公共管理与服务类专业综合训练卷 四川省公共管理与服务类考纲百套卷 第88卷（原卷版+解析版）

编写说明：《公共管理与服务类专业考纲百套卷》，依据《四川省普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考点要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分是根据考纲的三个模块综合要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分参考历年来公共管理与服务类专业理论考试真题试卷，编写的16份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类专业考纲百套卷》的第85卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷编写的专业综合模拟训练卷。考查公共事务管理、公共关系、应用文写作等三个模块知识的综合应用。 按各部分的掌握和综合应用要求编写。 四川省《公共管理与服务类专业考纲百套卷》 第85卷 综合训练卷 考试时间120分钟 满分180分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1.接听电话时，以下哪项是正确的做法？（ ） A. 一边吃东西一边接听 B. 尽量使用方言交流 C. 先等对方自报家门 D. 适时记录重要信息 【答案】D 解析：适时记录重要信息有助于准确把握对方的需求和要点，避免遗忘重要内容。 2.拨打电话的基本要求中，不正确的是（ ） A. 确认对方号码无误 B. 选择合适的通话时间 C. 通话结束立即挂断 D. 先自我介绍 【答案】C 解析：通话结束后，应礼貌地与对方告别，然后再挂断电话，而不是立即挂断。 3.收取邮件时，首先要检查的是（ ） A. 邮件的主题 B. 发件人的身份 C. 邮件的附件 D. 邮件的收件人是否正确 【答案】D 解析：收取邮件首先要确认收件人是否正确，以确保邮件没有误收。 4.寄发邮件的程序中，最后一步是（ ） A. 填写收件人地址 B. 检查邮件内容 C. 点击发送 D. 保存邮件副本 【答案】C 解析：完成前面的步骤后，最后点击发送将邮件发出。 5.以下关于邮件收取和寄发的要求，正确的是（ ） A. 寄发邮件无需考虑格式 B. 收取邮件后可随意删除 C. 对重要邮件要及时回复 D. 邮件内容可以随意编写 【答案】C 解析：对于重要邮件，及时回复是基本的工作要求和礼貌，有助于提高沟通效率和工作质量。 6.在接待客人时，以下哪种行为不符合礼貌礼节？（ ） A. 微笑迎接 B. 打断客人讲话 C. 使用礼貌用语 D. 主动为客人提供帮助 【答案】B 解析：打断客人讲话是不礼貌的行为，应该耐心倾听客人的发言。 7.实施接待时，与客人交流的最佳距离通常是（ ） A. 0 - 0.5 米 B. 0.5 - 1.2 米 C. 1.2 - 3.6 米 D. 3.6 米以上 【答案】B 解析：0.5 - 1.2 米是社交中较为恰当的交流距离，既能保持亲近感又不会给人压迫感。 8.接待客人时，正确的引领姿势是（ ） A. 走在客人前方两三步，侧身引领 B. 与客人并肩走 C. 走在客人后方 D. 随意走 【答案】A 解析：走在客人前方两三步，侧身引领可以让客人清楚前进方向，同时又体现出对客人的尊重。 9.以下关于接待中的介绍礼仪，正确的是（ ） A. 先把年轻者介绍给年长者 B. 先把男士介绍给女士 C. 先把职位低的介绍给职位高的 D. 以上都对 【答案】D 解析：在介绍礼仪中，通常遵循先把晚辈介绍给长辈、把男士介绍给女士、把职位低的介绍给职位高的原则。 10接待过程中，以下哪种眼神交流是恰当的？（ ） A. 长时间凝视客人 B. 目光游离不定 C. 适度的目光接触 D. 翻白眼 【答案】C 解析：适度的目光接触能表达关注和尊重，长时间凝视会让人不适，目光游离不定和翻白眼都是不礼貌的。 11.公共关系中的信息交流主要是指组织与其公众之间的（ ）。 A. 商品交易 B. 互动沟通 C. 利益交换 D. 权力斗争 【答案】B 解析：公共关系中的信息交流主要是通过有效的沟通手段，实现组织与公众之间的信息传递和反馈，以达到双方理解、支持和合作的目的。商品交易、利益交换和权力斗争都不是公共关系中信息交流的主要内容。因此，正确答案是B，即互动沟通。 12.以下哪项不是公共关系信息交流的特点？（ ） A. 双向性 B. 互动性 C. 强制性 D. 反馈性 【答案】C 解析：公共关系信息交流具有双向性、互动性和反馈性，即信息在组织与公众之间双向流动，双方可以相互影响和反馈。而强制性不是信息交流的特点，它可能导致信息失真和沟通障碍。因此，正确答案是C，即强制性。 13.公共关系信息交流中，哪一种沟通方式效果最佳？（ ） A. 单向沟通 B. 面对面沟通 C. 书面沟通 D. 间接沟通 【答案】B 解析：在公共关系信息交流中，面对面沟通通常被认为是最直接、最有效的沟通方式。因为它允许双方即时互动、即时反馈，并且可以通过非语言信息（如肢体语言、面部表情等）来增强沟通效果。单向沟通、书面沟通和间接沟通虽然也有其应用场景，但通常不如面对面沟通效果好。因此，正确答案是B，即面对面沟通。 14.公共关系信息交流中，信息的（ ）对于确保信息的准确性和有效性至关重要。 A. 内容 B. 传递速度 C. 传递渠道 D. 传递时机 【答案】A 解析：在公共关系信息交流中，信息的内容是核心，它决定了信息的价值和意义。只有确保信息内容的准确性、完整性和清晰度，才能有效地传达给公众，并实现预期的沟通效果。虽然传递速度、传递渠道和传递时机也很重要，但它们都是服务于信息内容的。因此，正确答案是A，即内容。 以下是仿照职教高考真题，针对《公共事务管理模块》中的纸制文件的档案管理设计的8道单项选择题，以及对应的答案和解析： 15.纸制文件在归档前，首先需要确保文件的（ ）。 A. 完整性 B. 美观性 C. 简洁性 D. 先进性 【答案】A 解析：纸制文件在归档前，必须保证其内容的完整，包括文件的正文、附件、批示等，这是档案管理的基本要求。美观性、简洁性和先进性都不是归档前的首要考虑因素。因此，答案选A。 16.纸制文件的装订，通常要求（ ）。 A. 单面装订 B. 双面装订 C. 左上角装订 D. 左侧装订 【答案】D 解析：纸制文件的装订通常要求在文件的左侧进行，以保持文件的整洁和便于查找。单面装订、双面装订和左上角装订都不是常见的装订方式。因此，答案选D。 17.在档案管理中，对于重要文件通常采用（ ）的保存方式。 A. 随意放置 B. 集中保管 C. 分散保存 D. 秘密存放 【答案】B 解析：对于重要文件，为了确保其安全性和可查找性，通常采用集中保管的方式进行保存。随意放置、分散保存和秘密存放都可能导致文件的丢失或损坏。因此，答案选B。 18.档案的分类标准主要依据文件的（ ）进行分类。 A. 大小 B. 形状 C. 内容 D. 材质 【答案】C 解析：档案的分类标准主要依据文件的内容进行划分，以便于后续的查找和利用。文件的大小、形状和材质都不是分类的主要依据。因此，答案选C。 19.在公共关系中，沟通协调的主要目的是什么？ A. 实现组织目标 B. 增加组织收入 C. 提升个人形象 D. 赢得政治支持 【答案】A 解析：沟通协调在公共关系中主要起着桥梁和纽带的作用，它的核心目的是促进组织与公众之间的理解和合作，进而实现组织的整体目标。增加组织收入、提升个人形象和赢得政治支持虽然可能是组织目标的一部分，但并非沟通协调的直接和主要目的。因此，正确答案是A。 20.在沟通协调过程中，以下哪项是首要考虑的因素？ A. 信息的准确性 B. 信息的传递速度 C. 信息的来源 D. 信息的接受者 【答案】A 解析：在沟通协调中，信息的准确性是首要考虑的因素。只有准确的信息才能确保沟通双方的理解和认知一致，避免因误解导致的矛盾和冲突。虽然信息的传递速度、来源和接受者也都是重要的因素，但它们都建立在信息准确性的基础上。因此，正确答案是A。 21.以下哪种沟通方式在公共关系中最有利于实现有效协调？ A. 单向沟通 B. 双向沟通 C. 间接沟通 D. 群体沟通 【答案】B 解析：在公共关系中，双向沟通是最有利于实现有效协调的沟通方式。它允许双方及时反馈、交换意见和看法，从而确保沟通的效率和准确性。单向沟通缺乏反馈，间接沟通可能导致信息失真，群体沟通则可能因意见不一而难以协调。因此，正确答案是B。 22.在公共关系演讲中，开场白最常用的方式是？ A. 幽默导入式 B. 名言警句式 C. 开门见山式 D. 设问、祈使式 【答案】C 解析：在公共关系演讲中，为了迅速吸引听众的注意力并明确演讲主题，开门见山式的开场白最为常见。这种方式直接明了，能够迅速进入主题，使听众快速了解演讲的核心内容。 23.演讲中，使用幽默导入式开场白的主要目的是？ A. 展示个人魅力 B. 迅速吸引听众 C. 强调演讲主题 D. 营造轻松氛围 【答案】D 解析：幽默导入式的开场白旨在通过幽默诙谐的方式，营造轻松愉快的氛围，使听众在轻松的状态下进入演讲内容，增强演讲的吸引力和听众的参与度。 24.公共关系演讲中，如何强化演讲的主题效果？ A. 使用长句 B. 增加论证材料 C. 使用复杂的词汇 D. 引用名言警句 【答案】D 解析：在公共关系演讲中，为了强化演讲的主题效果，可以引用与主题相关的名言警句。这种方式能够增加演讲的权威性和说服力，使听众更加信服和接受演讲内容。 25.演讲中，哪种方式能够激发听众的共鸣？ A. 使用大量数据 B. 频繁使用专业术语 C. 讲述个人经历 D. 强调组织成就 【答案】C 解析：讲述与听众相似的个人经历能够引发听众的共鸣，使他们更容易理解和接受演讲内容。而使用大量数据、专业术语和强调组织成就虽然也有其作用，但不如讲述个人经历来得直接和有效。 2、 多项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.在公共事务管理中，值班工作的主要内容通常包括哪些？（ ） A. 接待来访人员 B. 处理突发事件 C. 策划活动 D. 维修办公设备 【答案】A、B 解析：在公共事务管理中，值班工作的主要内容通常包括接待来访人员（A）和处理突发事件（B）。策划活动（C）和维修办公设备（D）虽然可能是日常工作的一部分，但通常不属于值班工作的核心内容。 2.制定值班安排表时，应考虑哪些因素？（ ） A. 值班人员的数量 B. 值班人员的专业背景 C. 值班时间的长短 D. 值班地点的环境 【答案】A、B、C、D 解析：制定值班安排表时，应综合考虑值班人员的数量（A）、专业背景（B）、值班时间的长短（C）以及值班地点的环境（D），以确保值班工作的高效进行。 3.值班记录中应包含哪些信息？（ ） A. 值班人员姓名 B. 值班时间 C. 值班期间的天气情况 D. 个人生活琐事 【答案】A、B、C 解析：值班记录应包含值班人员姓名（A）、值班时间（B）以及值班期间的天气情况（C），以便后续参考。个人生活琐事（D）不属于值班记录的内容。 4.填写值班日志时，需要注意哪些事项？（ ） A. 详实记录值班期间发生的重要事件 B. 记录值班人员的心情变化 C. 保持记录的准确性和客观性 D. 涉及机密信息的部分应严格保密 【答案】A、C、D 解析：填写值班日志时，应详实记录值班期间发生的重要事件（A），保持记录的准确性和客观性（C），并严格保密涉及机密信息的部分（D）。记录值班人员的心情变化（B）通常不是值班日志的主要内容。 5.以下哪些行为违反了值班工作的基本要求？（ ） A. 值班期间擅自离岗 B. 及时接听并处理值班电话 C. 隐瞒值班期间发生的突发事件 D. 按时填写并提交值班记录 【答案】A、C 解析：值班工作期间擅自离岗（A）和隐瞒值班期间发生的突发事件（C）违反了值班工作的基本要求。及时接听并处理值班电话（B）和按时填写并提交值班记录（D）是符合值班工作要求的行为。 6. 在差旅费管理中，以下哪些要求是合理的？（ ） A. 差旅费必须用于公务出差支出 B. 差旅费支出可以超出预算 C. 差旅费报销需提供详细的费用明细 D. 差旅费支出无需经过审批 【答案】A、C 解析：在差旅费管理中，A选项（差旅费必须用于公务出差支出）是基本要求；C选项（差旅费报销需提供详细的费用明细）有助于确保报销的合规性和透明度。B选项（差旅费支出可以超出预算）通常是不合理的，应严格控制在预算范围内；D选项（差旅费支出无需经过审批）违反了财务管理的基本原则。 7.在办理出境手续时，以下哪些管理要求是必要的？（ ） A. 遵守目的地国家的入境要求和规定 B. 携带超额现金出境无需申报 C. 如实填写出境表格和信息 D. 随意携带违禁品出境 【答案】A、C 解析：在办理出境手续时，A选项（遵守目的地国家的入境要求和规定）是基本要求；C选项（如实填写出境表格和信息）是确保出入境手续合规的必要步骤。B选项（携带超额现金出境无需申报）通常是违反出入境管理规定的；D题目6：关于出境手续管理要求的多项选择题 8.在办理出境手续时，以下哪些管理要求是必要的？（ ） A. 遵守目的地国家的入境要求和规定 B. 在出发前了解并遵守出入境法律法规 C. 如实填写出境表格和信息 D. 在规定时间内完成行李检查和安检 【答案】A、B、C、D 解析：在办理出境手续时，A选项（遵守目的地国家的入境要求和规定）是基本常识，确保入境顺利；B选项（在出发前了解并遵守出入境法律法规）是出境前的必要准备，避免违法行为；C选项（如实填写出境表格和信息）是确保出入境手续合规的必要步骤；D选项（在规定时间内完成行李检查和安检）是确保出行安全和符合机场管理规定的重要环节。 9.函的类型包括哪些？（ ） A. 告知函 B. 邀请函 C. 答复函 D. 请示函 【答案】A、B、C 解析：函的类型通常包括告知函、邀请函、答复函等，但一般不使用“请示函”这一说法，因为请示通常是向上级机关或有关部门发出的。 10.在撰写“通知”时，需要注意哪些事项？（ ） A. 标题明确 B. 内容具体 C. 语气委婉 D. 落款完整 【答案】A、B、D 解析：撰写“通知”时，需要注意标题明确、内容具体、落款完整等事项。通知的语气通常是直接和明确的，不需要过于委婉。 11.通报与通知的主要区别在于什么？（ ） A. 目的不同 B. 结构不同 C. 作用对象不同 D. 使用频率不同 【答案】A、C 解析：通报与通知的主要区别在于目的和作用对象不同。通报主要用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或情况，作用对象相对广泛；而通知则主要用于发布信息、要求办理事项等，作用对象较为具体。两者的结构和使用频率则较为相似。 12.根据组织类型和性质，公众可以分为哪些类型？（ ） A. 营利性组织的公众 B. 非营利性组织的公众 C. 家庭公众的亲属 D. 特殊组织的公众 【答案】A、B、D 解析： A项正确，根据组织的营利性质，公众可以分为营利性组织的公众。 B项正确，相应地，也有非营利性组织的公众。 C项错误，家庭公众的亲属不是基于组织类型和性质的公众分类。 D项正确，还有特殊组织的公众，如党派团体、工会组织等。 13.服务性组织的公众对象通常包括哪些？（ ） A. 服务对象 B. 员工 C. 股东 D. 竞争对手 【答案】A、B 解析： A项正确，服务性组织的公众对象通常包括服务对象，即其服务受益者。 B项正确，员工也是服务性组织的重要公众对象。 C项错误，股东更多是营利性组织的公众对象。 D项错误，竞争对手虽然与组织有关，但通常不作为公众对象来讨论。 14.公众分类的目的是什么？（ ） A. 确定公众与组织的相关性 B. 了解公众的特殊要求 C. 制定有针对性的公关计划 D. 忽视公众的态度变化 【答案】A、B、C 解析： A项正确，公众分类的目的之一是确定公众与组织的相关性。 B项正确，分类可以帮助组织了解公众的特殊要求。 C项正确，基于分类的公众信息，组织可以制定有针对性的公关计划。 D项错误，公众分类的目的是为了更好地了解和管理公众，而不是忽视公众的态度变化。 15.公共关系公众的类型可能包括哪些？（ ） A. 内部公众 B. 消费者公众 C. 政府公众 D. 娱乐明星 【答案】A、B、C 解析： A项正确，内部公众是组织内部的员工、股东等。B项正确，消费者公众是组织产品或服务的购买者和使用者。 C项正确，政府公众是负责管理和监督组织的政府机构或部门。 D项错误，娱乐明星虽然可能是公众人物，但在公共关系中通常不作为一个特定的公众类型来考虑，除非与组织的特定公关活动有直接关联。 三．判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.涉外接待中，可以随意讨论他国的政治敏感问题。（ ） 【答案】错误 解析：在涉外接待中，应避免讨论他国的政治敏感问题，以免引起不必要的误解和冲突。 2.涉外接待遵循平等互利原则，意味着完全对等的待遇。（ ） 【答案】错误 解析：平等互利原则是指在相互尊重的基础上，寻求合作共赢，但并不意味着完全对等的待遇，而是根据实际情况和双方需求进行合理安排。 3.涉外接待迎送时，主人先伸手与客人握手表示欢迎或告别。（ ） 【答案】错误 解析：在涉外接待迎送时，通常是客人先伸手，主人再伸手与之相握。 4.涉外接待的迎送中，不需要考虑宗教信仰和风俗习惯。（ ） 【答案】错误 解析：涉外接待的迎送必须充分考虑对方的宗教信仰和风俗习惯，以表示尊重和友好。 5.涉外接待中，对于外国客人的特殊要求可以拒绝。（ ） 【答案】错误 解析：在合理合法且不违背原则的前提下，应尽量满足外国客人的特殊要求，展现友好和包容。 6.出差前不需要制定详细的行程安排。（ ） 【答案】错误 解析：出差前制定详细的行程安排有助于合理安排时间，提高工作效率，避免遗漏重要事项。 7.差旅费预支可以随意申请，没有额度限制。（ ） 【答案】错误 解析：差旅费预支通常有一定的管理规定和额度限制，需要根据实际出差需求和单位规定进行申请。 8.办理出境手续时，不需要准备个人身份证明材料。（ ） 【答案】错误 解析：办理出境手续必须准备有效的个人身份证明材料，如护照等，这是基本的要求。 9.报销差旅费时，只要有发票就可以全额报销。（ ） 【答案】错误 解析：报销差旅费需要符合单位的规定和标准，不仅要有发票，还可能需要相关的行程证明、费用明细等，且可能存在报销额度的限制。 10.出差结束后，可以无限期拖延报销差旅费。（ ） 【答案】错误 解析：一般单位都有规定的报销期限，出差结束后应及时按照规定流程报销差旅费，不能无限期拖延。 四．简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1.差旅费用预支的步骤通常包括哪些？ 【答案】差旅费用预支的步骤通常包括：提交差旅费用预支申请、审批申请、确认预支金额、领取预支资金以及记录预支情况。 解析：差旅费用预支是确保出差人员能够顺利进行出差活动的重要保障。通过提交申请、审批、确认金额和领取资金等步骤，可以确保预支的差旅费用符合公司政策和出差人员的实际需要。 2.报销差旅费时，需要提交哪些主要单据和材料？ 【答案】报销差旅费时，需要提交的主要单据和材料包括：差旅费用报销单、出差期间的发票和收据、机票或火车票等交通工具的凭证、酒店住宿凭证以及其他与出差相关的费用凭证。 解析：报销差旅费时，提交完整的单据和材料是确保报销流程合规、费用真实有效的关键。这些单据和材料能够证明出差期间的实际花费，为公司的财务管理提供有效依据。 3.简述领导工作日志的内容和形式。 【答案】领导工作日志的内容通常包括当日工作计划、重要会议记录、决策事项、待办事项、工作进展、问题反馈及解决情况等。形式上，日志可以采用纸质或电子文档的形式，确保记录清晰、易于查阅。 解析：领导工作日志是领导日常工作的记录工具，通过它可以清楚地反映领导一天的工作安排和进度。内容包括工作计划、会议记录等核心信息，而形式则可以根据实际情况选择纸质或电子文档，以便于管理和保存。 4.提出预防及应对突发事件的建议。 【答案】1. 预防建议：加强预警机制建设，定期进行风险评估和隐患排查，提高员工的安全意识和应急能力。 2. 应对建议：制定详细的应急预案，明确应急组织体系、响应级别和处置流程；加强应急演练，提高员工应对突发事件的能力；及时发布权威信息，稳定人心，引导舆论。 解析：预防突发事件需要从制度和人员两个方面着手，制度建设包括加强预警和风险评估等，而人员方面则需要提高员工的安全意识和应急能力。应对突发事件则需要有详细的预案和明确的响应流程，同时加强应急演练，提高员工的应对能力。 3、 综合运用题（30分，每题15分） 1.根据下述材料，请更正秘书工作中存在的5个不妥之处。 临近中午，几位北方客人突然到访，总经理交代李秘书就近安排便宴。李秘书赶紧联系饭 店，选择了一个环境优雅的包厢，点了一桌正宗湘菜。 到了饭店，李秘书先引领主宾坐在靠门的位置，又在高脚杯里倒上满满一杯葡萄酒，最先举 杯向宾客们祝酒，表示了欢迎之情。席间，大家相谈甚欢，但很多较辣的菜几乎没有动筷。李秘 书和客户公司业务员小赵也是初次见面，互换名片后，李秘书问起了对方的私人手机号码。宴会 结束后，他将客人送到门口，就赶紧返回饭店结账。 【解析】通读材料，明确其主要涉及的是接待、宴请、交谈礼仪等方面的内容。材料中，北方 客人一般不习惯吃太辣的菜，所以“点了一桌正宗的湘菜”不妥；在位次安排时，因为面门为尊的 原则，主宾不应该“坐在靠门的位置”;宴请时， 一般由单位职务最高的领导首先致欢迎辞，所以 秘书“最先向宾客们祝酒”是一种越位的表现；对方的私人手机号属于隐私问题，不该询问；送客 时，应该送到车上告别后等客人离开后才可返回，以示敬重，所以“将客人送到门口，就赶紧返回 饭店”不妥。另外，需注意的是，题目要求“更正”秘书工作中的不妥之处，所以，除指出错误外， 还应该写出正确的操作方式。 【答案】( 1)不该给北方客人安排湘菜，应安排北方莱或者不辣的淮扬菜、山东菜等。 (2)面门为尊，应将主宾安排在里面门对面的位置。 (3)言行举止越位，应让领导先举杯表示欢迎。 (4)不该询问客人私人手机号码。 (5)送客礼仪不当，应将客人送上车并致意后再返回。 2.根据下列材料，请更正秘书工作中存在的5个不妥之处。 江秘书今天衣着优雅合身，妆容精致干练，显得特别靓丽。因为有重要客户预约，她出门前 还特意上上下下多喷了不少香水。没想到公司电梯检修停用，江秘书一口气爬上六楼，脸上的汗 珠还没擦拭，她赶紧在办公室里补了补妆。客人准时到访，领导示意上茶，江秘书赶紧将准备好 的茶水用茶盘端进了会客室，然后用右手拿着杯耳，先将茶杯递给领导，再递给了客人。茶水有 点太满溢了出来，江秘书赶紧致歉，并重新上了一杯茶。 【解析】秘书在工作中，喷过多的香水，走到哪里、香到哪里是不礼貌的；脸上的汗水也应及 时擦拭，做到清洁干爽；日常要遵守修饰避人原则，不得当众化妆、补妆；奉茶时，应倒满茶杯的三 分之二，方便拿放，且做到先客后主，以示敬重。 【答案】(1)香水喷太多不端庄，应适量。 (2)汗水过多，应及时擦拭。 (3)当众补妆，违反修饰避人原则，应选在洗手间等较隐蔽私密的场地。 (4)奉茶顺序错误，应先客后主。 (5)斟茶过满，以斟三分之二为宜。 六、写作题（30分） 1.请根据下述材料，按照《党政机关公文格式》要求，用完整的版头、主体、版记格式拟写一份公文。 为加强和高职院校的合作交流，东方职业中学拟派李明等15名专业教师到北方职业技术学院考察。请以东方职业中学的名义拟写一份公文，相关事项自拟。（14分） 【答案】 东方职业中学关于拟派李明等15名专业教师到 北方职业技术学院学习考察的函 东职中〔20xx〕x号 北方职业技术学院： 为加强我校和贵校的合作交流，我校拟派李明等15名专业教师(名单和专业见附件)到贵校 学习考察。 特此商洽，望能同意。 附件：《东方职业中学拟派李明等15名专业教师名单》 x×省××市东方职业中学(公章) 20××年×月×日 2.请根据以下材料，分析回答。 关于解放中路排水管道施工的公告 根据洪安市城市水系综合治理工程解放中路污水管道施工的需要，定于2021年7月1日至 7月30日对解放中路北侧路面进行污水管道施工，施工期间机动车辆、行人、非机动车通过此路 段时请慢行，高峰时段可自行选择绕行。 因施工给您带来的不便，敬请谅解。 (1)这份公文的文种应该改为 。(8分) (2)公告适用于向国内外宣布 事项或者 事项。(每空8分) (3)第一段的“根据”一词可以改为 。(8分) 【答案】(1)通告 (2)重要；法定 (3)因 【解析】《党政机关公文处理工作条例》第八条公文种类：(六)通告。适用于是一定范围内公 布应当遵守或者周告的事项。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《公共管理与服务类专业考纲百套卷》，依据《四川省普通高校招生职业技能考试大纲公共管理与服务类》编写，本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考点要求编写的知识点训练卷，共70份；第二部分是根据考纲的三个模块综合要求编写的常考题训练卷，共14份；第三部分参考历年来公共管理与服务类专业理论考试真题试卷，编写的16份专业综合训练卷。 本试卷是《公共管理与服务类专业考纲百套卷》的第85卷，参考历年来公共管理与服务类专业知识真题试卷编写的专业综合模拟训练卷。考查公共事务管理、公共关系、应用文写作等三个模块知识的综合应用。 按各部分的掌握和综合应用要求编写。 四川省《公共管理与服务类专业考纲百套卷》 第85卷 综合训练卷 考试时间120分钟 满分180分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单项选择题（本大题共25小题，每题2分，共50分） 1.接听电话时，以下哪项是正确的做法？（ ） A. 一边吃东西一边接听 B. 尽量使用方言交流 C. 先等对方自报家门 D. 适时记录重要信息 2.拨打电话的基本要求中，不正确的是（ ） A. 确认对方号码无误 B. 选择合适的通话时间 C. 通话结束立即挂断 D. 先自我介绍 3.收取邮件时，首先要检查的是（ ） A. 邮件的主题 B. 发件人的身份 C. 邮件的附件 D. 邮件的收件人是否正确 4.寄发邮件的程序中，最后一步是（ ） A. 填写收件人地址 B. 检查邮件内容 C. 点击发送 D. 保存邮件副本 5.以下关于邮件收取和寄发的要求，正确的是（ ） A. 寄发邮件无需考虑格式 B. 收取邮件后可随意删除 C. 对重要邮件要及时回复 D. 邮件内容可以随意编写 6.在接待客人时，以下哪种行为不符合礼貌礼节？（ ） A. 微笑迎接 B. 打断客人讲话 C. 使用礼貌用语 D. 主动为客人提供帮助 7.实施接待时，与客人交流的最佳距离通常是（ ） A. 0 - 0.5 米 B. 0.5 - 1.2 米 C. 1.2 - 3.6 米 D. 3.6 米以上 8.接待客人时，正确的引领姿势是（ ） A. 走在客人前方两三步，侧身引领 B. 与客人并肩走 C. 走在客人后方 D. 随意走 9.以下关于接待中的介绍礼仪，正确的是（ ） A. 先把年轻者介绍给年长者 B. 先把男士介绍给女士 C. 先把职位低的介绍给职位高的 D. 以上都对 10接待过程中，以下哪种眼神交流是恰当的？（ ） A. 长时间凝视客人 B. 目光游离不定 C. 适度的目光接触 D. 翻白眼 11.公共关系中的信息交流主要是指组织与其公众之间的（ ）。 A. 商品交易 B. 互动沟通 C. 利益交换 D. 权力斗争 12.以下哪项不是公共关系信息交流的特点？（ ） A. 双向性 B. 互动性 C. 强制性 D. 反馈性 13.公共关系信息交流中，哪一种沟通方式效果最佳？（ ） A. 单向沟通 B. 面对面沟通 C. 书面沟通 D. 间接沟通 14.公共关系信息交流中，信息的（ ）对于确保信息的准确性和有效性至关重要。 A. 内容 B. 传递速度 C. 传递渠道 D. 传递时机 15.纸制文件在归档前，首先需要确保文件的（ ）。 A. 完整性 B. 美观性 C. 简洁性 D. 先进性 16.纸制文件的装订，通常要求（ ）。 A. 单面装订 B. 双面装订 C. 左上角装订 D. 左侧装订 17.在档案管理中，对于重要文件通常采用（ ）的保存方式。 A. 随意放置 B. 集中保管 C. 分散保存 D. 秘密存放 18.档案的分类标准主要依据文件的（ ）进行分类。 A. 大小 B. 形状 C. 内容 D. 材质 19.在公共关系中，沟通协调的主要目的是什么？ A. 实现组织目标 B. 增加组织收入 C. 提升个人形象 D. 赢得政治支持 20.在沟通协调过程中，以下哪项是首要考虑的因素？ A. 信息的准确性 B. 信息的传递速度 C. 信息的来源 D. 信息的接受者 21.以下哪种沟通方式在公共关系中最有利于实现有效协调？ A. 单向沟通 B. 双向沟通 C. 间接沟通 D. 群体沟通 22.在公共关系演讲中，开场白最常用的方式是？ A. 幽默导入式 B. 名言警句式 C. 开门见山式 D. 设问、祈使式 23.演讲中，使用幽默导入式开场白的主要目的是？ A. 展示个人魅力 B. 迅速吸引听众 C. 强调演讲主题 D. 营造轻松氛围 24.公共关系演讲中，如何强化演讲的主题效果？ A. 使用长句 B. 增加论证材料 C. 使用复杂的词汇 D. 引用名言警句 25.演讲中，哪种方式能够激发听众的共鸣？ A. 使用大量数据 B. 频繁使用专业术语 C. 讲述个人经历 D. 强调组织成就 2、 多项选择题（本大题共15小题，每题2分，共30分） 1.在公共事务管理中，值班工作的主要内容通常包括哪些？（ ） A. 接待来访人员 B. 处理突发事件 C. 策划活动 D. 维修办公设备 2.制定值班安排表时，应考虑哪些因素？（ ） A. 值班人员的数量 B. 值班人员的专业背景 C. 值班时间的长短 D. 值班地点的环境 3.值班记录中应包含哪些信息？（ ） A. 值班人员姓名 B. 值班时间 C. 值班期间的天气情况 D. 个人生活琐事 4.填写值班日志时，需要注意哪些事项？（ ） A. 详实记录值班期间发生的重要事件 B. 记录值班人员的心情变化 C. 保持记录的准确性和客观性 D. 涉及机密信息的部分应严格保密 5.以下哪些行为违反了值班工作的基本要求？（ ） A. 值班期间擅自离岗 B. 及时接听并处理值班电话 C. 隐瞒值班期间发生的突发事件 D. 按时填写并提交值班记录 6. 在差旅费管理中，以下哪些要求是合理的？（ ） A. 差旅费必须用于公务出差支出 B. 差旅费支出可以超出预算 C. 差旅费报销需提供详细的费用明细 D. 差旅费支出无需经过审批 7.在办理出境手续时，以下哪些管理要求是必要的？（ ） A. 遵守目的地国家的入境要求和规定 B. 携带超额现金出境无需申报 C. 如实填写出境表格和信息 D. 随意携带违禁品出境 8.在办理出境手续时，以下哪些管理要求是必要的？（ ） A. 遵守目的地国家的入境要求和规定 B. 在出发前了解并遵守出入境法律法规 C. 如实填写出境表格和信息 D. 在规定时间内完成行李检查和安检 9.函的类型包括哪些？（ ） A. 告知函 B. 邀请函 C. 答复函 D. 请示函 10.在撰写“通知”时，需要注意哪些事项？（ ） A. 标题明确 B. 内容具体 C. 语气委婉 D. 落款完整 11.通报与通知的主要区别在于什么？（ ） A. 目的不同 B. 结构不同 C. 作用对象不同 D. 使用频率不同 12.根据组织类型和性质，公众可以分为哪些类型？（ ） A. 营利性组织的公众 B. 非营利性组织的公众 C. 家庭公众的亲属 D. 特殊组织的公众 13.服务性组织的公众对象通常包括哪些？（ ） A. 服务对象 B. 员工 C. 股东 D. 竞争对手 14.公众分类的目的是什么？（ ） A. 确定公众与组织的相关性 B. 了解公众的特殊要求 C. 制定有针对性的公关计划 D. 忽视公众的态度变化 15.公共关系公众的类型可能包括哪些？（ ） A. 内部公众 B. 消费者公众 C. 政府公众 D. 娱乐明星 三．判断题（本大题共10小题，每题2分，共20分） 1.涉外接待中，可以随意讨论他国的政治敏感问题。（ ） 2.涉外接待遵循平等互利原则，意味着完全对等的待遇。（ ） 3.涉外接待迎送时，主人先伸手与客人握手表示欢迎或告别。（ ） 4.涉外接待的迎送中，不需要考虑宗教信仰和风俗习惯。（ ） 5.涉外接待中，对于外国客人的特殊要求可以拒绝。（ ） 6.出差前不需要制定详细的行程安排。（ ） 7.差旅费预支可以随意申请，没有额度限制。（ ） 8.办理出境手续时，不需要准备个人身份证明材料。（ ） 9.报销差旅费时，只要有发票就可以全额报销。（ ） 10.出差结束后，可以无限期拖延报销差旅费。（ ） 四．简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1.差旅费用预支的步骤通常包括哪些？ 2. 报销差旅费时，需要提交哪些主要单据和材料？ 3. 简述领导工作日志的内容和形式。 4.提出预防及应对突发事件的建议。 3、 综合运用题（30分，每题15分） 1.根据下述材料，请更正秘书工作中存在的5个不妥之处。 临近中午，几位北方客人突然到访，总经理交代李秘书就近安排便宴。李秘书赶紧联系饭 店，选择了一个环境优雅的包厢，点了一桌正宗湘菜。 到了饭店，李秘书先引领主宾坐在靠门的位置，又在高脚杯里倒上满满一杯葡萄酒，最先举 杯向宾客们祝酒，表示了欢迎之情。席间，大家相谈甚欢，但很多较辣的菜几乎没有动筷。李秘 书和客户公司业务员小赵也是初次见面，互换名片后，李秘书问起了对方的私人手机号码。宴会 结束后，他将客人送到门口，就赶紧返回饭店结账。 2.根据下列材料，请更正秘书工作中存在的5个不妥之处。 江秘书今天衣着优雅合身，妆容精致干练，显得特别靓丽。因为有重要客户预约，她出门前 还特意上上下下多喷了不少香水。没想到公司电梯检修停用，江秘书一口气爬上六楼，脸上的汗 珠还没擦拭，她赶紧在办公室里补了补妆。客人准时到访，领导示意上茶，江秘书赶紧将准备好 的茶水用茶盘端进了会客室，然后用右手拿着杯耳，先将茶杯递给领导，再递给了客人。茶水有 点太满溢了出来，江秘书赶紧致歉，并重新上了一杯茶。 六、写作题（30分） 1.请根据下述材料，按照《党政机关公文格式》要求，用完整的版头、主体、版记格式拟写一份公文。 为加强和高职院校的合作交流，东方职业中学拟派李明等15名专业教师到北方职业技术学院考察。请以东方职业中学的名义拟写一份公文，相关事项自拟。（14分） 2.请根据以下材料，分析回答。 关于解放中路排水管道施工的公告 根据洪安市城市水系综合治理工程解放中路污水管道施工的需要，定于2021年7月1日至 7月30日对解放中路北侧路面进行污水管道施工，施工期间机动车辆、行人、非机动车通过此路 段时请慢行，高峰时段可自行选择绕行。 因施工给您带来的不便，敬请谅解。 (1)这份公文的文种应该改为 。(8分) (2)公告适用于向国内外宣布 事项或者 事项。(每空8分) (3)第一段的“根据”一词可以改为 。(8分) 学科网（北京）股份有限公司 $$