《导游实务》导游服务程序（3）（测验）山东省旅游管理类 考点讲练测

山东省《旅游管理类专业考点讲练测》编写说明：《旅游管理类专业考点讲练测》专辑，是依据山东省职教高考旅游管理类专业知识考试标准的要求编写的。紧密围绕旅游管理类专业考纲所涉及的六门高考课程的21个考点，精心编撰了60套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后测验等九个环节。 本讲属于《旅游管理类专业考点讲练测》的第4套，包含讲义、课件以及测验这三个教学文件，且与之配套使用的还有山东省《旅游管理类考纲百套卷》。欢迎老师们下载使用，并提出宝贵建议。 【导游实务】2. 导游服务程序（3） （测验） 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共15小题，每题5分，共75分） 1. 在全陪的接待准备工作中，以下哪项不是必要的？（ ） A. 熟悉接待计划及相关资料 B. 准备带团用品 C. 背诵导游词 D. 记下联络方式 【答案】C 2. 全陪在接待计划中，不需要了解的是：（ ） A. 旅游团成员的基本情况 B. 旅游团的行程安排 C. 每位游客的家庭成员情况 D. 旅游团的特殊要求 【答案】C 3. 在境外团首站接团服务中，全陪不需要做的是：（ ） A. 了解接待工作安排 B. 提前到达接站地点 C. 为游客提供导游服务 D. 迎接游客 【答案】C 4. 全陪在首次讲解中，不包括的内容是：（ ） A. 致欢迎辞 B. 强调旅游行程的变更 C. 介绍注意事项 D. 简要介绍旅游行程安排 【答案】B 5. 在办理住店手续时，全陪不需要做的是：（ ） A. 向总台提供团名 B. 填写入住登记单 C. 检查每个房间的卫生情况 D. 提供旅游团住房要求 【答案】C 6. 在协助领队分房时，全陪不需要：（ ） A. 掌握全团游客的房间号 B. 与领队互通各自房号 C. 提醒游客办理贵重物品寄存 D. 进入每个房间检查设施 【答案】D 7. 当游客进入房间后，全陪应：（ ） A. 立即进入房间与游客交谈 B. 询问游客是否需要帮助 C. 提醒游客不要随意更换房间 D. 立即离开，不再打扰 【答案】B 8. 全陪在用餐服务中，不需要做的是：（ ） A. 提前到达用餐地点 B. 为游客点餐 C. 询问游客用餐情况 D. 协调处理用餐过程中的问题 【答案】B 9. 如果地陪不随旅游团住在同一个饭店，以下哪项不是全陪的职责？（ ） A. 照顾游客的住宿 B. 带领游客参观景点 C. 协调处理各种问题 D. 照顾好游客的用餐 【答案】B 10. 全陪在接待准备工作中，不需要准备的是：（ ） A. 导游服务用品 B. 个人生活用品 C. 旅游目的地地图 D. 游客的家庭背景资料 【答案】D 11. 当旅游团在饭店内发生纠纷时，全陪应首先：（ ） A. 指责游客 B. 责备饭店员工 C. 立即报警 D. 调解并尝试解决问题 【答案】D 12. 如果旅游团没有领队，并且是散客拼团，谁负责分配住房？（ ） A. 地陪 B. 旅游团团长 C. 全陪 D. 饭店服务员 【答案】C 13. 游客进入房间后，全陪和地陪应注意什么？（ ） A. 随意进入游客房间 B. 除非工作需要，不要进入游客房间 C. 立即与游客进行交谈 D. 询问游客房间是否满意 【答案】B 14. 全陪在用餐服务中的主要职责不包括：（ ） A. 提前到达用餐地点等候游客 B. 为游客点餐 C. 主动询问游客用餐情况 D. 协调处理用餐过程中的问题 【答案】B 15. 如果地陪不随旅游团住在同一个饭店，全陪需要承担哪些责任？（ ） A. 带领游客参观景点 B. 照顾游客的住宿和用餐 C. 安排游客的娱乐活动 D. 协调与地陪的沟通 【答案】B 二、简答题（本大题共3小题，每题5分，共15分） 1. 全陪在接待境外旅游团时，为何需要提前与首站地陪取得联系？ 【答案】全陪在接待境外旅游团时，需要提前与首站地陪取得联系，以确保双方对接待计划、行程安排、特殊要求等有充分的了解和沟通，从而确保旅游团的顺利接待和行程的顺畅进行。这有助于减少因信息不对称而可能产生的误解或问题，提升旅游团的满意度。 2. 全陪在办理住店手续时，为何需要向总台提供团名和团队名单表？ 【答案】全陪在办理住店手续时，需要向总台提供团名和团队名单表，是为了让总台了解旅游团的基本信息，包括团名、人数、成员名单等，以便总台能够准确、快速地为旅游团分配房间，并办理入住手续。这有助于确保旅游团成员能够顺利入住，并避免产生混乱或误解。 3. 简述全陪在用餐服务中的重要作用。 【答案】全陪在用餐服务中起着重要的作用。他们需要提前到达用餐地点，确保餐厅为旅游团准备好足够的座位和食物。在用餐过程中，全陪需要主动询问游客的用餐情况，了解游客对食物和服务的满意度，并协调处理可能出现的问题。这有助于确保游客在用餐时得到良好的体验，提升游客的满意度，并为接下来的旅游活动创造愉快的氛围。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 某旅行社的全陪小李在接待一个来自美国的旅游团时，遇到了以下几个问题。请分析小李应该如何处理这些问题，并给出相应的建议。 （1）在首站接团时，小李发现旅游团的成员人数比原计划少了两人，且其中一位游客的行李也没有到达。 （2）办理入住手续时，由于饭店的疏忽，将旅游团的房间安排得过于分散，不便于管理。 （3）在用餐时，有几位游客对餐厅提供的食物不满意，并要求更换。 【答案】 （1）对于人数和行李问题： 小李应立即与领队及地陪取得联系，确认人数减少和行李未到的原因。如果是游客个人原因造成的，应与领队沟通，看是否需要在后续行程中做出调整。对于行李未到的情况，小李应立即与航空公司或机场行李查询处联系，查询行李的下落，并告知游客相关进展。 建议： 在接团前，再次核对旅游团的人数和行李数量，确保无误。 准备备用方案，以应对可能出现的突发情况。 （2）对于房间分散问题： 小李应首先与饭店总台沟通，说明旅游团的情况，并请求重新分配房间，尽量将旅游团的房间安排在一起，便于管理和游客之间的交流。如果无法调整，小李应向领队说明情况，并建议领队与游客沟通，解释原因，争取游客的理解。 建议： 在预订饭店时，明确向饭店提出房间集中分配的要求。 提前与领队沟通，了解游客对房间分配的期望和特殊要求。 （3）对于用餐不满意问题： 小李应立即与餐厅经理沟通，说明游客的反馈，并请求更换食物或提供其他补偿措施。同时，小李应主动向游客道歉，并解释正在积极处理此事。如果餐厅无法满足游客的要求，小李应考虑其他替代方案，如更换餐厅或提供外卖服务等。 建议： 在选择餐厅时，应充分考虑游客的口味和饮食习惯。 在用餐前，与餐厅沟通，确保提供的食物符合游客的要求。 在用餐过程中，密切关注游客的反馈，及时处理游客的问题和投诉。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省《旅游管理类专业考点讲练测》编写说明：《旅游管理类专业考点讲练测》专辑，是依据山东省职教高考旅游管理类专业知识考试标准的要求编写的。紧密围绕旅游管理类专业考纲所涉及的六门高考课程的21个考点，精心编撰了60套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后测验等九个环节。 本讲属于《旅游管理类专业考点讲练测》的第4套，包含讲义、课件以及测验这三个教学文件，且与之配套使用的还有山东省《旅游管理类考纲百套卷》。欢迎老师们下载使用，并提出宝贵建议。 【导游实务】2. 导游服务程序（3） （测验） 班级 姓名 学号 成绩 一、单选题（本大题共15小题，每题5分，共75分） 1. 在全陪的接待准备工作中，以下哪项不是必要的？（ ） A. 熟悉接待计划及相关资料 B. 准备带团用品 C. 背诵导游词 D. 记下联络方式 2. 全陪在接待计划中，不需要了解的是：（ ） A. 旅游团成员的基本情况 B. 旅游团的行程安排 C. 每位游客的家庭成员情况 D. 旅游团的特殊要求 3. 在境外团首站接团服务中，全陪不需要做的是：（ ） A. 了解接待工作安排 B. 提前到达接站地点 C. 为游客提供导游服务 D. 迎接游客 4. 全陪在首次讲解中，不包括的内容是：（ ） A. 致欢迎辞 B. 强调旅游行程的变更 C. 介绍注意事项 D. 简要介绍旅游行程安排 5. 在办理住店手续时，全陪不需要做的是：（ ） A. 向总台提供团名 B. 填写入住登记单 C. 检查每个房间的卫生情况 D. 提供旅游团住房要求 6. 在协助领队分房时，全陪不需要：（ ） A. 掌握全团游客的房间号 B. 与领队互通各自房号 C. 提醒游客办理贵重物品寄存 D. 进入每个房间检查设施 7. 当游客进入房间后，全陪应：（ ） A. 立即进入房间与游客交谈 B. 询问游客是否需要帮助 C. 提醒游客不要随意更换房间 D. 立即离开，不再打扰 8. 全陪在用餐服务中，不需要做的是：（ ） A. 提前到达用餐地点 B. 为游客点餐 C. 询问游客用餐情况 D. 协调处理用餐过程中的问题 9. 如果地陪不随旅游团住在同一个饭店，以下哪项不是全陪的职责？（ ） A. 照顾游客的住宿 B. 带领游客参观景点 C. 协调处理各种问题 D. 照顾好游客的用餐 10. 全陪在接待准备工作中，不需要准备的是：（ ） A. 导游服务用品 B. 个人生活用品 C. 旅游目的地地图 D. 游客的家庭背景资料 11. 当旅游团在饭店内发生纠纷时，全陪应首先：（ ） A. 指责游客 B. 责备饭店员工 C. 立即报警 D. 调解并尝试解决问题 12. 如果旅游团没有领队，并且是散客拼团，谁负责分配住房？（ ） A. 地陪 B. 旅游团团长 C. 全陪 D. 饭店服务员 13. 游客进入房间后，全陪和地陪应注意什么？（ ） A. 随意进入游客房间 B. 除非工作需要，不要进入游客房间 C. 立即与游客进行交谈 D. 询问游客房间是否满意 14. 全陪在用餐服务中的主要职责不包括：（ ） A. 提前到达用餐地点等候游客 B. 为游客点餐 C. 主动询问游客用餐情况 D. 协调处理用餐过程中的问题 15. 如果地陪不随旅游团住在同一个饭店，全陪需要承担哪些责任？（ ） A. 带领游客参观景点 B. 照顾游客的住宿和用餐 C. 安排游客的娱乐活动 D. 协调与地陪的沟通 二、简答题（本大题共3小题，每题5分，共15分） 1. 全陪在接待境外旅游团时，为何需要提前与首站地陪取得联系？ 2. 全陪在办理住店手续时，为何需要向总台提供团名和团队名单表？ 3. 简述全陪在用餐服务中的重要作用。 三、案例分析题（本大题共1小题，每题10分，共10分） 1. 某旅行社的全陪小李在接待一个来自美国的旅游团时，遇到了以下几个问题。请分析小李应该如何处理这些问题，并给出相应的建议。 （1）在首站接团时，小李发现旅游团的成员人数比原计划少了两人，且其中一位游客的行李也没有到达。 （2）办理入住手续时，由于饭店的疏忽，将旅游团的房间安排得过于分散，不便于管理。 （3）在用餐时，有几位游客对餐厅提供的食物不满意，并要求更换。 学科网（北京）股份有限公司 $$