任务6.1处理退换货（同步教案）《电子商务物流》高教版（第二版）同步精品课堂

《电子商务物流》教案 课 题 6.1 处理退换货 课 型 新授课 课 时 2 授课班级 授课时间 授课教师 教材分析 本书本着以职业需求为导向、以能力培养为重点的原则，沿用项目任务式结构组织教学内容，紧密结合电子商务企业实际，以电子商务企业物流的工作流程为核心，将物流企业要求的职业能力贯穿全书，突出培养学生的职业素养、职业技能、就业能力和终身学习能力。 学情分析 针对中等职业学校学生，他们思维活跃，喜欢通过实践获取知识，联系生活实际的案例会让他们更容易理解。学生自主学习能力较弱，需要教师不断地督促和引导。 学习目标 1.能准确阐述客户的含义、分类，以及客户服务的内涵。 2.掌握处理退货业务的流程。 3.提升团队合作解决问题的综合素养能力，梳理一丝不苟的职业精神。 学习重难点 【学习重点】 1.客户服务的内涵 2.退货业务的流程 【学习难点】 退货业务的处理流程 教学方法 视频、PPT、教学案例、利用ERP系统模拟退换货 课前准备 视频、PPT、ERP系统 教学媒体 视频、PPT 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 【课前引入】 当网店规模很小时，处理客户的退换货业务可能不会用到专门的软件。 但是，随着业务规模的扩大，采用一种有效的管理工具就势在必行。请你 想一想，电子商务企业是如何实时地了解库存、销售状况的？库存数据和销售数据之间要不要实现实时同步更新？为什么？ 【课前任务】 教师发布课前任务，学生针对教师给出的导入内容进行思考讨论，完成谈论后将导学案中的预习案部分完成。 1.阅读教师给出的材料，进行思考谈论将谈论的结果进行分享展示。 2.完成导学案中的预习案部分。 以问题为导向，问题与实际生活相结合，激发学生的探究兴趣。 活动二： 调动思维 探究新知 【教师授课】 1.讲授客户的含义和分类。 2.布置讨论任务，进行小组讨论：怎么识别不同的物流客户？ 【课程内容】 一、客户的含义 客户是指公司或企业所有的服务对象，如公司股东、雇员、经销商、政府部门、社区的居民等。 二、客户的分类 1．常规客户 2．伙伴客户 3．关键客户 1.认真听课，做好笔记。 2.查看书本相关内容，思考讨论教师提出的问题，用自己的理解去区分不同的物流客户。 通过教师对于课程的讲解，结合给出的思考问题，可以加深学生对于知识的理解。 活动三： 调动思维 探究新知 1.教师给学生播放关于处理退换货的视频，并提出思考问题。 问题一：如何做客户满意的物流？ 2.教师授课物流客户服务的主要工作。 1.学生观看视频，回答教师的问题，理解相关知识的概念。 2.听取教师授课，记录笔记。 结合视频教学，可以将抽象的知识具体化，增进学生对于知识的理解。 活动四： 巩固练习 素质提升 【技能训练】 1.提供作业实践的训练背景。 2.明确作业实践的训练要求。 【练习内容】 一、ERP在物流客户服务中退货业务的操作过程。 1.创建退货订单 2.确认基本信息 二、ERP在物流客户服务中换货业务的操作过程。 1.退货 2.换出商品 1.小组开展技能训练，记录训练过程。 2.将技能训练过程中出现的问题进行记录，与同学一起讨论解决？ 通过技能训练，可以增加学生对于退换货的理解。 课堂小结 作业布置 1.完成客户的退货退款业务操作练习 2.完成同步练习 板书设计 6.1 处理退换货 教学反思 本节的主要内容讲解了退换货，结合之前学习的ERP系统，将以前的知识进行了复习。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$