《市场调研》6.竞争者调研-理论知识考点训练卷 浙江省商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷 第12卷（原卷版+答案版）

编写说明：浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分的各科目考试内容编写的理论知识考点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分的考试科目编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第12卷，是理论知识考点训练卷。按《市场调研》考点6.竞争者调研的范围要求编写。其要求是： （1）了解观察调研法及分类 （2）了解竞争者调研报告主要内容 浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第12卷 【市场调研】 6.竞争者调研 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 以下不属于有效观察调研法的条件是（ ） A.所需的信息必须是能观察的 B.所要观察的行为必须是频繁发生并且可预测的 C.观察的过程必须有视觉辅助 D.所要观察的行为必须是相对短期的 2. 间接观察法中通常使用哪种设备来自动采集信息？（ ） A.问卷 B.摄像机 C.访谈 D.电话 3. 以下属于竞争者管理信息的是（ ） A.企业规模 B.供应商 C.领导者的能力 D.企业背景 4. 观察调研法中，哪种观察方式要求调研者避免引起被观察者的注意？（ ） A.顾客观察法 B.环境观察法 C.间接观察法 D.神秘购物法 5. 采用顾客观察法不能获得的信息是（ ） A.顾客停步留意的商品品种和比例 B.顾客在购买一种商品之前的平均接触次数 C.顾客的个人隐私 D.顾客的平均滞留时间 6. 在竞争者调研报告中，不需要包含以下哪项内容？（ ） A.竞争对手的基本信息 B.竞争对手的市场份额 C.竞争对手的内部八卦 D.竞争对手的市场策略 7. 在众多竞争者中，企业要特别研究的是（ ） A.主要竞争者 B.当前竞争者 C.国内竞争者 D.潜在竞争者 8. 预测竞争对手的下一步计划应出现在以下哪个部分？（ ） A.竞争对手的基本信息 B.竞争对手的市场 C.竞争对手的优势劣势 D.本企业的竞争策略 9. 可能不是某购物中心顾客行踪分析观察表的内容。（ ） A.顾客的性别 B.顾客的年龄 C.购物中心顾客的行踪：寻购商品、停留时间、是否购物等 D.顾客的职业 10. 竞争者调研报告中，本企业的竞争策略应该基于什么来制定？（ ） A.企业领导的直觉 B.调研者的主观判断 C.对竞争对手的深入分析 D.市场的整体趋势 2、 是非选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 判断下列各题，正确的在括号中填写“A”，错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 有效使用观察调研法的条件之一是所要观察的行为必须是相对长期的。（ ） 12. 对竞争者进行调研，不需要调研其职工工资。（ ） 13. 观察调研法中的环境观察法要求调研者避免引起被观察者的注意。（ ） 14. 竞争者调研只是对竞争者的资源和市场力量进行分析与研究，无法帮助企业制定自身的竞争策略。（ ） 15. 观察调研法能获得第一手的资料。（ ） 16. 竞争对手的营销信息包括：营销方式、目标市场、市场份额、投资收益率、广告、促销等。（ ） 17. 观察调研法中的“神秘购物法”要求调研者必须购买商品。（ ） 18. 菲利普·科特勒曾表示，要做成功的公司，对竞争者的调研是重要的。（ ） 19. 观察法是市场调研的方法之一，它无须与调研对象沟通，是通过对调研对象的观察和记录来收集资料的一种调研方法。（ ） 20. 观察调研法可以完全替代其他调研方法。（ ） 3、 填空题(本大题共10小题，每空格2分，共20分) 21. 竞争者的管理信息包括：领导者的能力、___________、管理制度、职工工资、薪酬福利、奖励机制等。 22. 了解竞争对手的情况对企业的重要性不亚于对___________的把握及对自身状况优劣的认识。 23. 竞争者调研报告应包含预测竞争对手的______计划。 24. 直接调研法是指___________置身于被调研中间开展调研，记录市场中有关的事实。 25. ___________一定要有权决定在销售人员那儿买或不买有关产品。 26. 竞争者调研报告主要内容预测竞争对手的___________。 27. 竞争者可分为国际和______竞争者。 28. ___________是企业了解竞争对手的一个重要手段。 29. 竞争者的渠道信息是：___________、渠道方式等。 30. 观察调研法要求所要观察的行为必须是______发生并且是可预测的。 4、 名词解释(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 31. 竞争者调研报告 32. 财务信息 33. 观察调研法 5、 问答题(本大题共2小题，第34题10分，第35题12分，共22分) 34. 材料：调研者计划采用顾客观察法进行调研。 问： (1) 顾客观察法能获取哪些信息？（8分） (2) 在使用顾客观察法时，调研者需要注意哪些问题？（2分） 35. 材料：调研者正在考虑使用环境观察法进行调研。 问： (1) 环境观察法有哪些特点？（6分） (2) 在使用环境观察法时，调研者需要注意哪些问题？（6分） 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分的各科目考试内容编写的理论知识考点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分的考试科目编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第12卷，是理论知识考点训练卷。按《市场调研》考点6.竞争者调研的范围要求编写。其要求是： （1）了解观察调研法及分类 （2）了解竞争者调研报告主要内容 浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第12卷 【市场调研】 6.竞争者调研 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 以下不属于有效观察调研法的条件是（ ） A.所需的信息必须是能观察的 B.所要观察的行为必须是频繁发生并且可预测的 C.观察的过程必须有视觉辅助 D.所要观察的行为必须是相对短期的 【答案】C 2. 间接观察法中通常使用哪种设备来自动采集信息？（ ） A.问卷 B.摄像机 C.访谈 D.电话 【答案】B 3. 以下属于竞争者管理信息的是（ ） A.企业规模 B.供应商 C.领导者的能力 D.企业背景 【答案】C 4. 观察调研法中，哪种观察方式要求调研者避免引起被观察者的注意？（ ） A.顾客观察法 B.环境观察法 C.间接观察法 D.神秘购物法 【答案】A 5. 采用顾客观察法不能获得的信息是（ ） A.顾客停步留意的商品品种和比例 B.顾客在购买一种商品之前的平均接触次数 C.顾客的个人隐私 D.顾客的平均滞留时间 【答案】C 6. 在竞争者调研报告中，不需要包含以下哪项内容？（ ） A.竞争对手的基本信息 B.竞争对手的市场份额 C.竞争对手的内部八卦 D.竞争对手的市场策略 【答案】C 7. 在众多竞争者中，企业要特别研究的是（ ） A.主要竞争者 B.当前竞争者 C.国内竞争者 D.潜在竞争者 【答案】A 8. 预测竞争对手的下一步计划应出现在以下哪个部分？（ ） A.竞争对手的基本信息 B.竞争对手的市场 C.竞争对手的优势劣势 D.本企业的竞争策略 【答案】C 9. 可能不是某购物中心顾客行踪分析观察表的内容。（ ） A.顾客的性别 B.顾客的年龄 C.购物中心顾客的行踪：寻购商品、停留时间、是否购物等 D.顾客的职业 【答案】D 10. 竞争者调研报告中，本企业的竞争策略应该基于什么来制定？（ ） A.企业领导的直觉 B.调研者的主观判断 C.对竞争对手的深入分析 D.市场的整体趋势 【答案】C 2、 是非选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 判断下列各题，正确的在括号中填写“A”，错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 有效使用观察调研法的条件之一是所要观察的行为必须是相对长期的。（ ） 【答案】B 12. 对竞争者进行调研，不需要调研其职工工资。（ ） 【答案】B 13. 观察调研法中的环境观察法要求调研者避免引起被观察者的注意。（ ） 【答案】B 14. 竞争者调研只是对竞争者的资源和市场力量进行分析与研究，无法帮助企业制定自身的竞争策略。（ ） 【答案】B 15. 观察调研法能获得第一手的资料。（ ） 【答案】A 16. 竞争对手的营销信息包括：营销方式、目标市场、市场份额、投资收益率、广告、促销等。（ ） 【答案】B 17. 观察调研法中的“神秘购物法”要求调研者必须购买商品。（ ） 【答案】B 18. 菲利普·科特勒曾表示，要做成功的公司，对竞争者的调研是重要的。（ ） 【答案】A 19. 观察法是市场调研的方法之一，它无须与调研对象沟通，是通过对调研对象的观察和记录来收集资料的一种调研方法。（ ） 【答案】A 20. 观察调研法可以完全替代其他调研方法。（ ） 【答案】B 3、 填空题(本大题共10小题，每空格2分，共20分) 21. 竞争者的管理信息包括：领导者的能力、___________、管理制度、职工工资、薪酬福利、奖励机制等。 【答案】管理方式 22. 了解竞争对手的情况对企业的重要性不亚于对___________的把握及对自身状况优劣的认识。 【答案】市场需求 23. 竞争者调研报告应包含预测竞争对手的______计划。 【答案】下一步 24. 直接调研法是指___________置身于被调研中间开展调研，记录市场中有关的事实。 【答案】调研者 25. ___________一定要有权决定在销售人员那儿买或不买有关产品。 【答案】神秘购物法 26. 竞争者调研报告主要内容预测竞争对手的___________。 【答案】下一步计划 27. 竞争者可分为国际和______竞争者。 【答案】国内 28. ___________是企业了解竞争对手的一个重要手段。 【答案】竞争者调研 29. 竞争者的渠道信息是：___________、渠道方式等。 【答案】供应商 30. 观察调研法要求所要观察的行为必须是______发生并且是可预测的。 【答案】频繁 4、 名词解释(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 31. 竞争者调研报告 【答案】竞争者调研报告是对竞争对手的详细信息、市场策略、优势劣势等进行系统分析的文档，用于指导企业制定竞争策略。 32. 财务信息 【答案】财务信息涉及竞争者的利润、销售、产量、市场份额、投资收益率等经济指标。 33. 观察调研法 【答案】是指不通过提问或交流而是通过追踪、记录被调研事物和人物的行为或者痕迹来取得第一手资料。 5、 问答题(本大题共2小题，第34题10分，第35题12分，共22分) 34. 材料：调研者计划采用顾客观察法进行调研。 问： (1) 顾客观察法能获取哪些信息？（8分） (2) 在使用顾客观察法时，调研者需要注意哪些问题？（2分） 【答案】 (1) 1) 客流量； 2) 顾客的平均滞留时间； 3) 顾客规模； 4) 顾客购买的路线； 5) 顾客停步留意的商品品种和比例；(6)顾客停步留意商品时间的长短； 6) 顾客产生冲动购物的次数； 7) 顾客对减价商品的反应； 8) 顾客在购买一种商品之前的平均接触次数。 (2) 在使用顾客观察法时，调研者需要注意选择适当的位置以避免影响被观察者的行为，保持观察的自然状态。 35. 材料：调研者正在考虑使用环境观察法进行调研。 问： (1) 环境观察法有哪些特点？（6分） (2) 在使用环境观察法时，调研者需要注意哪些问题？（6分） 【答案】 (1) 环境观察法的特点是调研者作为顾客参与现场活动，能够身临其境地观察并记录环境因素，适用于服务质量、顾客体验等方面的调研。 (2) 在使用环境观察法时，调研者需要注意保持观察的客观性和自然性，避免个人偏见影响观察结果，同时要确保能够注意到并记录现场发生的各种情况。 学科网（北京）股份有限公司 $$