《公共关系基础》危机管理-知识点训练 河南省文秘类考纲百套卷 第62卷（原卷版+解析版）

编写说明：《文秘类考纲百套卷》依据《河南省中等职业学校毕业生对口升学考纲》编写。本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲编写的知识点训练卷，共62份；第二部分是常考题训练卷，每个课程5—6份训练卷，四个课程共22份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业考试真题试卷，编写的16份专业综合训练卷。 本试卷是《文秘类考纲百套卷》的第62卷，按《公共关系基础》考纲复习内容8. 危机管理要求编写。 其要求是： （1）掌握危机的种类和危机应变准备的内容； （2）理解危机应变计划的内容； （3）了解危机处理的方法。 河南省《文秘类考纲百套卷》 第62卷 知识模块 4 公共关系基础 8.危机管理 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。每小题中只有一个选项是正确的） 1.危机应变准备中，哪个因素最重要？（ ） A. 资源准备 B. 员工培训 C. 计划制定 D. 危机模拟演练 【答案】D 【解析】危机模拟演练可以帮助组织检验其危机应对计划的可行性和有效性，因此是危机应变准备中最重要的因素。 2.哪种类型的危机最难以预测？（ ） A. 技术故障 B. 人为错误 C. 自然灾害 D. 法律变更 【答案】C 【解析】自然灾害通常是突发性的，难以预测和准备。 3.危机发生后，首先应采取的措施是（ ）。 A. 查找原因 B. 发布声明 C. 评估损失 D. 立即采取紧急措施 【答案】D 【解析】危机发生后，首先应立即采取紧急措施，以最大程度地减少损失和伤害。 4.在危机处理中，哪个环节最重要？（ ） A. 事后恢复 B. 紧急响应 C. 原因调查 D. 形象修复 【答案】B 【解析】在危机处理中，紧急响应环节最重要，因为它关乎到即时减少损失和伤害。 5.危机处理时，对外发布信息的首要原则是什么？（ ） A. 迅速 B. 准确 C. 保密 D. 全面 【答案】B 【解析】危机处理时，对外发布信息的首要原则是准确，以避免误导公众和加剧危机。 6.危机处理中，哪些人员通常会被组织起来形成一个临时团队？（ ） A. 高层管理人员 B. 公关部门员工 C. 相关利益方代表 D. 所有员工 【答案】A 【解析】在危机处理中，高层管理人员通常会被组织起来形成一个临时团队，以快速决策和应对。 7.危机处理计划应该在哪一阶段制定？（ ） A. 危机发生前 B. 危机发生时 C. 危机发生后 D. 危机结束后 【答案】A 【解析】危机处理计划应该在危机发生前制定，以便在危机发生时能够迅速响应。 8.危机发生后，组织应该如何处理员工的恐慌情绪？（ ） A. 隐瞒事实 B. 公开透明地沟通 C. 解雇恐慌的员工 D. 禁止员工讨论 【答案】B 【解析】危机发生后，组织应该公开透明地与员工沟通，以缓解他们的恐慌情绪。 9.危机处理中，哪种类型的沟通最重要？（ ） A. 内部沟通 B. 外部沟通 C. 媒体沟通 D. 消费者沟通 【答案】A 【解析】在危机处理中，内部沟通最重要，因为有效的内部沟通可以确保组织内部信息的准确传递和一致行动。 10.危机处理中，如何恢复公众信任？（ ） A. 立即恢复业务 B. 增加广告投放 C. 提供透明和一致的沟通 D. 忽略负面评论 【答案】C 【解析】在危机处理中，提供透明和一致的沟通是恢复公众信任的关键。 11.企业因员工罢工和抗议活动，这属于哪种类型的重大危机？（ ） A. 劳资纠纷 B. 信任危机 C. 形象危机 D. 外部公关危机 【答案】A 【解析】员工罢工和抗议活动直接影响到企业的稳定和生产，是劳资纠纷的表现。 12.一家制造公司在生产过程中因设备故障导致生产线短暂停顿，但未造成人员伤亡和产品损失，这是哪种类型的危机？（ ） A. 一般危机 B. 重大危机 C. 运营危机 D. 公关危机 【答案】A 13.危机应变计划中，最重要的是哪一部分内容？（ ） A. 危机预警系统 B. 危机应对策略 C. 危机事后总结 D. 危机演练计划 【答案】B 【解析】危机应变计划中，最重要的是危机应对策略。这部分内容直接涉及到在危机发生时，企业如何迅速、有效地进行应对，减少损失并恢复公众信任。 14.在危机应变计划中，哪项内容通常不包括？（ ） A. 危机识别与评估 B. 危机应对小组的组织架构 C. 危机期间的市场营销计划 D. 危机后的媒体公关策略 【答案】C 【解析】危机应变计划主要关注如何在危机发生时进行应对，而不涉及危机期间的市场营销计划。市场营销计划通常是在正常经营环境下制定的，不属于危机应变计划的内容。 15.在制定危机应变计划时，以下哪项因素通常不考虑？（ ） A. 危机的类型和严重程度 B. 企业的财务状况 C. 竞争对手的营销策略 D. 公众的期望和反应 【答案】C 【解析】在制定危机应变计划时，主要关注的是企业自身如何应对危机，而竞争对手的营销策略通常不是考虑的重点。企业需要考虑的是危机的类型、严重程度、财务状况以及公众的期望和反应等因素。 16.在处理公共关系危机时，以下哪项方法不是首要考虑的？（ ） A. 迅速反应并公布信息 B. 隐藏事实真相，避免公众恐慌 C. 评估危机影响，制定应对策略 D. 启动危机应对小组 【答案】B 【解析】在危机处理中，迅速反应并公布信息以及评估危机影响、制定应对策略和启动危机应对小组都是首要考虑的方法。隐藏事实真相只会加剧公众的不安和疑虑，不利于危机的处理。 17.危机处理中，如何有效地与媒体沟通？（ ） A. 拒绝接受媒体采访 B. 仅向特定媒体透露信息 C. 及时、透明地提供信息 D. 忽视社交媒体上的舆论 【答案】C 【解析】有效与媒体沟通的关键是及时、透明地提供信息，这有助于减少谣言的传播，增强公众对组织的信任。 18.在危机处理中，企业如何维护公众信任？（ ） A. 推卸责任给第三方 B. 指责受害者 C. 承认错误并承担责任 D. 保持沉默 【答案】C 【解析】承认错误并承担责任是企业在危机处理中维护公众信任的重要方法。这显示了企业的诚意和责任感，有助于恢复公众的信任。 19.在处理公共关系危机时，以下哪项措施是正确的？（ ） A. 拖延处理时间，等危机自行消退 B. 忽视内部员工的反馈 C. 寻求第三方机构进行公正评估 D. 否认危机的存在 【答案】C 【解析】在处理公共关系危机时，拖延处理时间、忽视内部员工的反馈和否认危机的存在都是错误的做法。寻求第三方机构进行公正评估有助于客观了解危机情况，为危机处理提供有力支持。 20.危机处理中，信息发布的频率应如何把握？（ ） A. 尽量少发布信息，避免引起公众关注 B. 频繁发布，确保公众了解最新情况 C. 只在危机结束时发布总结性信息 D. 只在政府要求时发布信息 【答案】B 【解析】在危机处理中，应频繁发布信息，确保公众了解最新情况，减少谣言的传播，维护组织的形象和声誉。 21.下列选项中不属于重大危机的是（ ）。 A. 飞机失事 B. 罢工停产 C. 个别员工之间的纠纷 D. 股市大跌 【答案】C 22.危机处理中，重塑形象的工作不包括（ ）。 A. 使受害者及其家属得到最大的安慰和谅解 B. 远离怀疑者，拒绝他们成为忠诚的合作者和支持者 C. 使利益受到损失者得到补偿 D. 吸引新的合作者和支持者 【答案】B 23.关于危机处理，下列表述不正确的是（ ）。 A. 控制事态，真实传播 B. 争取合作，表明态度 C. 封锁消息，赢得转机 D. 标本兼治，重塑形象 【答案】C 24.组织处理危机事件、控制事态的关键是（ ）。 A. 加强对信息的监控 B. 争取公众的合作 C. 采取积极措施 D. 确立新的公关目标 【答案】B 25.下列各项中，不属于危机应变准备工作的是（ ）。 A. 争取公众支持，贏得事态转机 B. 组建应变机构，安排人员分工 C. 制定应变计划，落实各项措施 D. 开展抢险训练，进行应变演习 【答案】A 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26.企业或组织在遭遇重大危机时，应该立即公开所有相关信息。 【答案】错误 【解析】在遭遇重大危机时，企业或组织确实需要及时公开相关信息，但也需要谨慎处理信息的公开内容和方式，避免引起不必要的恐慌或误解。 27.重大危机通常是由突发事件引发的，无法提前预测和预防。 【答案】错误 【解析】虽然一些重大危机确实是由突发事件引发的，但很多危机事件其实是可以通过有效的风险管理和预防措施来避免或减少其发生的可能性。 28.危机预测可以完全准确地预测危机的发生时间和地点。 【答案】错误 【解析】虽然现代技术和分析方法可以提高危机预测的准确性，但完全准确地预测危机的发生时间和地点仍然是非常困难的。危机预测通常依赖于各种数据和指标的分析，而这些数据和指标本身也可能存在不确定性。 29.危机预测通常只关注自然灾害和人为事故等突发事件，不包括其他类型的危机。 【答案】错误 【解析】危机预测的范围非常广泛，不仅包括自然灾害和人为事故等突发事件，还包括政治、经济、社会、技术等多个领域的潜在危机。企业或组织需要综合考虑各种因素，进行全面的危机预测。 30.危机应变只需要企业领导层的决策和行动，不需要员工的参与和协作。 【答案】错误 【解析】危机应变需要企业全体员工的参与和协作。因为危机应变涉及到企业的各个方面，需要不同部门和岗位的员工共同协作，才能有效地应对危机。同时，员工的积极参与和协作也可以提高企业的凝聚力和应对危机的能力。 31.危机应变的最终目的是消除所有潜在的危机源，确保企业永不再发生危机。 【答案】错误 32.危机应变计划只是一个书面文件，不需要进行实际演练和测试。 【答案】错误 【解析】危机应变计划不仅是一个书面文件，还需要进行实际演练和测试。因为只有通过实际演练和测试，才能发现危机应变计划中存在的问题和不足，并及时进行改进和完善。同时，实际演练和测试也可以提高员工对危机应变计划的熟悉程度和应对危机的能力。因此，企业应定期进行危机应变计划的演练和测试，确保其有效性和实用性。 33.危机处理中，企业应保持沉默，避免引起更多关注。 【答案】错误 【解析】在危机处理中，企业应积极回应，及时发布信息，与公众和媒体保持沟通。保持沉默可能会让公众产生误解和猜测，从而进一步加剧危机。 34.危机处理时，企业应积极承担责任，即使责任不完全在企业。 【答案】正确 35.危机处理只需要制定应急计划，无需考虑长期解决方案。 【答案】错误 【解析】危机处理不仅需要制定应急计划来应对当前的危机，还需要考虑长期解决方案，以防止类似事件再次发生。企业应深入分析危机的原因和教训，采取改进措施来加强风险管理和危机应对能力。 三、名词解释题（本大题共2小题，每小题3分，共6分） 36.事态 【答案】这里所说的事态，主要指因为舆论影响而形成的失去公众信任和支持、给组织造成更大压力、使危机影响扩大、危机处理难度增加的状态。 37.危机应变计划 【答案】危机应变计划是指提供应付、处理危机事件所需要的人力、物力、方法和措施的一整套方案。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 38.简述企业重塑形象的工作内容。 【答案】一般来说，重塑形象的工作主要包括以下四个方面： （1）使受害者及其家属得到最大的安慰。 （2）使利益受到损失者得到补偿。 （3）使怀疑者获得信心，重新成为忠诚的合作者和支持者。 （4）吸引新的合作者和支持者。 39.就简述危机处理的步骤。 【答案】危机处理的步骤如下： （1）控制事态，真实传播； （2）争取合作，表明态度； （3）标本兼治，重塑形象。 五、综合题（14分） 40.2022年年初，某航空公司18个省内航班集体返航，导致大面积航班延误，千余名旅客滞留机场，引起社会舆论的广泛关注。 1.事件发生后，该航空公司应如何传播信息以控制事态？ 2.面对滞留机场的千余名旅客，该公司应如何表明自己的态度，争取公众的合作支持？ 【答案】 1.与媒体加强联系，传播真实的信息；开放信息传播的通道；加强对信息的监控；确定新闻发言人。 2.（1）对旅客负责，向旅客致歉，勇于承担责任； （2）采取慰问、补偿等积极措施，以实际行动表明公司对事件负责的态度； （3）争取旅客、媒体等各类公众的支持，赢得事态的转机。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《文秘类考纲百套卷》依据《河南省中等职业学校毕业生对口升学考纲》编写。本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲编写的知识点训练卷，共62份；第二部分是常考题训练卷，每个课程5—6份训练卷，四个课程共22份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业考试真题试卷，编写的16份专业综合训练卷。 本试卷是《文秘类考纲百套卷》的第62卷，按《公共关系基础》考纲复习内容8. 危机管理要求编写。 其要求是： （1）掌握危机的种类和危机应变准备的内容； （2）理解危机应变计划的内容； （3）了解危机处理的方法。 河南省《文秘类考纲百套卷》 第62卷 知识模块 4 公共关系基础 8.危机管理 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。每小题中只有一个选项是正确的） 1.危机应变准备中，哪个因素最重要？（ ） A. 资源准备 B. 员工培训 C. 计划制定 D. 危机模拟演练 2.哪种类型的危机最难以预测？（ ） A. 技术故障 B. 人为错误 C. 自然灾害 D. 法律变更 3.危机发生后，首先应采取的措施是（ ）。 A. 查找原因 B. 发布声明 C. 评估损失 D. 立即采取紧急措施 4.在危机处理中，哪个环节最重要？（ ） A. 事后恢复 B. 紧急响应 C. 原因调查 D. 形象修复 5.危机处理时，对外发布信息的首要原则是什么？（ ） A. 迅速 B. 准确 C. 保密 D. 全面 6.危机处理中，哪些人员通常会被组织起来形成一个临时团队？（ ） A. 高层管理人员 B. 公关部门员工 C. 相关利益方代表 D. 所有员工 7.危机处理计划应该在哪一阶段制定？（ ） A. 危机发生前 B. 危机发生时 C. 危机发生后 D. 危机结束后 8.危机发生后，组织应该如何处理员工的恐慌情绪？（ ） A. 隐瞒事实 B. 公开透明地沟通 C. 解雇恐慌的员工 D. 禁止员工讨论 9.危机处理中，哪种类型的沟通最重要？（ ） A. 内部沟通 B. 外部沟通 C. 媒体沟通 D. 消费者沟通 10.危机处理中，如何恢复公众信任？（ ） A. 立即恢复业务 B. 增加广告投放 C. 提供透明和一致的沟通 D. 忽略负面评论 11.企业因员工罢工和抗议活动，这属于哪种类型的重大危机？（ ） A. 劳资纠纷 B. 信任危机 C. 形象危机 D. 外部公关危机 12.一家制造公司在生产过程中因设备故障导致生产线短暂停顿，但未造成人员伤亡和产品损失，这是哪种类型的危机？（ ） A. 一般危机 B. 重大危机 C. 运营危机 D. 公关危机 13.危机应变计划中，最重要的是哪一部分内容？（ ） A. 危机预警系统 B. 危机应对策略 C. 危机事后总结 D. 危机演练计划 14.在危机应变计划中，哪项内容通常不包括？（ ） A. 危机识别与评估 B. 危机应对小组的组织架构 C. 危机期间的市场营销计划 D. 危机后的媒体公关策略 15.在制定危机应变计划时，以下哪项因素通常不考虑？（ ） A. 危机的类型和严重程度 B. 企业的财务状况 C. 竞争对手的营销策略 D. 公众的期望和反应 16.在处理公共关系危机时，以下哪项方法不是首要考虑的？（ ） A. 迅速反应并公布信息 B. 隐藏事实真相，避免公众恐慌 C. 评估危机影响，制定应对策略 D. 启动危机应对小组 17.危机处理中，如何有效地与媒体沟通？（ ） A. 拒绝接受媒体采访 B. 仅向特定媒体透露信息 C. 及时、透明地提供信息 D. 忽视社交媒体上的舆论 18.在危机处理中，企业如何维护公众信任？（ ） A. 推卸责任给第三方 B. 指责受害者 C. 承认错误并承担责任 D. 保持沉默 19.在处理公共关系危机时，以下哪项措施是正确的？（ ） A. 拖延处理时间，等危机自行消退 B. 忽视内部员工的反馈 C. 寻求第三方机构进行公正评估 D. 否认危机的存在 20.危机处理中，信息发布的频率应如何把握？（ ） A. 尽量少发布信息，避免引起公众关注 B. 频繁发布，确保公众了解最新情况 C. 只在危机结束时发布总结性信息 D. 只在政府要求时发布信息 21.下列选项中不属于重大危机的是（ ）。 A. 飞机失事 B. 罢工停产 C. 个别员工之间的纠纷 D. 股市大跌 22.危机处理中，重塑形象的工作不包括（ ）。 A. 使受害者及其家属得到最大的安慰和谅解 B. 远离怀疑者，拒绝他们成为忠诚的合作者和支持者 C. 使利益受到损失者得到补偿 D. 吸引新的合作者和支持者 23.关于危机处理，下列表述不正确的是（ ）。 A. 控制事态，真实传播 B. 争取合作，表明态度 C. 封锁消息，赢得转机 D. 标本兼治，重塑形象 24.组织处理危机事件、控制事态的关键是（ ）。 A. 加强对信息的监控 B. 争取公众的合作 C. 采取积极措施 D. 确立新的公关目标 25.下列各项中，不属于危机应变准备工作的是（ ）。 A. 争取公众支持，贏得事态转机 B. 组建应变机构，安排人员分工 C. 制定应变计划，落实各项措施 D. 开展抢险训练，进行应变演习 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26.企业或组织在遭遇重大危机时，应该立即公开所有相关信息。 27.重大危机通常是由突发事件引发的，无法提前预测和预防。 28.危机预测可以完全准确地预测危机的发生时间和地点。 29.危机预测通常只关注自然灾害和人为事故等突发事件，不包括其他类型的危机。 30.危机应变只需要企业领导层的决策和行动，不需要员工的参与和协作。 31.危机应变的最终目的是消除所有潜在的危机源，确保企业永不再发生危机。 32.危机应变计划只是一个书面文件，不需要进行实际演练和测试。 33.危机处理中，企业应保持沉默，避免引起更多关注。 34.危机处理时，企业应积极承担责任，即使责任不完全在企业。 35.危机处理只需要制定应急计划，无需考虑长期解决方案。 三、名词解释题（本大题共2小题，每小题3分，共6分） 36.事态 37.危机应变计划 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 38.简述企业重塑形象的工作内容。 39.简述危机处理的步骤。 五、综合题（14分） 40.2022年年初，某航空公司18个省内航班集体返航，导致大面积航班延误，千余名旅客滞留机场，引起社会舆论的广泛关注。 1.事件发生后，该航空公司应如何传播信息以控制事态？ 2.面对滞留机场的千余名旅客，该公司应如何表明自己的态度，争取公众的合作支持？ 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