《市场调研》6.竞争者调研-理论知识考点训练卷 浙江省商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷 第11卷（原卷版+答案版）

编写说明：浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分的各科目考试内容编写的理论知识考点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分的考试科目编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第11卷，是理论知识考点训练卷。按《市场调研》考点6.竞争者调研的范围要求编写。其要求是： （1）了解观察调研法及分类 （2）了解竞争者调研报告主要内容 浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第11卷 【市场调研】 6.竞争者调研 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 以下属于竞争者调研报告内容的是（ ） A.竞争对手企业领导者的个人信息 B.预测竞争对手的下一步计划 C.竞争对手的职工数量、工资水平 D.竞争对手的作业场所位置 2. 以下属于竞争营销信息的是（ ） A.渠道方式 B.市场份额 C.目标市场 D.产品信息 3. 观察调研法可以分为哪两大类？（ ） A.直接调研法和间接调研法 B.定性调研法和定量调研法 C.实验调研法和调查调研法 D.竞争者调研法和消费者调研法 4. （ ）是指不通过提问或交流而是通过跟踪、记录被调研事物和人物的行为或者痕迹来取得第一手资料的调研方法。 A.竞争者调研 B.观察调研法 C.直接调研法 D.间接调研法 5. “忽略了竞争者的公司往往成为绩效差的公司；仿效竞争者的公司往往是一般的公司；获胜的公司往往是引导着它们的竞争者。”这句话出自（ ） A.恩斯特·恩格尔 B.罗吉斯 C.雷蒙德·弗农 D.菲利普·科特勒 6. 关于“伪装购物法”时应注意的问题，说法不恰当的是（ ） A.采用“伪装购物法”时，让一位男士去购买化妆品丝毫不会引起猜疑 B.采用“神秘购物法”需要员工认识到这种行为的目的是希望发现他们的优质服务，而不是发现他们的错误 C.“神秘购物法”一定要有权自己决定在销售人员那儿买或不买有关产品 D.采用“伪装购物法”时，不同的调研项目需要选择相应的人员 7. 顾客观察法中调研者通常扮演什么角色？（ ） A.参与者 B.主导者 C.旁观者 D.观察对象 8. 被称为“神秘购物法”的是（ ） A.环境观察法 B.观察调研法 C.直接调研法 D.间接调研法 9. 环境观察法通常不包括以下哪种观察？（ ） A.客流量观察 B.顾客行为观察 C.商品陈列观察 D.企业内部管理观察 10. 以下不属于竞争者财务信息的是（ ） A.市场份额 B.职工工资 C.产量 D.投资收益率 2、 是非选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 判断下列各题，正确的在括号中填写“A”，错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 观察调研法可以不通过直接观察获得信息。（ ） 12. 竞争者调研报告中要包含竞争对手的营销方案等内容，但不需要明确本企业的竞争策略。（ ） 13. 观察调研法只能用于收集行为信息。（ ） 14. 顾客观察法要求调研人员具有很强的注意力分配能力和良好的记忆力，以保证注意到现场发生的各种情况，并且能够在观察之后回忆记录下来。（ ） 15. 观察调研法不能用于长期行为模式的研究。（ ） 16. 直接调研法包括顾客观察法和环境观察法。（ ） 17. 间接观察法是通过观察遗留的实物或痕迹来推断过去的市场行为。（ ） 18. 观察调研法无法用于收集预想不到的信息。（ ） 19. 环境观察法又称为“伪装购物法”或“神秘购物法”。（ ） 20. 观察调研法要求所观察的行为必须是一次性的事件。（ ） 3、 填空题(本大题共10小题，每空格2分，共20分) 21. 竞争者调研帮助企业分析竞争者的______、资料、市场力量和当前战略。 22. 环境观察法要求调研人员具有很强的___________分配能力和良好的记忆力。 23. 竞争者的基本信息包括企业背景、______、产品、企业规模等。 24. 观察调研法可以分为______调研法和间接调研法。 25. 直接调研法包括顾客观察法和______观察法。 26. 调研者在调研过程中作为旁观者的调研方法是____________。 27. 环境观察法要求调研者具有很强的______分配能力和良好的记忆力。 28. 间接观察法可以通过设置______、红外线探测器、IC卡智能机等设备自动采集信息。 29. 竞争者调研报告应明确竞争对手及______信息。 30. 环境观察法是调研者以___________的身份对调研对象的所有环境因素进行观察以获取调研资料的方法。 4、 名词解释(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 31. 营销信息 32. 竞争者调研 33. 顾客观察法 5、 问答题(本大题共2小题，第34题10分，第35题12分，共22分) 34. 材料：某企业计划进行竞争者调研。 问： (1) 简述竞争者调研的主要内容。（5分） (2) 企业在进行竞争者调研时应该关注哪些主要内容？（5分） 35. 材料：调研团队正在使用观察调研法进行市场调研。 问： (1) 观察调研法有哪些优势？（6分） (2) 使用观察调研法时需要注意哪些条件？（6分） 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》，依据《浙江省高校招生职业技能考试大纲——商业类理论知识》编写，本套试卷共90份，由三个部分组成。第一部分是根据考纲理论知识部分的各科目考试内容编写的理论知识考点训练卷，共54份；第二部分是根据考纲理论知识部分的考试科目编写的常考题训练卷，共计26份；第三部分是专业综合训练卷，参考历年来商业类考试真题，共编写10份。 本试卷浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》的第11卷，是理论知识考点训练卷。按《市场调研》考点6.竞争者调研的范围要求编写。其要求是： （1）了解观察调研法及分类 （2）了解竞争者调研报告主要内容 浙江省《商业类（商品经营管理模块）考纲百套卷》 第11卷 【市场调研】 6.竞争者调研 理论知识考点训练卷 考试时间：60分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 成绩 1、 单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1. 以下属于竞争者调研报告内容的是（ ） A.竞争对手企业领导者的个人信息 B.预测竞争对手的下一步计划 C.竞争对手的职工数量、工资水平 D.竞争对手的作业场所位置 【答案】B 2. 以下属于竞争营销信息的是（ ） A.渠道方式 B.市场份额 C.目标市场 D.产品信息 【答案】C 3. 观察调研法可以分为哪两大类？（ ） A.直接调研法和间接调研法 B.定性调研法和定量调研法 C.实验调研法和调查调研法 D.竞争者调研法和消费者调研法 【答案】A 4. （ ）是指不通过提问或交流而是通过跟踪、记录被调研事物和人物的行为或者痕迹来取得第一手资料的调研方法。 A.竞争者调研 B.观察调研法 C.直接调研法 D.间接调研法 【答案】B 5. “忽略了竞争者的公司往往成为绩效差的公司；仿效竞争者的公司往往是一般的公司；获胜的公司往往是引导着它们的竞争者。”这句话出自（ ） A.恩斯特·恩格尔 B.罗吉斯 C.雷蒙德·弗农 D.菲利普·科特勒 【答案】D 6. 关于“伪装购物法”时应注意的问题，说法不恰当的是（ ） A.采用“伪装购物法”时，让一位男士去购买化妆品丝毫不会引起猜疑 B.采用“神秘购物法”需要员工认识到这种行为的目的是希望发现他们的优质服务，而不是发现他们的错误 C.“神秘购物法”一定要有权自己决定在销售人员那儿买或不买有关产品 D.采用“伪装购物法”时，不同的调研项目需要选择相应的人员 【答案】A 7. 顾客观察法中调研者通常扮演什么角色？（ ） A.参与者 B.主导者 C.旁观者 D.观察对象 【答案】C 8. 被称为“神秘购物法”的是（ ） A.环境观察法 B.观察调研法 C.直接调研法 D.间接调研法 【答案】A 9. 环境观察法通常不包括以下哪种观察？（ ） A.客流量观察 B.顾客行为观察 C.商品陈列观察 D.企业内部管理观察 【答案】D 10. 以下不属于竞争者财务信息的是（ ） A.市场份额 B.职工工资 C.产量 D.投资收益率 【答案】B 2、 是非选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 判断下列各题，正确的在括号中填写“A”，错误的填写“B”。错填、多填或未填均无分。 11. 观察调研法可以不通过直接观察获得信息。（ ） 【答案】B 12. 竞争者调研报告中要包含竞争对手的营销方案等内容，但不需要明确本企业的竞争策略。（ ） 【答案】B 13. 观察调研法只能用于收集行为信息。（ ） 【答案】B 14. 顾客观察法要求调研人员具有很强的注意力分配能力和良好的记忆力，以保证注意到现场发生的各种情况，并且能够在观察之后回忆记录下来。（ ） 【答案】B 15. 观察调研法不能用于长期行为模式的研究。（ ） 【答案】B 16. 直接调研法包括顾客观察法和环境观察法。（ ） 【答案】A 17. 间接观察法是通过观察遗留的实物或痕迹来推断过去的市场行为。（ ） 【答案】A 18. 观察调研法无法用于收集预想不到的信息。（ ） 【答案】B 19. 环境观察法又称为“伪装购物法”或“神秘购物法”。（ ） 【答案】A 20. 观察调研法要求所观察的行为必须是一次性的事件。（ ） 【答案】B 3、 填空题(本大题共10小题，每空格2分，共20分) 21. 竞争者调研帮助企业分析竞争者的______、资料、市场力量和当前战略。 【答案】目标 22. 环境观察法要求调研人员具有很强的___________分配能力和良好的记忆力。 【答案】注意力 23. 竞争者的基本信息包括企业背景、______、产品、企业规模等。 【答案】品牌 24. 观察调研法可以分为______调研法和间接调研法。 【答案】直接 25. 直接调研法包括顾客观察法和______观察法。 【答案】环境 26. 调研者在调研过程中作为旁观者的调研方法是____________。 【答案】顾客观察法 27. 环境观察法要求调研者具有很强的______分配能力和良好的记忆力。 【答案】注意力 28. 间接观察法可以通过设置______、红外线探测器、IC卡智能机等设备自动采集信息。 【答案】摄像机 29. 竞争者调研报告应明确竞争对手及______信息。 【答案】基本信息 30. 环境观察法是调研者以___________的身份对调研对象的所有环境因素进行观察以获取调研资料的方法。 【答案】普通顾客 4、 名词解释(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 31. 营销信息 【答案】营销信息包括竞争者的营销方式、目标市场、消费者特征、广告和促销等关键市场活动细节。 32. 竞争者调研 【答案】是指企业对竞争者的目标、资料、市场力量和当前战略等要素进行分析与研究，从而帮助企业制定自身的竞争策略。 33. 顾客观察法 【答案】是指调研者作为一个旁观者，冷静地观察现场所发生的各种情况。 5、 问答题(本大题共2小题，第34题10分，第35题12分，共22分) 34. 材料：某企业计划进行竞争者调研。 问： (1) 简述竞争者调研的主要内容。（5分） (2) 企业在进行竞争者调研时应该关注哪些主要内容？（5分） 【答案】 （1） 1) 竞争者的基本信息——企业背景、品牌、产品、企业规模等； 2) 竞争者的营销信息——营销方式、目标市场、消费者特征、广告、促销等； 3) 竞争者的渠道信息——供应商、渠道方式等； 4) 竞争者的财务信息——利润、销售、产量、市场份额、投资收益率等； 5) 竞争者的管理信息——领导者的能力、管理方式、管理制度、职工工资、薪酬福利、奖励机制等。 (2) 企业在进行竞争者调研时应关注竞争者的基本信息、营销信息、渠道信息、财务信息和管理信息等。 35. 材料：调研团队正在使用观察调研法进行市场调研。 问： (1) 观察调研法有哪些优势？（6分） (2) 使用观察调研法时需要注意哪些条件？（6分） 【答案】 (1) 观察调研法的优势包括能够获取自然状态下的第一手资料，避免提问引起的偏差，适用于难以用语言表达的领域。 (2) 使用观察调研法时需要注意的条件包括信息必须是能观察的、行为必须是频繁发生且可预测的、行为必须是相对短期的。 学科网（北京）股份有限公司 $$