2.7数据分析模块（课件）《跨境电子商务实务》（北京交通大学出版社）

在阿里巴巴平台中，也提供了一系列的数据来实现数据优化，这在阿里巴巴平台中被称为：“数据管家”。 2.7数据支持模块 1 数据管家分为以下几个部分： 1.诊断中心：基础建站、推广引流、买家沟通、订单转换的改进建议 2.知已：阿里操作的效果 3.知买家：推荐买家信息 4.知行情：RFQ、热门搜索词、行业视角 5.专题：交易变化趋势 2.7数据支持模块 一、诊断中心 3 一、诊断中心——信息展示 反映了产品的信息质量 有效果产品占比较低，哪些是没有效果的？需要优化，怎么优化呢？ 15天没有曝光、点击反馈 就是零效果产品，需要优化。 4 一、诊断中心——商机获取 反映了询盘获取能力，服务能力，回复水平。 商机获取比较低的原因是 服务能力不足，针对性回复不足，服务效率不高，开通的功能不足。 5 一、诊断中心——商机处理 反映了我们报价、产品、供应能力方面的问题。 我们的报价存在问题，产品、供应能力存在问题。 6 一、诊断中心——交易履约 反映了线上交易能力。 这个直接反映线上交易能力。 7 二、知己:我的效果 反映整体的操作情况 我的效果反映整体情况。 8 (一）产品曝光量 1.如何理解曝光量 指定时间内会员产品和公司信息在平台中被买家看到的次数被称之为曝光量 　2.怎样判断产品的曝光量是否合格或达标 在电商平台中并没有什么特定的标准来界定，所以更多的时候，评价一个产品的曝光是否正常的依据往往是通过比较来实现。 二、知己——我的词 提问方式 我的词的效果，考虑优化 直通车 我的词： （1） 直接输入自己设置为关键词的词，点击搜索，查看该词带来的效果，外贸直通车的推广效果(首先要关注的)，包括曝光量，点击量，排名情况，搜索热度 （2）按照点击率，曝光量，点击量进行排序，从效果好的词开始，看是否还提升空间 找到了需要关注的词，具体如何评估他们的效果，找到优化方向呢？ A.看曝光量 首先看看曝光量大的词是否是主推产品。对于曝光量还不够的词，需要增加曝光机会，优化排名，可以先点查查看，看看目前的排名情况，如果排名需要提升，主要手段有：设置为橱窗，参加外贸直通车，优化产品信息 B. 看点击率 对于点击率不佳的词，重点优化词对应的产品信息，影响点击率的主要因素是产品信息，包括：产品图片，产品属性和交易条款，旺旺保持在线等。 您也可以在阿里巴巴网站，使用该词进行搜索，看看别的供应商是如何展示产品信息的，学习和借鉴好的样例。 对于点击率已经不错的产品，可以再看看是否还需要提升这些词的曝光机会，以带来更多的点击。 C. 看市场热度和竞争度 对于效果不好但市场热度高的词，说明仍然有市场机会，可以考虑增加推广力度，这时可以通过排名提升来增加曝光量，也可以通过优化产品信息来提升点击率。 对市场热度一般的词，说明市场机会已经有限，在这种情况下，要为您的产品带来效果，尤其需要注意提升产品信息质量。 D. 看已设置的词和买家找到您的词的一致性 通过点击每个词，可以看到该词是否已经设置为关键词，对于那些您没有设置但买家找到您的词，可以评估一下是否真正合适您，再尝试设置，看看效果。 根据曝光，点击，转化率和排名搜索热度进行相应的改进。 9 按照点击率，曝光量，点击量进行排序，从效果好的词开始，看是否还有提升空间。 A.看曝光量 首先看看曝光量大的词是否是主推产品。对于曝光量还不够的词，需要增加曝光机会，优化排名，可以先点查查看，看看目前的排名情况，如果排名需要提升，主要手段有：设置为橱窗，参加外贸直通车，优化产品信息 B. 看点击率 对于点击率不佳的词，重点优化词对应的产品信息，影响点击率的主要因素是产品信息，包括：产品图片，产品属性和交易条款，旺旺保持在线等。 可以使用该词进行搜索，看看别的供应商是如何展示产品信息的，学习和借鉴好的样例。 对于点击率已经不错的产品，可以再看看是否还需要提升曝光机会，以带来更多的点击。 二、知己——我的词 10 C. 看市场热度和竞争度 对于效果不好但市场热度高的词，说明仍然有市场机会，可以考虑增加推广力度，这时可以通过排名提升来增加曝光量，也可以通过优化产品信息来提升点击率。 对市场热度一般的词，说明市场机会已经有限，在这种情况下，要为产品带来效果，尤其需要注意提升产品信息质量。 D. 看已设置的词和买家找到您的词的一致性 通过点击每个词，可以看到该词是否已经设置为关键词，对于那些您没有设置但买家找到您的词，可以评估一下是否真正合适您，再尝试设置，看看效果。 二、知己——我的词 二、知己——我的词 我的词的分析 1.第一个词，曝光最多，点击可以，点击率低，大词正常。搜索热度不大，竞争激烈，看反馈效果，决定要不要减少投入。 2.第二个词，曝光高，点击率低，搜索热度高。竞争中等，适当提高点击率，看看图片，这么高的热度，看看排名，可以投入多一点，开开直通车，可以布局关键词。 3.第三个词，搜索热度中等，点击率很高，效果好。可以考虑增加布局，增加投入。查看排名，看是否可以增加曝光，同时优化产品信息质量，提高反馈。 第四个词，搜索热度中等，点击率不高，效果不太好。可以查看对应的图片有没有问题，查看同行的图片进行优化，查看排名，适当提高曝光。 第五个词，热度高，点击率非常低。曝光不高。要好好认真研究一下是不是图片有问题。热度很高，查看排名，可以适当提高曝光，关键词要设置。 第六个词，曝光中，热度高，点击中。查看排名，可以适当增加曝光。增加关键词布局。 第七个词，热度低，点击中，曝光中等。查看排名，布局即可，优化产品质量。 第八个词，热度中，点击好。查看排名，是否有可以增加曝光的机会，同时优化产品质量。 第九个词，热度低，点击好。布局即可，提高产品质量，注重后续反馈。 第十个词，热度低，点击中，曝光少。布局即可。查看排名，是否有可以增加曝光的机会 12 二、知己——我的产品 根据我的产品的效果，优化产品的具体内容和橱窗产品的设置 13 “高曝光低点击”：优化图片 “高点击低曝光”：标题等 “高点击低反馈”：产品、公司信息 “有反馈低曝光”：标题、直通车等 “ 二、知己——我的产品 a、高曝光低点击： 表示曝光量分层为高，点击分层为低的产品，其中：高曝光指有曝光且曝光量TOP 20%的产品，低点击指有点击且点击量最低的 20%或者点击等于0的产品； b、高点击低曝光： 表示点击分层为高，曝光量分层为低的产品，其中：高点击指有点击且点击量TOP 20%的产品，低曝光指有曝光且曝光量最低的 20%或者曝光等于0的产品； c、高点击低反馈： 表示反馈量分层为低，点击量分层为高的产品，其中：高点击指有点击且点击量TOP 20%的产品，低反馈指有反馈且反馈量最低的 20%或者反馈等于0的产品； d、有反馈低曝光： 表示反馈大于0，曝光量分层为低的产品，其中：有反馈指反馈大于0的产品，低曝光指有曝光且曝光量最低的 20%或者曝光等于0的产品 14 三、知买家——访客详情 判断访客的真实需求 判断访客是否活跃 看他的访问时间和停留时间 根据以上内容决定营销 访客地域、浏览量、停留总时长、TOP3来源搜索词、旺铺行为（在本公司网站访问的页面及是否发起反馈）、网站行为（在整个阿里巴巴网站上总的浏览量、浏览供应商数、发起TM咨询次数和发起的反馈数） 访客详情功能介绍 - 常见问题   1、【访客详情】整体功能有哪些？     核心功能一：按天、按周展示来访您旺铺或产品页面的所有访客；  展示访客的地域信息、浏览量、停留总时长、TOP3来源搜索词、在您旺铺或产品上发生的关键行为、在Alibaba.com网站发生的关 键行为；访客在您所选择的时间段内，访问的详细页面地址，以及在该页面上是否有反馈或TM咨询。 核心功能二：可对访客及相似访客发起批量营销，以账号为纬度每天最多营销20个访客，每次最多5个。（相似访客是指浏览行为、产品搜索词、偏好行业等跟当前的访客大概一致，每个访客的相似访客最多显示10个）   2、我的访客都包含哪些人？     访客列表中，展示了所有访问了您产品页面、公司页面的买家，或者在其他页面给您发送过反馈或ATM咨询的买家。    比如买家在网站搜索页面对您发送了反馈，或者买家在收到的订阅邮件看到您的产品并对您发送了反馈，都算您的访客哦~   3、浏览量、停留总时长、TOP3来源搜索词都是什么含义呢？旺铺行为、网站行为是什么含义？对我有什么帮助呢？       别小瞧这些行为，好好分析它们，可是有大作用的！               有了这些行为，您可以比较方便的分析出，一个访客对您旺铺的哪些页面是最感兴趣的，并且根据他的网站行为，判断他是不是一个很活跃很高质量的买家。       如果一个访客在网站的行为很活跃，但在您的旺铺却没什么访问记录，那可能有几种情况：您的产品不符合他的需求、您的产品即便是他想要的，但您的描述和旺铺装修都不够吸引他、也可能是您的价格或资质等，跟同行业竞争者相比，还需要改进和完善哦。   4、如何筛选我感兴趣的访客信息，以及分析他们的行为，来指导我们的旺铺及产品完善呢？           我们提供了您按天、按周的访问数据，您可以通过时间筛选出最近30天的访客，以及上个月所有的访客信息呢。如果需要更及时的了解访客动向，您需要每天来查看最新的按天数据哦！       在地域筛选中，可以看到您的所有访客所在的国家及大洲，您可以根据需要筛选对应地域的访客，有针对性的研究不同地域买家的需求和行为特征。                5. 反馈及TM咨询选择：        您可以根据需要筛选出所有对您有过反馈或TM咨询的买家，对他们进行分析，看这些联系了您的买家都访问了您旺铺的哪些页面。       能够给您带来询盘的产品，说明做的不错哦，同时也可以继续完善，从价格、图片、描述等各方面来提高，进一步提高询盘后的转化和交易。             6.  浏览量及停留总时长：        这里您可以输入数值来选择一定范围内的浏览量和停留时长。这里用一个小示例给大家介绍个数据分析的小技巧吧~        我筛选了浏览量在1-5的访客，但停留时长选择的是200-300之间。也就是说，我想关注这样一些访客，他们在旺铺内停留时间较长，但却没有访问几个页面。     结合该访客的访问明细，我们发现，这个访客主要访问了我们的旺铺首页，推断他可能浏览了旺铺首页的所有产品后，却没有找到他感兴趣的，于是访客流失了。        针对这样的情况，我们可以完善我们的产品图片、标题，做好旺铺内产品的分类。让访客在首页浏览产品时，一目了然的发现他所需要的产品，这样是不是可以在一定程度上提供转化了呢。        15 三、知买家——实时营销 为保证营销质量，每天每个账号可以对20个访客申请营销（20个包含我的访客中可营销的访客及推荐买家中的买家），保证质量，让效果最大化。 每个访客供应商最多发送3封邮件，且两封邮件之间间隔不少于30天。 1、每个账号每天批量营销最多20个，每次最多5个； 2、可对当前访客及当前访客的相似访客进行营销，相似访客是指浏览行为、产品搜索词、偏好行业等跟当前的访客大概一致，每个访客的相似访客最多显示10个。 3、我的访客默认展示最近30天的数据，推荐买家默认展示最近7天的数据 16 四、知行情——RFQ 17 四、知行情——热门搜索词 （每月更新一次，美国时间每月3日） 热门搜索词的竞争度和搜索热度，可以考虑直通车的投入，关键词的布局，过去十二个月的数据可以看到投放时间。 关键词和 直通车使用 18 四、知行情——行业视角 （每月更新一次 每月4日北京时间） 数据可以用于选品、直通车、关键词等。 分国家和地区查看词汇。 关键词 直通车词语 19 小结 阿里巴巴的数据分析主要分析店铺和产品的效果，导致店铺产品效果的因素，可以从产品分析、关键词分析、广告分析、市场分析等方面入手，从而得出优化方案。 阿里巴巴的运营其实就是不断的数据分析和优化，只有根据数据不断优化选品、优化产品、优化店铺、优化推广我们才能获得更多的询盘和订单。 $$