《公共关系基础》调查分析-知识点训练 河南省文秘类考纲百套卷 第49卷（原卷版+解析版）

编写说明：《文秘类考纲百套卷》依据《河南省中等职业学校毕业生对口升学考纲》编写。本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲编写的知识点训练卷，共62份；第二部分是常考题训练卷，每个课程5—6份训练卷，四个课程共22份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业考试真题试卷，编写的16份专业综合训练卷。 本试卷是《文秘类考纲百套卷》的第49卷，按《公共关系基础》考纲复习内容2.调查分析要求编写。 其要求是： （1）掌握社会组织的类型，公众的分类； （2）理解社会组织、公众的含义； （3）了解公共关系的四步工作法。 河南省《文秘类考纲百套卷》 第49卷 知识模块 4 公共关系基础 2.调查分析 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。每小题中只有一个选项是正确的） 1.下列不属于组织内部公众的是（ ）。 A. 原材料供应商 B. 股东 C. 技术人员 D. 生产人员 【答案】A 2.旅游公司属于（ ）。 A. 经济组织 B. 政治组织 C. 文化组织 D. 综合组织 【答案】A 3.某服装品牌发现自己的产品一段时间以来销售量急剧下降，于是派遣人员对原因进行了调查，这属于（ ）。 A. 环境的宏观调查 B. 组织的公众舆论调查 C. 组织的形象调查 D. 环境的微观调查 【答案】C 4.下列哪个组织类型在提供公共服务方面扮演重要角色？（ ） A. 社会企业 B. 政治党派 C. 家庭协会 D. 体育俱乐部 【答案】A 【解析】社会企业通常具有社会使命，在提供公共服务方面扮演重要角色，如教育、医疗、养老等。政治党派主要参与政治活动；家庭协会和体育俱乐部虽然可能提供一些服务，但并非以公共服务为主。 5.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以将公众划分为哪两类？（ ） A. 内部公众和外部公众 B. 首要公众和次要公众 C. 潜在公众和知晓公众 D. 行动公众和非行动公众 【答案】C 【解析】根据公众与组织发生关系的时序特征，可以将公众划分为潜在公众和知晓公众。潜在公众是指尚未知晓组织的存在或其面临的问题的公众；知晓公众则是对组织行为已经有所了解，对其形成了一定看法的公众。 6.按照公众对组织的重要程度来划分，组织的员工和股东通常属于哪类公众？（ ） A. 首要公众 B. 次要公众 C. 边缘公众 D. 非公众 【答案】A 【解析】按照公众对组织的重要程度来划分，组织的员工和股东因其对组织的影响力和组织对他们的依赖性较高，通常被归类为首要公众。 7.根据公众对组织所持态度的不同，可以将公众划分为哪两类？（ ） A. 顺意公众和逆意公众 B. 受欢迎公众和不受欢迎公众 C. 知觉公众和未觉知公众 D. 组织内部公众和组织外部公众 【答案】A 【解析】根据公众对组织所持态度的不同，可以将公众划分为顺意公众和逆意公众。顺意公众是指对组织的政策和行为持赞赏和支持态度的公众；逆意公众则是对组织的政策和行为持否定或反对态度的公众。 8.某企业发生产品质量问题，受到影响的消费者群体属于哪类公众？（ ） A. 首要公众 B. 边缘公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 【答案】D 【解析】某企业发生产品质量问题，受到影响的消费者群体是那些已经采取行动，比如投诉、退货等，来表达对组织行为不满的公众，因此他们属于行动公众。 9.按照公众与组织有无归属关系来划分，组织的员工属于哪类公众？（ ） A. 内部公众 B. 外部公众 C. 媒介公众 D. 政府公众 【答案】A 【解析】按照公众与组织有无归属关系来划分，组织的员工因其属于组织内部成员，与组织有直接的归属关系，所以属于内部公众。 10.组织对他们已经产生了影响，但还未与组织发生直接利益关系的那类公众是（ ）。 A. 次要公众 B. 边缘公众 C. 逆意公众 D. 潜在公众 【答案】D 11.社会组织是指人们为实现特定目标而建立的共同活动群体，下列哪个选项最符合社会组织的定义？（ ） A. 一个家庭的日常活动 B. 一群朋友在咖啡馆聊天 C. 一家公司进行商业活动 D. 一个学校的课外活动小组 【答案】D 【解析】社会组织通常是为了实现特定目标（如教育、经济、文化等）而建立的，具有较为明确的组织结构和规章制度。学校课外活动小组就是为了实现特定教育目标而设立的，符合社会组织的定义。家庭日常活动、朋友聊天和公司商业活动虽然也是人们的共同活动，但不一定都具备社会组织的全部特征。 12.社会组织的基本特征不包括以下哪一项？（ ） A. 具有明确的目标 B. 成员之间缺乏联系 C. 有一定的组织结构 D. 受到社会规范约束 【答案】B 【解析】社会组织的基本特征包括具有明确的目标、一定的组织结构和受到社会规范的约束。成员之间的联系和协作是社会组织得以存在和发展的基础，因此“成员之间缺乏联系”不是社会组织的基本特征。 13.社会组织在社会生活中的主要作用不包括？（ ） A. 整合社会资源 B. 促进社会进步 C. 维护社会秩序 D. 决定国家政策 【答案】D 【解析】社会组织在社会生活中扮演重要角色，如整合社会资源、促进社会进步和维护社会秩序等。然而，社会组织通常不具有决定国家政策的权力，这是政府机构的职责。因此，“决定国家政策”不是社会组织的主要作用。 14.下列选项中，与组织自身相关性最强的是（ ）。 A. 股东 B. 顾客 C. 供应商 D. 上级主管部门 【答案】A 15.以建立良好的生产经营者形象、争取更多公众支持为公共关系任务的组织是（ ）。 A. 经济性组织 B. 政治性组织 C. 公益性组织 D. 综合性组织 【答案】A 16.在公共关系中，公众指的是什么？（ ） A. 组织内部的员工 B. 与组织有某种利益关系的个人或群体C. 媒体的代表 D. 政府官员 【答案】B 【解析】在公共关系中，公众是指与组织有某种利益关系的个人或群体，这些群体可能因为组织的政策、行为或产品而受到影响，同时他们也可能对组织产生影响。因此，公众不仅仅是组织内部的员工、媒体代表或政府官员，而是泛指与组织存在某种利益关系的更广泛群体。 17.公共关系中，公众的核心特征是什么？（ ） A. 多样性 B. 单一性 C. 与组织的利益关系 D. 随机性 【答案】C 【解析】公众的核心特征在于他们与组织之间存在某种利益关系。这种利益关系可能是直接的（如顾客、员工），也可能是间接的（如社区居民、媒体）。正是这些利益关系使得公众在公共关系中具有特殊地位和重要性。 18.以下哪个选项不属于公众在公共关系中的角色？（ ） A. 信息接收者 B. 信息传播者 C. 决策制定者 D. 组织形象塑造者 【答案】C 【解析】公众在公共关系中扮演着多种角色，包括作为信息接收者接收组织的信息，作为信息传播者将组织的信息传播给其他人，以及作为组织形象塑造者通过他们的看法和态度影响组织的形象。但公众并不直接担任决策制定者的角色，决策通常是由组织内部的管理层或相关机构来制定的。 19.在公共关系中，公众与组织之间的关系是什么？（ ） A. 对立关系 B. 相互独立 C. 互利共生 D. 单向影响 【答案】C 【解析】公众与组织之间的关系通常是互利共生的。组织需要公众的支持和认可来实现其目标，而公众则依赖组织提供的产品、服务或信息来满足他们的需求。双方之间存在着相互依存和相互影响的关系。 20.在公共关系实践中，对公众进行分类的主要目的是什么？（ ） A. 提高工作效率 B. 减少与公众的联系 C. 更好地理解和满足公众需求 D. 简化组织运营 【答案】C 【解析】对公众进行分类是公共关系实践中的重要步骤，其主要目的是为了更好地理解和满足不同公众群体的需求。通过分类，组织可以更精确地识别不同公众群体的特点、利益和需求，从而制定相应的传播策略和行动计划。 21.下列不属于采用访谈法进行公共关系调研的优点的是（ ）。 A. 调查者与被调查者可以面对面交谈 B. 被调查对象拒绝访谈的概率小 C. 可以随时调整访谈的方式、内容，具有较强的灵活性 D. 可以跨越时间和地理距离的限制 【答案】D 22.在公共关系调查中，收集第一手资料的主要方法是什么？（ ） A. 查阅文献资料 B. 问卷法 C. 观察法 D. 实验法 【答案】B 【解析】第一手资料是指通过直接调查获得的原始数据和信息。问卷调查是一种常用的收集第一手资料的方法，它可以通过设计问卷、发放给目标公众并收集回答来直接了解公众的意见和看法。其他选项如查阅文献资料属于间接获取资料的方法，观察法和实验法则在某些情况下也可用于收集第一手资料，但不如问卷调查常用。 23.在公共关系调查中，哪种方法适用于获取公众对某一事件的深度看法？（ ） A. 问卷调查 B. 访谈法 C. 焦点小组讨论 D. 文案研究 【答案】B 【解析】访谈是通过与受访者进行一对一的深入交流，来获取其对某一事件或主题的详细看法和感受。这种方法适用于需要深入了解公众意见和态度的场景，相比问卷调查和焦点小组讨论，它更能挖掘出受访者的真实想法。 24.下列不属于公共关系调查任务的是（ ）。 A. 甄别公众对象 B. 了解舆论情况 C. 评价组织形象 D. 组织视听材料 【答案】D 25.组织要想了解公众对组织的态度倾向，需要调查公众对企业的认识、态度与印象，其中不包括（ ）。 A. 知名度 B. 信誉度 C. 形象评价 D. 环境 【答案】D 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26.与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。 【答案】正确 27.抽样调查法是从调查的总体中抽取一部份样本进行调查，所以，只能随机抽样。 【答案】错误 28.政府机构不属于社会组织的一部分。 【答案】错误 【解析】社会组织是一个广泛的概念，它包括了各类为达到特定社会目标和承担特定社会功能而建立的社会群体。政府机构作为管理和服务社会的公共机构，自然也是社会组织的一部分。因此，这个判断题的说法是错误的。 29.公益组织不能从事商业活动。 【答案】错误 【解析】公益组织虽然主要致力于公益事业和慈善活动，但并不意味着它们不能从事任何商业活动。在某些情况下，公益组织可能会通过合法的商业活动来获取资金、提高运营效率或实现其公益目标。当然，这些商业活动应当符合公益组织的宗旨和法律法规的规定。 30.内部公众与外部公众在公共关系中同等重要。 【答案】正确 31.潜在公众是指未与组织发生直接利益关系但组织已经对其产生影响的公众。 【答案】正确 32.社会组织的主要目的是追求经济利益。 【答案】错误 【解析】虽然有些社会组织可能会进行一定的经济活动以维持其运作，但社会组织的主要目的并不是追求经济利益。相反，它们的主要目标是实现社会公益、提供公共服务、促进社会发展和维护社会稳定。经济利益的追求更多地是企业或商业组织的目标。 33.社会组织在社会发展中扮演着可有可无的角色。 【答案】错误 【解析】社会组织在社会发展中扮演着不可或缺的角色。它们是联系政府与公众的桥梁，可以为政府决策提供建议和支持，同时也可以代表公众发声，维护公众利益。此外，社会组织还可以推动社会创新、促进文化交流、提供教育培训等，对社会的各个方面都有着积极的影响。 34.公众是公共关系活动的唯一对象。 【答案】错误 【解析】虽然公众是公共关系活动的主要对象，但并非唯一对象。公共关系活动还可能涉及与其他组织或机构的合作与交流，以及组织内部的沟通与协调。因此，说公众是公共关系活动的唯一对象是不准确的。 35.公众在公共关系中的态度和行为是完全可预测的。 【答案】错误 【解析】公众在公共关系中的态度和行为受到多种因素的影响，如文化、价值观、个人利益等。这些因素复杂多变，导致公众的态度和行为难以完全预测。虽然可以通过市场调研、舆论分析等方式来把握公众的基本倾向和需求，但具体的态度和行为仍然存在一定的不确定性和变化性。 三、名词解释题（本大题共2小题，每小题3分，共6分） 36.社会组织 【答案】社会组织是执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。 37.公众 【答案】公共关系中的公众特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。公众是公共关系对象的总称。 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 38.简述社会组织的特征。 【答案】一个完整的社会组织通常具有下列特征： （1）有特定的工作目标； （2）有一定的物质基础和工作人员； （3）有明确的管理体系和规范化的管理制度。 39.简述社会组织的类型。 【答案】社会组织根据组织目标和组织活动内容划分为以下类型： （1）经济性组织； （2）政治性组织； （3）公益性组织； （4）综合性组织。 五、综合题（14分） 40.马耳他女总统芭芭拉访问上海期间，曾入住上海锦江饭店。在此之前，饭店公关部查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统客房时，发现化妆台上放置的是全套“露美”化妆品、烘发吹风器，房内还放置了一架昂贵的钢琴以及式样别致的珠花拖鞋。面对这极为中意的一切，她高兴的弹起了钢琴。临别时芭芭拉亲笔留言：“感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。” 问题：1.该案例中的组织和公众分别是谁? 2.简述公众的分类。 【答案】 1.组织——上海锦江饭店；公众——芭芭拉。 2.（1）根据公众与组织的利益关系以及组织公共关系工作的目标，可以把公众分为内部公众和外部公众。 （2）根据组织与公众关系的重要程度，可以把公众划分为首要公众和次要公众。 （3）根据公众对组织的态度，可以把公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。 （4）根据公众受组织影响的不同阶段，可以把公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《文秘类考纲百套卷》依据《河南省中等职业学校毕业生对口升学考纲》编写。本套试卷共100份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲编写的知识点训练卷，共62份；第二部分是常考题训练卷，每个课程5—6份训练卷，四个课程共22份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业考试真题试卷，编写的16份专业综合训练卷。 本试卷是《文秘类考纲百套卷》的第49卷，按《公共关系基础》考纲复习内容2.调查分析要求编写。 其要求是： （1）掌握社会组织的类型，公众的分类； （2）理解社会组织、公众的含义； （3）了解公共关系的四步工作法。 河南省《文秘类考纲百套卷》 第49卷 知识模块 4 公共关系基础 2.调查分析 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。每小题中只有一个选项是正确的） 1.下列不属于组织内部公众的是（ ）。 A. 原材料供应商 B. 股东 C. 技术人员 D. 生产人员 2.旅游公司属于（ ）。 A. 经济组织 B. 政治组织 C. 文化组织 D. 综合组织 3.某服装品牌发现自己的产品一段时间以来销售量急剧下降，于是派遣人员对原因进行了调查，这属于（ ）。 A. 环境的宏观调查 B. 组织的公众舆论调查 C. 组织的形象调查 D. 环境的微观调查 4.下列哪个组织类型在提供公共服务方面扮演重要角色？（ ） A. 社会企业 B. 政治党派 C. 家庭协会 D. 体育俱乐部 5.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以将公众划分为哪两类？（ ） A. 内部公众和外部公众 B. 首要公众和次要公众 C. 潜在公众和知晓公众 D. 行动公众和非行动公众 6.按照公众对组织的重要程度来划分，组织的员工和股东通常属于哪类公众？（ ） A. 首要公众 B. 次要公众 C. 边缘公众 D. 非公众 7.根据公众对组织所持态度的不同，可以将公众划分为哪两类？（ ） A. 顺意公众和逆意公众 B. 受欢迎公众和不受欢迎公众 C. 知觉公众和未觉知公众 D. 组织内部公众和组织外部公众 8.某企业发生产品质量问题，受到影响的消费者群体属于哪类公众？（ ） A. 首要公众 B. 边缘公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 9.按照公众与组织有无归属关系来划分，组织的员工属于哪类公众？（ ） A. 内部公众 B. 外部公众 C. 媒介公众 D. 政府公众 10.组织对他们已经产生了影响，但还未与组织发生直接利益关系的那类公众是（ ）。 A. 次要公众 B. 边缘公众 C. 逆意公众 D. 潜在公众 11.社会组织是指人们为实现特定目标而建立的共同活动群体，下列哪个选项最符合社会组织的定义？（ ） A. 一个家庭的日常活动 B. 一群朋友在咖啡馆聊天 C. 一家公司进行商业活动 D. 一个学校的课外活动小组 12.社会组织的基本特征不包括以下哪一项？（ ） A. 具有明确的目标 B. 成员之间缺乏联系 C. 有一定的组织结构 D. 受到社会规范约束 13.社会组织在社会生活中的主要作用不包括？（ ） A. 整合社会资源 B. 促进社会进步 C. 维护社会秩序 D. 决定国家政策 14.下列选项中，与组织自身相关性最强的是（ ）。 A. 股东 B. 顾客 C. 供应商 D. 上级主管部门 15.以建立良好的生产经营者形象、争取更多公众支持为公共关系任务的组织是（ ）。 A. 经济性组织 B. 政治性组织 C. 公益性组织 D. 综合性组织 16.在公共关系中，公众指的是什么？（ ） A. 组织内部的员工 B. 与组织有某种利益关系的个人或群体C. 媒体的代表 D. 政府官员 17.公共关系中，公众的核心特征是什么？（ ） A. 多样性 B. 单一性 C. 与组织的利益关系 D. 随机性 18.以下哪个选项不属于公众在公共关系中的角色？（ ） A. 信息接收者 B. 信息传播者 C. 决策制定者 D. 组织形象塑造者 19.在公共关系中，公众与组织之间的关系是什么？（ ） A. 对立关系 B. 相互独立 C. 互利共生 D. 单向影响 20.在公共关系实践中，对公众进行分类的主要目的是什么？（ ） A. 提高工作效率 B. 减少与公众的联系 C. 更好地理解和满足公众需求 D. 简化组织运营 21.下列不属于采用访谈法进行公共关系调研的优点的是（ ）。 A. 调查者与被调查者可以面对面交谈 B. 被调查对象拒绝访谈的概率小 C. 可以随时调整访谈的方式、内容，具有较强的灵活性 D. 可以跨越时间和地理距离的限制 22.在公共关系调查中，收集第一手资料的主要方法是什么？（ ） A. 查阅文献资料 B. 问卷法 C. 观察法 D. 实验法 23.在公共关系调查中，哪种方法适用于获取公众对某一事件的深度看法？（ ） A. 问卷调查 B. 访谈法 C. 焦点小组讨论 D. 文案研究 24.下列不属于公共关系调查任务的是（ ）。 A. 甄别公众对象 B. 了解舆论情况 C. 评价组织形象 D. 组织视听材料 25.组织要想了解公众对组织的态度倾向，需要调查公众对企业的认识、态度与印象，其中不包括（ ）。 A. 知名度 B. 信誉度 C. 形象评价 D. 环境 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 26.与其他调查方法比较，文献调查法能够超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。 27.抽样调查法是从调查的总体中抽取一部份样本进行调查，所以，只能随机抽样。 28.政府机构不属于社会组织的一部分。 29.公益组织不能从事商业活动。 30.内部公众与外部公众在公共关系中同等重要。 31.潜在公众是指未与组织发生直接利益关系但组织已经对其产生影响的公众。 32.社会组织的主要目的是追求经济利益。 33.社会组织在社会发展中扮演着可有可无的角色。 34.公众是公共关系活动的唯一对象。 35.公众在公共关系中的态度和行为是完全可预测的。 三、名词解释题（本大题共2小题，每小题3分，共6分） 36.社会组织 37.公众 四、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 38.简述社会组织的特征。 39.简述社会组织的类型。 五、综合题（14分） 40.马耳他女总统芭芭拉访问上海期间，曾入住上海锦江饭店。在此之前，饭店公关部查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉走进总统客房时，发现化妆台上放置的是全套“露美”化妆品、烘发吹风器，房内还放置了一架昂贵的钢琴以及式样别致的珠花拖鞋。面对这极为中意的一切，她高兴的弹起了钢琴。临别时芭芭拉亲笔留言：“感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。” 问题：1.该案例中的组织和公众分别是谁？ 2.简述公众的分类。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$