《导游实务》导游人员分类、职责常识（课件）山东省旅游管理类 考点讲练测

1. 导游人员分类、职责常识 山东省 旅游管理类专业 第一部分 导游实务 考点讲练测 编写说明： 旅游管理类专业讲练测，是依据山东省职教高考《旅游管理类专业知识考试标准》编写，本套课件按考纲的六个部分，编写成60个课件组成。与它配套的还有《山东省旅游管理类考纲百套卷》。欢迎老师们下载使用，并提出宝贵的建议。 1 考纲要求 导游人员的类型： 1. 按业务范围划分 2. 按职业性质划分 3. 按导游使用的语言划分 4. 按技术等级划分 考纲要求 导游人员的职责： 1. 导游人员的基本职责 2. 出境旅游领队的职责 3. 全陪的主要职责 4. 地陪的主要职责 5. 景点景区导游员的主要职责 思维导图 知识梳理 导游人员的类型： (一)按业务范围划分 1. 出境旅游领队：按照《出境旅游领队人员管理办法》的规定取得出境旅游领队证，受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务。 2. 全陪：受组团社委派，作为组团社的代表，在出境旅游领队和地陪的配合下实施接待计划，为 旅游团(者)提供全旅程陪同服务。 3. 地陪：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游安排、讲 解、翻译等服务。 4. 景区景点导游人员：亦称讲解员，受雇于景区景点经营管理部门，主要从事景区景点的导游讲解服务。 知识梳理 (二)按职业性质划分 1. 专职导游员：相对固定地供职于某一个旅行社或导游公司。他们的导游服务行为直接受到旅行社或导游公司经营行为的激励与制约，服务质量比较稳定，市场认可度比较高，为旅行社正式员工，由旅行社支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。(我国当前导游队伍的中坚力量) 2. 兼职导游员：也称业余导游员，他们不以导游作为自己的主要职业或正式职业，主要利用自己的业余时间从事导游服务活动。(我国导游队伍中不可缺少的生力军) 另：自由职业导游人员：以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅游公司服务。(西方大部分国家导游队伍的主体) 知识梳理 (三)按导游使用的语言划分 1. 中文导游员：使用的语言包括普通话、地方话或少数民族语言。中文导游员的服务对象主要是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。 2. 外文导游员：是指运用外语从事导游业务的导游人员，主要为入境旅游的外国旅游者或出境旅游的中国公民提供服务。目前，我国的外文导游员使用英语的占大多数。 知识梳理 (四)按技术等级划分 1. 初级导游员 2. 中级导游员：中级导游员所占比重最大，他们是旅行社业务的骨干。 3. 高级导游员 4. 特级导游员 高级和特级导游员代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英。 知识梳理 导游人员的职责： (一)导游人员的基本职责 1. 自觉维护国家利益和民族尊严。 2. 遵守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务。 3. 按照旅游合同提供导游服务，讲解、介绍当地文化和旅游资源、宗教禁忌、法律法规和有关注意事项。 4. 尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 5. 在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动。 6. 对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。 知识梳理 (三)全陪的主要职责 全陪作为组团社的代表，在所带领的旅游团(者)中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责。 1. 实施旅游接待计划 2. 负责联络工作 3. 做好组织协调工作 4. 维护安全，处理事故 5. 宣传、调研 6. 必要的讲解与生活服务：对游客的生活照料贯 穿全陪导游服务的始终。 全陪的讲解主要集中在以下场合—— (1)对团队的整个行程安排及注意事项作总体介绍。 (2)在目的地转移中做沿途讲解。 (3)对整个行程进行总结。 知识梳理 (四)地陪的主要职责 地陪是接待社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者、旅游团(者)在当地旅游活动的组织者和实施者。 1. 安排旅游活动 2. 做好接待工作 3. 做好导游讲解工作：导游讲解是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功。 4. 维护安全，处理问题 知识梳理 (五)景点景区导游员的主要职责 1. 导游讲解 2. 提示安全 3. 宣讲相关知识 师生互动 1. 导游人员按照业务范围划分的主要类型有哪些？ 【答案】 导游人员按照业务范围划分的主要类型包括出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员。 2. 简述专职导游员与兼职导游员的主要区别。。 【答案】 专职导游员相对固定地供职于某一个旅行社或导游公司，是旅行社的正式员工，由旅行社支付劳动报酬并缴纳社会保险费用。而兼职导游员也称业余导游员，他们不以导游作为自己的主要职业或正式职业，主要利用自己的业余时间从事导游服务活动。 师生互动 3. 导游人员按照技术等级划分，可以分为哪几个等级？ 【答案】 导游人员按照技术等级划分，可以分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。 4. 导游人员的基本职责包括哪些方面？ 【答案】 导游人员的基本职责包括自觉维护国家利益和民族尊严、遵守职业道德、按照旅游合同提供导游服务、尊重旅游者的人格尊严和宗教信仰等、以身作则引导旅游者开展文明旅游活动、对可能危及旅游者人身和财产安全的事项进行说明和警示等。 师生互动 5. 高级和特级导游员在导游队伍中扮演怎样的角色？ 【答案】 高级和特级导游员代表着我国导游服务的最高水平，是旅行社业务的精英。他们在导游队伍中扮演着示范、引领和创新的角色，不仅提供高质量的导游服务，还通过分享自己的经验和技巧，帮助其他导游员提升服务质量，推动整个导游队伍的发展。 概念强化题 1. 导游人员按照业务范围划分，主要负责在旅游目的地为游客提供详细讲解服务的是哪种类型的导游？ 【答案】 地陪。 2. 简述专职导游员与兼职导游员在职业性质上的主要区别。 【答案】 专职导游员是旅行社的正式员工，而兼职导游员则是利用业余时间从事导游服务。 概念强化题 3. 导游人员的技术等级划分中，哪一级别的导游员代表了我国导游服务的最高水平？ 【答案】 特级导游员。 4. 导游人员的基本职责中，最重要的一项是什么？ 【答案】 自觉维护国家利益和民族尊严。 概念强化题 5. 导游人员在提供导游服务时，应如何对待游客的宗教信仰和生活习惯？ 【答案】 导游人员在提供导游服务时，应尊重游客的宗教信仰和生活习惯，不得损害其宗教感情和风俗习惯。 6. 简述出境旅游领队的主要职责。 【答案】 出境旅游领队的主要职责包括介绍情况、全程陪同、落实旅游合同、组织团结工作以及负责联络工作等。 高考真题 1. (202 0年高考题)带团过程中，导游人员因各司 其职，下列属于全程陪同导游员职责的是（ ） A. 安排当地旅游活动 B. 做好组织协调工作 C.做好景点导游讲解 D. 安排当地购物活动 【答案】B 2. (2019年高考题)地方陪同导游员和全程陪同导游员在工作中共同的职责是（ ） A. 维护旅游者安全 B. 做好宣传、调研工作 C. 讲解目的地景点 D. 安排目的地娱乐活动 【答案】A 高考真题 3. 某旅行社导游员小李带领旅 游团赴法国旅游。按业务范围划分，小李是该团的（ ） A. 全程陪同导游员 B. 地方陪同导游员 C. 海外领队 D. 讲解员 【答案】C 4. (2018年高考题)青岛某旅行社导游员小赵带 一旅游团到桂林旅游。小赵是该团的（ ） A. 出境旅游领队 B. 全程陪同导游员 C. 讲解员 D. 地方陪同导游员 【答案】B 高考真题 5. (2016年高考题)青岛某旅行社导游员小张带 领旅游团到西安游览。该团到达西安后，他应做的工作是（ ） A. 安排好游览路线 B. 讲解当地景点 C. 安排好娱乐活动 D. 监督实施接待计划 【答案】D 6. (2016年高考题)在我国，按职业性质可将导游员分为（ ） A. 专职导游员和兼职导游员 B. 中文导游员和外文导游员 C. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级 导游员 D. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游 员、景点导游员 【答案】A 高考真题 7. (2016年高考题)某国际旅行社委派导游员小段带领旅游团赴韩国旅游，那么小段是该团的（ ） A. 地方陪同导游员 B. 海外领队 C. 讲解员 D. 全程陪同导游员 【答案】B 高考真题 8. (2015年高考题)小李在曲阜孔庙从事导游讲 解工作。按业务范围划分，他属于（ ） A. 地方陪同导游员 B. 景点讲解员 C. 全程陪同导游员 D. 领队 【答案】B 高考真题 9. (2015年高考题)做好旅游市场的调研工作、掌 握旅游者消费心理变化、协助旅游企业开发出更多符合旅游者要求的新产品，这一职责属于（ ） A. 地方陪同导游员 B. 讲解员 C. 全程陪同导游员 D. 领队 【答案】C 课堂练习 1. 导游人员按照业务范围划分，主要负责在旅游目的地为游客提供详细讲解服务的是哪种类型的导游？（ ） A. 出境旅游领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 景区景点导游人员 【答案】C 课堂练习 2. 导游人员中，以下哪种类型的人员通常不是旅行社的正式员工？（ ） A. 专职导游员 B. 兼职导游员 C. 自由职业导游人员 D. 景区景点导游人员 【答案】B 课堂练习 3. 导游人员的技术等级划分中，哪一级别的导游员是旅行社业务的骨干？（ ） A. 初级导游员 B. 中级导游员 C. 高级导游员 D. 特级导游员 【答案】B 课堂练习 4. 以下哪项不是导游人员的基本职责？（ ） A. 维护国家利益和民族尊严 B. 推销旅游产品 C. 尊重游客的宗教信仰 D. 讲解当地文化和旅游资源 【答案】B 课堂练习 5. 导游人员在提供导游服务时，最重要的职业道德是什么？（ ） A. 热情友好 B. 诚实守信 C. 灵活变通 D. 追求利润 【答案】B 课堂练习 6. 出境旅游领队在旅游过程中，主要负责哪方面的工作？（ ） A. 景点讲解 B. 联络工作 C. 安排住宿 D. 游客饮食 【答案】B 课堂练习 7. 简述导游人员在旅游服务中如何体现对游客的尊重？ 【答案】 导游人员在旅游服务中体现对游客的尊重，主要体现在以下几个方面： 尊重游客的人格尊严，对游客保持礼貌和热情，不得有侮辱或歧视的行为。 尊重游客的宗教信仰和民族风俗，在导游讲解和安排活动时，应充分考虑并尊重游客的信仰和习惯。 尊重游客的个人选择和意愿，在旅游过程中，应充分听取游客的意见和建议，不得强迫游客参加任何活动或购买任何商品。 在旅游过程中，导游人员应主动为游客提供必要的帮助和支持，解决游客在旅游过程中遇到的问题和困难。 课堂练习 8. 导游人员如何维护国家利益和民族尊严？ 【答案】 导游人员在维护国家利益和民族尊严方面，应做到以下几点： 在旅游服务中，积极宣传国家的优秀文化和旅游资源，增强游客对国家的认同感和自豪感。 在讲解过程中，客观、公正地介绍国家的历史、文化和现状，不得有任何歪曲或贬低的言论。 在处理涉外事务时，应坚持国家利益和民族尊严至上的原则，维护国家的形象和声誉。 发现有损国家利益和民族尊严的行为时，应及时制止并向有关部门报告。 课堂小结 导游人员分类、职责常识 1. 导游人员的类型 2. 导游人员的职责 感谢观看 $$