4.1 电子商务网站的总体设计（课件）《电子商务基础与应用》（西安电子科技大学出版社）

主讲人：杨坚争 教授 电子商务基础与应用（第十一版） 第四章 电子商务网站建设 1 第四章 电子商务网站建设 2 2 2 电子商务网站是企业开展电子商务的基础设施和信息平台。开展电子商务活动必须从网站建设抓起，把企业的商务需求、营销方法和网络技术很好地集成在一起。本章重点介绍了电子商务网站的总体设计思路、网站的软硬件环境建设和网站的内容建设。 第四章 电子商务网站建设 3 4.1 电子商务网站的总体设计 4.2 网站软硬件环境建设 4.3 网站内容建设 4.4 投资概算 第一节 电子商务网站的总体设计 4.1 电子商务网站的总体设计 4 1. 网站建设目的确定 2. 网站客户定位 3. 网站内容框架确定 4. 网站盈利模式设定 5. 主要业务流程设定 6. 网站开发形式选择 4.1 电子商务网站的总体设计 1. 网站建设目的确定 建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的。电子商务战略的制定，为电子商务网站的建设指明了方向，但具体应用的目的还需要认真考虑。 电子商务网站建设的目的一般可以分为开展B2B、B2C、C2C交易，开展拍卖业务，开展中介服务，拓展企业联系渠道，用于企业形象建设等。 对于网站设计人员来说，通过与业务人员的沟通，确定网站建设目的，是一项非常重要但又往往被忽略的工作。 第一节 电子商务网站的总体设计 5 2. 网站客户定位 只有清楚地确定网站客户的类型、客户的需求、客户的兴趣，才有可能在网站上提供客户所需要的有关内容和信息，留住目标客户。 网络客户群体具有多样性，网站的设计必须与之相适应。例如，同样的B2C网站，针对青年客户的网站和针对老年客户的网站，在设计思路上有明显的区别。 大型企业网站必须进行客户需求分析，即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户表面的、内在的、具有可塑性的各种需求。有了客户需求分析，才能够为客户提供最新、最有价值的信息。 第一节 电子商务网站的总体设计 6 3. 网站内容框架确定 构架网站内容的框架，主要包括网站核心内容、主要信息、服务项目等。在内容框架里，还应注明网站内容建设的信息来源，哪个部门应该提供哪个方面的信息等。 确定内容框架后，就可以勾画网站建设的结构图了。结构图有很多种，如顺序结构、网状结构、继承结构、Web结构等。网站设计图应依据自己网站的内容反复讨论后确定。多数复杂的网站会综合运用到几种不同的结构图。画出结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以根据结构图去分配工作和任务。 第一节 电子商务网站的总体设计 7 4. 网站盈利模式设定 企业在开展电子商务的起始阶段需要在各方面有较大的投入，鉴于自身能力的不足和外部环境的不利影响，大部分企业在开展电子商务的初期都不能收到立竿见影的投入效果。 网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为等因素有十分密切的关系。因此，企业网站从建设之初就应当通过上述因素的分析来寻找自己网站的盈利模式。 携程旅行网将网民旅游节目的网上预定作为网站运作和盈利的基础，明确通过飞机票的预定、旅游景点客房的预定以及组团旅行三个主导产品来获取收入；同时辅以会员制的方式收费,盈利点相当明确。 第一节 电子商务网站的总体设计 8 5. 主要业务流程设定 利用电子商务开展网上交易是一个比较复杂的技术和商务过程，但应当通过流程的设计尽量做到整个交易过程透明，客户购物操作方便，售后服务完善，让客户感到网络购物与实体购物没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中，上网者都可以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术细节。必须明确的是，一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程在网站内部多么复杂，其面对用户的界面必须是简单、清晰和操作方便的。 图4-1是北京信诺立公司(www.sinonets.com.cn)的客户购物流程图，图4-2是该公司的订单管理流程图。 第一节 电子商务网站的总体设计 9 图4-1 信诺立公司的客户购物流程图 图4-2 信诺立公司的订单管理流程图 10 6. 网站开发形式选择 电子商务网站的开发有多种可选方案，主要包括购买、外包、租借和自建。 (1) 购买。购买现成的软件包成本较低，开发时间短，需要的专业人员少。 (2) 外包。可以要求供应商在已有软件的基础上根据企业情况进行修改。 (3) 租借。节省时间和开支。 (4) 自建。能更好地满足企业的具体要求，可以获得差异化的竞争优势 第一节 电子商务网站的总体设计 11 第二节 网站软硬件环境建设 4.2 网站软硬件环境建设 12 4.2.1 互联网服务提供商 4.2.2 网络服务方式的选择 4.2.3 网络数据库的选择 4.2.4 软件系统的选择 4.2.5 网站安全建设 4.2.1 互联网服务提供商 第二节 网站软硬件环境建设 13 1. ISP及其服务功能的选择 互联网服务供应商是向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。 中国电信、中国联通、中国移动互联网、中国教育和科研计算机网、中国科技网、中国教育和科研计算机网都是ISP。 2. 选择合适的网络接入提供商(IAP) 目前，我国已经形成了以6个骨干网为主干的网络接入服务体系，多数网络企业都能够提供网络接入服务。在网站建设的准备阶段，需要对网络接入提供商进行认真的筛选。考虑IAP的出口带宽，提供的服务种类、技术支持能力，服务费用等。 3. ICP及其服务功能的选择 ICP是指向用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。 ICP的信息服务包括网络广告、互联网信息服务、互联网新闻信息服务、互联网信息搜索服务、文化、出版、视听节目、教育、医疗保健、药品和医疗器械等。 4.2.2 网络服务方式的选择 外购整体 网络服务 的两种形式 第二节 网站软硬件环境建设 14 网络服务方式 Web服务器 虚拟主机 服务器托管 独立服务器 1．Web服务器 Web服务软件与Web浏览器是配合使用的，服务软件安装在服务器端，浏览器安装在客户机端。客户机用户无需知道Web服务器在什么地方，只需知道如何使用就可以了。 Web服务器安装Web Server软件，用于存储和管理主页，提供Web服务。数据库服务器存储着企业大量信息，一般的数据库经过转换都可以通过WWW形式显示。 网络操作系统主要驻留在服务器上。因此，网络服务器的性能直接影响到网络的性能。网络服务器可以是高性能的微型机、中小型机或大型主机。服务器必须具备一定的通信处理能力、快速访问能力和安全容错能力。 第二节 网站软硬件环境建设 15 2. 虚拟主机 虚拟主机是使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份，每一个被分割的硬盘称为一台虚拟主机。虚拟主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。 图4-3 采用虚拟主机的拓扑结构 第二节 网站软硬件环境建设 16 3.服务器托管 当企业对服务器有较高要求时，可以选择服务器托管。 从另一个角度讲，选择服务器托管，用户可以获得一个很高的控制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题，可以随时监视系统资源的使用情况。 图4-4 服务器托管的拓扑结构 第二节 网站软硬件环境建设 17 第二节 网站软硬件环境建设 18 服务器托管的特点： 服务器托管的特点： 灵活 稳定 安全 快捷 4. 独立服务器 独立服务器是指用户的服务器从互联网接入到维护管理完全由自己操作。企业自己建立服务器主要考虑的内容有硬件、系统平台、接入方式、防火墙、数据库、人员配备等。 图4-5 独立服务器的拓扑结构 第二节 网站软硬件环境建设 19 4.2.3 网络数据库的选择 第二节 网站软硬件环境建设 20 网络数据库的概念与作用 概念:网络数据库(Network Database)是在网络上运行的数据库。 作用:网络数据库数据存储量大、修改方便，能够进行动态数据组合，是为电子商务网站提供交互式服务的主要手段。 网络数据库的选择 选择数据库管理系统时应从以下几个方面予以考虑： (1) 易用性(2) 分布性(3) 并发性 (4) 数据完整性(5) 可移植性(6) 安全性(7) 容错性 4.2.4 软件系统的选择 电子商务网站的软件系统比较复杂，与传统的MIS系统有着较大的差别。传统的MIS系统着重考虑功能，而电子商务网站则对系统安全、运行速度，运行效率等方面的要求非常高。 在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有数据输入、数据管理、数据导出、智能与个性化设计及安全控制等。 第二节 网站软硬件环境建设 21 4.2.5 网站安全建设 第二节 网站软硬件环境建设 22 网站安全建设 1．系统安全建设 网络安全 数据安全 2. 安全管理制度 1．系统安全建设 从技术层面上讲，网站的安全问题可以归结为两个大的方面：网络安全和数据安全。 网络安全是指网络系统的安全，包括组成网络硬件的安全和防止非法用户进入网络。下图是一个电子商务系统中的防火墙设置图。 图4-6 电子商务系统中的防火墙设置 23 数据安全是指对存放在网络中的数据的安全保护。常用的数据保护技术包括身份验证、权限控制、数据加密、病毒防范等。 对于网站的整体安全性，需要定期地进行危险性与脆弱性分析，在危险性评估的基础上，改进网站的安全建设。 第二节 网站软硬件环境建设 24 2. 安全管理制度 网站安全保护是一个系统工程，既涉及到技术问题，又涉及到管理问题。 网站安全管理制度应包括网站工作人员管理制度，保密制度，跟踪、审计、稽核制度，网站日常维护制度，用户管理制度，病毒防范制度，应急措施等内容。 第二节 网站软硬件环境建设 25 $$