4.4网店运营(课件)《电子商务实务》（大连理工出版社）

电子商务实务 新世纪高职高专教材编审委员会 组编 主 编 王冠宁 兰维旺 学习情境四 网店建设与推广 新世纪高职高专 学前教育专业系列规划教材 目 录 子学习情境一 开店前的准备工作 子学习情境二 在第三方电子商务平台开设店铺 子学习情境三 在移动端开设店铺 子学习情境四 网店运营 子学习情境五 电子商务交易过程中的法律规范 子学习情境四 网店运营 任务一 网店装修 任务一 网店装修 一、店铺装修的注意事项 1.素材合适 2.模板排版 3.色调搭配得当 4.格调统一 5.宝贝的分类要细致 6.效果完善 任务一 网店装修 二、店铺装修流程 1.店铺导航装修 2.店招装修 3.布局管理 4.宝贝分类 5.图片轮播 6.宝贝详情模板 任务二 网店推广 任务二 网店推广 一、网店推广目标 (1)网店策划建设阶段的推 (2)网店发布初期的推广 (3)网店增长期的推广 (4)网店稳定期的推广 任务二 网店推广 二、网店推广常用的方法 (一)免费推广方法 1.群发推广 (1)QQ群。 (2)淘宝旺旺群 (3)阿里旺旺群 2.论坛发帖推广 (1)专业论坛发帖 (2)大型论坛发帖 (3)淘宝站内信 (4)回帖 任务二 网店推广 二、网店推广常用的方法 (一)免费推广方法 3.店铺细节推广 (1)巧用签名档 (2)橱窗推荐 (3)产品循环周期 (4)印制名片 (5)淘宝旺旺常在线 (6)装修店铺 (7)提高图片质量 (8)在产品描述模板中展示更多产品 (9)设置产品的分类 (10)给商品起个好名字 4.其他推广 (1)家人和朋友推广 (2)友情链接 (3)联合促销 (4)寻找买家 (5)加入商盟 (6)一元拍 (7)热情待客 任务二 网店推广 二、网店推广常用的方法 (二)付费推广方法 1.淘宝客推广 (1)淘宝客简介 (2)淘宝客佣金模式 2.直通车推广 3.聚划算推广 4.天天特价推广 5.社区广告推广 6.消费者保障计划 任务二 网店推广 三、推广效果的评价 任务三 做好网络客服工作 任务三 做好网络客服工作 一、网络客服概述 二、网络客服的工作内容及要求 网络客服的工作内容多样,但主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。 三、网络客服的工作职责 1.语言能力 2.专业能力 3.心理素质 4.服务态度 5.应变能力 6.交际能力 7.规则制度 8.中、差评处理 任务四 后台管理 任务四 后台管理 一、后台管理系统简介 网站后台管理系统是把一个网站的内容(如文字、图片等)与网站的组件分离开来,可以将各个页面连接到一起,控制页面的显示 二、千牛工作台简介 千牛PC版的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、营销中心及其他5部分。 任务四 后台管理 三、千牛工作台的主要功能 (1)和电脑端互相同步聊天记录。 (2)显示最近联系人。 (3)编辑快捷短语,支持导入电脑端的短语。 (4)发送商品:当买家询问宝贝时,可直接查询店铺内商品,向买家推荐。 (5)发送订单:包括买家收货地址、姓名、联系方式等信息推送过去进行核对。 (6)照片/拍摄:现场拍摄宝贝照片,供买家近一步确认购买意向。 (7)更多客户信息展示:展现客户好评率、历史成交和优惠券,方便营销。 (8)旺旺窗口直接搜索店内商品,热销商品搭配套餐及时推荐。 (9)更多订单信息展示:订单状态一目了然,便捷操作。 (10)性能优化更稳定:插件中心功能丰富,如处理订单、查看店铺数据等。 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (一)宝贝管理 该模块用于显示和管理平台销售的产品。 (1)可以发布宝贝,如图4-30所示。 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (一)宝贝管理 (2)用于查看出售中的宝贝,包括产品信息、库存数量、产品价格、发布时间等,如图4-31所示。 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (二)店铺管理 (三)物流管理 该模块用于管理产品的物流信息。 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (四)营销中心：该模块用于分析店铺的销售信息和进行各种营销活动的管理。 1.生意参谋 (1)生意参谋概述 2014年至2015年,在原有规划基础上,生意参谋分别整合量子恒道、数据魔方,最终升级为阿里巴巴商家端统一数据产品平台。 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (四)营销中心 1.生意参谋 ①首页 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (四)营销中心 1.生意参谋 ②实时直播 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (四)营销中心 1.生意参谋 ③经营分析 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (四)营销中心 1.生意参谋 ④市场行情 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (四)营销中心 1.生意参谋 ⑤自助取数 自助取数是可供商家自由提取数据的工具,可提供不同时段(如自然天、自然周、自然月 )、不同维度 (如 店 铺 或 商 品 )的数据查询服务 1.生意参谋 ⑥专题工具 提供竞争情报、选词助手、行业排行、单品分析、商品温度计、销量预测等 专项功能。 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (四)营销中心 2.淘宝直通车 淘宝直通车是为专职淘宝卖家量身定制的按点击付费的效果营销工具,帮助卖家实现宝贝的精准推广,如图4-39~图4-41所示。 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (四)营销中心 2.淘宝直通车 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (四)营销中心 2.淘宝直通车 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (四)营销中心 2.淘宝直通车 任务四 后台管理 四、千牛平台的主要功能模块 (四)营销中心 3.服务市场 $$