《公共关系基础》演讲商谈-知识点训练 河南省文秘类考纲百套卷 第56卷（原卷版+解析版）

编写说明：《文秘类考纲百套卷》依据《河南省中等职业学校毕业生对口升学考纲》编写。本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲编写的知识点训练卷，共62份；第二部分是常考题训练卷，每个课程5—6份训练卷，四个课程共22份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业考试真题试卷，编写的16份专业综合训练卷。 本试卷是《文秘类考纲百套卷》的第56卷，按《公共关系基础》考纲复习内容5. 演讲商谈要求编写。 其要求是： （1）掌握演讲的风度、商谈策略和技巧； （2）理解演讲的语言技巧； （3）了解商谈的基本原则、商谈的一般过程。 河南省《文秘类考纲百套卷》 第56卷 知识模块 4 公共关系基础 5.演讲商谈 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。每小题中只有一个选项是正确的） 1.演讲中，哪种声音变化能够增强表达效果？（ ） A. 始终保持同一音调 B. 适时提高音调 C. 持续降低音调 D. 快速变换音调 2.演讲者在着装方面应如何展现良好的风度？（ ） A. 随意穿着 B. 穿着正式且整洁 C. 穿着夸张以吸引注意 D. 与演讲内容无关的服装 3.在演讲中，怎样的语气更能展现演讲者的自信？（ ） A. 犹豫不决 B. 自信坚定 C. 幽默风趣 D. 冷淡漠然 4.当听众对演讲内容提出疑问时，演讲者应如何回应？（ ） A. 忽略不答 B. 表现出不耐烦 C. 耐心解答并展开说明 D. 转移话题 5.演讲中遇到技术故障（如PPT无法播放）时，演讲者该如何处理？（ ） A. 停止演讲，等待修复 B. 抱怨设备并责怪他人 C. 灵活调整，依靠口头表达继续演讲 D. 放弃使用技术辅助工具 6.商谈中，如何运用提问技巧获取更多信息？（ ） A. 一次性提出多个问题 B. 针对性地提出开放式问题 C. 仅提出封闭式问题 D. 随意提问，不考虑问题质量 7.在商谈中，如何展现自己的专业和可信度？（ ） A. 使用复杂的行业术语 B. 提供准确的数据和分析 C. 夸大自己的经验和能力 D. 频繁打断对方发言 8.商谈过程中，面对对方的强烈反对，应如何回应？（ ） A. 坚持己见，与对方辩论到底 B. 保持冷静，尝试理解对方立场 C. 直接放弃自己的观点 D. 指责对方无理取闹 9.商谈前，如何进行有效准备以提高商谈效果？（ ） A. 临时查阅相关资料 B. 仔细研究对方背景和需求 C. 仅依赖自己的经验和直觉 D. 不做任何准备，直接参与商谈 10.商谈时向对方提问：“您为什么这么做呢?”这属于（ ）提问。 A. 封闭式 B. 证实性 C. 开放式 D. 引导式 11.演讲时，如何调整声音大小以达到最佳效果？（ ） A. 保持声音大小不变 B. 根据场合和内容调整声音大小 C. 全程大声讲话，确保听众听清 D. 全程小声讲话，显得谦虚 12.演讲过程中，如何避免语言啰嗦重复？（ ） A. 重复强调关键信息，加深印象 B. 尽可能使用长句和复杂的词汇 C. 精简语言，避免不必要的重复和赘述 D. 随意发挥，不考虑语言质量 13.演讲时，如何根据听众的特点调整语言风格？（ ） A. 使用固定的语言风格，不考虑听众差异 B. 随意改变语言风格，不考虑是否适合听众 C. 了解听众背景，选择适合的语言风格 D. 使用最专业的术语，展现演讲者的专业素养 14.在演讲中，如何运用肢体语言来辅助表达？（ ） A. 避免使用肢体语言，保持静止 B. 随意摆动身体，不考虑效果 C. 根据演讲内容，适度运用肢体语言 D. 使用夸张的肢体语言，吸引注意 15.演讲中，最基本、最主要的技巧是（ ）。 A. 口头表达技巧 B. 肢体语言 C. 手势、动作 D. 面部表情 16.在商谈中，尊重对方的文化和习俗体现了什么原则？（ ） A. 文化中立原则 B. 文化敏感原则 C. 文化优越原则 D. 文化排斥原则 17.商谈过程中，对于对方的观点和建议，我们应如何对待？（ ） A. 一概否定，坚持自己的立场 B. 认真分析，取其精华去其糟粕 C. 随意接受，不作深入思考 D. 忽视对方，只关注自身利益 18.商谈过程中，以下哪项最符合平等协商的原则？（ ） A. 一味强调自己的观点，不顾对方感受 B. 耐心倾听对方的意见，尝试理解其立场 C. 频繁打断对方发言，急于表达自己的看法 D. 对对方的观点嗤之以鼻，不予理睬 19.商谈的基本原则中，互惠互利强调的是（ ）。 A. 单方面追求最大利益 B. 通过合作实现共同利益 C. 竞争与对抗以取得优势 D. 牺牲对方利益以换取自身利益 20.商谈中提问，要注意（ ）。 A. 选择对方正在或已经叙述过的相关内容来提问 B. 围绕中心提问 C. 提出的问题要由小到大、由难到易 D. 从对方的辅助人员身上了解更多信息 21.商谈过程中，使用哪些策略可以促进谈判的顺利进行？（ ） A. 频繁打断对方 B. 适时给予肯定和鼓励 C. 坚持己见，不妥协 D. 故意制造紧张气氛 22.商谈结束后，双方应如何确保协议得到有效执行？（ ） A. 各自为政，互不干涉 B. 制定详细的执行计划和监督机制 C. 依赖口头承诺，不签订书面协议 D. 等待对方主动采取行动 23.商谈过程中，以下哪种行为最不利于建立和维护良好的合作关系？（ ） A. 坦诚相待，积极沟通 B. 尊重对方文化和习惯 C. 频繁指责和批评对方 D. 寻求共同点和双赢方案 24.下列不属于商谈准备阶段的内容的是（ ）。 A. 信息资料 B. 设备器材 C. 拟定计划 D. 选择时间地点 25.商谈时，下列哪项技巧可以帮助双方更好地理解彼此立场？（ ） A. 强调自我观点，无视对方 B. 使用模糊、不确定的语言 C. 主动提问，探寻对方想法 D. 避免深入讨论敏感话题 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26.在演讲中，演讲者应该频繁地与听众进行目光交流，以建立联系。 27.演讲中，为了显示自己的权威，演讲者应始终保持严肃的表情。 28.商谈时，积极倾听对方的观点和意见是建立信任的关键。 29.演讲中使用幽默可以缓和气氛，但应避免涉及敏感或冒犯性的内容。 30.演讲过程中，“讲”始终处于主要地位“演”处于辅助、从属的地位。 31.演讲时的语速应该始终保持一致，以确保信息的准确传达。 32.商谈中，坚持公平就是要做到利益分配完全平均，不容许有丝毫偏差。 33.商谈中，保密只适用于涉及商业秘密的情况，对于一般信息无需保密。 34.商谈过程中，遇到分歧时，应立即停止谈判并重新评估合作关系。 35.商谈过程结束时，双方应签订详细的书面协议，以确保谈判成果得到落实。 三、名词解释题（本大题共2小题，每小题3分，共6分） 36.商谈 37.时机策略 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 38.简述演讲中手势的分类。 39.简述商谈的策略。 五、综合题（14分） 40.某企业计划与一家知名媒体合作举办一场公益活动，以提升企业品牌形象。作为企业的公关代表，你参与了与媒体的商谈过程。请描述你在商谈中如何运用公关技巧，以达成双方满意的合作协议。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《文秘类考纲百套卷》依据《河南省中等职业学校毕业生对口升学考纲》编写。本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲编写的知识点训练卷，共62份；第二部分是常考题训练卷，每个课程5—6份训练卷，四个课程共22份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业考试真题试卷，编写的16份专业综合训练卷。 本试卷是《文秘类考纲百套卷》的第56卷，按《公共关系基础》考纲复习内容5. 演讲商谈要求编写。 其要求是： （1）掌握演讲的风度、商谈策略和技巧； （2）理解演讲的语言技巧； （3）了解商谈的基本原则、商谈的一般过程。 河南省《文秘类考纲百套卷》 第56卷 知识模块 4 公共关系基础 5.演讲商谈 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。每小题中只有一个选项是正确的） 1.演讲中，哪种声音变化能够增强表达效果？（ ） A. 始终保持同一音调 B. 适时提高音调 C. 持续降低音调 D. 快速变换音调 【答案】B 【解析】在演讲中，适时提高音调能够突出重点，增强表达的感染力和吸引力。 2.演讲者在着装方面应如何展现良好的风度？（ ） A. 随意穿着 B. 穿着正式且整洁 C. 穿着夸张以吸引注意 D. 与演讲内容无关的服装 【答案】B 【解析】正式的着装能够展现出演讲者的专业性和对演讲的重视，整洁的着装则能够给听众留下良好的印象。 3.在演讲中，怎样的语气更能展现演讲者的自信？（ ） A. 犹豫不决 B. 自信坚定 C. 幽默风趣 D. 冷淡漠然 【答案】B 【解析】自信坚定的语气能够传递出演讲者对自己观点和内容的自信，增强演讲的说服力。 4.当听众对演讲内容提出疑问时，演讲者应如何回应？（ ） A. 忽略不答 B. 表现出不耐烦 C. 耐心解答并展开说明 D. 转移话题 【答案】C 【解析】当听众提出疑问时，演讲者应耐心解答并展开说明，这不仅能够解答听众的疑惑，还能够增强演讲的互动性和说服力。 5.演讲中遇到技术故障（如PPT无法播放）时，演讲者该如何处理？（ ） A. 停止演讲，等待修复 B. 抱怨设备并责怪他人 C. 灵活调整，依靠口头表达继续演讲 D. 放弃使用技术辅助工具 【答案】C 【解析】遇到技术故障时，演讲者应灵活调整，依靠自己的口头表达能力和准备充分的内容继续演讲，展现出良好的应变能力和专业素养。 6.商谈中，如何运用提问技巧获取更多信息？（ ） A. 一次性提出多个问题 B. 针对性地提出开放式问题 C. 仅提出封闭式问题 D. 随意提问，不考虑问题质量 【答案】B 7.在商谈中，如何展现自己的专业和可信度？（ ） A. 使用复杂的行业术语 B. 提供准确的数据和分析 C. 夸大自己的经验和能力 D. 频繁打断对方发言 【答案】B 【解析】在商谈中，提供准确的数据和分析可以展现自己的专业和可信度。 8.商谈过程中，面对对方的强烈反对，应如何回应？（ ） A. 坚持己见，与对方辩论到底 B. 保持冷静，尝试理解对方立场 C. 直接放弃自己的观点 D. 指责对方无理取闹 【答案】B 【解析】面对对方的强烈反对，保持冷静并尝试理解对方立场是更为明智的做法。坚持己见并辩论可能导致对立加剧，直接放弃自己的观点则显得缺乏坚持，指责对方无理取闹则会破坏商谈氛围。 9.商谈前，如何进行有效准备以提高商谈效果？（ ） A. 临时查阅相关资料 B. 仔细研究对方背景和需求 C. 仅依赖自己的经验和直觉 D. 不做任何准备，直接参与商谈 【答案】B 【解析】商谈前的有效准备是提高商谈效果的关键。仔细研究对方背景和需求有助于更好地了解对方，从而制定更有效的商谈策略。临时查阅资料可能不够深入，依赖经验和直觉可能忽略重要信息，不做任何准备则可能导致商谈失控。 10.商谈时向对方提问：“您为什么这么做呢?”这属于（ ）提问。 A. 封闭式 B. 证实性 C. 开放式 D. 引导式 【答案】C 11.演讲时，如何调整声音大小以达到最佳效果？（ ） A. 保持声音大小不变 B. 根据场合和内容调整声音大小 C. 全程大声讲话，确保听众听清 D. 全程小声讲话，显得谦虚 【答案】B 【解析】演讲时，声音大小的调整应根据场合和内容而定。在大型场合或需要强调重要信息时，可以适当提高声音；在小型场合或讲述较为柔和的内容时，可以保持适中或稍小的声音。保持声音大小不变可能无法适应不同场合的需求，全程大声讲话可能让听众感到刺耳，全程小声讲话则可能让听众难以听清。 12.演讲过程中，如何避免语言啰嗦重复？（ ） A. 重复强调关键信息，加深印象 B. 尽可能使用长句和复杂的词汇 C. 精简语言，避免不必要的重复和赘述 D. 随意发挥，不考虑语言质量 【答案】C 【解析】在演讲过程中，应精简语言，避免不必要的重复和赘述，以提高表达效率和语言质量。重复强调关键信息可以加深印象，但过度重复则显得啰嗦；使用长句和复杂的词汇可能增加理解的难度；随意发挥则可能让演讲显得杂乱无章。 13.演讲时，如何根据听众的特点调整语言风格？（ ） A. 使用固定的语言风格，不考虑听众差异 B. 随意改变语言风格，不考虑是否适合听众 C. 了解听众背景，选择适合的语言风格 D. 使用最专业的术语，展现演讲者的专业素养 【答案】C 【解析】演讲时，根据听众的特点调整语言风格是非常重要的。了解听众的背景、年龄、知识水平等信息，可以帮助演讲者选择适合的语言风格，使演讲更易于被听众理解和接受。使用固定的语言风格可能无法适应不同听众的需求，随意改变语言风格则可能显得不专业，而过度使用专业术语则可能让听众感到困惑或疏远。 14.在演讲中，如何运用肢体语言来辅助表达？（ ） A. 避免使用肢体语言，保持静止 B. 随意摆动身体，不考虑效果 C. 根据演讲内容，适度运用肢体语言 D. 使用夸张的肢体语言，吸引注意 【答案】C 【解析】在演讲中，肢体语言是辅助表达的重要手段。适度的肢体语言可以帮助演讲者更好地传达情感和观点，增强表达效果。避免使用肢体语言可能让演讲显得单调乏味，随意摆动身体则可能显得不专业，使用夸张的肢体语言则可能让听众感到不适或分散注意力。 15.演讲中，最基本、最主要的技巧是（ ）。 A. 口头表达技巧 B. 肢体语言 C. 手势、动作 D. 面部表情 【答案】A 16.在商谈中，尊重对方的文化和习俗体现了什么原则？（ ） A. 文化中立原则 B. 文化敏感原则 C. 文化优越原则 D. 文化排斥原则 【答案】B 【解析】在商谈中，尊重对方的文化和习俗体现了文化敏感原则，即对不同文化背景保持开放和尊重的态度，避免因文化差异导致的误解和冲突。文化中立原则可能忽视了文化差异的存在，文化优越原则可能导致偏见和歧视，文化排斥原则则完全否定了对方文化的价值。 17.商谈过程中，对于对方的观点和建议，我们应如何对待？（ ） A. 一概否定，坚持自己的立场 B. 认真分析，取其精华去其糟粕 C. 随意接受，不作深入思考 D. 忽视对方，只关注自身利益 【答案】B 【解析】在商谈过程中，对于对方的观点和建议，我们应认真分析，取其精华去其糟粕，即理性地评估对方观点的合理性和可行性，并结合自身情况作出决策。一概否定对方的观点、随意接受不作深入思考或忽视对方只关注自身利益都不利于形成有效的商谈结果。 18.商谈过程中，以下哪项最符合平等协商的原则？（ ） A. 一味强调自己的观点，不顾对方感受 B. 耐心倾听对方的意见，尝试理解其立场 C. 频繁打断对方发言，急于表达自己的看法 D. 对对方的观点嗤之以鼻，不予理睬 【答案】B 【解析】平等协商原则要求在商谈过程中，耐心倾听对方的观点和意见，并尝试理解其立场和利益。选项A、C和D都表现出对对方的不尊重或忽视，只有选项B体现了平等协商的原则。 19.商谈的基本原则中，互惠互利强调的是（ ）。 A. 单方面追求最大利益 B. 通过合作实现共同利益 C. 竞争与对抗以取得优势 D. 牺牲对方利益以换取自身利益 【答案】B 【解析】互惠互利原则强调双方通过合作实现共同利益，追求双赢的结果。选项A、C和D都体现了单方面的追求或牺牲对方利益的做法，与互利共赢原则相悖。只有选项B符合互利共赢的原则。 20.商谈中提问，要注意（ ）。 A. 选择对方正在或已经叙述过的相关内容来提问 B. 围绕中心提问 C. 提出的问题要由小到大、由难到易 D. 从对方的辅助人员身上了解更多信息 【答案】C 21.商谈过程中，使用哪些策略可以促进谈判的顺利进行？（ ） A. 频繁打断对方 B. 适时给予肯定和鼓励 C. 坚持己见，不妥协 D. 故意制造紧张气氛 【答案】B 【解析】在商谈中，适时给予对方肯定和鼓励可以增强双方的积极性和合作意愿，促进谈判的顺利进行。 22.商谈结束后，双方应如何确保协议得到有效执行？（ ） A. 各自为政，互不干涉 B. 制定详细的执行计划和监督机制 C. 依赖口头承诺，不签订书面协议 D. 等待对方主动采取行动 【答案】B 【解析】商谈结束后，为确保协议得到有效执行，双方应制定详细的执行计划和监督机制，明确责任和义务，确保协议得到切实履行。 23.商谈过程中，以下哪种行为最不利于建立和维护良好的合作关系？（ ） A. 坦诚相待，积极沟通 B. 尊重对方文化和习惯 C. 频繁指责和批评对方 D. 寻求共同点和双赢方案 【答案】C 【解析】频繁指责和批评对方的行为容易破坏商谈气氛，损害双方的信任和合作关系。在商谈过程中，应积极寻求解决问题的方式，而不是频繁地指责和批评对方。 24.下列不属于商谈准备阶段的内容的是（ ）。 A. 信息资料 B. 设备器材 C. 拟定计划 D. 选择时间地点 【答案】B 25.商谈时，下列哪项技巧可以帮助双方更好地理解彼此立场？（ ） A. 强调自我观点，无视对方 B. 使用模糊、不确定的语言 C. 主动提问，探寻对方想法 D. 避免深入讨论敏感话题 【答案】C 【解析】在商谈过程中，主动提问并探寻对方的想法和立场可以帮助双方更好地理解彼此，减少误解和冲突。 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26.在演讲中，演讲者应该频繁地与听众进行目光交流，以建立联系。 【答案】正确 27.演讲中，为了显示自己的权威，演讲者应始终保持严肃的表情。 【答案】错误 【解析】虽然演讲者需要展现一定的权威性和专业性，但这并不意味着必须始终保持严肃的表情。演讲者的表情应该根据演讲内容和情感需要而变化，适当的微笑和亲切的表情有助于拉近与听众的距离，增强演讲的亲和力。同时，过度严肃的表情可能会让听众感到压抑或不适。 28.商谈时，积极倾听对方的观点和意见是建立信任的关键。 【答案】正确 29.演讲中使用幽默可以缓和气氛，但应避免涉及敏感或冒犯性的内容。 【答案】正确 30.演讲过程中，“讲”始终处于主要地位“演”处于辅助、从属的地位。 【答案】正确 31.演讲时的语速应该始终保持一致，以确保信息的准确传达。 【答案】错误 【解析】演讲时的语速应根据内容、情感和听众的反应进行调整。在强调重要信息或表达强烈情感时，可以适当加快或放慢语速，以增强语言的感染力。 32.商谈中，坚持公平就是要做到利益分配完全平均，不容许有丝毫偏差。 【答案】错误 【解析】公平要求在商谈中双方的权利和义务得到平衡，利益分配合理。但并不意味着利益分配必须完全平均，因为实际情况可能存在差异。关键在于确保商谈过程和结果对双方都是公正和合理的。 33.商谈中，保密只适用于涉及商业秘密的情况，对于一般信息无需保密。 【答案】错误 【解析】保密在商谈中是一个重要的原则，它不仅适用于涉及商业秘密的情况，也适用于所有需要保护的信息。在商谈过程中，双方可能会交换一些敏感或私人的信息，这些信息都应该得到妥善保管和保密处理。 34.商谈过程中，遇到分歧时，应立即停止谈判并重新评估合作关系。 【答案】错误 【解析】商谈过程中遇到分歧是常有的事，但这并不意味着应立即停止谈判或重新评估合作关系。双方应该通过深入分析和理性讨论，寻求解决分歧的方法。有时，适当的妥协和调整可以化解分歧，促进谈判的顺利进行。 35.商谈过程结束时，双方应签订详细的书面协议，以确保谈判成果得到落实。 【答案】正确 三、名词解释题（本大题共2小题，每小题3分，共6分） 36.商谈 【答案】商谈是利益有某种联系的两方或两方以上的人员，为解决问题、谋求合作而进行磋商的一种社会交往活动。 37.时机策略 【答案】时机策略是指有效地掌握商谈进程，恰当选择最佳时间，以争取最理想效果的策略。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 38.简述演讲中手势的分类。 【答案】演讲的手势分为以下四种： （1）情意手势； （2）指示手势； （3）象形手势； （4）象征手势。 39.简述商谈的策略。 【答案】商谈的主要策略包括以下方面： （1）时机策略； （2）地点策略； （3）代理人策略； （4）让步策略； （5）施加压力策略。 五、综合题（14分） 40.某企业计划与一家知名媒体合作举办一场公益活动，以提升企业品牌形象。作为企业的公关代表，你参与了与媒体的商谈过程。请描述你在商谈中如何运用公关技巧，以达成双方满意的合作协议。 【答案】 在商谈过程中，我运用以下公关技巧以达成双方满意的合作协议： （1）充分准备：在商谈前，我深入研究了媒体的特点、受众群体以及合作历史，了解了其合作需求和偏好。同时，我也准备了详细的合作方案、预算及预期效果等资料，以便在商谈中能够有针对性地提出合作建议。 （2）建立信任：在商谈开始阶段，我通过积极的沟通和倾听，与媒体代表建立了良好的关系。我尊重对方的意见和想法，表达了我方对合作的真诚态度，为后续的深入交流奠定了基础。 （3）展示优势：我充分利用企业的品牌优势、资源优势以及过去的成功案例，向媒体展示了合作的潜在价值和机会。同时，我也强调了公益活动对企业品牌形象提升的重要性，使媒体能够更好地理解并认同合作的意义。 （4）灵活变通：在商谈过程中，我根据实际情况和需求，适时调整合作方案，以满足媒体的要求。同时，我也积极寻求双方都能接受的解决方案，以达成合作共识。 （5）明确细节：在达成合作意向后，我仔细梳理了合作的具体内容、责任分工、时间进度等细节，并与媒体代表进行了确认。确保双方在合作过程中能够明确各自的职责和权益，避免后续出现不必要的纠纷。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$