费后再进行下一年的服务,不续费的会员将恢复为免费会员,不再享受多种服务。 2、交易提成 交易提成不论什么时候都是 C2C 网站的主要利润来源.因为 C2C 网站是一个交易平台, 它为交易双方提供机会,就相当于现实生活中的交易所,大卖场,从交易中收取提成是其市 场本性的体现. 任务二 C2C电子商务网站的盈利模式 3、广告费 企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告, 根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格,然后再通过各种形式向客户出售。如果 C2C 网站具有充足的访问量和用户粘度, 广告业务会非常大。但是C2C 网站出于对用户体验的考虑,均没有完全开放此业务,只有个别广告位不定期开放。 4、搜索排名竞价 C2C 网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性.搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性。由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务。用户可以为某 关键字提出自己认为合适的价格, 最终由出价最高者竞得, 在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益,才愿意花钱使用。 任务二 C2C电子商务网站的盈利模式 5、支付环节收费 支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈, 直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户,待收到卖家发出的货物后,再通知支付公司把货款打入到卖家账户,这样买家不用担心收不到货还要付款, 卖家也不用担心发了货而收不到款， 而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。 任务三 国内主要C2C电子商务网站 1、淘宝网（www.taobao.com） 淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立，投资4.5亿。淘宝网基于诚信为本的原则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，成为中国深受欢迎的网购零售平台。拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。 任务三 国内主要C2C电子商务网站 2、易趣网（www.eachnet.com） 1999年8月，易趣在上海创立。主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同为上海人，毕业于美国哈佛商学院。2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。易趣目前有350万注册用户。2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。 学习情境二 电子商务模式 电子商务概论 模块四 其他电子商务模式 27 任务一 B2G交易模式 B2G是新近出现的电子商务模式，即“商家到政府”（是术语B2B或business-to-government的变化形式），即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式。 B2G的特点是速度快和信息量大。由于活动在网上完成，使得企业可以随时随地了解政府的动向，还能减少中间环节的时间延误和费用，提高政府办公的公开性与透明度。B2G的两种模式：一是政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间；二是是政府上网采购，为企业提供大量的商机。 任务二 G2C交易模式 G2C，是指政府( Government)与公众(Citizen)之间的电子政务。是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。G2C电子政务所包含的内容十分广泛，主要的应用包括：公众信息服务、电子身份认证、电子税务、电子社会保障服务、电子民主管理、电子医疗服务、电子就业服务、电子教育、培训服务、电子交通管理等。G2C电子政务的目的是除了政府给公众提供方便、快捷、高质量的服务外，更重要的是可以开辟公众参政、议政的渠道，畅通公众的利益表达机制，建立政府与公众的良性互动平台。 任务三 O2O交易模式 O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。 任务三 O2O交易模式 O2O与B2C的区别 不同点：O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……）；B2C更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）。O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流。O2O中库存是服务，B2C中库存是商品。 相同点：消费者与服务者第一交互面在网上（特别包括手机）；主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等；需求预测管理在后台，供需链管理是O2O和B2C成功的核心。 实战任务 实战任务一 登录天猫网站或国内其他图书销售网站，在网站上为自己购买一本喜欢的书籍，体验一下网上购物的经历，熟悉其购物流程和支付方式，了解其配送方式。 实战任务二 访问阿里巴巴网站，了解企业间电子商务的业务流程。 实训 $$