《网络营销（有关网站平台部分以淘宝为准）》4.网店经营分析-理论知识考点训练卷 浙江省商业类（电子商务模块）考纲百套卷 第19卷（原卷版+答案版）

编写说明浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分编写的知识点训练卷，共72份；第二部分是根据考纲理论知识部分编写的常考题训练卷，共计18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷是《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》的第19卷，是知识点训练卷。按《网络营销（有关网站平台部分以淘宝为准）》考点4.网店经营分析的范围要求编写。其要求是： （1）了解店铺流量的来源及生意参谋的流量分析和商品分析； （2）掌握店铺成交转化率、影响因素和漏斗模型理论； （3）掌握网店首页装修优化的原则与方法； （4）了解店铺转化率提升的方法。 浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》 第19卷 《网络营销（有关网站平台部分以淘宝为准）》 4.网店经营分析 理论知识考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 网店首页装修优化不遵循的原则是（ ） A.色彩鲜艳 B.简洁性 C.一致性 D.重点突出 【答案】A 2. 以下不是影响店铺成交转化率的因素是（ ） A.商品图片 B.物流速度 C.店铺名称 D.客服态度 【答案】C 3. 有相对较高一点的利润，产品的定价也比引流款高的是（ ） A.主推款 B.利润款 C.活动款 D.特殊无活动款 【答案】A 4. 提升店铺转化率的方法不包括（ ） A.降低商品价格 B.优化店铺页面 C.减少商品种类 D.提供增值服务 【答案】C 5. 生意参谋的商品分析中，不能查看的是（ ） A.商品评价 B.商品库存 C.支付转化率 D.加购数 【答案】B 6. 旺旺咨询转化率是成交转化率漏斗模型的第（ ）层。 A.二 B.三 C.四 D.五 【答案】B 7. 网店首页装修优化的方法错误的是（ ） A.页面内容过多 B.优化图片质量 C.清晰的导航栏 D.合理的布局 【答案】A 8. 能够合理地确定商品上下架时间的指标是（ ） A.访客分析 B.曝光量 C.异常商品 D.转化率 【答案】A 9. 漏斗模型理论中，点击率的计算公式是（ ） A.点击量÷展现量×100% B.展现量÷点击量×100% C.成交量÷点击量×100% D.点击量÷成交量×100% 【答案】A 10. 生意参谋的流量数据解读中，（ ）的数据最具参考性。 A.1天 B.7天 C.15天 D.30天 【答案】B 2、 是非选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 判断下列各题,正确的在括号中填写“A”,错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 商品价格越低，店铺成交转化率越高。（ ） 【答案】B 12. 断色断码的产品、宝贝描述评分不高的产品会影响转化，需要排除在首页的产品列表中。（ ） 【答案】A 13. 漏斗模型理论只适用于电商行业。（ ） 【答案】B 14. 首页的前三屏很重要，转化率也比较高。（ ） 【答案】B 15. 网店首页装修越复杂越好。（ ） 【答案】B 16. 客服服务对店铺成交转化率没有影响。（ ） 【答案】B 17. 访客到达店铺直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都应该算有效入店。（ ） 【答案】A 18. 提升店铺转化率只需要优化商品详情页。（ ） 【答案】B 19. 皇冠一级以上的店，跳失率达到60%就说明店铺的首页或者宝贝描述不够吸引人，就属于不正常的情况。（ ） 【答案】B 20. 生意参谋的流量分析和商品分析是相互独立的。（ ） 【答案】B 3、 填空题(本大题共6小题,每空格2分,共20分) 21. 网店经营分析包括___________和成交转化分析。 【答案】流量分析 22. 店铺流量的来源主要包括______________、______________和______________。 【答案】自然搜索流量、付费推广流量、自主访问流量 23. 店铺的访客数经过漏斗的过滤，最后转变成为___________人数。 【答案】成交 24. 流量分析共有四个模块，分别是：流量概况、流量地图、访客分析、___________。 【答案】装修分析 25. 影响店铺成交转化率的因素有______________、______________和______________。 【答案】商品质量、客服服务、店铺信誉 26. 单品流量高、转化率低的宝贝，一定要做好___________,最大化地利用流量。 【答案】关联销售 4、 名词解释(本大题共3小题,每小题6分,共18分) 27. 客服服务 【答案】客服服务是指店铺为顾客提供的咨询、解答疑问、处理售后等服务，直接影响顾客的购买决策和满意度。 28. 静默成交用户 【答案】指未咨询客服就下单购买的用户。 29. 成交转化率 【答案】成交转化率是指在一定时间内，完成交易的订单数量与店铺访客数量的比率，反映了店铺将访客转化为实际购买客户的能力。 5、 问答题(本大题共2小题，第30题10分，第31题12分，共22分) 30. 淘宝店铺首页装修的优化原则是什么?（10分） 【答案】 (1)店铺首页前三屏为黄金位置；(2)追求点击率也要考虑可销售性。 31. 某淘宝店铺流量较大，但成交转化率很低，店主对此感到困惑。 (1) 可能导致该店铺成交转化率低的原因有哪些？（6分） 【答案】可能的原因有：商品描述不准确或不吸引人，无法让顾客充分了解商品的特点和优势；商品图片质量差，不能展示商品的真实情况；价格设置不合理，过高或过低，不符合顾客心理预期；店铺信誉不佳，存在较多负面评价；客服响应不及时或服务态度不好，无法有效解答顾客疑问和处理问题；售后服务不完善，让顾客存在顾虑；竞争对手的商品更具优势，吸引了顾客。 (2) 针对这些原因，应采取哪些措施来提高店铺的成交转化率？（6分） 【答案】针对上述原因，可以采取以下措施：优化商品详情页，提供清晰、准确、有吸引力的商品描述和图片；根据市场情况和成本，合理调整商品价格；努力提升店铺信誉，及时处理负面评价，根据市场情况和成本，合理调整商品价格；努力提升店铺信誉，及时处理负面评价，提供优质的商品和服务；加强客服培训，提高客服的专业水平和服务态度，及时回复顾客咨询；完善售后服务政策，消除顾客的后顾之忧；分析竞争对手的优势，改进自身商品和服务，突出差异化。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分编写的知识点训练卷，共72份；第二部分是根据考纲理论知识部分编写的常考题训练卷，共计18份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷是《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》的第19卷，是知识点训练卷。按《网络营销（有关网站平台部分以淘宝为准）》考点4.网店经营分析的范围要求编写。其要求是： （1）了解店铺流量的来源及生意参谋的流量分析和商品分析； （2）掌握店铺成交转化率、影响因素和漏斗模型理论； （3）掌握网店首页装修优化的原则与方法； （4）了解店铺转化率提升的方法。 浙江省《商业类（电子商务模块）考纲百套卷》 第19卷 《网络营销（有关网站平台部分以淘宝为准）》 4.网店经营分析 理论知识考点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 网店首页装修优化不遵循的原则是（ ） A.色彩鲜艳 B.简洁性 C.一致性 D.重点突出 2. 以下不是影响店铺成交转化率的因素是（ ） A.商品图片 B.物流速度 C.店铺名称 D.客服态度 3. 有相对较高一点的利润，产品的定价也比引流款高的是（ ） A.主推款 B.利润款 C.活动款 D.特殊无活动款 4. 提升店铺转化率的方法不包括（ ） A.降低商品价格 B.优化店铺页面 C.减少商品种类 D.提供增值服务 5. 生意参谋的商品分析中，不能查看的是（ ） A.商品评价 B.商品库存 C.支付转化率 D.加购数 6. 旺旺咨询转化率是成交转化率漏斗模型的第（ ）层。 A.二 B.三 C.四 D.五 7. 网店首页装修优化的方法错误的是（ ） A.页面内容过多 B.优化图片质量 C.清晰的导航栏 D.合理的布局 8. 能够合理地确定商品上下架时间的指标是（ ） A.访客分析 B.曝光量 C.异常商品 D.转化率 9. 漏斗模型理论中，点击率的计算公式是（ ） A.点击量÷展现量×100% B.展现量÷点击量×100% C.成交量÷点击量×100% D.点击量÷成交量×100% 10. 生意参谋的流量数据解读中，（ ）的数据最具参考性。 A.1天 B.7天 C.15天 D.30天 2、 是非选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 判断下列各题,正确的在括号中填写“A”,错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 商品价格越低，店铺成交转化率越高。（ ） 12. 断色断码的产品、宝贝描述评分不高的产品会影响转化，需要排除在首页的产品列表中。（ ） 13. 漏斗模型理论只适用于电商行业。（ ） 14. 首页的前三屏很重要，转化率也比较高。（ ） 15. 网店首页装修越复杂越好。（ ） 16. 客服服务对店铺成交转化率没有影响。（ ） 17. 访客到达店铺直接点击收藏、旺旺咨询、购物车、立即订购后离开店铺都应该算有效入店。（ ） 18. 提升店铺转化率只需要优化商品详情页。（ ） 19. 皇冠一级以上的店，跳失率达到60%就说明店铺的首页或者宝贝描述不够吸引人，就属于不正常的情况。（ ） 20. 生意参谋的流量分析和商品分析是相互独立的。（ ） 3、 填空题(本大题共6小题,每空格2分,共20分) 21. 网店经营分析包括___________和成交转化分析。 22. 店铺流量的来源主要包括______________、______________和______________。 23. 店铺的访客数经过漏斗的过滤，最后转变成为___________人数。 24. 流量分析共有四个模块，分别是：流量概况、流量地图、访客分析、___________。 25. 影响店铺成交转化率的因素有______________、______________和______________。 26. 单品流量高、转化率低的宝贝，一定要做好___________,最大化地利用流量。 4、 名词解释(本大题共3小题,每小题6分,共18分) 27. 客服服务 28. 静默成交用户 29. 成交转化率 5、 问答题(本大题共2小题，第30题10分，第31题12分，共22分) 30. 淘宝店铺首页装修的优化原则是什么?（10分） 31. 某淘宝店铺流量较大，但成交转化率很低，店主对此感到困惑。 (1) 可能导致该店铺成交转化率低的原因有哪些？（6分） (2) 针对这些原因，应采取哪些措施来提高店铺的成交转化率？（6分） 学科网（北京）股份有限公司 $$