商业类（商品经营管理模块）理论知识专业综合训练卷 浙江省商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷 第90卷（原卷版+答案版）

编写说明：浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分的各科目考试内容编写的理论知识考点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分的考试科目编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第90卷，是理论知识常考题训练卷。按“商品经营管理模块”的范围要求编写。商品经营管理模块主要考查商品经营知识，主要为《市场调研》、《营销策划与执行》、《客户拓展与维护》、《商品管理》、《商品销售》。 浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第90卷 理论知识专业综合训练卷（10） 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 下列不是选择媒体的原则是（ ） A.时效原则 B.组合原则 C.经济原则 D.快速原则 2. 下列不属于接近顾客的方式的是（ ） A.介绍式 B.肢体表达式 C.赞美式 D.陈述式 3. 商品推介方法有语言介绍、演示示范和（ ） A.销售工具介绍 B.上门推销 C.展览会 D.订货会 4. （ ）具有制作简便，成本低，移动性较强，传播速度快。 A.广播 B.售点广告 C.报纸 D.电视 5. 位于感性和直率之间的是（ ） A.鸽子 B.猫头鹰 C.老鹰 D.孔雀 6. 茶叶分成红茶、绿茶、乌龙茶等时，是以（ ）作为其分类标志的。 A.原材料 B.生产加工方法 C.用途 D.主要成分 7. 下列四种素养中不属于电话沟通的是（ ） A.果断 B.自信 C.稳定 D.准确 8. 顾客购物的路线可以通过（ ）获得。 A.间接观察法 B.顾客观察法 C.环境观察法 D.神秘购物法 9. 某家具企业通过提供免费清洗沙发的服务，直接与客户接触，获取进一步沟通的机会。这是用了以下哪种方法来寻找目标客户（ ） A.客户资料整理法 B.外部连锁式开拓法 C.广告宣传法 D.活动寻找法 10. （ ）是企业摆脱经营困境，寻求新的活力的有效途径。 A.避强定位 B.重新定位 C.迎头定位 D.寻找市场定位 2、 是非选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 判断下列各题,正确的在括号中填写“A”,错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 简单随机抽样是现将一批同类商品划分成若干部分，然后从每部分中随机抽取若干样品。（ ） 12. 主动的心态作为销售员，要学习的东西很多。如营销知识、产品知识、市场知识等。（ ） 13. 顾客退换货前，未传真书面申请或未经公司审批而自行将产品退回的，公司可以接受产品并妥善处理。（ ） 14. 红茶、绿茶、乌龙茶是根据原材料的不同而划分的。（ ） 15. 何时促销：要确定合理，对消费者和市场辅助的目的，不能漫无目的，为促销而促销。（ ） 16. “顾客利益高于一切”这一口号体现了市场营销观念的影响。（ ） 17. 优质客户对企业的高利润产品的需求量大，能够保证企业盈利。（ ） 18. 强力轰炸的高空战，见缝插针的游戏战等属于促销些什么。（ ） 19. 可消化率是指食品在食用后，可能消化吸收的百分比。（ ） 20. 营业推广效果立竿见影，可作为长期促销策略。（ ） 3、 填空题(本大题共10小题,每空格2分,共20分) 21. 市场渠道信息收集的方法多种多样，通常通过___________收集第一手信息，并对收集到的信息进行整理与分析。 22. ___________是在调研之前或者调研过程中就对问题设计出编码。 23. 售后服务不仅要做好与顾客之间的沟通，还要做好与___________之间的沟通。 24. 商品含有蛋白质、淀粉、脂肪、___________等老鼠、害虫都喜欢食用的成分，因而易遭受仓库虫、鼠的蛀咬。 25. ___________是利用人的嗅觉器官来鉴定商品质量的方法。 26. ___________是选择营业推广方式首要考虑的因素。 27. 对于劣质顾客，企业必须___________甚至近而远之。 28. 当顾客走进柜台时，抓住顾客的视线和兴趣，应从简单的____________开始。 29. 氧气同商品的___________、老化、霉腐、虫蛀等有直接关系。 30. 产品类型的兼容性是指不同产品类型的___________。 4、 名词解释(本大题共3小题,每小题6分,共18分) 31. 联合推广 32. 客户投诉 33. 味觉鉴定法 5、 问答题(本大题共2小题,第34题10分，第35题12分，共22分) 34. 张女士天生易激动，一听商场客服人员说近期购物有现金抵价券赠送，便表现出很感兴趣的样子，请问张女士属于哪种类型的目标客户?对于此类目标客户，客服人员应当采取怎样的策略来应对?（10分） 35. 品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性。 (1)请对品牌的内涵进行简述。(9分) (2)请简述品牌扩展策略的几种形式。(3分) 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分的各科目考试内容编写的理论知识考点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分的考试科目编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第90卷，是理论知识常考题训练卷。按“商品经营管理模块”的范围要求编写。商品经营管理模块主要考查商品经营知识，主要为《市场调研》、《营销策划与执行》、《客户拓展与维护》、《商品管理》、《商品销售》。 浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第90卷 理论知识专业综合训练卷（10） 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 下列不是选择媒体的原则是（ ） A.时效原则 B.组合原则 C.经济原则 D.快速原则 【答案】D 2. 下列不属于接近顾客的方式的是（ ） A.介绍式 B.肢体表达式 C.赞美式 D.陈述式 【答案】B 3. 商品推介方法有语言介绍、演示示范和（ ） A.销售工具介绍 B.上门推销 C.展览会 D.订货会 【答案】A 4. （ ）具有制作简便，成本低，移动性较强，传播速度快。 A.广播 B.售点广告 C.报纸 D.电视 【答案】A 5. 位于感性和直率之间的是（ ） A.鸽子 B.猫头鹰 C.老鹰 D.孔雀 【答案】D 6. 茶叶分成红茶、绿茶、乌龙茶等时，是以（ ）作为其分类标志的。 A.原材料 B.生产加工方法 C.用途 D.主要成分 【答案】B 7. 下列四种素养中不属于电话沟通的是（ ） A.果断 B.自信 C.稳定 D.准确 【答案】C 8. 顾客购物的路线可以通过（ ）获得。 A.间接观察法 B.顾客观察法 C.环境观察法 D.神秘购物法 【答案】B 9. 某家具企业通过提供免费清洗沙发的服务，直接与客户接触，获取进一步沟通的机会。这是用了以下哪种方法来寻找目标客户（ ） A.客户资料整理法 B.外部连锁式开拓法 C.广告宣传法 D.活动寻找法 【答案】D 10. （ ）是企业摆脱经营困境，寻求新的活力的有效途径。 A.避强定位 B.重新定位 C.迎头定位 D.寻找市场定位 【答案】B 2、 是非选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分) 判断下列各题,正确的在括号中填写“A”,错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 简单随机抽样是现将一批同类商品划分成若干部分，然后从每部分中随机抽取若干样品。（ ） 【答案】B 12. 主动的心态作为销售员，要学习的东西很多。如营销知识、产品知识、市场知识等。（ ） 【答案】B 13. 顾客退换货前，未传真书面申请或未经公司审批而自行将产品退回的，公司可以接受产品并妥善处理。（ ） 【答案】B 14. 红茶、绿茶、乌龙茶是根据原材料的不同而划分的。（ ） 【答案】B 15. 何时促销：要确定合理，对消费者和市场辅助的目的，不能漫无目的，为促销而促销。（ ） 【答案】B 16. “顾客利益高于一切”这一口号体现了市场营销观念的影响。（ ） 【答案】A 17. 优质客户对企业的高利润产品的需求量大，能够保证企业盈利。（ ） 【答案】A 18. 强力轰炸的高空战，见缝插针的游戏战等属于促销些什么。（ ） 【答案】B 19. 可消化率是指食品在食用后，可能消化吸收的百分比。（ ） 【答案】A 20. 营业推广效果立竿见影，可作为长期促销策略。（ ） 【答案】B 3、 填空题(本大题共10小题,每空格2分,共20分) 21. 市场渠道信息收集的方法多种多样，通常通过___________收集第一手信息，并对收集到的信息进行整理与分析。 【答案】实地访谈 22. ___________是在调研之前或者调研过程中就对问题设计出编码。 【答案】事前编码 23. 售后服务不仅要做好与顾客之间的沟通，还要做好与___________之间的沟通。 【答案】公司内部其他部门 24. 商品含有蛋白质、淀粉、脂肪、___________等老鼠、害虫都喜欢食用的成分，因而易遭受仓库虫、鼠的蛀咬。 【答案】纤维素 25. ___________是利用人的嗅觉器官来鉴定商品质量的方法。 【答案】嗅觉鉴定法 26. ___________是选择营业推广方式首要考虑的因素。 【答案】营业推广目标 27. 对于劣质顾客，企业必须___________甚至近而远之。 【答案】小心谨慎 28. 当顾客走进柜台时，抓住顾客的视线和兴趣，应从简单的____________开始。 【答案】提问 29. 氧气同商品的___________、老化、霉腐、虫蛀等有直接关系。 【答案】锈蚀 30. 产品类型的兼容性是指不同产品类型的___________。 【答案】共性特征融合度 4、 名词解释(本大题共3小题,每小题6分,共18分) 31. 联合推广 【答案】联合推广也可以称为合作营销、协同营销，是指两个或两个以上的企业(或品牌)在资源共享、共担共赢的原则下，向合作企业(或品牌)开放营销资源，在彼此的产品和服务中分别巧妙融入对方的品牌和产品体现，借以增强市场开拓、渗透和竞争能力，联合起来共同开发和利用市场机会。 32. 客户投诉 【答案】客户投诉是指客户对产品质量不满意，而以书面或口头形式提出异议，抗议，索赔及要求解决问题等的行为。 33. 味觉鉴定法 【答案】味觉鉴定法是利用人的味觉器官(舌)来鉴定商品质量的方法。通常品尝商品(仅限于食品)的滋味风味来评价食品质量在优劣。 5、 问答题(本大题共2小题,第34题10分，第35题12分，共22分) 34. 张女士天生易激动，一听商场客服人员说近期购物有现金抵价券赠送，便表现出很感兴趣的样子，请问张女士属于哪种类型的目标客户?对于此类目标客户，客服人员应当采取怎样的策略来应对?（10分） 【答案】 情感直率型。 应对策略：积极主动热情地讲述洽谈的事务能给其带来的实惠之处，刺激其快速决定。即使不能说服客户，也要注意态度得体，语言随和，给其留下深刻印象。 35. 品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性。 (1)请对品牌的内涵进行简述。(9分) (2)请简述品牌扩展策略的几种形式。(3分) 【答案】 (1)品牌的内涵： ①属性：品牌代表着特定商品的属性，这是品牌最基本的含义。 ②利益：品牌不仅仅代表着一系列属性，而且还体现着某种特定的利益。 ③价值：品牌体现了生产者的某些价值感。 ④文化：品牌还附着特定的文化。 ⑤个性：品牌也反映一定的个性。 ⑥用户：品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。 (2)品牌扩展策略： ①品牌延伸策略； ②多品牌策略； ③新品牌策略； ④复合品牌策略。 学科网（北京）股份有限公司 $$