10.1组织文化（教案）《管理学》（电子工业出版社）

第十章　组织文化 　　教学时间： 4学时 　　教学目的与要求：理解文化及组织文化的概念，识别构成组织文化的特征；理解组织文化的结构，熟悉组织文化的功能；理解组织文化的建设及塑造途径。能运用本章有关理论对现实组织中的组织文化进行分析与评价，提出组织文化建设的方案。 　　教学重点：组织文化的概念和特点、组织文化的结构及内容、组织文化的功能，组织文化的建设及其塑造 　　教学难点：组织文化的概念、组织文化的建设及其塑造 　　教学方法：以教师讲授为主，启发学生思考，穿插讨论。为培养学生联系实际的能力及其分析能力，讲授过程中引入简短案例，并对这些案例作简单的分析。 　　教学手段：多媒体教学。 　　教学过程与教学内容： 第一节 组织文化的概念和基本特征 提问：什么是文化？ 文化小故事： 引入案例: 美国的西南航空公司（以下简称美西南航）已经连续几年被《财富》杂志评选为美国最受尊重的公司。即使许多航空公司试图模仿美西南的很多做法，但他们无法模仿的是公司最重要的成功因素——员工队伍。美西南航与别的公司不同，强调“员工第一”的价值观，公司所拥有的最大财富就是公司的员工和他们所创造的文化。公司努力让员工享受快乐，成为热爱和关心工作的“真正”的雇员，同时注重培养一种合作、信任和团队精神的工作氛围，而正是员工们的热情服务，对乘客的关心照料，以及永不停歇的足智多谋，比如他们所具有的标志性的幽默感让乘客拥有一段令人愉悦和令人回想的旅行经历，也帮助美西南航成为了全球最成功的航空公司之一。该公司董事长、首席执行官赫布.凯莱赫说：文化是你最优先考虑的问题。 一、组织文化的概念 广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神 组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和 二、组织文化的特点 １、客观性 组织文化是组织长期社会实践的积淀。任何组织，都必然会形成自己的组织文化，不管人们意识到与否，不管它发挥或正或负、或大或小的作用。当然，在组织文化形成的过程中，组织创始人往往起到了关键性作用。 ２、各异性 由于每个组织的使命不同，历史不同，所拥有的资源和所处的环境不同，甚至领导者的信仰风格不同，相应地，其组织文化也会不同，即任何组织的组织文化都有其鲜明的个性。 　　３、民族性　 从空间上讲，每一个组织都处在一定的地域内，因此其文化必然带有地域性、民族性和时代性。 4、稳定性 　　从时间上看，组织文化需要经过长时间才能逐渐形成，但一旦形成，就具有稳定性，会长期延续，不会由于个别领导人的更替或个别事件的出现发生大的变化。这就像人的个性较难随时间改变一样。 美国通用电气公司在20世纪30年代就被认为是一个没有人情味、正规、保守的公司，到80年代它基本上还是这样。而美国英特尔公司的领导人历经数次变动，但其经过多年培育出来的开拓创新精神仍然存在，成为公司不断进取的精神支柱和追求卓越的公司信条。 第二节 组织文化的结构和内容 一、组织文化的结构 　　组织文化是一个有着丰富内涵的系统体系，其中包括许多相互联系相互制约的基本要 素。一般认为，组织文化有三个层次结构，即潜层次、中介层和显现层三层。 ( 显现层 制度层 精神层 ) 　　1、显现层的组织文化载体（表层文化） 　　它又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现。是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。如公司商号标识、企业面貌、机器设备、员工服装，产品品牌、外观包装、质量服务等等。这些，是组织精神文化的物质体现和外在表现。　　 2、中介层的制度系统（中介层文化) 　　它又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。 3、潜层次的精神层（深层文化） 　　这是组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、价值观念、道德观念等等。 二、组织文化的内容 　　从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本内容包括： 　　1、组织精神 　　美国管理学家劳伦斯.米勒在《美国企业精神》中说过：“一个组织很像一个有机体，它的机能和构造更像它的身体，而坚持一套固定信念，追求崇高的目标而非短期的利益，是它的灵魂。” 　　作为组织灵魂的组织精神，一般是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。 引入案例：一枚螺丝钉 　　2、组织价值观 　　组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。 　　组织价值观具有不同的层次和类型，而优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。如海尔价值观：敬业报国，追求卓越，真诚到永远；诺基亚的“科技以人为本”；沃尔玛的“尊重每位员工、服务每位顾客、每天追求卓越”；TCL的“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”；雅戈尔的“装点人生、服务社会”，等等 　3．组织形象 　　组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和 总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。 　　组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，其中对组织形象影响较大的因素有五个方面。 　（1）服务（产品）形象。对于企业来说，社会公众主要是通过产品和服务来了解企业 的，又是在使用产品和享用服务的过程中不断形成对企业的感性化和形象化的认识。 　（2）环境形象。这主要指组织的工作场所、办公环境、组织外貌和社区环境等，它反映了整个组织的管理水平、经济实力和精神风貌。 　（3）成员形象。这是指组织的成员在职业道德、价值观念、文化修养、精神风貌、举止言谈、装束仪表和服务态度等方面的综合表现，是组织形象人格化的体现。 　（4）组织领导者形象。组织领导者(也指企业家)的形象是指体现在他的领导行为、待 人接物、决策规划、指导监督、人际交往乃至言谈举止之中的文化素质、敬业精神、战略眼光、指挥能力的综合体现。 　（5）社会形象。这是指组织对公众负责和对社会贡献的表现。组织要树立良好的社会 形象，一方面有赖于与社会广泛的交往和沟通，实事求是地宣扬自己的社会形象，另一方面在力所能及的条件下积极参与社会公益活动。这样，良好的社会形象就会使组织在社会公众的心目中更加完美，使之增加对组织的认同理解 第三节 组织文化的功能 　一、导向功能 是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用,使之符合组织所确定的目标.其作用与传统管理在促使组织成员完成组织目标时，靠带有强制特点的行政权力的作用，或是物质利益的刺激都不同，它通过对组织价值观的塑造和内化，从精神上引导员工的心理和行为去实现组织目标。 沃尔玛是全球增长最快的公司之一。她有三项基本信仰：“尊重个人、服务顾客、追求卓越”。沃尔玛的企业文化体系内容繁杂，其原则中包括“提供比满意更满意的原则”。这虽然对员工很苛刻，但顾客对公司“超出期望”的服务赞不绝口，这给公司带来了大量的感谢信和回头客。结果是在约翰.科特所做的企业文化与企业业绩关系的研究中，沃尔玛在企业文化方面平均得分值排名第一，同期企业经营业绩增长指数排名第二。 二、凝聚功能 组织文化通过其独特的作用方式，培育组织成员的认同感和归属感，通过将共有价值观逐渐习俗化的过程，约束和规范成员的行为习惯，使不同个体的观念、感情、习惯、沟通方式逐渐趋向一致，融合凝聚成为一种无形的合力。正如美国联合信号公司董事长博西迪所说：“在一家像我们这样富有多样性的公司里，你必须用共同理念、共同的目标或共同的价值观将他们团结起来。” 三、激励功能 组织文化有助于激励组织成员培养自觉为组织发展而积极工作的精神。一些成功企业的优秀文化已经成为企业的核心竞争力。如张瑞敏说：海尔集团的核心竞争力就是海尔文化。海尔在兼并面临破产的红星公司时，首先带领企业文化中心等人员到该公司，贯彻实施文化先行路线，向红星植入海尔精神，用海尔的无形资产盘活了红星的有形资产，获得了国内外的高度评价。 四、约束功能 组织文化具有对组织成员的思想和行为进行约束和规范的作用。 五、辐射功能 组织文化对组织内外都有着强烈的辐射作用。通用电气前任总裁杰克.韦尔奇在1981年上任时，GE是一个动作迟缓的庞然大物，其生产增长与企业竞争力远远落后于日本同类企业。韦尔奇开始了长达5年的大刀阔斧的全面变革。韦尔奇在注重“硬件”方面变革的同时，认为，管理的关键并非找出更好的控制员工的方法，而是营造可以快速适应市场动态和团队合作的文化机制。“如果你想让列车时速加快10公里，只需一马力。若想使车速增加一倍，你必须更换铁轨了。若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展！”变革的结果是，通用电气成为了企业界的奇迹。 第四节 组织文化的建设及其塑造途径 一、组织文化建设的内容 　　根据组织文化的结构及其构成要素，组织文化建设的主要内容包括三大方面： 　　1.物质文化建设 　　物质文化的建设是组织文化的表层建设，其目的在于树立良好的组织形象。以企业为例，企业文化建设的内容主要包括： (1)产品文化价值的创造。 (2)厂容厂貌的美化、优化。体现企业个性化的厂名、厂徽，合理的企业空间布局，与人的劳动心理相适应的工作环境， (3)企业物质技术基础的优化。 　2.制度文化建设 　　内容主要包括： (1)确立合理的领导体制。 (2)建立和健全合理的组织结构。 (3)建立和健全开展组织活动所必需的规章制度。 3.精神文化建设 　　精神文化的建设是组织文化核心层的建设。它决定着组织物质文化和制度文化的建设。其内容主要包括： (1)明确组织所奉行和追求的价值观念。 (2)塑造组织精神。 (3)促进组织道德的形成和优化。 二、组织文化的塑造途径 　　1.选择价值标准 　　扬弃不利的价值观， 继承好的价值观， 创造新的价值观。 2.强化员工认同 人对事物的认可态度有三种： 服从——由于外部作用表现出的被动行为； 认同——自愿行为，但未真正理解和接受； 内化——完全理解和接受，自觉的行为。 　　选择和确立组织价值观之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心，具体做法包括： 　　(1)利用一切宣传工具和手段，宣传组织文化的内容和要求，创造浓厚的环境氛围。 　　(2)树立英雄人物。 　　(3)培训教育。 3.提炼定格 　(1)精心分析。 (2)全面归纳。 (3)精练定格。 　建构完善的组织文化需要经过一定的时间过程。如我国的东风汽车公司经过将近30年的时间才形成“拼搏、创新、竞争、主人翁”的企业精神。因此，充分的时间、广泛的发动、认真的提炼、严肃的定格是创建优秀的组织文化所不可缺少的。 4.巩固落实 　(1)必要的制度保障。 　(2)领导的率先垂范。 　5.丰富发展 　 当组织的内外条件发生变化时，当不失时机地调整、更新、丰富和发展组织文化的内容和形式。这是组织文化经过循环往复达到更高层次的过程。 本章小结 讨论案例：同仁堂 思考题 　　1、组织文化的基本特征有哪些? 　　2、组织文化的结构和基本内容有哪些? 　　3、组织形象包括哪些主要内容? 　　4、组织文化有哪些重要功能 　　5、为什么说组织价值观是组织文化的核心? 　　6、联系实际谈谈如何进行组织文化的建设。 7、结合所学专业知识，谈谈你对班风（或某个组织文化）建设的理解与认识 　 学科网（北京）股份有限公司 $$