4.1开店前的准备工作(课件)《电子商务实务》（大连理工出版社）

电子商务实务 新世纪高职高专教材编审委员会 组编 主 编 王冠宁 兰维旺 学习情境四 网店建设与推广 新世纪高职高专 学前教育专业系列规划教材 目 录 子学习情境一 开店前的准备工作 子学习情境二 在第三方电子商务平台开设店铺 子学习情境三 在移动端开设店铺 子学习情境四 网店运营 子学习情境五 电子商务交易过程中的法律规范 子学习情境一 开店前的准备工作 任务一 了解网络店铺 任务一 了解网络店铺 一、网上开店的优势 1.开店成本极低 2.经营方式灵活 3.不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制 4.网店的消费者范围广泛 从服务、展示、付款和交货方式来看,网店与实体店的不同见表4-1。 任务一 了解网络店铺 二、第三方网络销售平台的相关政策规则 (一)买家规则的解读 1.购物要注意正常交易流程 (1)会员名可能被收回 (2)交易超时的注意事项 (3)交易后的评价 2.买家可能触犯的规则 (1)竞拍不买 (2)恶意评价 3.买家遇到问题可以投诉 (1)侵犯知识产权 (2)延迟发货 (3)描述不符 (4)违背承诺 任务一 了解网络店铺 二、第三方网络销售平台的相关政策规则 (二)卖家规则的解读 1.违背相关性原则(第一高压线) (1)错放类目和属性 (2)标题滥用关键词 ①标题中用别人的品牌词 ②标题中用了与宝贝不相关的最近的流行热搜词 ③标题中用了非常“弱相关”的词 (3)属性里面的相关属性值与商品描述中的不符 (4)明明有类目却选择自定义 (5)价格不一致 任务一 了解网络店铺 二、第三方网络销售平台的相关政策规则 (二)卖家规则的解读 2.虚假交易违规 (1)刷单违规 ①店铺的异常数据 ②刷手黑名单 ③物流信息异常 ④正常购物消费者习惯 (2)换宝贝违规 (3)SKU 作弊 任务一 了解网络店铺 二、第三方网络销售平台的相关政策规则 (二)卖家规则的解读 3.违背承诺 (1)扣四分的情况 ①淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”,但拒绝履行承诺的; ② 淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务承诺,但卖家拒绝承担的; ③买家选择支付宝担保交易,但卖家拒绝使用的; ④加入货到付款或信用卡付款服务的卖家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的; ⑤交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际拒绝赠予的; ⑥交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的; ⑦交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的,或“七天无理由退货”的包邮商品,卖家拒绝承担发货运费的; ⑧卖家违背其自行做出的其他承诺。 (2)扣六分的情况 ①加入淘宝官方活动的卖家,未按照活动要求(除发货时间外)提供服务的; ②卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。 任务一 了解网络店铺 二、第三方网络销售平台的相关政策规则 (二)卖家规则的解读 4.售假、盗图等被投诉、举报 快速提高店铺综合质量得分。可以突破的维度包括: (1)保持全店动销率 (2)DSR评分的持续提升 (3)全店转化率的提高 任务二 熟悉网上开店的基本物质准备 任务二 熟悉网上开店的基本物质准备 在网上开店前, 需要准备一个完备的数码环境, 包括计算机、数码相机、打印机和扫描仪等。 任务三 熟悉网上开店的基本知识与技能 任务三 熟悉网上开店的基本知识与技能 一、网上开店的基本知识 二、网上开店的专业知识 1.行业和产品 2.支付方式 3.物流的选择 4.交易安全 任务三 熟悉网上开店的基本知识与技能 三、心态的准备 (1)激情———热爱所做,永不放弃。 (2)敬业———勤恳努力,精益求精。 (3)诚信———以诚待客,诚信为本。 (4)创新———迎接变化,勇于创新。 (5)心态———良好心态,成功在望。 $$