7.2实现电子商务客服安全交易保障（教案）《电子商务客户服务（第2版）》（电子工业出版社）

任务7.2 实现电子商务客服安全交易保障 【设计背景】 这些年来,钓鱼网站呈现爆发性增长趋势。在2019年第1季度,58%的鱼网都有SSL证书，相比上季度的46%以2016年末的5%有巨大增长。这种势头背后可能存在两个原因。首先,攻击者可以创建有域名验证的证书,而且可以免费做到。真次,总的来说采用SSL网站越来越多,而大部分的网络钓鱼犯罪发生在合法但遭到劫持的站点，钓鱼网站数量的增长速度正与日增增，看似合法的钓鱼网站采用“HTPS”来欺骗网络用户，用网络安全工具对付用户，以此盗窃个人身份数据和账号凭证。网络钓鱼攻击，2019年第1季度的钓鱼网站数量为180768个，相比上个度增加了31%。 【设计意图】 通过学习，学生能了解了解电子商务交易安全技术；能初步建立电子商务交易网络安全系统。 【设计思路】 针对中职学生特点，运用案例教学、头脑风暴、思维导图、任务驱动等方式引起完成学习任务，学生在互动环节中参与到教学中，生成预设的教学目标。 【学情诊断】 中职学校的学生年龄在16—18岁左右，他们喜欢网上“冲浪”，对于新鲜事物接受较快，但是缺乏网络信息真伪的辨别能力。对于知识的学习倾向于兴趣，在日常生活中，对于网络购物早已轻车熟路，有的同学已经学会开设网店，有的同学会利用空闲时间找点兼职工作，比如双十一前后的客服工作，假期的外卖“小哥”等，对于电子商务交易安全技术还是较为陌生。 【教学目标】 教学 目标 知识与能力 过程与方法 情感态度价值观目标 通过学习，学生能了解了解电子商务交易安全技术；能初步建立电子商务交易网络安全系统。 学生通过收集相关资料，在做中学，通过技能训练，掌握数字证书的安装和使用方法 通过学习电子商务交易安全技术，培养学生安全意识。 思政元素 学无止境，不断提高防骗能力。 【关键词检索】 安全技术、网络安全系统、数字证书 【模式结构】 以教学基本理念为指导，依据电商客服素质能力要求，深入挖掘知识内涵，结合学生认知规律，从认知、能力、思想、情感等方面确定了本节课的学习目标，并选择了与之匹配的教学模式：启导—探究—总结—创新教学模式。该模式以解决问题为中心，不仅重视知识的获得，更重视学生获取知识的过程，更加突出了学生的学，学生能在自我探索中获得解决问题、收集利用资料、阅读理解能力以及创造思维能力。模式的基本结构： 教 师 活 动 共 同 达 标 明 确 目 标 反馈矫正 总结评价 指导练习 引导探索 提供信息 创设情景 丰 富 素 材 升 华 认知 结构 形成 鼓励 评价 成功 愉悦 提问 实践 迁移 联想 创新 启发 探索 总结 自学 讨论 感知 推理 分 析 整 理 体验 设疑 提高 乐学知趣 自我评价 迁移创新 归纳应用 研究探讨 收集分析 产生兴趣 学 生 活 动 课堂教学设计表 教学项目 项目7 电子商务客户风险防范 任务7.2 实现电子商务客服安全交易保障 计划学时 2 使用教材 《电子商务客服服务》 学习目标描述 知识点 编 号 学习 目标 具 体 描 述 语 句 7.2—1—1 7.2—2—1 7.2—3—1 了解 掌握 掌握 了解电子商务交易安全技术； 能初步建立电子商务交易网络安全系统； 掌握数字证书的安装和使用方法； 项目 内容 解决措施 【教学重点】 数字证书的安装和使用方法 理实一体 【教学难点】 能初步建立电子商务交易网络安全系统 任务驱动、案例教学 【教学过程】 教 学 流 程 教学步骤 教学内容及活动 设计意图 时间 教学内容 教师活动 学生活动 组织教学 师生问候 师生问候 师生问候 1．互相尊重 2．吸引学生注意力 课前故事导新课 1.公安部公布2019十大高发电诈骗局 2.移动支付五大风险 3.网游交易，为什么这么多人被骗？ 4.警方提示：谨防“花呗”新型套现诈骗骗局。 5.手机信号突然从4G降为2G！你千万要小心，可能损失惨重！ 6.三分钟告诉你为什么区块链省钱又安全 播放课件 讲述教学案例 认真观看、思考 激发学生兴趣。提高学生防诈骗意识。 播放课件生动、直观。学生从现实的角度思考问题，在案例分析中提出问题，在思辨和教师指导中学知识、练才干，锻炼自己分析问题和解决问题的能力。 10分钟 课堂讨论拓思路 电子商务系统中使用的安全技术 提出问题： 1. 电子商务系统中使用的安全技术包括哪些？（头脑风暴） 2.什么是加密技术？数字签名技术？数字证书？VPN技术？ 3.电子商务的安全交易标准有哪些？ 4.如何识别钓鱼网站？ 思考 回答 讨论 探究 发言 通过具体案例，让学生分析归类，提高学生独立思考能力、语言表达能力。培养学生合作交流的协作精神。 20分钟 师生总结破难点 构建电子商务交易网络安全系统 1. 绘制构建电子商务交易网络安全系统的思维导图 绘制思维导图 收集资料，小组交流 以思维导图的形式，梳理这一节的知识点；使学生养成勤于思考、敢于发言、善于归纳的良好品质。 15分钟 情景模拟显能力 发布任务，解决问题 完成7.2.2做中学部分 根据任务菜单解决问题 以做中学任务单的形式，感受在电子商务活动的过程中，安全体系的构建。 15分钟 技能训练 数字证书的安装和使用 请同学们以小组为单位，上网搜集相关资料 选择一种方法，给自己的账号安装上数字证书，具体的操作流程记录在表 7-10当中。 各小组汇总学习结果，推荐代表在班级交流发言。 25分钟 一课一反思 反思小结 1.对合作小组整体表现进行点评； 2.对课堂表现优秀者和有进步的同学进行表扬； 3.对存在的问题通过练习进行强化巩固。 小组成员对本章内容的学习进行自我小结和反馈 在合作中学习，在合作中成长。 5分钟 板书设计 表格呈现，简洁明了 教学反思 优点 1．在教学过程中有目的、有针对性的实施“任务驱动、教师引动、学生主动、多元互动”，实现抽象的知识具体化，具体的知识岗位化，充分发挥学生在学习中的主体作用。 2．利用多媒体演示，使课堂更加丰富多彩。 3．通过多个案例的学习，学生网络购物防欺诈意识也得到了增强。 不足 这一节内容学生平常接触的不多，仅停留在杀毒软件的运用上。 改进措施 鼓励学生多参加实践活动，课上课下相结合。 【形成性评价】 在教学中，通过随堂练习和随堂测验，教师可以激发学生自我反思，鼓励和促进学生主动练习。课后让学生花几分钟时间写下课堂和课后作业中遇到的问题，可以提高教学的有效性。 任务7.3 熟悉电子商务法律法规 【设计背景】 2019年1月1日，《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电商法》）正式实施。它的落地关系到近6亿人利益，电子商务终于有法“撑腰”了，该法律内容共有7章89条，其中多个条文针对舆论关注的个人代购、刷单、大数据杀熟、捆绑搭售等都做了相关规定。  中国互联网络信息中心 (CNNIC) 于2020年4月发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，中国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5% [1]。随着互联网普及率的提升及智能手机的普及和互联网技术的不断提高，“网络直播”自2015年起加速崛起，成为全民追捧的线上互动形式。随着2020年“新冠疫情”的冲击，教育、娱乐、游戏、企业、体育等行业均快速步入网络直播的范畴。 【设计意图】 通过学习，了解电子商务交易法规；掌握电子商务零售平台常见的交易规则。 【设计思路】 针对中职学生特点，用案例教学、小组合作、任务驱动等方式引起学生兴趣，学生在做中学、知识拓展等环节中参与到教学中，生成预设的教学目标。 【学情诊断】 中职学校的学生年龄在16—18岁左右,对平台规则接触较多，对于电商法律法规方面接触的较少。对于网络代购，直播带货比较感兴趣。但是他们缺少社会经验，容易被网络不法分子诈骗。 【教学目标】 教学 目标 知识与能力 过程与方法 情感态度价值观目标 通过学习，了解电子商务交易法规；掌握电子商务零售平台常见的交易规则。 学生从现实的角度思考问题，在案例分析中提出问题，在质疑中增长知识、锻炼自己分析问题和解决问题的能力。 提高电子商务客户风险防范意识 思政元素 做一名遵纪守法的电商从业人员。 【关键词检索】 电子商务法、务零售平台交易规则 【模式结构】 以教学基本理念为指导，依据电商客服素质能力要求，深入挖掘知识内涵，结合学生认知规律，从认知、能力、思想、情感等方面确定了本节课的学习目标，并选择了与之匹配的教学模式：启导—探究—总结—创新教学模式。该模式以解决问题为中心，不仅重视知识的获得，更重视学生获取知识的过程，更加突出了学生的学，学生能在自我探索中获得解决问题、收集利用资料、阅读理解能力以及创造思维能力。模式的基本结构： 教 师 活 动 共 同 达 标 明 确 目 标 反馈矫正 总结评价 指导练习 引导探索 提供信息 创设情景 丰 富 素 材 升 华 认知 结构 形成 鼓励 评价 成功 愉悦 提问 实践 迁移 联想 创新 启发 探索 总结 自学 讨论 感知 推理 分 析 整 理 体验 设疑 提高 乐学知趣 自我评价 迁移创新 归纳应用 研究探讨 收集分析 产生兴趣 学 生 活 动 学科网（北京）股份有限公司 $$