任务5.2派送快递（同步练习）《电子商务物流》高教版（第二版）同步精品课堂

任务5.2 派送快递 同步练习 一、单项选择题 1．快递员在派件之前需要带好自己的驾驶证、行驶证，快递员在派件之前做好哪种准备（ ） A．业务准备 B．单证准备 C．个人仪容仪表准备 D．运输工具的准备 2．当快递员做好了派前准备，他下一步需要干什么（ ） A．快件出仓交接 B．快件捆扎、装运 C．核实身份 D．提醒检查快件并签字确认 3．微笑服务，不允许有不尊重收件人的言行发生是哪种派前准备（ ） A．业务准备 B．单证准备 C．个人仪容仪表准备 D．运输工具的准备 4．做好_______的准备。必备用品包括：手机（保持畅通）、手持终端、圆珠笔等，（ ） A．业务准备 B．单证准备 C．作业、运输工具 D．个人仪容仪表准备 6．派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作，出现该情况说明在派前哪方面的准备没有做好（ ） A．业务准备 B．单证准备 C．个人仪容仪表准备 D．作业、运输工具 7．阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知是哪项派前准备（ ） A．业务准备 B．单证准备 C．个人仪容仪表准备 D．运输工具的准备 8．关于快件出仓交接，说法错误的是（ ） A．快递员进行唱数，确认好数量即可 B．快件出仓必须当面点清数量，做到现场实时逐票扫描 C．快递员清点快件数量并核对是否有外包装破损 D．快件清点无误后交接双方在派件表上签名确认 9．对于提醒检查快件并签字确认这一环节，说法错误的是（ ） A．提醒客户当面检查快件外包装，验收快件 B．如果快件是由他人代为签收，则由此人完成快件检查和签收,并在签收栏里注明“代收”字样 C．若遇客户拒绝签收快件，则向客户做好解释工作，收回快件 D．及时上报客服并利用手持终端对快件进行扫描，直接退回即可 10．将签收联、滞留件、派件表、滞留件登记表一起交给（ ） A．业务员 B．仓管员 C．快递员 D．客服 二、填空题 1.仓管员将快件唱数给快递员，快件出仓必须当面_______，做到现场实时________ 2.提醒客户当面检查快件外包装，___________ 3.快递员在规定的时间内把________交给公司财务部的指定收款员 4._________：当场同客户结清运费 5.如果快件是由他人代为签收，则由此人完成快件检查和签收，并在签收栏里注明“________”字样 三、简答题 1.快递员在派件之前需要做哪些准备。 2.简述快递员派件的流程。 3.简述派件后的操作内容。 四、材料题 材料： 阅读材料，回答问题： 1.针对顾客退回拒收的包裹，派件员如何处理？ 2.为避免上述情况发生，派件员在派件前需要做好哪些准备？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 任务5.2 派送快递 同步练习解析 一、单项选择题 1．快递员在派件之前需要带好自己的驾驶证、行驶证，快递员在派件之前做好哪种准备（ ） A．业务准备 B．单证准备 C．个人仪容仪表准备 D．运输工具的准备 答案：B 解析：单证准备：个人工牌、身份证、驾驶证、行驶证等。 2．当快递员做好了派前准备，他下一步需要干什么（ ） A．快件出仓交接 B．快件捆扎、装运 C．核实身份 D．提醒检查快件并签字确认 答案：A 解析：1.派前准备2.快件出仓交接3.快件捆扎、装运4.核实身份5.提醒检查快件并签字确认6.运费结算7.派件后操作 3．微笑服务，不允许有不尊重收件人的言行发生是哪种派前准备（ ） A．业务准备 B．单证准备 C．个人仪容仪表准备 D．运输工具的准备 答案：C 解析：个人仪容仪表准备。服装干净、整齐，应主动、热情、礼貌，使用文明用语；微笑服务，不允许有不尊重收件人的言行发生 4．做好_______的准备。必备用品包括：手机（保持畅通）、手持终端、圆珠笔等，（ ） A．业务准备 B．单证准备 C．作业、运输工具 D．个人仪容仪表准备 答案：C 解析：做好作业、运输工具的准备。必备用品包括：手机（保持畅通）、手持终端、圆珠笔等， 6．派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作，出现该情况说明在派前哪方面的准备没有做好（ ） A．业务准备 B．单证准备 C．个人仪容仪表准备 D．作业、运输工具 答案：D 解析：做好作业、运输工具的准备。必备用品包括：手机（保持畅通）、手持终端、圆珠笔等，并检查运输工具，避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作。 7．阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知是哪项派前准备（ ） A．业务准备 B．单证准备 C．个人仪容仪表准备 D．运输工具的准备 答案：A 解析：业务准备。阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知 8．关于快件出仓交接，说法错误的是（ ） A．快递员进行唱数，确认好数量即可 B．快件出仓必须当面点清数量，做到现场实时逐票扫描 C．快递员清点快件数量并核对是否有外包装破损 D．快件清点无误后交接双方在派件表上签名确认 答案：A 解析：仓管员将快件唱数给快递员。快件出仓必须当面点清数量，做到现场实时逐票扫描 9．对于提醒检查快件并签字确认这一环节，说法错误的是（ ） A．提醒客户当面检查快件外包装，验收快件 B．如果快件是由他人代为签收，则由此人完成快件检查和签收,并在签收栏里注明“代收”字样 C．若遇客户拒绝签收快件，则向客户做好解释工作，收回快件 D．及时上报客服并利用手持终端对快件进行扫描，直接退回即可 答案：D 解析：若遇客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等），则向客户做好解释工作，收回快件，及时上报客服并利用手持终端对快件进行扫描，在快件上注明客户拒收的原因。 10．将签收联、滞留件、派件表、滞留件登记表一起交给（ ） A．业务员 B．仓管员 C．快递员 D．客服 答案：B 解析：将签收联、滞留件、派件表、滞留件登记表一起交给仓管员 二、填空题 1.仓管员将快件唱数给快递员，快件出仓必须当面_______，做到现场实时________ 答案：点清数量、逐票扫描 2.提醒客户当面检查快件外包装，___________ 答案：验收快件 3.快递员在规定的时间内把________交给公司财务部的指定收款员 答案：散单款 4._________：当场同客户结清运费 答案：到付现结 5.如果快件是由他人代为签收，则由此人完成快件检查和签收，并在签收栏里注明“________”字样 答案：代收 三、简答题 1.快递员在派件之前需要做哪些准备。 答案： 1.个人仪容仪表准备 2.做好作业、运输工具的准备 3.单证准备 4.业务准备 5.根据送货地址选择路线 2.简述快递员派件的流程。 答案： 1.快件出仓交接 2.快件捆扎、装运 3.核实身份 4.提醒检查快件并签字确认 5.运费结算 6.派件后操作 3.简述派件后的操作内容。 答案： 1.快递员整理好签收联和滞留件等，在系统中进行核对，并与仓管员交接。在滞留件登记表上登记好滞留件；将签收联、滞留件、派件表、滞留件登记表一起交给仓管员。仓管员当面核对无误后在派件表上签字确认。 2.快递员在规定的时间内把散单款交给公司财务部的指定收款员。 四、材料题 材料： 阅读材料，回答问题： 1.针对顾客退回拒收的包裹，派件员如何处理？ 答案：若遇客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等），则向客户做好解释工作，收回快件，及时上报客服并利用手持终端对快件进行扫描，在快件上注明客户拒收的原因。 2.为避免上述情况发生，派件员在派件前需要做好哪些准备？ 答案： 1.个人仪容仪表准备 2.做好作业、运输工具的准备 3.单证准备 4.业务准备 5.根据送货地址选择路线 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$