14.2控制的过程（教案）《管理学》（电子工业出版社）

第二节 控制的过程 　一、确定控制标准 控制标准是评定成效的尺度。控制标准是控制过程中对业绩进行考评和确定是否存在偏差的客观依据，建立一套全面而合理的考核标准，是实现控制目标的基础。 （一）控制标准的类型： 　　1、实物标准。 2、费用标准。 3、资本标准。 4、收益标准。 5、计划标准。 6、无形标准。 7、指标标准。 （二）制定标准的方法 　　1、统计方法。就是在收集和分析历史数据的基础上，用统计指标来表示度量出组织在多个领域的总体表现情况，并以此作为标准，来考核未来相关领域的成果。 　　2、经验估算法。根据管理人员的经验判断和评估来为之建立标准。 　　3、工程方法。工程方法是通过对客观工作的实际情况的定量分析，以准确的技术参数和实测的数据为基础制定的标准。 　二、衡量绩效 　　1、个人观察。提供关于实际工作的最直接和最深入的第一手资料。信息真实可靠，但成本较高。 　　2、统计报告。 3、口头汇报。是一种快捷而有反馈的方式。 　　4、书面汇报。产生要慢一些，正式一些。 　三、绩效与标准的对比。 通过对比，发现偏差。偏差是工作绩效和标准之间的差距。偏差是在所难免的，因此，确定一个可以接受的偏差范围（Range of variation）是非常重要的。 无论是正偏差和负偏差 ， 如果偏差超出范围，就应该引起注意，进行纠正。 四、纠正偏差 纠偏是控制的关键。 首先应找出偏差产生的主要原因，然后，有针对性地采取恰当的纠偏措施。 由于产生偏差的原因是复杂的，纠偏措施也是多方面的： 　　1、改进工作绩效。如果偏差是由于绩效不足产生的，管理者就应该采取纠正行动，这种纠正行动主要有：调整企业的管理战略、改变组织的结构、增加一些补救措施或者进行人事方面的调整等。 　　2、修订标准。工作中的偏差也有可能来自不现实的标准。在必要情况下，可以调整标准水平。 第三节 控制类型 管理小故事：扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病 因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 文王说：“你说得好极了。” 思考：这个小故事对于我们理解不同类型的管理控制的作用有何启示？ 一、根据控制主体的不同，分为 1、正式组织控制：是对管理者设计和建立起来的机构和人员进行控制。如规划、预算和审计等 2、非正式组织控制（群体）：基于群体成员的价值观和行为规则，它由非正式组织发展和维持。 3、自我控制：是指个人有意识地按某一行为规范进行活动。 二、根据时机、对象和目的的不同，分为 1.前馈控制（事前控制、预先控制）：是指一个组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。 前馈控制主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。因此事前控制的基本目的是:保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 可以说，计划是典型的事前控制。市场调查和可行性分析、入学考试、对投入要素的检测等，均属于此类。（预防控制） 2.同期控制（事中控制、现场控制）：是指在某项活动或工作过程中进行的控制。即管理者在现场对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。 作用是:指导下属以正确的方法工作，及时纠正工作中发生的偏差。 生产过程中的进度控制和生产报表，学生的家庭作业和期中考试等均属此类控制。 3.反馈控制（事后控制、成果控制）：即发生在行动或任务终了之后的控制。 传统的质量控制、财务分析、成本分析、职工成绩评定属于此类。 三、按控制时所采用的控制方式可将控制分为： 　　1、集中控制。就是在组织中建立一个控制中心，由它来对所有的信息进集中统一的加工、处理，并由这一控制中心发出指令，操纵所有的管理活动。 　　2、分散控制。 　　3、分层控制。是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式。 学科网（北京）股份有限公司 $$