1电子商务概述（课件）《电子商务概论》（中国水利水电出版社）

学习情境一 电子商务概述 电子商务概论 模块一 认识电子商务 1 学习目标 了解电子商务的含义、特点及分类 掌握电子商务与传统商务的区别 了解电子商务发展的历程与现状 案例导入 2018年11月11日，阿里巴巴天猫双11打响，开场2分5秒，总交易额超100亿元；1小时47分，总成交额超1000亿元；15小时49分39秒，总成交额超1680亿元，超过2017年双11全天成交额；22时28分37秒，总成交额超2000亿。截至2018年11月12日零点2018年天猫双11总成交额为2135亿。“双11”当天全国网络零售交易额突破3000亿元，再创历史新高。 这是天猫“双11”的第10个年头。经过10年发展，天猫“双11”已经成为全球电商购物节。据阿里方面数据显示，2018年“双11”，有来自75个国家和地区，超过19000个海外品牌参与中国电商购物节的相关活动中。 图1-1 2018年天猫双十一成交额 任务一 电子商务的定义 电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。 任务二 电子商务的特点 一、交易虚拟化。通过计算机互联网进行的交易，交易双方无论是交易磋商签订合同还是支付款项等都不需要当面进行，都可以通过计算机互联网完成，整个过程完全虚拟化。虚拟现实的网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择卖方，并将信息反馈给卖方，通过信息的交互传递，买卖双方签订电子合同，完成交易并进行电子支付，从而实现交易的虚拟化。 二、交易成本低。当买卖双方所处距离越远时，使用网络进行信息传递的成本相对于书信，电话，传真等而言就越低，且缩短了时间。实行无纸化交易，可减少90%的文件处理费用，降低管理成本。且买卖双方通过网络进行商务活动，不需要中介的参与，减少有关环节和费用。卖方的产品宣传等在互联网上无需印刷等费用，降低了宣传成本。无需地面店铺，大大降低经营成本。 任务二 电子商务的特点 三、交易效率高。互联网将交易中的商业报文标准化，能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，原料采购，产品生产，产品销售，银行汇兑，保险，货物托运以及申报等过程，在无需人员干预的情况下，能在最短时间内完成。不像传统方式每个环节都要人力物力而且花时间，易出错。电子商务克服了传统方式交易费用高，易出错，处理速度慢等缺点，极大缩短时间，使交易更快捷方便。 四、交易透明化。交易双方无论是交易磋商签订合同还是支付款项等整个过程都在网上进行。通畅快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，可以防止伪造信息的流通。 五、交易全球化。电子商务使全世界的人们都能及时了解到国际上的供需信息，促进国际商务活动的开展。电子商务全球化越来越频繁。 任务三 电子商务的分类 一、按照使用网络的类型分类 ①基于专门增值网络EDI（Electronic Data Interchange,电子数据交换）的电子商务。基于EDI的电子商务是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化合格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI是商务往来的重要工具，它被认为是电子商务的早期形式，因此基于EDI往来的电子商务称为EDI电子商务。 ②基于互联网（Internet）的电子商务,是指利用联通其全球的网络开展的电子商务活动，是基于Internet网络的商务活动的总称。这是本教材讨论的重点。 ③基于内联网（Intranet）的电子商务，是指一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，通过这种形式形成一个商务活动链，这样可以大大提高工作效率和降低业务的成本。 任务三 电子商务的分类 二、按照商务活动的内容分类 ①间接电子商务（又称有形产品电子商务）。指的是实物商品的交付不能通过计算机网络实现，有形货物的电子订货和付款，仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。因此这类电子商务又可称为不完全电子商务。 ②直接电子商务（又称无形产品电子商务）。无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务可以通过网络直接向消费者提供。因此这类电子商务又可称为完全电子商务。 任务三 电子商务的分类 三、按照交易对象分类 ①企业与企业之间的电子商务。即B2B（Business to Business），是电子商务应用最重要、最受企业重视的形式，企业可以通过Internet或其他网络寻找最佳的合作伙伴，完成谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送和运输跟踪等全部交易行为。 ②企业与消费者之间的电子商务。即B2C（Business to Customer），是消费者在Internet上直接参与经济活动的形式。目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心，提供各种消费商品和服务。 ③消费者与消费者之间的电子商务。即C2C（Customer to Customer），是个人对个人的模式，是消费者与消费者之间的交易。互联网为个人经商提供了便利，C2C电子商务的典型形式是网上拍卖，就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品网上拍卖，而买房可以自行选择商品进行竞价。 ④企业与政府之间的电子商务。即B2G（Business to Govemment），这项商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。如政府采购、税收、商检、管理条例发布等。一方面政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间。另一方面政府作为消费者，通过互联网进行采购，公开、透明、搞笑的完成所需物品的采购，为企业提供大量的上机。 任务四 电子商务的功能 1.广告宣传 5.电子账户 2.咨询洽谈 6.服务传递 3.网上订购 7.意见征询 4.网上支付 8.交易管理 学习情境一 电子商务概述 电子商务概论 模块二 电子商务发展与框架 11 任务一 电子商务起源与发展 电子商务的形成大约经历了三个阶段：    第一阶段：20世纪50年代中期，美国出现了“商务电子化”的概念，当时是指利用电子数据处理设备使簿记工作自动化。1964年，美国IBM公司研制出了用磁带存储数据的打印机，第一次在办公室中引入商业文书处理的概念，1969年又研制出磁卡打印机进行处理。至20世纪70年中期，工业化国家已经普遍采用文字处理机、复印机、传真机、专用交换机等商业电子化设备实现了单项商业业务的电子化。    第二阶段：20世纪70年代微电子技术的发展，特别是个人计算机的出现。使商业电子化进入了以应用微型计算机、文字处理和局域网络进行为特征的新阶段。此阶段，以计算机、网络通信和数据标准为框架的电子商业系统应运而生。电子商业系统把分散在各商业领域的计算机系统连接成计算机局域网络。在此阶段通常采用电子报表、电子文档、电子邮件等新技术和功能强大的商业电子化设备。   任务一 电子商务起源与发展 电子商务的形成大约经历了三个阶段：    第三阶段：从20世纪80年代后期开始，商业电子化向建立商业综合业务等数字网的方向发展。在此阶段出现了功能强大的电子商业软件包、多功能的电子商业工作站和各种联机电子商业设备，如电子白板、智能复印机、智能传真机、电子照排及印刷设备、复合电子文件系统等，随着电子通信的标准的研究，电子数据系统的开发，以及计算机开始运用于商业数据的收集、处理，电子商务时代真正来临了。 20世纪90年代中期以后，互联网（Internet）迅速普及，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直被排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国。  任务二 我国电子商务的发展现状及趋势 一、我国电子商务发展现状 我国电子商务发展共经历了4个阶段。1990年到1993年是电子数据交换的年代，是我国电子商务的起步期；1994年到1997年政府组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。 ①1998年到2000年进入互联网电子商务萌芽阶段。这个阶段的信息化水平低，大众对电子商务缺乏了解。网民数量很少，网民的网络生活还停留在电子邮件和新闻浏览的阶段，网民未成熟，市场未成熟。出现了以8848为代表的B2C网站。 ②2000年到2007年电子商务进入基础建设期。网民逐渐接受网购，电商基础环境不断成熟，物流、支付水平不断提升。2003年淘宝网成立，阿里巴巴推出支付宝，2004年京东开展电子商务。 任务二 我国电子商务的发展现状及趋势 一、我国电子商务发展现状 ③2008年到2014年电子商务进入快速发展时期。线下企业布局电子商务，垂直细分电商平台发展迅速。 ④2015年至今电子商务进入移动电商发展时期。2015年移动端交易规模占比超过PC端，进入移动电商时代。新势力逐渐崛起，市场更加多元化 任务二 我国电子商务的发展现状及趋势 一、我国电子商务发展现状 互联网的发展是电子商务发展的必备条件，根据2018年8月20日中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，上半年新增网民2968万人，较2017年末增加3.8%，互联网普及率达57.7%。如图1-2所示。 图1-2 中国网民规模和互联网普及率 任务二 我国电子商务的发展现状及趋势 一、我国电子商务发展现状 手机网民规模。截止2018年6月，我国手机网民规模达7.88亿，上半年新增手机网民3509万人，较2017年末增加4.7%。网民中使用手机上网人群的占比由2017年的97.5%提升至98.3&网民手机上网比例继续攀升。如图1-3所示。 随着网络环境的日益完善、移动互联网技术的发展，各类移动互联网应用的需求大增。从基础的娱乐沟通、信息查询，到商务交易，网络金融，再到教育、医疗、交通等公共服务，移动互联网塑造了全新的社会生活形态，慢慢改变着网民的日常生活。 图1-3 中国手机网民规模及其占网民比例 任务二 我国电子商务的发展现状及趋势 一、我国电子商务发展现状 农村网民规模。截止2018年6月，我国城镇地区互联网普及率为72.7%，农村地区互联网普及率为36.5%，与2017年末相比均有所提升，互联网在城镇地区的渗透率明显高于农村地区。由于城乡经济发展程度不同，城乡网民在不同应用类别上的使用情况有所差异。一方面，城镇网民在网络购物、旅行预订、网上支付及互联网理财等应用的使用率高于农村网民；另一方面，城乡网民在即时通信、网络音乐、网络视频等应用表现出的差异较小。我国电子商务未来发展方向将大力发展农村电商。 图1-4 中国网民城乡结构 任务二 我国电子商务的发展现状及趋势 网络购物用户规模。截至 2018 年 6 月，我国网络购物用户规模达到 5.69 亿，相较 2017 年末增长 6.7%，占网民总体比例达到 71.0%。手机网络购物用户规模达到 5.57 亿，相较 2017 年末增长 10.2%，使用比例达到 70.7%。2018 年上半年，我国网上零售交易额达到 40810 亿元9，同比增长30.1%，继续保持稳健增长势头。从行业趋势来看，电商与社交、内容融合趋势进一步加强。微信小程序、京东和淘宝推出社交电商应用“拼购”和“淘宝特价版”等都反映出社交正在成为电商业务拓展的重要方式。同时，电商与内容业务交叉融合加速。电商平台通过短视频打造多元化购物场景，如淘宝推出生活消费短视频应用；内容平台跨界拓展电商业务，部分短视频企业上线电商购买链接等。如图1-5所示。 图1-5 网络购物/手机网络购物用户规模及使用率 任务二 我国电子商务的发展现状及趋势 二、我国电子商务发展趋势 一是实体经济和网络经济融合，成为电子商务的发展方向。电子商务在我国工农业生产、商贸流通、旅游和社区服务等领域中的应用不断拓展和深化。线上和线下融合，线上营销、线下成交或线下体验、线上购买的模式加速形成。随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，并逐步成为国民经济新的增长点。 二是技术、需求与投资推动电子商务快速发展。在云计算、物联网、移动通信等新一轮信息技术革命的驱动下，电子商务将不断创新应用模式，基于移动互联网、网络社区、LBS（基于位置的服务）等新兴模式不断涌现；我国社会结构和消费观念的变革将给电子商务发展带来新空间，年轻一代逐步成为消费主力军；电子商务支撑体系进一步完善，电子商务发展的内生动力持续增强。 任务二 我国电子商务的发展现状及趋势 二、我国电子商务发展趋势 三是跨境电子商务成为我国企业寻求海外商机的新选择。随着我国跨境电子商务政策制度环境的逐步完善，在电子商务服务企业的带动下，跨境电子商务将进一步发挥中国制造的产品优势，促进“中国制造”向“中国营销”和“中国创造”加速转变。 四是电子商务应用向新的广度和深度发展。大型企业供应链和商务协同水平不断提高，中小企业积极融入龙头企业电子商务购销体系。电子商务将融合物流供应链，有效地把物流渠道、商业渠道及信息渠道进行捆绑。此外，营销将向精准化方向发展，通过每一个客户在网上的消费，就能够判断消费者真正的需求，从而准确地推荐所需要商品。 任务二 我国电子商务的发展现状及趋势 二、我国电子商务发展趋势 五是农村电商政府继续大力支持，走向标准规模化完善。农特产品的创新、标准化，小电商的企业化，将是未来农村电商的主要方向。农特产品的生产、包装、营销，都将标准化，因为只有标准化才能规模化。而手工类的农特产品，更多需要的不是标准化，而是手工艺的创新、与时代接轨。　　 六是社群电商龙头出现。微商通过几年的时间已经带动了上千万的社群电商玩家，社群电商也是阿里妈妈的变相形式，拼多多的快速崛起，完全的说明社群电商的趋势到来。 任务二 我国电子商务的发展现状及趋势 二、我国电子商务发展趋势 五是农村电商政府继续大力支持，走向标准规模化完善。农特产品的创新、标准化，小电商的企业化，将是未来农村电商的主要方向。农特产品的生产、包装、营销，都将标准化，因为只有标准化才能规模化。而手工类的农特产品，更多需要的不是标准化，而是手工艺的创新、与时代接轨。　　 六是社群电商龙头出现。微商通过几年的时间已经带动了上千万的社群电商玩家，社群电商也是阿里妈妈的变相形式，拼多多的快速崛起，完全的说明社群电商的趋势到来。 任务二 我国电子商务的发展现状及趋势 二、我国电子商务发展趋势 五是农村电商政府继续大力支持，走向标准规模化完善。农特产品的创新、标准化，小电商的企业化，将是未来农村电商的主要方向。农特产品的生产、包装、营销，都将标准化，因为只有标准化才能规模化。而手工类的农特产品，更多需要的不是标准化，而是手工艺的创新、与时代接轨。　　 六是社群电商龙头出现。微商通过几年的时间已经带动了上千万的社群电商玩家，社群电商也是阿里妈妈的变相形式，拼多多的快速崛起，完全的说明社群电商的趋势到来。 任务三 电子商务的框架 一、电子商务的系统框架 第四支柱，电子商务的实际应用层。电子商务的具体应用范围较广，包括供应链管理、电子市场及电子广告、网上购物、网上娱乐、有偿信息服务及网上银行。 电子商务的两个支撑点是框架结构得以存在并能应用的基础。相关的政策及法律法规是电子商务框架的第一个支撑点。电子商务的第二个支撑点是各种技术标准及相应的网络协议。 任务三 电子商务的框架 二、电子商务的经济学框架 电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。“四流”互为存在，密不可分，相互作用，既是独立存在的单一系列，又是一个组台体。将商流、物流、资金流和信息流做为一个整体来考虑和对待，会产生更大的能量，创造更大的经济效益。 ⑴信息流，是指为达成电子交易而在网络上买卖双方之间进行的相关信息的流动与交换。既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。 任务三 电子商务的框架 二、电子商务的经济学框架 ⑵商流：是指商品在买卖之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。比如电子合同的填写、传递、修改等。 ⑶资金流，是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。 ⑷物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。  实战任务 实战任务一 登录京东购物网站，归纳其信息流、资金流、物流的运动过程。 实战任务二 利用互联网搜索至少5名近年涌现的世界或我国电子商务风云人物，了解他们的创业经历、所在企业的发展历程、经营业务范围、各自特色以及可供学习之处。 实训 $$