7.3熟悉电子商务法律法规（教案）《电子商务客户服务（第2版）》（电子工业出版社）

任务7.3 熟悉电子商务法律法规 【设计背景】 2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电商法》）正式实施。它的落地关系到近6亿人利益，电子商务终于有法“撑腰”了，该法律内容共有7章89条，其中多个条文针对舆论关注的个人代购、刷单、大数据杀熟、捆绑搭售等都做了相关规定。  中国互联网络信息中心 (CNNIC) 于2020年4月发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，中国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5% [1]。随着互联网普及率的提升及智能手机的普及和互联网技术的不断提高，“网络直播”自2015年起加速崛起，成为全民追捧的线上互动形式。随着2020年“新冠疫情”的冲击，教育、娱乐、游戏、企业、体育等行业均快速步入网络直播的范畴。 【设计意图】 通过学习，了解电子商务交易法规；掌握电子商务零售平台常见的交易规则。 【设计思路】 针对中职学生特点，用案例教学、小组合作、任务驱动等方式引起学生兴趣，学生在做中学、知识拓展等环节中参与到教学中，生成预设的教学目标。 【学情诊断】 中职学校的学生年龄在16—18岁左右,对平台规则接触较多，对于电商法律法规方面接触的较少。对于网络代购，直播带货比较感兴趣。但是他们缺少社会经验，容易被网络不法分子诈骗。 【教学目标】 教学 目标 知识与能力 过程与方法 情感态度价值观目标 通过学习，了解电子商务交易法规；掌握电子商务零售平台常见的交易规则。 学生从现实的角度思考问题，在案例分析中提出问题，在质疑中增长知识、锻炼自己分析问题和解决问题的能力。 提高电子商务客户风险防范意识 思政元素 做一名遵纪守法的电商从业人员。 【关键词检索】 电子商务法、务零售平台交易规则 【模式结构】 以教学基本理念为指导，依据电商客服素质能力要求，深入挖掘知识内涵，结合学生认知规律，从认知、能力、思想、情感等方面确定了本节课的学习目标，并选择了与之匹配的教学模式：启导—探究—总结—创新教学模式。该模式以解决问题为中心，不仅重视知识的获得，更重视学生获取知识的过程，更加突出了学生的学，学生能在自我探索中获得解决问题、收集利用资料、阅读理解能力以及创造思维能力。模式的基本结构： 教 师 活 动 共 同 达 标 明 确 目 标 反馈矫正 总结评价 指导练习 引导探索 提供信息 创设情景 丰 富 素 材 升 华 认知 结构 形成 鼓励 评价 成功 愉悦 提问 实践 迁移 联想 创新 启发 探索 总结 自学 讨论 感知 推理 分 析 整 理 体验 设疑 提高 乐学知趣 自我评价 迁移创新 归纳应用 研究探讨 收集分析 产生兴趣 学 生 活 动 课堂教学设计表 教学项目 项目7 电子商务客户风险防范 任务7.3 熟悉电子商务法律法规 计划学时 2 使用教材 《电子商务客服服务》 学习目标描述 知识点 编 号 学习 目标 具 体 描 述 语 句 7.3—1—1 7.3—2—1 了解 掌握 电子商务交易法规； 电子商务零售平台常见的交易规则。 项目 内容 解决措施 【教学重点】 电子商务交易法规； 案例教学法 【教学难点】 电子商务零售平台常见的交易规则。 任务驱动法、小组合作法 【教学过程】 教 学 流 程 教学步骤 教学内容及活动 设计意图 时间 教学内容 教师活动 学生活动 组织教学 师生问候 师生问候 师生问候 1．互相尊重 2．吸引学生注意力 课前故事导新课 1.最高法明确表态！未成年人打赏无效 2.揭秘直播电商“黑产”：0成本抖音带货的秘密 3.网购凭信用“先用后买”：试用7天，满意付款 4“直播带货”的法律风险防范 5.解读电子商务法（一）—（四） 播放课件 讲述教学案例 认真观看、思考 激发学生兴趣。提高学生防诈骗意识。 播放课件案例、直观生动。学生从现实的角度思考问题，在案例分析中提出问题，在质疑中增长知识、锻炼自己分析问题和解决问题的能力。 10分钟 案例教学拓思路 了解电子商务法规 1. 完成7.3.1当中的做中学 延伸：拓展练习 2. 读一读7.3.1必备知识 3完成.配套练习中的相关题目 讨论 探究 发言 对收集的案例进行分享，增加对电子商务法的了解，培养学生合作交流的协作精神。 20分钟 任务驱动破难点 学习网络零售平台规则 1.走近淘宝规则——虚假交易2.走近京东规则——发票开具、售后服务、配送、支付等。 读一读 收集资料，小组交流 以任务单的形式，分小组完成，各小组代表介绍；其他组员学会倾听，勇于提问。 15分钟 任务拓展显能力 拓展：走近直播 1.了解直播开通条件 2.了解直播涉及的相关法律 1. 小组分析5个平台直播条件，增加学生对当下热门直播平台的了解； 2. 观看视频： 《 直播带货涉及的五大法律问题》上、下 从知乎网上的：专门规范 “直播”的法律法规有哪些？导入，学生 学习《互联网直播服务管理规定》，了解直播带货法律风险防范，学生在案例和任务中，了解电子商务法律法规。 15分钟 技能训练 客服交易风险的防范 发布任务，了解淘宝网“七天无理由退货”服务的商品品类划分 1.分组分任务收集客服在电子商务交易中面临的风险，填写完成表7-14。 2.完成7.3.3拓展学习 各小组汇总学习结果，推荐代表在班级交流发言。 25分钟 一课一反思 反思小结 1.对合作小组整体表现进行点评； 2.及时补充电子商务新的东西，比如直播，雅虎和斗鱼两大直播平台，学生熟悉，也容易激发兴趣。 小组成员对本章内容的学习进行自我小结和反馈 在合作中学习，在合作中成长。 5分钟 板书设计 表格呈现，简洁明了 教学反思 优点 因为学生对平台规则较为熟悉，在电子商务相关法律的学习花的时间比较多，特别是直播平台，配合生动的案例，让学生在一个个案例中增强对法律法规的理解。 不足 案例较多，而直播平台设计的法律知识又比较多，相关的法律法规还需要进行梳理消化。 改进措施 以学习菜单形式进行整理汇总 【形成性评价】 小组合作，案例分析，完成配套练习检测，能帮助学生有效调控自己的学习过程，使学生获得成就感，增强自信心，培养合作精神，使学生“从被动接受评价转变成为评价的主体和积极参与者”。 学科网（北京）股份有限公司 $$