《商品销售》1.售前准备-理论知识考点训练卷 浙江省商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷 第50卷（原卷版+答案版）

编写说明：浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分的各科目考试内容编写的理论知识考点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分的考试科目编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第50卷，是理论知识考点训练卷。按《商品销售》考点1.售前准备的范围要求编写。其要求是： （1）了解仪表的协调； （2）理解推销的概念； （3）了解销售员的要求和职责。 浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第50卷 【商品销售】 1.售前准备 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 销售员在与顾客建立长期合作关系时，以下哪种心态最重要？（ ） A.竞争心态 B.感恩的心态 C.急躁的心态 D.自我中心的心态 【答案】B 2. 以下不属于销售人员的专业知识的是（ ） A.企业情况 B.产品介绍 C.文字表达能力 D.法律知识 【答案】C 3. 以下哪项不是仪表协调的组成部分？（ ） A.容貌 B.举止 C.学历 D.风度 【答案】C 4. 以下颜色属于中和色的是（ ） A.白 B.红 C.紫 D.绿 【答案】A 5. 在TPO原则中，哪个因素不包括在内？（ ） A.时间 B.地点 C.个人喜好 D.场合 【答案】C 6. 职业人员的服装必须干净整洁，这符合着装的（ ） A.整洁原则 B.协调原则 C.交际原则 D.整理原则 【答案】A 7. 销售员的职责之一是收集信息，以下哪项不是他们需要收集的信息？（ ） A.市场供求信息 B.竞争对手信息 C.个人消费偏好 D.顾客购买决策 【答案】C 8. 工作中最常见的服装用色是（ ） A.中和色 B.冷色调 C.黑色系 D.暖色调 【答案】A 9. 以下哪种心态不属于销售员应具备的心态？（ ） A.积极的心态 B.被动的心态 C.学习的心态 D.双赢的心态 【答案】B 10. 销售员在开拓市场时，以下哪项不是他们需要分析的因素？（ ） A.市场需求变化 B.竞争对手情况 C.个人销售业绩 D.市场机会与风险 【答案】C 2、 是非选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 判断下列各题,正确的在括号中填写“A”,错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 仪表协调只与个人的容貌有关，与职业和场合无关。 【答案】B 12. 销售工作应以公司利益为中心来开展。（ ） 【答案】B 13. 服装必须干净整洁。衣服应勤换洗，衣领和袖口尤其要注意不能有污渍，这是交际原则。（ ） 【答案】B 14. TPO原则中的“T”代表“Time”，即着装要考虑时间因素。 【答案】A 15. 顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等，不属于销售员应该掌握的知识。（ ） 【答案】B 16. 销售员在售后服务中不需要了解顾客对产品的满意程度。 【答案】B 17. 在选择服装、饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调，选定合适的着装、饰物。（ ） 【答案】A 18. 销售员的积极心态意味着只看到成功的可能，忽略失败的风险。 【答案】B 19. 销售工作具有综合性、复杂性、多变性和不确定性的特点。因此，要求销售员树立顾客至上，全方位为顾客服务的思想。（ ） 【答案】B 20. 学习的心态只要求销售员学习营销知识。 【答案】B 三、填空题(本大题共7小题,每空格2分,共20分) 21. 暖色调如红、橙、黄等，给人以______、华贵的感觉。 【答案】温和 22. 销售工作具有综合性、复杂性、___________和不确定性的特点。 【答案】多变性 23. 销售员的专业知识包括企业情况、产品介绍、___________、市场分析、推销实务和法律知识。 【答案】顾客需求 24. 感恩的心态要求销售员用感激的心去面对顾客，了解顾客的状况，解除顾客的______。 【答案】顾虑 25. 中和色主要是指白、黑、灰三种颜色，给人以平和、___________的感觉。 【答案】稳重 26. 销售员要指导顾客正确使用和维护产品，为顾客安装产品，实行“___________”制度，为顾客提供技术咨询服务，开展上门维修服务，对大件商品开展___________等服务。 【答案】“三包” 送货上门 27. 结合TPO原则，在选择服装、考虑其具体款式时，应与着装的___________、___________、___________、协调一致。 【答案】时间 地点 场合 3、 名词解释(本大题共3小题,每小题6分,共18分) 28. 色彩搭配 【答案】色彩搭配是选择服装和饰物时考虑不同色调的协调性，以形成美观的外观。 29. 推销 【答案】是指企业销售人员通过传递信息、说服等技巧与手段，激发顾客需求，并用适宜的产品满足顾客需求，以实现双方利益交换的过程。 30. TPO原则 【答案】TPO原则是指着装要考虑时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion），以保持服装与这些因素的协调。 4、 问答题(本大题共2小题,第31题10分，第32题12分，共22分) 31. 销售工作具有很大挑战性，当下我们应该什么样的心态应对?（10分） 【答案】 (1)积极的心态； (2)主动的心态； (3)学习的心态； (4)双赢的心态； (5)感恩的心态； (6)行动的心态。 32. 某公司销售员小李在准备参加一次重要的商务会议。他知道仪表协调对于给客户留下良好第一印象至关重要。小李考虑了自己的年龄、体型、职业和会议的正式场合，选择了一套深色系的西装，并搭配了简洁的领带和干净的皮鞋。 (1) 小李为什么选择深色系西装参加商务会议？（4分） (2) 销售员在商务场合中应如何利用着装原则来提升自己的形象？（8分） 【答案】 (1) 小李选择深色系西装参加商务会议是因为深色系西装显得专业和正式，适合商务场合。根据TPO原则，着装要考虑时间、地点和场合，小李的着装选择与会议的正式性相协调，有助于展现出他的专业形象，并符合商务会议的着装要求。 (2) 销售员在商务场合中可以通过以下方式利用着装原则来提升形象：首先，根据协调原则，选择适合自己身材和个性的服装，以展现个人魅力；其次，遵循交际原则，选择能够拉近与客户关系的服装，以促进沟通；再次，保持整洁原则，确保服装干净、无破损，以体现专业和尊重；最后，根据TPO原则，选择与时间、地点和场合相匹配的服装，以展现适应性和专业性。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分的各科目考试内容编写的理论知识考点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分的考试科目编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第50卷，是理论知识考点训练卷。按《商品销售》考点1.售前准备的范围要求编写。其要求是： （1）了解仪表的协调； （2）理解推销的概念； （3）了解销售员的要求和职责。 浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第50卷 【商品销售】 1.售前准备 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 销售员在与顾客建立长期合作关系时，以下哪种心态最重要？（ ） A.竞争心态 B.感恩的心态 C.急躁的心态 D.自我中心的心态 2. 以下不属于销售人员的专业知识的是（ ） A.企业情况 B.产品介绍 C.文字表达能力 D.法律知识 3. 以下哪项不是仪表协调的组成部分？（ ） A.容貌 B.举止 C.学历 D.风度 4. 以下颜色属于中和色的是（ ） A.白 B.红 C.紫 D.绿 5. 在TPO原则中，哪个因素不包括在内？（ ） A.时间 B.地点 C.个人喜好 D.场合 6. 职业人员的服装必须干净整洁，这符合着装的（ ） A.整洁原则 B.协调原则 C.交际原则 D.整理原则 7. 销售员的职责之一是收集信息，以下哪项不是他们需要收集的信息？（ ） A.市场供求信息 B.竞争对手信息 C.个人消费偏好 D.顾客购买决策 8. 工作中最常见的服装用色是（ ） A.中和色 B.冷色调 C.黑色系 D.暖色调 9. 以下哪种心态不属于销售员应具备的心态？（ ） A.积极的心态 B.被动的心态 C.学习的心态 D.双赢的心态 10. 销售员在开拓市场时，以下哪项不是他们需要分析的因素？（ ） A.市场需求变化 B.竞争对手情况 C.个人销售业绩 D.市场机会与风险 2、 是非选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 判断下列各题,正确的在括号中填写“A”,错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 仪表协调只与个人的容貌有关，与职业和场合无关。 12. 销售工作应以公司利益为中心来开展。（ ） 13. 服装必须干净整洁。衣服应勤换洗，衣领和袖口尤其要注意不能有污渍，这是交际原则。（ ） 14. TPO原则中的“T”代表“Time”，即着装要考虑时间因素。 15. 顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等，不属于销售员应该掌握的知识。（ ） 16. 销售员在售后服务中不需要了解顾客对产品的满意程度。 17. 在选择服装、饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调，选定合适的着装、饰物。（ ） 18. 销售员的积极心态意味着只看到成功的可能，忽略失败的风险。 19. 销售工作具有综合性、复杂性、多变性和不确定性的特点。因此，要求销售员树立顾客至上，全方位为顾客服务的思想。（ ） 20. 学习的心态只要求销售员学习营销知识。 3、 填空题(本大题共7小题,每空格2分,共20分) 21. 暖色调如红、橙、黄等，给人以______、华贵的感觉。 22. 销售工作具有综合性、复杂性、___________和不确定性的特点。 23. 销售员的专业知识包括企业情况、产品介绍、___________、市场分析、推销实务和法律知识。 24. 感恩的心态要求销售员用感激的心去面对顾客，了解顾客的状况，解除顾客的______。 25. 中和色主要是指白、黑、灰三种颜色，给人以平和、___________的感觉。 26. 销售员要指导顾客正确使用和维护产品，为顾客安装产品，实行“___________”制度，为顾客提供技术咨询服务，开展上门维修服务，对大件商品开展___________等服务。 27. 结合TPO原则，在选择服装、考虑其具体款式时，应与着装的___________、___________、___________、协调一致。 4、 名词解释(本大题共3小题,每小题6分,共18分) 28. 色彩搭配 29. 推销 30. TPO原则 5、 问答题(本大题共2小题,第31题10分，第32题12分，共22分) 31. 销售工作具有很大挑战性，当下我们应该什么样的心态应对?（10分） 32. 某公司销售员小李在准备参加一次重要的商务会议。他知道仪表协调对于给客户留下良好第一印象至关重要。小李考虑了自己的年龄、体型、职业和会议的正式场合，选择了一套深色系的西装，并搭配了简洁的领带和干净的皮鞋。 (1) 小李为什么选择深色系西装参加商务会议？（4分） (2) 销售员在商务场合中应如何利用着装原则来提升自己的形象？（8分） 学科网（北京）股份有限公司 $$